Aggiornamenti disattivati / Errori dovuti a tariffe di canale disattivate
Nota: Una tariffa della camera del canale — o un intero canale — può essere disattivata automaticamente in modo temporaneo se alcune impostazioni sono in conflitto. Finché il problema non viene risolto:
Non verranno inviati aggiornamenti di inventario al/dei canale/i.
Le prenotazioni potrebbero non essere recapitate alla tua piattaforma.
Il canale continuerà a vendere sulla base di dati di disponibilità obsoleti, creando rischio di overbooking.
Devi prima risolvere il problema, poi riattivare la tariffa della camera o il canale.
Se un canale o una tariffa della camera del canale viene disattivata automaticamente, riceverai una notifica (se le notifiche sono abilitate). Il messaggio di errore verrà mostrato anche nella configurazione della tariffa del canale o nello stato del pannello di controllo. Passa il mouse sull’icona disattivata (icona di avviso a triangolo rosso/giallo) nell’elenco di mappatura per vedere il messaggio di errore.
Errori comuni che causano la disattivazione delle tariffe
Disallineamenti di prezzo: il set di tariffe scende al di sotto della tariffa minima.
Errori di configurazione dell’occupazione: l’occupazione inclusa supera l’occupazione massima, l’occupazione massima eccede i limiti del canale o mancano impostazioni di occupazione obbligatorie.
Errori di calcolo delle tariffe: impostazioni del moltiplicatore della tariffa non valide, oppure tariffe negative o pari a zero.
Conflitti di configurazione: impostazioni abilitate non supportate dal canale, restrizioni incompatibili o configurazioni non valide dei costi aggiuntivi.
Problemi di connessione: problemi di connettività del canale, errori di mappatura con l’extranet del canale o configurazione non corrispondente del tipo di piano tariffario.
Riattivare canali e tariffe dopo aver risolto gli errori
Una volta risolto il problema, dovrai riattivare il canale o le tariffe della camera del canale:
Per attivare un canale: vai a Distribuzione > Canali, fai clic sul pulsante con ellissi (tre puntini) accanto al canale, seleziona Aggiorna impostazioni canale e fai clic su “Attiva la connessione con [nome canale]”.
Per attivare una tariffa di canale: vai a Distribuzione > Canali, fai clic sul pulsante con ellissi (tre puntini), seleziona Modifica mappatura tariffe delle camere, fai clic sulla tariffa disattivata > Configura, imposta “Inizia ad aggiornare il canale” su Sì e fai clic su Salva.
⚠️ Importante: Se hai attivato o mappato di recente una tariffa di canale, le prenotazioni create prima dell’attivazione/della mappatura non si sincronizzeranno (non verranno rinviate) automaticamente alla tua piattaforma. Devi aggiungere queste prenotazioni manualmente.
“Tutte le tariffe delle camere su questo canale sono attualmente mappate”
Cosa significa: Il sistema ritiene che tutte le tariffe di canale disponibili siano già mappate.
Cause comuni:
Tutti i tipi di tariffa del canale sono già mappati.
Nell’extranet del canale non esistono tariffe delle camere.
Le tariffe delle camere sono state create da poco (servono oltre 60 minuti per la sincronizzazione).
Più tariffe delle camere con lo stesso nome o descrizione. Assicurati che i nomi di tutte le tariffe delle camere del canale siano univoci.
Come risolvere:
Prima prova: vai a Distribuzione > Canali > Modifica mappatura tariffe delle camere > fai clic su Aggiorna.
Crea prima le tariffe nell’extranet del canale: accedi all’extranet del canale, crea i piani tariffari, attendi oltre 60 minuti, quindi aggiorna nella tua piattaforma.
Controlla lo stato della mappatura: guarda “Tariffe mappate: X di Y”. Se Y mostra 0, c’è un problema di connessione.
“0 tariffe mappate” o “Tariffe mappate: 0 di 0”
Cosa significa: Il sistema non riesce a recuperare alcuna tariffa dal canale.
Cause comuni:
Nuova connessione ancora in fase di elaborazione (necessarie 24–60 ore).
Mancata corrispondenza del codice struttura/ID hotel.
Credenziali del canale (nome utente/password) errate o mancanti.
Nessuna tariffa attiva nell’extranet del canale.
Connessione non configurata correttamente.
