Akses portal Penagihan
Bagaimana cara mengakses portal Penagihan?
Untuk mengakses portal Penagihan SiteMinder, masuk ke platform SiteMinder > klik nama properti di sudut kanan atas > pilih Penagihan.
Atau, klik di sini untuk langsung mengaksesnya.
Siapa yang bisa mengakses portal Penagihan?
Anda harus menjadi pengguna penagihan untuk mengakses portal penagihan mandiri. Pengguna penagihan pertama dibuat selama proses orientasi Anda.
Saya tidak melihat opsi Penagihan
Jika Anda tidak melihat opsi Penagihan saat mengklik nama properti, kemungkinan Anda belum terdaftar sebagai pengguna penagihan. Hubungi pengguna penagihan utama untuk mendapatkan akses.
Siapa pengguna penagihan atau pengguna penagihan utama saya?
Demi alasan privasi, tim dukungan kami tidak dapat membagikan informasi pengguna penagihan kepada pengguna lain. Jika pengguna penagihan sudah ditetapkan untuk properti Anda, hubungi mereka langsung untuk mendapatkan akses. Jika belum ada pengguna penagihan, hubungi tim dukungan kami untuk bantuan.
Bagaimana cara menambahkan pengguna penagihan baru?
Pengguna penagihan yang sudah ada dapat menambahkan pengguna lain untuk mengakses portal Penagihan. Untuk menambahkan pengguna penagihan:
Masuk ke platform SiteMinder untuk properti tersebut.
Klik nama properti > pilih Penagihan.
Buka tab Pengguna penagihan.
Klik Tambah pengguna penagihan.
Pilih Ada untuk memilih dari pengguna platform SiteMinder yang ada, atau pilih Baru untuk membuat pengguna khusus penagihan.
Klik Tambah.
Invoice dan pembayaran
💡 Anda memerlukan izin pengguna penagihan untuk melihat dan mengunduh invoice. Jika tidak memiliki akses, hubungi pengguna penagihan utama.
Kapan saya akan menerima invoice?
Kami mengirimkan invoice secara elektronik pada waktu yang berbeda tergantung langganan Anda:
Langganan SiteMinder: awal bulan untuk biaya yang akan datang
Biaya komisi (seperti untuk Demand Plus): pertengahan bulan untuk biaya bulan sebelumnya
💡 Jika ada biaya pengaturan, biaya tersebut akan dicantumkan pada invoice pertama untuk akun tersebut.
Siapa yang menerima invoice?
Semua pengguna penagihan menerima invoice secara elektronik. Kelola pengguna penagihan melalui Penagihan > Pengguna penagihan.
Temukan invoice di portal Penagihan dengan mengklik nama properti > Penagihan > Invoice.
Catatan: alamat e-mail pengguna penagihan tidak dapat diubah. Untuk memperbarui alamat e-mail dan mengubah penerima invoice, buat pengguna penagihan baru dengan informasi yang benar, lalu hapus yang lama.
Bagaimana cara membayar invoice?
Klik nama properti > pilih Penagihan.
Klik tab Ikhtisar.
Temukan akun dengan saldo yang belum dibayar.
Klik Bayar sekarang.
Pilih kartu kredit atau debit langsung sebagai metode pembayaran.
💡 Catatan: Debit langsung hanya tersedia di Inggris, negara-negara SEPA Eropa, AS, Australia, dan Selandia Baru. Anda mungkin akan mendapat permintaan verifikasi melalui ponsel tergantung lokasi dan bank Anda.
Bagaimana cara mengaktifkan pembayaran otomatis?
Klik nama properti > pilih Penagihan.
Buka tab Akun.
Temukan akun yang ingin diperbarui atau diaktifkan, lalu klik Aktifkan pembayaran otomatis (atau Perbarui metode pembayaran jika sudah aktif).
Pilih Kartu kredit atau Debit langsung.
Masukkan informasi pembayaran dan klik Simpan.
Ini akan memperbarui metode yang digunakan untuk membayar invoice SiteMinder.
