Informazioni sulla connessione Opera OHIP
Opera OHIP è la connessione tra SiteMinder e Oracle Opera Cloud. Consente lo scambio di prenotazioni e aggiornamenti dell'inventario tra i due sistemi e, in alcune configurazioni, permette di inviare le tariffe da SiteMinder a Opera.
A seconda della configurazione della struttura, la connessione Opera OHIP può:
inviare le prenotazioni da SiteMinder a Opera
ricevere gli aggiornamenti dell'inventario (tariffe, disponibilità, restrizioni) da Opera a SiteMinder
inviare le tariffe da SiteMinder a Opera, se questa funzionalità è stata attivata per la struttura
Una prenotazione risulta mancante o non visualizzata correttamente in Opera
Se una prenotazione non è arrivata in Opera, verificare prima il relativo stato di consegna in SiteMinder. Questo indica se SiteMinder ha inviato correttamente la prenotazione e consente di ripetere l'invio o di scaricare il file della prenotazione da condividere con il fornitore del sistema di gestione della proprietà (PMS) o con il team di assistenza.
Se qualcosa non sembra corretto nella connessione Opera OHIP, iniziare con questi controlli.
Verificare lo stato di consegna della prenotazione
Se una prenotazione risulta mancante in Opera, verificare innanzitutto se SiteMinder indica che la prenotazione è stata inviata correttamente.
Accedere alla pagina Prenotazioni e individuare la prenotazione.
Controllare lo stato di consegna nella colonna Stato della connessione.
Lo stato può indicare:
Consegnata: SiteMinder ha inviato correttamente la prenotazione
Non riuscita: la prenotazione non è stata accettata
Errore recuperabile: la prenotazione non è stata consegnata, ma è possibile riprovare
Vuoto o mancante: la prenotazione potrebbe non essere stata inviata perché, al momento dell'invio, la connessione lato canale o la mappatura tariffaria del canale di prenotazione non erano pronte
Se lo stato indica Consegnata ma la prenotazione non è comunque visibile in Opera, scaricare il file JSON e condividerlo con il fornitore del PMS o con il team di assistenza.
Ripetere l'invio della prenotazione
Se lo stato indica Non riuscita o Errore recuperabile, è possibile provare a inviare nuovamente la prenotazione:
Fare clic sullo stato per aprire la pagina Cronologia dello stato di consegna dei messaggi PMS.
Leggere il messaggio di errore e correggere eventuali problemi evidenti, se indicati.
Fare clic sul pulsante di reinvio (icona di aggiornamento circolare ↻) nella colonna Azioni.
Fare clic su Invia di nuovo il messaggio PMS.
Nota: per le tariffe non mappate, non è possibile reinviare la prenotazione a Opera. In questo caso è necessario creare la prenotazione manualmente in Opera.
Se l'invio della prenotazione continua a non riuscire, scaricare il file JSON e condividerlo con il fornitore del PMS o con il team di assistenza per un'ulteriore analisi.
Scaricare il file JSON
Per Opera OHIP, il file del messaggio di prenotazione viene fornito in formato JSON.
Per scaricare il file:
Fare clic sullo stato nella colonna Stato della connessione per aprire la pagina Cronologia dello stato di consegna dei messaggi PMS.
Fare clic sul pulsante di download (icona a freccia verso il basso ↓) nella colonna Azioni.
Questo file fornisce un resoconto tecnico del messaggio di prenotazione inviato. Può includere:
i dettagli della prenotazione
le informazioni su ospite e soggiorno
i dettagli su camera e tariffa
il messaggio che SiteMinder ha tentato di inviare a Opera
eventuali risposte o errori collegati a quel tentativo di consegna
Non è necessario leggere o comprendere il contenuto del file JSON. Scaricarlo e condividerlo con il fornitore del PMS o con il team di assistenza, se necessario.
È possibile inviare le tariffe da SiteMinder a Opera?
Se si utilizza Opera OHIP, potrebbe essere possibile inviare le tariffe da SiteMinder a Opera. In questa direzione possono essere inviate solo le tariffe. La sincronizzazione di disponibilità e restrizioni verso Opera, come il blocco vendite e la durata minima del soggiorno, non è attualmente supportata.
I clienti che utilizzano Opera OHIP devono contattare il team di assistenza per attivare questa funzionalità prima di poter attivare la sincronizzazione delle tariffe nelle impostazioni dell'inventario.
Per attivare la sincronizzazione delle tariffe una volta che il team di assistenza l'ha abilitata per la struttura:
Accedere a Distribuzione > Connettività.
Selezionare la connessione Opera OHIP.
Nella scheda Impostazioni, scorrere fino a Impostazioni inventario e fare clic sull'icona a forma di matita.
Selezionare SiteMinder > PMS/RMS come direzione di sincronizzazione.
Richiedere assistenza
Contattare il team di assistenza SiteMinder se:
si desidera attivare la sincronizzazione delle tariffe da SiteMinder a Opera
lo stato della prenotazione Opera OHIP rimane su Non riuscita o Errore recuperabile dopo il reinvio
una prenotazione risulta Consegnata ma è ancora mancante in Opera
la connessione Opera OHIP risulta disconnessa o non funziona come previsto
non si è sicuri del significato di un messaggio di errore relativo alla connessione Opera OHIP
Quando si contatta il team di assistenza, includere l'ID della prenotazione, gli screenshot dell'errore o dello stato, il file JSON, se disponibile, e una breve descrizione di quanto ci si aspettava che accadesse.