La connessione a SiteMinder non è stata attivata dal canale.
Come risolvere:
Contatta direttamente il tuo canale: verifica che il tuo codice struttura e le credenziali (nome utente/password se richiesti) siano corretti per collegarti a SiteMinder.
Conferma che SiteMinder sia connesso nell’extranet del canale: controlla nell’extranet del canale o chiedi al canale di confermare che la connessione a SiteMinder sia stata attivata dalla loro parte. Assicurati che Tariffe/Disponibilità e Prenotazioni siano entrambi abilitati.
Verifica il codice struttura: deve corrispondere esattamente tra l’extranet del canale e la tua piattaforma (niente refusi/spazi).
Attendi per le nuove connessioni: consenti 24–60 ore per la configurazione iniziale.
Non riesco a trovare la tariffa specifica che voglio mappare
Se vedi tariffe disponibili per la mappatura ma non riesci a trovare quella specifica che cerchi:
Il nome della tariffa appare diverso dal previsto: confronta con l’extranet del tuo canale — i nomi possono variare tra sistemi. Accedi all’extranet del canale per confermare il nome esatto della tariffa.
Tariffa già mappata altrove: controlla prima le mappature esistenti. È possibile che la tariffa sia già mappata a un’altra tariffa della camera. Disconnetti dalla mappatura errata prima di rimappare.
Nomi duplicati nell’extranet del canale: il sistema non mostra nomi di tariffa duplicati. Assicurati che tutte le tariffe abbiano nomi univoci nell’extranet del canale, quindi attendi 60 minuti prima di mappare.
Contatta l’assistenza del canale: Se la tariffa continua a non apparire, verifica con il team di assistenza del canale che la tariffa sia configurata correttamente e attiva.
“Impossibile trovare” la tariffa del canale o “Questa tariffa della camera nel tuo Channel manager non è collegata a una camera/tariffa valida su [CANALE]”
Cosa significa: La tua piattaforma non trova nel sistema del canale una tariffa precedentemente mappata.
Cause comuni:
La tariffa è stata eliminata, sospesa o modificata nel canale.
La tariffa è scaduta (comune con le tariffe basate su contratto).
Come risolvere:
Per disconnettere: fai clic sulla tariffa > Disconnetti dal canale.
Per riconnettere: verifica/ricrea la tariffa nell’extranet del canale, quindi mappa di nuovo.
Nota per Airbnb: “Unable to locate” può comparire mentre l’approvazione dell’inserzione è ancora in sospeso presso Airbnb.
Canale bloccato su “In attesa di configurazione”
Tempi normali: 24–48 ore per la maggior parte dei canali.
Se supera le 48 ore:
Verifica che la connessione a SiteMinder sia attiva nell’extranet del canale.
Controlla che il codice struttura corrisponda esattamente.
Contattaci indicando il nome del canale e il codice struttura.
Conflitto con le soglie del canale
Le tariffe delle camere del canale possono essere disattivate automaticamente se i valori superano i limiti accettati:
⚠️ Importante: Se hai un’integrazione bidirezionale con PMS/RMS/CRS che invia aggiornamenti di inventario, effettua tutti gli aggiornamenti di inventario nel tuo sistema collegato, non nella griglia dell’inventario.
Conflitti sulla durata del soggiorno: la durata minima è superiore alla durata massima — correggi le restrizioni di soggiorno per le date interessate, quindi riattiva la tariffa.
Conflitti sulle soglie tariffarie (“Fee exceeds maximum limit”): una tariffa o un costo supera il limite massimo consentito dal canale. Vai a Distribuzione > Inventario, controlla tutte le date per la tariffa della camera interessata e riduci eventuali tariffe/costi oltre il limite massimo del canale (aggiorna nel PMS se sincronizza le tariffe). Se non conosci i limiti, contatta direttamente il canale. Riattiva la tariffa dopo aver adeguato i valori.
Le camere non accettano costi aggiuntivi: la tua tariffa include costi aggiuntivi ma le impostazioni della camera sul canale non li consentono. Vai a Distribuzione > Canali > [Canale] > Modifica mappatura tariffe delle camere, fai clic su Configura sulla tariffa disattivata, rimuovi i costi aggiuntivi dalla configurazione della tariffa, allinea le impostazioni di occupazione con la configurazione della camera nell’extranet del canale, imposta “Inizia ad aggiornare il canale” su Sì e fai clic su Salva.