Bagaimana cara melihat atau memperbarui metode pembayaran?
Klik nama properti > pilih Penagihan.
Buka tab Akun.
Temukan akun yang relevan.
Klik Perbarui metode pembayaran.
Di sini Anda dapat melihat dan memperbarui metode pembayaran.
Apa yang terjadi jika pembayaran otomatis saya gagal?
Kami akan otomatis mencoba kembali pembayaran invoice enam hari setelah pembayaran pertama yang gagal. Pengguna penagihan utama akan menerima pemberitahuan e-mail jika pembayaran gagal.
Apakah saya bisa membayar sebelum jatuh tempo jika pembayaran otomatis sudah diaktifkan?
Ya, Anda tetap dapat melakukan pembayaran manual meski pembayaran otomatis sudah diaktifkan. Jika pembayaran manual Anda diterima bank kami sebelum jatuh tempo, pembayaran tersebut akan menutup invoice, bukan pembayaran otomatis.
Mengapa sebagian akun penagihan sudah mengaktifkan pembayaran otomatis dan sebagian belum?
Pembayaran otomatis harus diatur secara terpisah untuk setiap akun penagihan. Misalnya, jika Anda menggunakan platform SiteMinder dan Demand Plus, Anda akan memiliki dua akun penagihan yang masing-masing perlu diatur pembayaran otomatisnya.
Untuk memeriksa pengaturan pembayaran otomatis:
Klik nama properti > pilih Penagihan.
Pilih Akun.
Mengapa saya tidak melihat jumlah invoice untuk akun saya?
Jika tidak ada jumlah invoice di halaman Akun penagihan, artinya tidak ada invoice yang belum dibayar untuk bulan ini. Ini wajar terjadi ketika:
Semua invoice sudah dibayar
Anda sedang berada di antara siklus penagihan dan invoice berikutnya belum dibuat
Untuk melihat invoice sebelumnya, buka tab Invoice.
Bagaimana cara mengubah frekuensi penagihan (misalnya dari tahunan ke bulanan)?
Untuk mengubah frekuensi penagihan langganan SiteMinder (ubah paket ke bulanan, triwulanan, atau tahunan), hubungi tim dukungan kami untuk mengajukan perubahan. Permintaan harus datang dari pengguna penagihan utama untuk properti tersebut.
Mengelola akun
Bagaimana cara memperbarui detail invoice?
Untuk memperbarui detail yang tercantum di invoice, seperti nama perusahaan/properti, alamat, nomor pesanan pembelian, atau nomor pajak, hubungi tim dukungan kami (harus pengguna penagihan atau kontak utama properti).
Siapa yang dapat meminta pembaruan invoice?
Demi alasan keamanan, hanya pengguna tertentu yang dapat meminta perubahan pada detail invoice:
Pengguna penagihan
Kontak utama properti
Bagaimana cara mengakses riwayat pembayaran?
Untuk mengekspor invoice dan riwayat pembayaran:
Klik nama properti > pilih Penagihan (harus pengguna penagihan untuk mengakses).
Pilih Invoice > Ekspor sebagai CSV untuk riwayat invoice.
Pilih Pembayaran > Ekspor sebagai CSV untuk riwayat pembayaran.
Bisakah saya mengunduh laporan akun?
Tidak, tetapi Anda dapat mengekspor tabel invoice dan pembayaran:
Klik nama properti > pilih Penagihan (harus pengguna penagihan untuk mengakses).
Pilih tab Invoice.
Klik Ekspor sebagai CSV untuk mengunduh riwayat invoice.
Pilih tab Pembayaran dan klik Ekspor sebagai CSV untuk mengunduh riwayat pembayaran.
Layanan apa yang termasuk dalam langganan saya?
Hubungi kami untuk mendiskusikan layanan dan fitur yang termasuk dalam langganan Anda (misalnya SiteMinder Plus).
Bagaimana cara menemukan kontrak SiteMinder saya?
