⚠️ Importante: questo articolo riguarda esclusivamente i problemi di consegna al PMS/RMS/CRS. Utilizza questa guida quando:
Le prenotazioni non vengono consegnate al tuo PMS
I dati della carta di credito sono assenti nel tuo PMS
Le informazioni sull'ospite nel tuo PMS non sono corrette
Nota: verifica innanzitutto che la prenotazione sia presente in SiteMinder (pagina Prenotazioni). Un banner giallo sulla prenotazione indica una tariffa non mappata. Le prenotazioni con tariffe non mappate non possono essere inviate al PMS.
Se le tue prenotazioni non compaiono nel sistema di gestione della proprietà (PMS), nel sistema di gestione dei ricavi (RMS) o nel sistema centrale di prenotazione (CRS), oppure se in SiteMinder vengono segnalati errori di consegna, il problema è solitamente riconducibile a una consegna non riuscita, a codici di mappatura errati o a problemi di connessione con il PMS.
Perché la mia prenotazione non è stata inviata al PMS/RMS/CRS?
Verifica innanzitutto lo stato di connettività della prenotazione:
Errore: la prenotazione non è stata inviata — il provider ha rifiutato la prenotazione o non ne ha confermato la ricezione;
In sospeso: il provider non ha ancora confermato la ricezione della prenotazione. La piattaforma tenterà la consegna dieci volte nell'arco di un'ora, dopodiché lo stato passerà a Consegnata o Errore. Non è possibile effettuare un nuovo invio. Se lo stato rimane In sospeso dopo un'ora, contatta il tuo provider PMS per un ripristino della connessione;
Vuoto (-) — stato di consegna PMS assente o incompleto: impossibile effettuare un nuovo invio. Di solito indica tariffe non mappate. Cosa fare: dovrai creare manualmente questa prenotazione nel tuo PMS;
Consegnata ma assente: scarica il file XML e contatta l'assistenza del tuo PMS;
Vuoto (-) — nessuno stato di connettività visualizzato: di solito indica tariffe non mappate o che la prenotazione è stata creata prima della configurazione dell'integrazione con il PMS. Impossibile effettuare un nuovo invio.
Errore riprovabile: il tentativo di invio della prenotazione al PMS/RMS/CRS non è riuscito. Prova a effettuare un nuovo invio facendo clic sul pulsante di nuovo invio (icona di aggiornamento circolare ↻).
Effettuare un nuovo invio di una prenotazione non consegnata
Se lo stato di consegna della prenotazione al tuo PMS/RMS/CRS mostra Errore o Errore riprovabile, prova a effettuare un nuovo invio al PMS/RMS/CRS:
Vai alla pagina Prenotazioni.
Individua la prenotazione con stato Errore e fai clic sul relativo stato.
Leggi il messaggio di errore (dovrebbe contenere i passaggi per risolvere il problema) e risolvi il problema.
Fai clic sul pulsante di nuovo invio (icona di aggiornamento circolare ↻) nella colonna Azioni.
Fai clic su Invia di nuovo il messaggio PMS.
Importante: le prenotazioni con tariffe non mappate non possono essere reinviate al PMS. Queste prenotazioni dovranno essere aggiunte manualmente nel tuo PMS.
La prenotazione continua a non essere consegnata dopo il nuovo invio
Importante: le prenotazioni con tariffe non mappate (stato vuoto o assente) non possono essere reinviate al PMS. Queste prenotazioni dovranno essere aggiunte manualmente nel tuo PMS.
Se una prenotazione con stato Errore o Errore riprovabile continua a non essere consegnata dopo i nuovi tentativi di invio, verifica i codici di mappatura e scarica il file XML:
Vai su Distribuzione > Connettività > Mappatura tipologie di camera e tariffe.
Fai clic sulla tariffa PMS e seleziona Modifica mappatura PMS.
Verifica se mancano i codici di mappatura per la tariffa della camera o per il piano tariffario.
Se i codici di mappatura sono assenti, il nuovo invio non funzionerà. Dovrai creare manualmente la prenotazione nel tuo PMS.
