A cosa serve il file XML o JSON della prenotazione?
Scarica il log XML della prenotazione per condividerlo con il tuo fornitore di PMS, così potrà verificare i dettagli della prenotazione inviati al tuo PMS.
Nota: il formato del file dipende dal tuo PMS. Alcuni fornitori di PMS, come OHIP, utilizzano il formato JSON anziché XML.
Se una prenotazione risulta consegnata in SiteMinder ma è mancante o non è stata ricevuta nel tuo PMS, scarica il file XML della prenotazione per verificare quali informazioni sono state inviate e condividilo con il team di assistenza del tuo PMS, così potrà aiutarti a indagare sui problemi di ricezione di una prenotazione da SiteMinder dal suo lato.
Quando devo condividere il file della prenotazione con il mio PMS?
Condividi il file XML della prenotazione con il tuo fornitore di PMS quando:
Il tuo fornitore di PMS indica di non aver ricevuto la prenotazione da SiteMinder
SiteMinder mostra lo stato "consegnato", ma la prenotazione risulta mancante nel tuo PMS
Devi verificare se si sono verificati errori nel processo di consegna
Mancano i dati della carta di credito nel tuo PMS
Il tuo PMS deve verificare perché non ha accettato la prenotazione
Per cosa non può essere utilizzato il file della prenotazione?
⚠️ Importante: questo file XML della prenotazione mostra solo la comunicazione tra SiteMinder e il tuo PMS. Non può essere utilizzato per indagare su problemi di tariffe o prenotazioni verificatisi sul canale (Booking.com, Expedia, ecc.). Per i problemi di sincronizzazione dell'inventario (ad esempio, la ricezione di prenotazioni nonostante la disponibilità pari a zero), devi contattare direttamente il canale per richiedere i log XML relativi a prenotazioni specifiche.
Se il canale richiede i log XML degli aggiornamenti dell'inventario (disponibilità, tariffe, restrizioni) inviati da SiteMinder al canale (OTA), contatta il nostro team di assistenza.
Scarica un file XML o JSON della prenotazione (Cronologia di consegna dei messaggi al PMS)
Per scaricare il file XML/JSON del messaggio PMS di una prenotazione:
Vai alla pagina Prenotazioni e trova la prenotazione.
Nella colonna Stato di connettività, fai clic sullo stato di consegna (ad esempio fai clic su "Non riuscito"). Si aprirà la finestra Cronologia di consegna dei messaggi al PMS.
Nella colonna Azioni, fai clic sull'icona di download.
Verifica la tua identità con l'autenticazione a più fattori (MFA) inserendo il codice di verifica.
Scarica il file XML e aprilo con un'app di editor di testo come Blocco note o TextEdit.
Nota:
Sicurezza: per scaricare un file XML di una prenotazione, devi verificare la tua identità con l'autenticazione a più fattori (MFA). La verifica è richiesta a ogni download (la finestra standard di 15 minuti non si applica in questo caso)
Quando una prenotazione risulta "consegnata", non può essere inviata di nuovo al tuo PMS. Il pulsante Riprova è disponibile solo per le prenotazioni non consegnate o non riuscite