Jika Anda mendaftar secara online, syarat dan ketentuan tersedia di sini: https://www.siteminder.com/legal/terms-and-conditions/
Jika Anda memiliki kontrak yang ditandatangani, salinannya telah dikirimkan melalui e-mail sebagai lampiran atau tautan kepada kontak yang awalnya mendaftar untuk langganan Anda. Periksa akun e-mail tersebut dan cari e-mail dari SiteMinder yang dikirim sekitar waktu kontrak ditandatangani. Jika tidak menemukan e-mail atau kontrak aslinya, hubungi tim dukungan kami.
Masalah pembayaran
Mengapa pembayaran bisa gagal?
Alasan umum meliputi:
Dana tidak mencukupi
Permintaan autentikasi pembayaran yang terlewat
Batas transaksi bank
Kartu yang sudah kedaluwarsa
Masalah jaringan atau teknis
Catatan: Pembayaran pertama mungkin ditandai oleh bank Anda sebagai keamanan. Hubungi bank jika hal ini terjadi.
Apa yang terjadi jika saya tidak membayar tepat waktu?
Status akun penagihan menjadi lewat jatuh tempo
Akses mungkin dibatasi
Pesan kesalahan 'Lupa membayar invoice?'
Jika akun dibatasi, Anda mungkin tidak bisa masuk dan akan melihat pesan kesalahan ini: "Lupa membayar invoice? Kami memahami bahwa invoice bisa terlewat, namun akses ke akun Anda telah ditangguhkan sementara."
Pulihkan akses dengan membayar jumlah yang lewat jatuh tempo menggunakan kartu kredit atau debit langsung. Jika sudah membayar melalui transfer bank, hubungi tim dukungan kami dengan bukti transfer agar akses dapat dipulihkan segera.
Jika akun dibatasi, Anda tidak dapat masuk ke nama properti > portal Penagihan. Sebagai gantinya, bayar langsung di sini - masukkan nomor akun dan nomor invoice.
Akun saya dibatasi atau ditangguhkan — bagaimana cara membayar tagihan?
Jika akun dibatasi karena tidak membayar, Anda tidak dapat mengakses penagihan melalui nama properti. Langsung kunjungi di sini untuk melakukan pembayaran.
Cara membayar tagihan dan memulihkan akses:
Masuk menggunakan nomor akun penagihan (dimulai dengan A00…) dan nomor invoice dari invoice PDF terakhir
Bayar semua invoice yang ditandai "Lewat jatuh tempo" hingga total saldo menjadi 0,00
Catatan: Jika Anda memiliki beberapa jenis akun, seperti langganan SiteMinder, Demand Plus, Channels Plus, Dynamic Revenue Plus, atau SiteMinder GDS: kami menerbitkan nomor akun dan invoice terpisah untuk masing-masing. Tinjau invoice bulan lalu secara terpisah untuk memeriksa saldo yang belum dibayar, dan bayar setiap akun secara terpisah melalui https://billing.siteminder.com/en/ (Anda tidak akan dapat mengakses portal Penagihan melalui invoices.siteminder.com jika akun dibatasi)
Apa saja opsi pembayaran?
Kartu kredit/debit: Diproses langsung (tercepat untuk reaktivasi)
Debit langsung: Tersedia di negara-negara tertentu
Transfer bank: Detail rekening bank ditampilkan saat Anda memilih Transfer bank sebagai metode pembayaran. Mungkin membutuhkan beberapa hari kerja untuk diproses; jika membayar melalui transfer bank, kirimkan bukti pembayaran melalui e-mail atau obrolan untuk verifikasi lebih cepat
Tautan pembayaran langsung (opsional): Anda dapat meminta tautan pembayaran satu klik untuk invoice tertentu dari tim dukungan kami
💡 Kiat: Aktifkan pembayaran otomatis di portal penagihan untuk menghindari pembatasan di masa mendatang.
Jika membutuhkan nomor akun atau invoice, atau tautan pembayaran langsung, hubungi tim dukungan kami.
