Se una prenotazione risulta recapitata in SiteMinder ma è assente o non è stata ricevuta nel tuo sistema di gestione della proprietà (PMS), scarica il file XML della prenotazione per verificare le informazioni inviate e condividilo con il team di assistenza del tuo PMS, in modo che possa indagare sui problemi relativi alla ricezione di una prenotazione da SiteMinder.
Importante: questo file XML della prenotazione mostra solo la comunicazione da SiteMinder al tuo PMS. Non può essere utilizzato per indagare su problemi di tariffe o prenotazioni verificatisi sul canale (Booking.com, Expedia, ecc.). Per i problemi di sincronizzazione dell'inventario (come la ricezione di prenotazioni nonostante la disponibilità sia pari a zero), è necessario contattare direttamente il canale per richiedere i log XML per prenotazioni specifiche.
Condividi il file XML della prenotazione con il tuo fornitore di PMS quando:
Il tuo fornitore di PMS indica di non aver ricevuto la prenotazione da SiteMinder
SiteMinder mostra "recapitato" ma la prenotazione è assente dal tuo PMS
Hai bisogno di verificare se si sono verificati errori durante il processo di recapito
I dati della carta di credito sono assenti nel tuo PMS
Il tuo PMS deve verificare perché non ha accettato la prenotazione
Scaricare un file XML della prenotazione (Cronologia consegna messaggi PMS)
Per scaricare il file XML dei messaggi PMS di una prenotazione:
Vai alla pagina Prenotazioni e individua la prenotazione.
Nella colonna Stato connettività, fai clic sullo stato di recapito (ad es. fai clic su «Non riuscito»). Si aprirà la finestra Stato della cronologia di consegna dei messaggi PMS.
Nella colonna Azioni, fai clic sull'icona di download.
Verifica con MFA: inserisci il tuo codice di verifica.
Scarica il file XML e aprilo con un'applicazione di editor di testo come Notepad o TextEdit.
Nota:
Sicurezza: per scaricare un file XML della prenotazione, è necessario verificare l'identità tramite l'autenticazione a più fattori (MFA). La verifica MFA è richiesta per ogni download (la finestra standard di 15 minuti non si applica).
Quando lo stato di una prenotazione risulta "recapitato", non è possibile inviarlo nuovamente al tuo PMS: il pulsante per riprovare è disponibile solo per le prenotazioni non recapitate o non riuscite.