Disallineamenti di impostazioni: le impostazioni della tariffa di canale non corrispondono alla configurazione nell’extranet del canale — assicurati che la mappatura corrisponda esattamente al canale, quindi riattiva eventuali tariffe disattivate.
Un canale richiede tariffe segnaposto prima della mappatura, ma non sono state impostate
Le tariffe delle camere del canale possono essere disattivate automaticamente se il canale richiede valori segnaposto nella griglia dell’inventario per date future (ad esempio 999), ma tali valori non sono stati impostati. La tua piattaforma sovrascriverà questi valori segnaposto al primo aggiornamento. Questo in genere accade se hai appena collegato il canale o mappato la tariffa del canale.
Il contratto della tariffa del canale deve essere esteso
Un contratto con un canale di solito include un numero minimo di giorni di disponibilità da inviare, spesso circa 400 giorni. Può verificarsi un errore se stai inviando meno disponibilità di quanto richiesto dal contratto. Contatta il canale per estendere i termini contrattuali.
Impossibile connettersi al canale
Se visualizzi “Could not connect to channel” quando tenti di connetterti:
Cause comuni:
Credenziali del canale non corrette: codice struttura, nome utente o password forniti dal canale non corretti. Contatta l’assistenza del tuo canale per ottenere le credenziali corrette, quindi chiedi al nostro team di assistenza di aggiornare i tuoi dettagli nelle impostazioni del canale — non puoi aggiornarli autonomamente.
Connessione non configurata correttamente:
Hai attivato la connessione nell’extranet del canale? Se vedi il messaggio “Your XML connection for [channel name] has not been enabled for your hotel and Channel Manager”, significa che non hai ancora attivato correttamente la connessione nell’extranet del canale.
Passi per connettere:
Attiva la connessione nell’extranet del canale (richiedi SiteMinder come provider di connettività).
Collega il canale nella tua piattaforma.
Attendi 24–48 ore perché lo stato “In attesa di configurazione” si completi (nella maggior parte dei canali).
Errore con l’ID offerta del canale / “Please correct the following errors to proceed with your request”
Cause comuni:
Più utenti stanno tentando di mappare la stessa camera contemporaneamente.
Conflitti di cache o sessione del browser.
Problemi di connessione temporanei tra sistemi.
Come risolvere:
Passo 1 – Aggiorna e assicurati dell’accesso a utente singolo:
Aggiorna la pagina del browser e fai clic sul pulsante Aggiorna sull’indicatore della tariffa. Assicurati che una sola persona stia mappando la camera alla volta — nessun altro utente o membro del personale SiteMinder deve effettuare la mappatura da altre sedi contemporaneamente.
Passo 2 – Prova la risoluzione dei problemi di base:
Se l’errore persiste, prova questi passaggi: aggiorna la pagina e riprova, apri il browser in modalità in incognito/privata, svuota cache e cookie del browser, assicurati che JavaScript e i cookie di terze parti siano abilitati nelle impostazioni del browser, connettiti a un’altra rete o disattiva eventuali VPN, prova con un altro dispositivo, aggiorna il browser all’ultima versione oppure — se usi Google Chrome — assicurati che Google Traduttore sia disattivato (controlla le impostazioni della lingua del browser).
Perché la mia tariffa viene disattivata automaticamente per un disallineamento del modello di prezzo?
Accade quando le impostazioni di prezzo (prezzi basati sull’occupazione (OBP) vs prezzi standard/per giorno (PDP)) nella tua piattaforma non corrispondono a quelle del canale.
Quando questi modelli non sono allineati, si verificano i seguenti problemi:
Le tariffe si disattivano automaticamente in modo ripetuto.
Errori nel prezzo per ospite singolo.
Conflitti nelle impostazioni di occupazione.
Non riesci a mantenere lo stato “attivato” per la tariffa.
Come risolvere il conflitto: La tua configurazione dei prezzi deve corrispondere esattamente tra canale e piattaforma. Contatta il canale per confermare se utilizzi i prezzi basati sull’occupazione (OBP) o i prezzi standard per giorno (PDP), quindi contatta il nostro team di assistenza per allineare la configurazione.