Masuk setelah membayar saldo yang lewat jatuh tempo
Jika sudah membayar saldo yang lewat jatuh tempo tetapi masih tidak bisa masuk:
Kartu kredit: Tunggu beberapa menit lalu coba masuk lagi. Jika masih tidak bisa, hapus cookie dan tembolok browser lalu coba lagi. Periksa juga https://billing.siteminder.com/en/ untuk memastikan semua akun terpisah sudah dibayar tanpa saldo lewat jatuh tempo (Langganan, Demand Plus, Channels Plus, Dynamic Revenue Plus, SiteMinder GDS)
Transfer bank atau PayPal: Kirimkan bukti pembayaran ke tim dukungan kami
Jika tidak yakin apakah pembayaran berhasil:
Periksa catatan bank untuk mengonfirmasi pembayaran telah diproses
Buka https://billing.siteminder.com/en/ dan periksa setiap akun secara terpisah untuk saldo lewat jatuh tempo yang tersisa (Langganan, Demand Plus, Channels Plus, Dynamic Revenue Plus, SiteMinder GDS). Masukkan nomor akun dan nomor invoice untuk setiap akun
Anda tidak akan dapat mengakses portal Penagihan melalui invoices.siteminder.com jika akun dibatasi
Di mana saya menemukan detail rekening bank SiteMinder untuk pembayaran transfer bank?
Detail rekening bank SiteMinder ditampilkan saat Anda memilih Transfer bank sebagai metode pembayaran ketika membayar invoice.
Masuk ke platform SiteMinder.
Klik nama properti > pilih Penagihan.
Temukan akun dengan saldo yang belum dibayar dan klik Bayar sekarang.
Pilih Transfer bank sebagai metode pembayaran. Detail rekening bank akan ditampilkan di sini.
💡 Jika akun dibatasi dan tidak dapat mengakses portal Penagihan dari platform, langsung kunjungi billing.siteminder.com dan pilih Transfer bank saat membayar invoice yang lewat jatuh tempo.
Pertanyaan seputar penagihan
Bagaimana cara mengajukan sengketa invoice?
Invoice standar: kirimkan sengketa secara tertulis dalam 15 hari setelah menerimanya. Kontak utama properti perlu menghubungi tim dukungan kami dan mengirimkan permintaan sengketa secara tertulis.
Invoice Demand Plus: rekonsiliasi laporan Demand Plus sebelum tanggal 7 setiap bulan di Distribusi > Demand Plus > Laporan.
Apa saja ketentuan pembayaran?
Semua biaya harus dibayar pada tanggal jatuh tempo dalam dana yang telah dibersihkan, tanpa pengurangan untuk:
Potongan
Klaim balik
Pajak
Retribusi
Impor
Bea
Biaya (termasuk biaya bank)
Ongkos
Berapa lama proses pengembalian dana?
Pengembalian dana dapat membutuhkan hingga 20 hari untuk disetujui dan tercermin di akun Anda.
Bagaimana dengan pajak pada invoice saya?
Jika properti Anda berlokasi di Australia, Afrika Selatan, Malaysia, Inggris, atau Amerika Serikat, pajak yang berlaku (PPN, GST, atau pajak negara bagian) akan otomatis dicantumkan pada invoice.
Hubungi tim dukungan kami untuk pertanyaan pajak spesifik pada invoice Anda.
Biaya pemesanan
Apa itu biaya pemesanan?
💡 Anda memerlukan izin pengguna penagihan untuk melihat dan mengunduh biaya pemesanan.
Lihat semua biaya pemesanan untuk Demand Plus dan Channels Plus di Penagihan > Biaya pemesanan. Tab ini menampilkan:
Semua biaya pemesanan yang terkait dengan langganan berbasis komisi
Rincian cara perhitungan biaya pemesanan
Status transaksi (menunggu, ditagih, atau dibayar di muka)
Jumlah yang dapat ditagih untuk setiap transaksi
Apa arti status biaya pemesanan?
Setiap biaya pemesanan akan menampilkan salah satu status berikut:
Menunggu: biaya pemesanan belum ditagih
Ditagih: biaya pemesanan sudah ditagih
Dibayar di muka: biaya pemesanan sudah dibayar ke channel pada saat pemesanan