Errori "Aggiornamenti disabilitati" / "Tariffe del canale disabilitate"
Nota: una tariffa della camera del canale, o un intero canale, potrebbero essere temporaneamente disabilitati in automatico in caso di conflitto tra determinate impostazioni. Fino alla risoluzione del problema:
Nessun aggiornamento dell'inventario verrà inviato al canale o ai canali
Le prenotazioni potrebbero non essere sincronizzate alla tua piattaforma
Il canale continua a vendere in base ai vecchi dati di disponibilità, creando rischio di overbooking
Devi prima risolvere il problema, quindi riabilitare la tariffa della camera o il canale.
Se un canale o una tariffa della camera del canale viene disabilitata automaticamente, riceverai una notifica (se le notifiche sono attivate). Il messaggio di errore verrà visualizzato anche nella configurazione della tariffa del canale o nello stato del pannello di controllo.
Riabilita i canali e le tariffe dopo aver risolto gli errori
Una volta risolto il problema, dovrai riabilitare il canale o le tariffe delle camere del canale:
Per abilitare un canale: vai su Distribuzione > Canali, fai clic sul pulsante ellissi (...) accanto al canale, seleziona Aggiorna impostazioni del canale e fai clic su "Attiva collegamento a [nome canale]".
Per abilitare una tariffa del canale: vai su Distribuzione > Canali, fai clic sul pulsante ellissi (...), seleziona Modifica mappatura tariffe, fai clic sulla tariffa disabilitata > Configura, imposta "Iniziare aggiornamento canale" su Sì e fai clic su Salva.
"Tutte le tariffe delle camere di questo canale sono state mappate"
Cosa significa: il sistema ritiene che tutte le tariffe del canale disponibili siano già state mappate.
Cause comuni:
Tutte le tipologie di tariffa del canale sono già mappate
Non esistono tariffe delle camere nell'extranet del canale
Le tariffe delle camere sono state create di recente (necessitano di oltre 60 minuti per sincronizzarsi)
Più tariffe delle camere con lo stesso nome o descrizione. Assicurati che i nomi di tutte le tariffe delle camere del canale siano univoci
Come risolvere:
Primo tentativo: vai su Distribuzione > Canali > Modifica mappatura tariffe > fai clic sul pulsante Aggiorna
Crea prima le tariffe nell'extranet del canale: accedi all'extranet del canale, crea i piani tariffari, attendi oltre 60 minuti, quindi aggiorna nella tua piattaforma
Controlla lo stato della mappatura: guarda "Tariffe mappate: X di Y", se Y mostra 0, c'è un problema di connessione
"0 tariffe mappate" o "Tariffe mappate: 0 di 0"
Cosa significa: il sistema non riesce a recuperare alcuna tariffa dal canale.
Cause comuni:
Nuova connessione ancora in elaborazione (necessarie 24-60 ore)
Codice struttura/ID Hotel non corrispondente
Credenziali del canale errate o mancanti (nome utente/password)
Nessuna tariffa attiva nell'extranet del canale
Connessione non stabilita correttamente
Connessione a SiteMinder non attivata dal canale
Come risolvere:
Contatta direttamente il tuo canale: verifica che il tuo codice struttura e le credenziali (nome utente/password dove richiesto) siano corretti per la connessione a SiteMinder
Conferma che SiteMinder sia collegato nell'extranet del canale: controlla l'extranet del canale o chiedi al canale di confermare che la connessione a SiteMinder sia stata attivata da parte loro. Assicurati che sia Tariffe/Disponibilità che Prenotazioni siano abilitate
Verifica il codice struttura: controlla che corrisponda esattamente tra l'extranet del canale e la tua piattaforma (senza errori di battitura/spazi)
Attendi per le nuove connessioni: consenti 24-60 ore per la configurazione iniziale
Non riesco a trovare la tariffa specifica che voglio mappare
Se puoi vedere le tariffe disponibili per la mappatura ma non riesci a individuare quella specifica che stai cercando:
Il nome della tariffa appare diverso dal previsto: confronta con l'extranet del tuo canale; i nomi potrebbero variare tra i sistemi. Accedi all'extranet del tuo canale per confermare il nome esatto della tariffa
Tariffa già mappata altrove: controlla prima le tue mappature esistenti. La tariffa potrebbe essere già mappata a una tariffa della camera diversa. Disconnetti dalla mappatura errata prima di rimappare
Nomi duplicati nell'extranet del canale: il sistema non visualizzerà nomi di tariffe duplicati. Assicurati che tutti i nomi delle tariffe siano univoci nell'extranet del tuo canale, quindi attendi 60 minuti prima di mappare
Contatta il supporto del canale: se la tariffa ancora non appare, verifica con il team di supporto del canale che la tariffa sia configurata correttamente e attiva.