Errori Booking.com
Tariffa Booking.com disattivata automaticamente con un errore che indica che la durata minima del soggiorno è superiore alla durata massima
Se ricevi un errore in cui la durata minima del soggiorno è superiore alla durata massima e vedi il messaggio: “You are setting a minimum stay that is higher than your maximum stay”, ciò indica restrizioni in conflitto (ad esempio, richiedi minimo 3 notti ma massimo 2 notti).
Trovare e correggere i conflitti sulla durata minima del soggiorno per Booking.com
Ecco come trovare e correggere le restrizioni di soggiorno in conflitto (impostazioni MinStay vs MaxStay) quando ricevi l’errore “durata minima superiore alla durata massima”:
Vai a Distribuzione > Inventario.
Fai clic su Tutte le tariffe e disponibilità in alto a sinistra.
Seleziona Booking.com dal menu a discesa.
Fai clic su MinStay e MaxStay per vedere le restrizioni di soggiorno.
Scorri le date del calendario per individuare i conflitti — cerca date in cui la durata massima (MaxStay) è inferiore alla durata minima (MinStay).
Risolvi i conflitti assicurandoti che la durata massima sia sempre uguale o superiore alla durata minima.
Fai clic su Salva.
Riattiva l’aggiornamento delle tariffe andando su Distribuzione > Canali > Booking.com > Modifica mappatura tariffe delle camere > fai clic sulla tariffa del canale e seleziona Configura > imposta “Inizia ad aggiornare il canale” su “Sì”.
Importante: Se usi un PMS/RMS/CRS che sincronizza la durata massima (MaxStay) e minima (MinStay): effettua sempre questi aggiornamenti delle restrizioni direttamente nel tuo sistema collegato.
Perché le mie restrizioni di soggiorno minimo non si aggiornano su Booking.com?
Di solito indica un disallineamento di configurazione tra la tua piattaforma e Booking.com su come calcolare i soggiorni minimi (“all’arrivo” vs “sull’intero soggiorno”).
Nota: Se un ospite ha potuto prenotare meno notti del tuo soggiorno minimo (per esempio 1 notte quando il minimo è 2), è probabile che sia dovuto allo stesso disallineamento di configurazione.
Controlla la configurazione su Booking.com:
Accedi al tuo extranet di Booking.com (il tuo account Booking.com).
Vai a Tariffe e disponibilità > Calendario > MinStay.
Fai clic sull’icona “?” per vedere la spiegazione.
Aggiorna le impostazioni nella tua piattaforma: vai a Distribuzione > Canali > Booking.com > Impostazioni canale e allinea “Usa la durata del soggiorno all’arrivo”:
Imposta su “No” se Booking.com utilizza “Durata minima del soggiorno”.
Imposta su “Sì” se Booking.com utilizza “Soggiorno minimo dalla data di arrivo”.
Importante: Possiamo sincronizzare un solo tipo di regola. Se il tuo calendario Booking.com ha entrambi i tipi, scegli quello che corrisponde alle impostazioni della tua piattaforma e rimuovi manualmente l’altro in Booking.com.
Errore: “Questa camera è collegata a un piano tariffario configurato su Booking.com senza l’opzione per impostare una tariffa per uso singolo per notte”
Se la tua tariffa Booking.com viene disattivata automaticamente con questo errore, prova una di queste soluzioni:
Opzione 1: Rimuovi lo sconto ospite singolo dalla tua piattaforma (soluzione più rapida): rimuovi completamente l’impostazione “sconto ospite singolo” nella tua piattaforma (cancella il valore, non impostare semplicemente 0) tramite Distribuzione > Canali > Booking.com > Modifica mappatura tariffe delle camere. Una volta salvato e riattivati gli aggiornamenti, imposta lo sconto direttamente nel tuo account Booking.com in Tariffe e disponibilità > Prezzi per ospite.
Opzione 2: Chiedi a Booking.com di abilitare impostazioni tariffarie avanzate: contatta l’assistenza Booking.com e chiedi di abilitare l’“occupazione a livello di tariffa” per il tuo piano tariffario. Una volta confermato, riattiva la tariffa nella tua piattaforma tramite Distribuzione > Canali > Booking.com > Modifica mappatura tariffe delle camere, impostando “Inizia ad aggiornare il canale” su “Sì”.