Aggiornamenti disabilitati / Errori delle tariffe del canale disabilitate
Nota: Una tariffa della camera del canale, o un intero canale, potrebbe essere temporaneamente disabilitato automaticamente se c'è un conflitto tra determinate impostazioni. Fino alla risoluzione del problema:
Nessun aggiornamento dell'inventario verrà inviato al canale o ai canali
Le prenotazioni potrebbero non essere consegnate alla tua piattaforma
Il canale continua a vendere in base a vecchi dati di disponibilità, creando un rischio di overbooking
Devi prima risolvere il problema, poi riabilitare la tariffa della camera o il canale.
Se un canale o una tariffa della camera del canale viene disabilitato automaticamente, riceverai una notifica (se le notifiche sono abilitate). Il messaggio di errore verrà visualizzato anche nella configurazione della tariffa del canale o nello stato della dashboard. Passa il mouse sull'icona disabilitata (icona di avviso triangolare rossa/gialla) nell'elenco di mappatura per visualizzare il messaggio di errore.
Errori comuni che causano tariffe disabilitate
Discrepanze di prezzo delle tariffe: Il set di tariffe scende al di sotto della tariffa minima
Errori di configurazione dell'occupazione: L'occupazione inclusa supera l'occupazione massima, l'occupazione massima supera i limiti del canale o mancano le impostazioni di occupazione obbligatorie
Errori di calcolo delle tariffe: Impostazioni del moltiplicatore di tariffa non valide o tariffe negative o zero
Conflitti di configurazione: Impostazioni abilitate che il canale non supporta, impostazioni di restrizione incompatibili o configurazioni di addebiti aggiuntivi non valide
Problemi di connessione: Problemi di connettività del canale, errori di mappatura con l'extranet del canale o configurazione del tipo di tariffa non corrispondente
Riabilitare canali e tariffe dopo la correzione degli errori
Una volta risolto il problema, dovrai riabilitare il canale o le tariffe delle camere del canale:
Per abilitare un canale: Vai su Distribution > Channels, fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (tre punti) accanto al canale, seleziona Update channel settings e fai clic su "Enable the connection to [nome del canale]".
Per abilitare una tariffa del canale: Vai su Distribution > Channels, fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (tre punti), seleziona Edit room rates mapping, fai clic sulla tariffa disabilitata > Configure, imposta "Start updating channel" su Yes e fai clic su Save.
⚠️ Importante: Se hai abilitato o mappato di recente una tariffa del canale, le prenotazioni create prima di abilitare la tariffa/mappatura non si sincronizzeranno automaticamente (non verranno reinviate) alla tua piattaforma. Devi aggiungere queste prenotazioni manualmente.
"Tutte le tariffe delle camere di questo canale sono attualmente mappate"
Cosa significa: Il sistema ritiene che tutte le tariffe del canale disponibili siano già state mappate.
Cause comuni:
Tutti i tipi di tariffa del canale sono già mappati
Non esistono tariffe delle camere nell'extranet del canale
Le tariffe delle camere sono state create di recente (sono necessari più di 60 minuti per la sincronizzazione)
Più tariffe delle camere con lo stesso nome o descrizione. Assicurati che tutti i nomi delle tariffe delle camere del canale siano univoci
Come risolvere:
Primo tentativo: Vai su Distribution > Channels > Edit room rates mapping > fai clic sul pulsante Refresh
Crea prima le tariffe nell'extranet del canale: Accedi all'extranet del canale, crea piani tariffari, attendi più di 60 minuti, poi aggiorna nella tua piattaforma
Controlla lo stato della mappatura: Guarda "Rates mapped: X of Y" - se Y mostra 0, c'è un problema di connessione
"0 tariffe mappate" o "Rates mapped: 0 of 0"
Cosa significa: Il sistema non può recuperare alcuna tariffa dal canale.
