⚠️ Importante: questo articolo riguarda solo i problemi di consegna a PMS/RMS/CRS. Usa questa guida quando:
Le prenotazioni non vengono consegnate al tuo PMS
I dettagli della carta di credito mancano nel tuo PMS
Le informazioni sull'ospite sono errate nel tuo PMS
Nota: per prima cosa, verifica che la prenotazione esista in SiteMinder (pagina Prenotazioni). Un banner giallo sulla prenotazione indica una tariffa non mappata. Le prenotazioni per tariffe non mappate non possono essere inviate al tuo PMS.
Se le prenotazioni non compaiono nel tuo sistema di gestione della proprietà (PMS), nel sistema di gestione dei ricavi (RMS) o nel sistema centrale di prenotazione (CRS), o mostrano errori di consegna in SiteMinder, ciò è solitamente dovuto a consegna di prenotazioni non riuscita, codici di mappatura errati o problemi di connessione PMS.
Perché la mia prenotazione non è stata inviata al mio PMS/RMS/CRS?
Controlla prima lo stato di connettività della prenotazione:
Non riuscito: l'invio della prenotazione non è riuscito – il tuo fornitore ha rifiutato la prenotazione o non ne ha confermato la consegna
In sospeso: non ha ancora confermato di aver ricevuto la prenotazione. La piattaforma tenterà la consegna 10 volte entro un'ora prima di cambiare in Consegnato o Non riuscito. Nessun reinvio disponibile. Se lo stato rimane In sospeso dopo un'ora, contatta il tuo fornitore PMS per un ripristino della connessione
Vuoto (-) o Stato di Consegna PMS Incompleto: questi non possono essere reinviati. Solitamente indica tariffe non mappate. Cosa fare: dovrai creare manualmente questa prenotazione nel tuo PMS
Consegnato ma mancante: scarica il file XML e contatta l'assistenza del tuo PMS
Vuoto (-) Nessuno stato di connettività mostrato. Ciò indica solitamente tariffe non mappate o che la prenotazione è stata creata prima della configurazione dell'integrazione PMS. Queste non possono essere reinviate.
Errore ritentabile: abbiamo tentato di inviare la prenotazione al PMS/RMS/CRS ma non è riuscito. Prova a reinviare cliccando sul pulsante di reinvio (icona di aggiornamento circolare ↻)
Reinviare una consegna di prenotazione non riuscita
Se lo stato di consegna della prenotazione al tuo PMS/RMS/CRS mostra Non riuscito o Errore ritentabile, prova a reinviarla al tuo PMS/RMS/CRS:
Vai alla pagina Prenotazioni.
Trova la prenotazione con stato Non riuscito e clicca sul suo stato.
Leggi il messaggio di errore (dovrebbe contenere i passaggi per risolvere il problema) e risolvi il problema.
Clicca sul pulsante di reinvio (icona di aggiornamento circolare ↻) sotto la colonna Azioni.
Clicca su Reinvia messaggio PMS.
Importante: per le tariffe non mappate, non puoi reinviare la consegna della prenotazione al tuo PMS. Queste prenotazioni dovranno essere aggiunte manualmente nel tuo PMS.
La prenotazione continua a non riuscire dopo il reinvio
Importante: per le tariffe non mappate (mostra uno stato vuoto o mancante), non puoi reinviare la consegna della prenotazione al tuo PMS. Queste prenotazioni dovranno essere aggiunte manualmente nel tuo PMS.
Se una prenotazione con stato Non riuscito o Errore ritentabile continua a non riuscire quando tenti di reinviarla, controlla i codici di mappatura e scarica il file XML:
Vai a Distribuzione > Connettività > Mappatura camere e tariffe.
Controlla se mancano i codici di mappatura per la tariffa della camera o il piano tariffario.
Se mancano i codici di mappatura, il reinvio non funzionerà. Dovrai creare manualmente la prenotazione nel tuo PMS.
Confronta i codici di mappatura tra SiteMinder e il tuo PMS per assicurarti che corrispondano esattamente.
Se tutti i codici di mappatura sono corretti, scarica il file XML e invialo al supporto del tuo PMS per ulteriori indagini.
Risoluzione di stati di consegna specifici
Prenotazioni bloccate nello stato "In sospeso"
Contatta il tuo fornitore PMS. Questo problema richiede solitamente un ripristino dal loro lato.
La prenotazione mostra "Consegnato" ma manca nel tuo PMS
Quando lo stato di una prenotazione mostra "consegnato", non può essere reinviata al tuo PMS. In questo caso:
Scarica il file XML cliccando sul pulsante di download (icona freccia verso il basso ↓) sulla pagina Cronologia stato di consegna messaggi PMS
Condividilo con il tuo team di supporto PMS in modo che possano indagare sul motivo per cui la prenotazione non è stata elaborata dal loro lato.
Risoluzione dei problemi dei codici di mappatura che causano errori di consegna
Se la tua prenotazione non è stata consegnata al tuo PMS/RMS, una causa comune è un problema con i codici di mappatura. Ciò accade quando:
I codici di mappatura (codice camera/codice tariffa) in SiteMinder non corrispondono esattamente ai codici nel tuo PMS (Distribuzione > Connettività > Mappatura camere e tariffe). Questa è una ragione comune per il messaggio "Non riuscito perché: la consegna della prenotazione non è stata confermata dal PMS"
Codici di tariffa camera o piano tariffario mancanti/vuoti (Distribuzione > Connettività > Mappatura camere e tariffe)
La tariffa della camera esiste nel tuo PMS ma non è ancora mappata
Per identificare e risolvere i problemi di mappatura/codice di mappatura per il tuo PMS/RMS:
Vai a Distribuzione > Connettività.
Clicca sulla scheda per il tuo PMS/RMS.