Confronta i codici di mappatura tra SiteMinder e il tuo PMS per assicurarti che corrispondano esattamente.
Se tutti i codici di mappatura sono corretti, scarica il file XML e invialo all'assistenza del tuo PMS per ulteriori indagini.
Risoluzione dei problemi per stati di consegna specifici
Prenotazioni bloccate nello stato "In sospeso"
Contatta il tuo provider PMS. Questo problema richiede solitamente un ripristino da parte del provider.
💡 Puoi scaricare il file XML della prenotazione dalla pagina della cronologia dello stato di consegna dei messaggi PMS e condividerlo con il tuo provider PMS per le indagini.
La prenotazione risulta "Consegnata" ma è assente nel PMS
Quando lo stato di una prenotazione è Consegnata, non è possibile effettuare un nuovo invio al PMS. In questo caso:
Scarica il file XML facendo clic sul pulsante di download (icona freccia verso il basso ↓) nella pagina della cronologia dello stato di consegna dei messaggi PMS.
Condividilo con il team di assistenza del tuo PMS affinché possano indagare sul motivo per cui la prenotazione non è stata elaborata.
Correggere i problemi con i codici di mappatura che causano errori di consegna
Se la prenotazione non è stata consegnata al tuo PMS/RMS, una causa frequente è un problema con i codici di mappatura. Questo accade quando:
I codici di mappatura (codice camera/codice tariffa) in SiteMinder non corrispondono esattamente ai codici nel tuo PMS (Distribuzione > Connettività > Mappatura tipologie di camera e tariffe). Questo è un motivo comune per il messaggio "Errore: la consegna della prenotazione non è stata confermata dal PMS";
I codici della tariffa della camera o del piano tariffario sono assenti o vuoti (Distribuzione > Connettività > Mappatura tipologie di camera e tariffe);
La tariffa della camera esiste nel PMS ma non è ancora stata mappata.
Per identificare e risolvere i problemi di mappatura/codici di mappatura per il tuo PMS/RMS:
Vai su Distribuzione > Connettività.
Fai clic sulla scheda del tuo PMS/RMS.
Vai alla scheda Mappatura tipologie di camera e tariffe.
Verifica se la tariffa della camera della prenotazione è presente nell'elenco di mappatura. Se la tariffa non è nell'elenco, filtra per "Non mappata" per trovarla e mapparla.
Fai clic sulla tariffa PMS > seleziona Modifica mappatura PMS per verificare che i campi del codice camera e del codice tariffa corrispondano ai codici nel tuo PMS.
Se i codici sono assenti o errati, inserisci il codice camera e il codice tariffa esatti corrispondenti al tuo PMS.
Fai clic su Salva modifiche per aggiornare la mappatura.
Nota: se non conosci i codici di mappatura corretti, contatta l'assistenza del tuo PMS per ottenere i codici esatti di camera e tariffa così come compaiono nel tuo PMS. Assicurati di utilizzare esattamente gli stessi codici, inclusi spazi e caratteri speciali: anche piccole differenze possono causare errori di consegna.
⚠️ Importante: le prenotazioni con tariffe non mappate non possono essere reinviate al PMS
Se una prenotazione è stata effettuata per una tariffa della camera che non era mappata al PMS al momento della prenotazione:
Il pulsante di nuovo invio non funzionerà;
Dovrai creare manualmente questa prenotazione nel tuo PMS.
Perché accade:
L'ospite ha prenotato una tariffa che non era collegata al tuo PMS al momento della prenotazione;
Il sistema non riesce a determinare a quale codice camera/tariffa PMS consegnare la prenotazione;
Le prenotazioni effettuate prima della mappatura del piano tariffario non possono essere trasmesse automaticamente al PMS, anche se la mappatura viene corretta in seguito.
Verificare la presenza di problemi di connettività del canale
Se improvvisamente non ricevi prenotazioni o hai riscontrato problemi iniziati di recente, verifica se c'è un problema con la connessione del canale:
Vai alla pagina Pannello di controllo.
Controlla se sono presenti avvisi sullo stato del canale o notifiche di errori di connessione.