Cause comuni:
Nuova connessione ancora in elaborazione (sono necessarie 24-60 ore)
Codice proprietà/ID hotel non corrispondente
Credenziali del canale errate o mancanti (nome utente/password)
Nessuna tariffa attiva nell'extranet del canale
Connessione non stabilita correttamente
Connessione a SiteMinder non attivata dal canale
Come risolvere:
Contatta direttamente il tuo canale: Verifica che il codice proprietà e le credenziali (nome utente/password dove richiesto) siano corretti per la connessione a SiteMinder
Conferma che SiteMinder è connesso nell'extranet del canale: Controlla l'extranet del canale o chiedi al canale di confermare che la connessione a SiteMinder è stata attivata dalla loro parte. Assicurati che sia Rates/Availability che Reservations siano abilitati
Verifica il codice proprietà: Controlla che corrisponda esattamente tra l'extranet del canale e la tua piattaforma (nessun errore di battitura/spazi)
Attendi per le nuove connessioni: Consenti 24-60 ore per la configurazione iniziale
Non riesco a trovare la tariffa specifica che voglio mappare
Se puoi vedere le tariffe disponibili per la mappatura ma non riesci a localizzare quella specifica che stai cercando:
Il nome della tariffa appare diverso da quanto previsto: Confronta con l'extranet del tuo canale - i nomi possono variare tra i sistemi. Accedi all'extranet del tuo canale per confermare il nome esatto della tariffa
La tariffa è già mappata altrove: Controlla prima le tue mappature esistenti. La tariffa potrebbe essere già mappata a una tariffa della camera diversa. Disconnetti dalla mappatura errata prima di rimappare
Nomi duplicati nell'extranet del canale: Il sistema non visualizzerà nomi di tariffe duplicati. Assicurati che tutti i nomi delle tariffe siano univoci nell'extranet del tuo canale, quindi attendi 60 minuti prima di mappare
Contatta il supporto del canale: Se la tariffa non appare ancora, verifica con il team di supporto del tuo canale che la tariffa sia configurata correttamente e attiva.
"Impossibile localizzare" la tariffa del canale o "Questa tariffa della camera sul tuo Channel Manager non è connessa a una camera/tariffa valida su [CANALE]"
Cosa significa: La tua piattaforma non riesce a trovare una tariffa precedentemente mappata sul sistema del canale.
Cause comuni:
La tariffa è stata eliminata, sospesa o modificata sul canale
La tariffa è scaduta (comune con le tariffe basate su contratto)
Come risolvere:
Per disconnettere: Fai clic sulla tariffa > Disconnect from channel
Per riconnettere: Verifica/ricrea la tariffa nell'extranet del canale, quindi rimappa
Nota per Airbnb: "Impossibile localizzare" potrebbe apparire mentre l'approvazione dell'inserzione è in sospeso con Airbnb
Il canale è bloccato su "Awaiting setup"
Tempi normali: 24-48 ore per la maggior parte dei canali
Se bloccato per più di 48 ore:
Verifica che la connessione SiteMinder sia attiva nell'extranet del canale
Controlla che il codice proprietà corrisponda esattamente
Contattaci con il nome del tuo canale e il codice proprietà
Conflitto con le soglie del canale
Le tariffe delle camere del canale possono essere disabilitate automaticamente se i valori superano i limiti accettati: ⚠️ Importante: Se hai un'integrazione bidirezionale PMS/RMS/CRS che invia aggiornamenti dell'inventario, effettua tutti gli aggiornamenti dell'inventario nel tuo sistema connesso, non nella tabella dell'inventario.
Conflitti di durata del soggiorno: Soggiorno minimo superiore al soggiorno massimo - risolvi regolando le restrizioni di soggiorno per le date interessate, quindi riabilita la tariffa
Conflitti di soglia delle tariffe ("La tariffa supera il limite massimo"): Una tariffa o un addebito supera il limite massimo consentito dal canale. Vai su Distribution > Inventory, controlla tutte le date per la tariffa della camera interessata e riduci tutte le tariffe/addebiti al di sopra del limite massimo del canale (aggiorna nel tuo PMS se sincronizza le tariffe). Se non sei sicuro dei limiti, contatta direttamente il canale. Riabilita la tariffa dopo aver regolato i valori.
Le camere non accettano addebiti aggiuntivi: La tua tariffa include addebiti aggiuntivi ma l'impostazione della camera del canale non li consente. Vai su Distribution > Channels > [Channel] > Edit room rates mapping, fai clic su Configure sulla tariffa disabilitata, rimuovi eventuali addebiti aggiuntivi dalla configurazione della tariffa, abbina le impostazioni di occupazione con la configurazione della camera dell'extranet del tuo canale, imposta "Start updating channel" su Yes e fai clic su Save.
