Dati della carta di credito non vengono visualizzati nel mio sistema di gestione della proprietà (Property Management System, PMS)
I dati della carta di credito potrebbero non apparire nel tuo PMS per diversi motivi:
Il canale non ha inviato i dati della carta con la prenotazione
Il canale non ha inviato i dati completi della carta di credito (ad esempio manca il nome del titolare della carta) e il PMS richiede dati completi (altrimenti non ne riceverà nessuno)
SiteMinder ha inviato i dati, ma il tuo PMS non li sta elaborando correttamente
Potrebbe esserci un problema con la configurazione del tuo PMS
Puoi verificare se i dati della carta sono stati ricevuti dal canale e inviati da SiteMinder scaricando il log XML (scarica cronologia dello stato di connettività) nella prenotazione.
Per scaricare il file XML della cronologia delle prenotazioni inviata al tuo PMS:
Vai alla pagina Prenotazioni e trova la prenotazione.
Fai clic sullo stato di consegna nella colonna Stato connettività.
Quindi, nella colonna Azioni, fai clic sul pulsante di download con la freccia verso il basso.
Apri il file XML con un'app editor di testo come Notepad o TextEdit.
Come verifico se un canale ha inviato i dati della carta?
Vai alla pagina Prenotazioni > fai clic sul codice di prenotazione per aprire la prenotazione > visualizza la sezione Dettagli di pagamento.
Per controllare i log XML dei dati della carta per una prenotazione inviata al tuo PMS:
Vai alla pagina Prenotazioni.
Trova la prenotazione che vuoi controllare.
Consulta il log di consegna della prenotazione (log XML dello stato di connettività). Fai clic sullo stato di consegna nella colonna Stato connettività, quindi nella colonna Azioni, fai clic sul pulsante di download con la freccia verso il basso.
Se il canale non ha inviato alcun dato della carta, contatta il canale e controlla le tue impostazioni nell’extranet del canale.
SiteMinder mostra che i dati della carta sono stati inviati ma non sono nel mio PMS
Se il file XML della prenotazione mostra che i dati della carta sono stati inviati al tuo PMS, ma non li vedi lì:
Condividi il file XML della prenotazione con il team di assistenza del tuo PMS.
Chiedi loro di verificare perché mancano i dati della carta.
Potresti anche essere in grado di visualizzare i dati della carta nell'extranet del canale.
Ho ricevuto un errore: "La carta di credito non sembra essere tokenizzata"
Questo errore si verifica quando c'è un problema con le impostazioni di sicurezza della carta di credito:
Scarica il file XML della prenotazione che mostra l'errore.
Contatta il team di assistenza del tuo PMS e condividi il file XML.
Chiedi loro di aiutarti a correggere la tua impostazione per ricevere in modo sicuro le informazioni della carta.
Le prenotazioni di un canale specifico non includono mai i dati della carta
Se le prenotazioni di un particolare canale non hanno mai i dati della carta:
Contatta il canale direttamente.
Controlla le tue impostazioni nell'extranet di quel canale.
Scopri se il canale permette agli ospiti di prenotare senza inserire i dati della carta.
Alcuni canali hanno opzioni che controllano se i dati della carta sono obbligatori.