"Impossibile individuare" la tariffa del canale o "Questa tariffa della camera sul tuo Channel manager non è collegata a una camera/tariffa valida su [CANALE]"
Cosa significa: la tua piattaforma non riesce a trovare una tariffa precedentemente mappata sul sistema del canale.
Cause comuni:
La tariffa è stata eliminata, sospesa o modificata sul canale
La tariffa è scaduta (comune con le tariffe basate su contratto)
Come risolvere:
Per disconnettere: fai clic sulla tariffa > Disconnetti dal canale
Per riconnettere: verifica/ricrea la tariffa nell'extranet del canale, quindi rimappa
Nota per Airbnb: "Impossibile individuare" potrebbe essere visualizzato mentre l'approvazione dell'annuncio è in attesa con Airbnb.
Il canale è bloccato in "In attesa di configurazione"
Tempistiche normali: 24-48 ore per la maggior parte dei canali
Se bloccato oltre 48 ore:
Verifica che la connessione SiteMinder sia attiva nell'extranet del canale
Controlla che il codice struttura corrisponda esattamente
Contattaci con il nome del tuo canale e il codice struttura
Conflitto con le soglie del canale
Le tariffe delle camere del canale potrebbero essere disabilitate automaticamente se i valori superano i limiti accettati:
Conflitti di durata del soggiorno: soggiorno minimo superiore al soggiorno massimo. Risolvi adeguando le restrizioni di soggiorno per le date interessate.
Conflitti di soglia tariffaria: prezzo troppo basso o troppo alto per i limiti del canale. Adegua le tariffe per rientrare nell'intervallo accettabile.
Discrepanze nelle impostazioni: le impostazioni della tariffa del canale non corrispondono alla configurazione dell'extranet del canale. Assicurati che la configurazione della mappatura corrisponda esattamente al canale.
Il canale richiede tariffe segnaposto prima della mappatura, ma non ne sono state impostate
Le tariffe delle camere del canale potrebbero essere disabilitate automaticamente se il canale richiede valori segnaposto nella propria griglia dell'inventario per le date future (ad esempio 999), ma i valori segnaposto non sono stati impostati. La tua piattaforma sovrascriverebbe questi valori segnaposto durante il primo aggiornamento. Questo accade tipicamente se hai recentemente collegato il canale o mappato la tariffa del canale.
Il contratto della tariffa del canale deve essere esteso
Un contratto con un canale di solito include un numero minimo di date per la disponibilità che devono essere inviate, spesso circa 400 giorni. Può verificarsi un errore se stai inviando meno disponibilità di quanto richiesto dal contratto. Contatta il canale per estendere i termini del tuo contratto.
Impossibile connettersi al canale
Se ricevi "Impossibile connettersi al canale" quando tenti di collegarti:
Cause comuni:
Credenziali del canale errate: codice struttura, nome utente o password errati forniti dal tuo canale. Contatta il team di supporto del tuo canale per le credenziali corrette, quindi chiedi al nostro team di assistenza di aggiornare i tuoi dati nelle impostazioni del canale (non puoi aggiornarli tu stesso).
Connessione non stabilita correttamente:
Devi:
Collegare il canale nella tua piattaforma SiteMinder
Abilitare il canale nelle impostazioni del canale della tua piattaforma
Attivare la connessione nell'extranet del canale (richiedi SiteMinder come fornitore di connettività)
Consentire 24-48 ore per il completamento dello stato "In attesa di configurazione"
Nota: per le nuove connessioni è normale che venga visualizzato "In attesa di configurazione" per 24-48 ore. Contattaci solo se rimane in questo stato per più di 48 ore.
L'inventario non si sincronizza con i canali
Se tariffe, disponibilità o restrizioni non si aggiornano:
Controlla prima questi elementi:
Lo stato del canale mostra "Attivo" con indicatore verde
Verifica che il canale supporti la ricezione degli aggiornamenti dell'inventario
Tutte le tariffe correttamente mappate con "Iniziare aggiornamento canale" = Sì
Nessuna tariffa disabilitata (triangoli gialli di avviso)
Controlla se ci sono aggiornamenti lenti che interessano il canale o messaggi di interruzione della connessione del canale sul Pannello di controllo
Aggiornamento manuale: vai alla mappatura del canale, fai clic su ciascuna tariffa > reinvia/trasferisci l'inventario al canale aggiornando la configurazione della tariffa del canale con o senza apportare modifiche > quindi attendi 15-30 minuti.
Ricorda: le tariffe disabilitate non ricevono aggiornamenti e devono essere riabilitate prima. La disabilitazione interrompe solo gli aggiornamenti, non rimuove le tariffe dal canale.