Se una prenotazione risulta consegnata in SiteMinder ma manca o non è stata ricevuta nel tuo PMS, scarica il file XML della prenotazione per verificare quali informazioni sono state inviate e condividilo con il team di assistenza del tuo PMS in modo che possa aiutarti a indagare sui problemi relativi alla ricezione di una prenotazione da SiteMinder dalla loro parte.
Importante: Questo file XML della prenotazione mostra solo la comunicazione tra SiteMinder e il tuo PMS. Non può essere utilizzato per indagare su problemi di tariffe o prenotazioni verificatisi sul canale (Booking.com, Expedia, ecc.).
Condividi il file XML della prenotazione con il fornitore del tuo PMS quando:
Il fornitore del tuo PMS indica che non ha ricevuto la prenotazione da SiteMinder
SiteMinder mostra "consegnata" ma la prenotazione manca dal tuo PMS
Devi verificare se ci sono stati errori nel processo di consegna
I dati della carta di credito mancano nel tuo PMS
Il tuo PMS deve verificare perché non ha accettato la prenotazione
Scaricare un file XML della prenotazione (Cronologia consegna messaggi PMS)
Per scaricare il file XML dei messaggi PMS di una prenotazione:
Vai alla pagina Prenotazioni e trova la prenotazione.
Nella colonna Stato della connettività, fai clic sullo stato di consegna (ad es. fai clic su "Non riuscito"). Verrà visualizzata la finestra Stato cronologia consegna messaggi PMS.
Nella colonna Azioni, fai clic sull'icona di download.
Verifica con MFA – inserisci il tuo codice di verifica.
Scarica il file XML e aprilo con un'app di editor di testo come Blocco note o TextEdit.
Nota:
Sicurezza: Per scaricare un file XML della prenotazione, devi verificare con l'autenticazione a più fattori (MFA). La verifica MFA è richiesta per ogni download (la finestra standard di 15 minuti non si applica)
Quando lo stato di una prenotazione risulta "consegnata", non può essere reinviata al tuo PMS — un pulsante di nuovo tentativo è disponibile solo per le prenotazioni non consegnate o non riuscite