I dettagli della carta di credito non compaiono o non si sincronizzano correttamente nel mio PMS
I dettagli della carta di credito potrebbero non comparire nel PMS per diversi motivi:
Il canale non ha inviato i dettagli della carta insieme alla prenotazione.
Il canale non ha inviato i dettagli completi della carta di credito (ad esempio manca il nome dell'intestatario) e il PMS richiede i dettagli completi (altrimenti non ne riceve nessuno).
SiteMinder ha inviato i dettagli, ma il PMS non li elabora correttamente.
Potrebbe esserci un problema con la mappatura del PMS: verificare che tutte le tariffe siano mappate correttamente verso il PMS.
È possibile verificare se i dettagli della carta sono stati ricevuti dal canale e inviati da SiteMinder scaricando il log XML (download della cronologia dello stato di connettività) nella prenotazione.
Per scaricare il file XML della cronologia della prenotazione inviata al PMS:
Andare alla pagina Prenotazioni e trovare la prenotazione.
Fare clic sullo stato di consegna nella colonna Stato di connettività.
Nella colonna Azioni, fare clic sul pulsante di download con la freccia verso il basso.
Aprire il file XML con un'app per l'editing di testo, ad esempio Blocco note o TextEdit.
Come posso verificare se un canale ha inviato i dettagli della carta?
Andare alla pagina Prenotazioni > fare clic sul codice di prenotazione per aprirla > visualizzare la sezione Dettagli di pagamento.
Per verificare i log XML relativi ai dettagli della carta per una prenotazione inviata al PMS:
Andare alla pagina Prenotazioni.
Trovare la prenotazione da verificare.
Consultare il log di consegna della prenotazione (log XML dello stato di connettività). Fare clic sullo stato di consegna nella colonna Stato di connettività, quindi, nella colonna Azioni, fare clic sul pulsante di download con la freccia verso il basso.
Se il canale non ha inviato alcun dettaglio della carta, contattarlo e verificare le impostazioni nel suo extranet.
SiteMinder mostra che i dettagli della carta sono stati inviati, ma non sono presenti nel mio PMS
Se il file XML della prenotazione mostra che i dettagli della carta sono stati inviati al PMS, ma non sono visibili:
Condividere il file XML della prenotazione con il team di assistenza del PMS.
Chiedere di verificare perché i dettagli della carta risultano mancanti.
Potrebbe anche essere possibile visualizzare i dettagli della carta nell'extranet del canale.
È comparso l'errore: "La carta di credito non risulta tokenizzata"
Questo errore si verifica quando c'è un problema con le impostazioni di sicurezza della carta di credito:
Scaricare il file XML della prenotazione che mostra l'errore.
Contattare il team di assistenza del PMS e condividere il file XML.
Chiedere di aiutare a correggere l'impostazione per ricevere in modo sicuro i dati della carta.
Le prenotazioni provenienti da un determinato canale non includono mai i dettagli della carta
Se le prenotazioni provenienti da un determinato canale non includono mai i dettagli della carta:
Contattare direttamente il canale.
Verificare le impostazioni nell'extranet di quel canale.
Verificare se il canale consente agli ospiti di prenotare senza inserire i dettagli della carta.
Alcuni canali dispongono di opzioni che controllano se i dettagli della carta sono obbligatori.
SiteMinder può inviare nuovamente i dettagli della carta al mio PMS per le prenotazioni attuali?
No. SiteMinder non può inviare nuovamente i dettagli della carta per una prenotazione già consegnata al PMS, anche quando i dettagli erano stati originariamente inviati dal canale e sono visibili in SiteMinder.
Se i dettagli della carta non sono più accessibili, di solito significa che la carta è scaduta. I dettagli della carta di pagamento sono accessibili solo per un massimo di sette giorni dopo il check-out.
Per trovare dettagli della carta validi, verificare l'extranet del canale o contattarlo direttamente.