Discrepanze delle impostazioni: Le impostazioni della tariffa del canale non corrispondono alla configurazione dell'extranet del canale - assicurati che la configurazione della mappatura corrisponda esattamente al canale, quindi riabilita eventuali tariffe disabilitate
Un canale richiede tariffe segnaposto prima della mappatura, ma nessuna è stata impostata
Le tariffe delle camere del canale possono essere disabilitate automaticamente se il canale richiede valori segnaposto nella sua tabella dell'inventario per date future (ad esempio 999), ma i valori segnaposto non sono stati impostati. La tua piattaforma sovrascriverebbe questi valori segnaposto durante il primo aggiornamento. Questo si verifica in genere se hai connesso di recente il canale o mappato la tariffa del canale.
Il contratto della tariffa del canale deve essere esteso
Un contratto con un canale di solito include un numero minimo di date di disponibilità che devono essere inviate, spesso circa 400 giorni. Può verificarsi un errore se stai inviando meno disponibilità di quanto richiesto dal contratto. Contatta il canale per estendere i termini del tuo contratto.
"Impossibile connettersi al canale"
Se ricevi "Impossibile connettersi al canale" quando tenti di connetterti:
Cause comuni:
Credenziali del canale errate: Codice proprietà, nome utente o password errati forniti dal tuo canale. Contatta il team di supporto del tuo canale per le credenziali corrette, quindi chiedi al nostro team di supporto di aggiornare i tuoi dati nelle impostazioni del canale - non puoi aggiornarli tu stesso.
Connessione non stabilita correttamente: Devi:
Connettere il canale nella tua piattaforma SiteMinder
Abilitare il canale nelle impostazioni del canale della tua piattaforma
Attivare la connessione nell'extranet del canale (richiedere SiteMinder come fornitore di connettività)
Consentire 24-48 ore per il completamento dello stato "Awaiting setup"
Nota: Le nuove connessioni che mostrano "Awaiting setup" per 24-48 ore sono normali. Contattaci solo se rimane in questo stato per più di 48 ore.
L'inventario non si sincronizza con i canali
Se le tariffe, la disponibilità o le restrizioni non si aggiornano:
Controlla prima questi elementi:
Lo stato del canale mostra "Enabled" con indicatore verde
Verifica che il canale supporti la ricezione degli aggiornamenti dell'inventario
Tutte le tariffe mappate correttamente con "Start updating channel" = Yes
Nessuna tariffa disabilitata (triangoli di avviso gialli)
Controlla se ci sono aggiornamenti lenti che interessano il canale o messaggi di connessione del canale interrotta sulla Dashboard
Aggiornamento manuale: Vai alla mappatura del canale, fai clic su ogni tariffa > reinvia/invia l'inventario al canale aggiornando la configurazione della tariffa del canale con o senza apportare modifiche > quindi attendi 15-30 minuti
Ricorda: Le tariffe disabilitate non ricevono aggiornamenti e devono essere riabilitate prima. La disabilitazione interrompe solo gli aggiornamenti - non rimuove le tariffe dal canale.
L'ID offerta del canale presenta errori / Correggi i seguenti errori per procedere con la tua richiesta
Cause comuni:
Più utenti stanno tentando di mappare la stessa camera contemporaneamente
Conflitti di cache o sessione del browser
Problemi di connessione temporanei tra i sistemi
Come risolvere:
Passaggio 1 - Aggiorna e assicura l'accesso a un singolo utente:
Aggiorna la pagina del browser e fai clic sul pulsante di aggiornamento sull'indicatore della tariffa. Assicurati che solo una persona stia mappando la camera alla volta - nessun altro utente o membro dello staff di SiteMinder deve mappare da posizioni diverse contemporaneamente.
Passaggio 2 - Prova la risoluzione dei problemi di base:
Se l'errore persiste, prova questi passaggi: aggiorna la pagina e riprova, apri il browser in modalità navigazione in incognito o privata, cancella la cache e i cookie del browser, assicurati che JavaScript e i cookie di terze parti siano abilitati nelle impostazioni del browser, connettiti a una rete diversa o disattiva qualsiasi VPN, prova a usare un dispositivo diverso, aggiorna il browser all'ultima versione oppure, se usi Google Chrome, assicurati che Google Translate sia disattivato (controlla le impostazioni della lingua del browser).