Vai alla scheda Mappatura tariffe camere.
Controlla se la tariffa della camera dalla prenotazione appare nella tua lista di mappatura. Se la tariffa della camera non è nella lista, filtra per "Non mappato" per trovare e mappare la tariffa.
Clicca sulla tariffa PMS per controllare se i campi codice camera e codice tariffa corrispondono ai codici nel tuo PMS.
Se i codici mancano o sono errati, inserisci il codice camera e il codice tariffa esatti che corrispondono al tuo PMS.
Clicca su Salva per aggiornare la mappatura.
Nota: se non conosci i codici di mappatura corretti, contatta il supporto del tuo PMS per ottenere i codici camera e tariffa esatti come appaiono nel tuo PMS. Assicurati di usare esattamente gli stessi codici inclusi spazi e caratteri speciali, poiché anche piccole differenze causeranno errori di consegna.
⚠️ Importante: le prenotazioni con tariffe non mappate non possono essere reinviate al tuo PMS
Se è stata effettuata una prenotazione per una tariffa camera che non era mappata al tuo PMS al momento della prenotazione:
Il pulsante di reinvio non funzionerà
Devi creare manualmente questa prenotazione nel tuo PMS
Perché ciò accade:
L'ospite ha prenotato una tariffa che non era connessa al tuo PMS quando hanno effettuato la prenotazione
Il sistema non può determinare a quale codice camera/tariffa PMS consegnare
Le prenotazioni effettuate prima della mappatura del piano tariffario non possono essere inserite automaticamente nel PMS, anche se correggi la mappatura successivamente
Controllare i problemi di connettività del canale
Se improvvisamente non ricevi prenotazioni o riscontri problemi iniziati di recente, controlla se c'è un problema con la connessione del canale stesso:
Vai al tuo Dashboard
Cerca avvisi sullo stato del canale o avvisi di connessione
Controlla se il canale interessato viene mostrato come connesso o se ci sono notifiche di errore
Nota: potrebbero esserci interruzioni temporanee o degrado delle prestazioni che interessano canali specifici. Se i codici di mappatura sembrano corretti ma le prenotazioni non vengono ancora consegnate, un problema lato canale potrebbe essere la causa.
Se vedi problemi di connessione del canale sul tuo Dashboard, attendi che la connessione venga ripristinata o contatta il Supporto SiteMinder se il problema persiste.
Risoluzione degli errori di consegna lato PMS (quando la mappatura è corretta)
Se una prenotazione specifica manca dal tuo PMS ma:
Altre prenotazioni vengono consegnate con successo
Tutte le tariffe sono mappate correttamente
I codici di mappatura corrispondono esattamente
Ciò indica un errore di consegna lato PMS. Il tuo PMS potrebbe aver rifiutato o non aver accettato questa prenotazione specifica.
Errori comuni lato PMS:
Timeout di consegna: il PMS non risponde alle richieste di consegna
PMS non recupera: il PMS non conferma le notifiche in sospeso
PMS non conferma la ricezione: il PMS riceve la prenotazione ma non invia conferma di ritorno
Errori di sistema: il PMS restituisce risposte di errore (errori 500, ecc.)
Cosa fare:
Scarica il file XML della prenotazione (vedi istruzioni sotto)
Invialo al tuo fornitore PMS
Chiedi al tuo fornitore PMS di controllare i loro log di sistema per errori di consegna o problemi di timeout
Quando devo contattare il mio fornitore PMS?
Prenotazioni bloccate nello stato "In sospeso"
Prenotazioni "Consegnate" mancanti dal PMS
Le tariffe sono tutte mappate correttamente ma alcune prenotazioni non vengono accettate dal tuo PMS (ad es. errore per timeout di consegna, dettagli prenotazione mancanti)
Errori ripetuti dopo aver corretto i codici di mappatura
Necessità di codici camera/tariffa esatti dal tuo sistema PMS
Scaricare e condividere file XML con il tuo fornitore PMS per l'indagine
Se il tuo fornitore PMS deve indagare sul motivo per cui le prenotazioni non si sincronizzano, puoi scaricare e condividere file XML contenenti i dettagli della tua prenotazione o la configurazione di mappatura. Questi file aiutano il tuo team di supporto PMS a risolvere errori di consegna, prenotazioni mancanti o problemi di mappatura tariffe.
Quando scaricare e condividere file XML
Scarica file XML quando:
Il tuo fornitore PMS dice di non aver ricevuto la prenotazione
La prenotazione mostra "Consegnato" in SiteMinder ma manca dal tuo PMS
Devi verificare errori di consegna o risolvere problemi di sincronizzazione
Il tuo fornitore PMS richiede i dati della prenotazione per indagare
Scaricare XML di una prenotazione specifica per problemi di consegna
Per scaricare il file XML della prenotazione affinché il tuo fornitore PMS possa indagare su problemi come una specifica prenotazione non riuscita o mancante:
Vai alla pagina Prenotazioni e trova la prenotazione.
Clicca sullo stato di consegna nella colonna Stato di connettività.
Quindi, nella colonna Azioni, clicca sul pulsante di download freccia verso il basso.
Apri il file XML con un'app editor di testo come Notepad o TextEdit.
Scaricare la configurazione di mappatura / i codici di mappatura
Per condividere i codici di mappatura con il tuo fornitore PMS/RMS per la risoluzione dei problemi:
Vai a Distribuzione > Connettività.
Clicca sulla scheda per il tuo PMS/RMS.
Vai alla scheda Mappatura camere e tariffe.
Clicca sul pulsante con i puntini di sospensione (pulsante con tre punti).
Seleziona Scarica configurazione tariffe.
Condividi la configurazione con il tuo PMS per aiutare l'indagine dal loro lato.