Verifica se il canale interessato risulta connesso o se ci sono notifiche di errore.
Nota: potrebbero verificarsi interruzioni temporanee o problemi di performance che interessano canali specifici. Se i codici di mappatura sembrano corretti ma le prenotazioni continuano a non essere consegnate, il problema potrebbe essere sul lato del canale.
Se noti problemi di connessione al canale nel tuo Pannello di controllo, attendi il ripristino della connessione o contatta l'Assistenza SiteMinder se il problema persiste.
Per indagare sulla consegna di una specifica prenotazione, scarica il file XML della prenotazione e invialo al tuo provider PMS.
Risoluzione degli errori di consegna lato PMS (quando la mappatura è corretta)
Se manca nel PMS solo una specifica prenotazione, ma:
Le altre prenotazioni vengono consegnate correttamente;
Tutte le tariffe sono mappate correttamente;
I codici di mappatura corrispondono esattamente.
...si tratta di un errore di consegna lato PMS. Il tuo PMS potrebbe aver rifiutato o non essere riuscito ad accettare questa specifica prenotazione.
Errori lato PMS più comuni:
Timeout di consegna: il PMS non risponde alle richieste di consegna;
PMS non recupera: il PMS non conferma le notifiche in sospeso;
PMS non conferma la ricezione: il PMS riceve la prenotazione ma non invia la conferma di ritorno;
Errori di sistema: il PMS restituisce risposte di errore (errori 500, ecc.).
Cosa fare:
Scarica il file XML della prenotazione (vedi le istruzioni di seguito).
Invialo al tuo provider PMS.
Chiedi al tuo provider PMS di controllare i log di sistema per individuare errori di consegna o problemi di timeout.
Quando contattare il provider PMS?
Prenotazioni bloccate nello stato "In sospeso";
Prenotazioni "Consegnate" assenti dal PMS;
Tutte le tariffe sono correttamente mappate ma alcune prenotazioni non vengono accettate dal PMS (ad es. errori per timeout di consegna, dati della prenotazione mancanti);
Errori ripetuti dopo aver corretto i codici di mappatura;
Necessità di ottenere i codici esatti di camera/tariffa dal tuo sistema PMS.
Scaricare e condividere i file XML con il provider PMS per le indagini
Se il tuo provider PMS ha bisogno di indagare sul motivo per cui le prenotazioni non si sincronizzano, puoi scaricare e condividere i file XML contenenti i dettagli delle prenotazioni o la configurazione della mappatura. Questi file aiutano il team di assistenza del PMS a risolvere i problemi di consegna, le prenotazioni mancanti o i problemi di mappatura delle tariffe.
Quando scaricare e condividere i file XML
Scarica i file XML quando:
Il tuo provider PMS dichiara di non aver ricevuto la prenotazione;
La prenotazione risulta "Consegnata" in SiteMinder ma è assente dal tuo PMS;
Hai bisogno di verificare gli errori di consegna o risolvere problemi di sincronizzazione;
Il tuo provider PMS richiede i dati della prenotazione per le indagini.
Scaricare il file XML di una specifica prenotazione per problemi di consegna
Per scaricare il file XML della prenotazione affinché il tuo provider PMS possa indagare su problemi specifici, come una prenotazione non riuscita o mancante:
Vai alla pagina Prenotazioni e individua la prenotazione.
Fai clic sullo stato di consegna nella colonna Stato connettività.
Nella colonna Azioni, fai clic sul pulsante di download con la freccia verso il basso.
Apri il file XML con un editor di testo come Blocco note o TextEdit.
Scaricare la configurazione della mappatura/i codici di mappatura
Per condividere i codici di mappatura con il tuo provider PMS/RMS per la risoluzione dei problemi:
Vai su Distribuzione > Connettività.
Fai clic sulla scheda del tuo PMS/RMS.
Vai alla scheda Mappatura tipologie di camera e tariffe.
Fai clic sul pulsante con i tre puntini (...).
Seleziona Scarica configurazione tariffe.
Condividi la configurazione con il tuo PMS per supportare le indagini.