Anda dapat membatalkan langganan SiteMinder karena penutupan properti, beralih ke penyedia lain, atau alasan lainnya melalui portal Penagihan (Billing) swalayan Anda. Sebelum membatalkan, pertimbangkan apakah salah satu alternatif berikut mungkin lebih sesuai dengan situasi Anda:
Menempatkan langganan Anda dalam status jeda (on hold): Menempatkan langganan Anda dalam status On hold memberi fleksibilitas untuk menangguhkan akun hingga tiga bulan, yang sangat membantu selama renovasi atau penutupan jangka pendek.
Memproses perubahan kepemilikan untuk properti Anda: Jika Anda baru saja menjual properti atau tidak lagi mengelolanya secara langsung, opsi Change of Ownership memungkinkan Anda mentransfer akun ke pemilik baru tanpa perlu membatalkan.
Sebelum membatalkan langganan Anda
Jika Anda mempertimbangkan untuk membatalkan langganan, tim kami siap membantu. Hubungi kami jika Anda ingin menjadwalkan panggilan untuk membahas masalah apa pun dan kemungkinan solusinya.
⚠️ Sebelum Anda membatalkan akun, harap periksa syarat dan ketentuan langganan Anda, termasuk persyaratan masa pemberitahuan atau biaya apa pun yang mungkin berlaku. Syarat dan ketentuan tersebut telah dikirim kepada kontak yang mendaftar.
Penting
Pemberitahuan 30 hari: Pembatalan akun memerlukan pemberitahuan 30 hari, mulai dari tanggal permintaan diajukan.
Kontrak aktif: Jika properti Anda memiliki kontrak berjangka tetap dengan sisa masa lebih dari 30 hari, kami menyarankan untuk mengirimkan permintaan pembatalan 30 hari sebelum tanggal berakhirnya kontrak untuk membantu menghindari biaya penghentian lebih awal jika memungkinkan.
Biaya penghentian lebih awal: Jika Anda membatalkan sebelum masa kontrak berakhir, biaya penghentian lebih awal yang besarnya sama dengan sisa nilai kontrak Anda akan dikenakan.
Kontrak aktif: Jika kontrak Anda berakhir lebih dari 30 hari lagi, kami menyarankan untuk mengirimkan permintaan 30 hari sebelum tanggal berakhirnya kontrak untuk membantu menghindari biaya penghentian lebih awal.
Untuk syarat yang spesifik untuk produk atau kontrak (termasuk masa pemberitahuan yang berbeda untuk add-on tertentu), harap lihat perjanjian tertandatangani Anda.
Membatalkan akun tidak otomatis menghapus properti Anda dari channel OTA atau menghentikan pemesanan yang masuk. Anda harus mengelola atau menutup inventaris langsung di ekstranet masing-masing channel.
Anda tidak dapat membatalkan produk yang merupakan bagian dari bundel (langganan inti) secara terpisah.
Hanya orang yang terdaftar sebagai kontak utama properti, atau pengguna penagihan, yang dapat mengajukan permintaan pembatalan untuk langganan SiteMinder Anda atau produk Add-on.
Cara membatalkan langganan SiteMinder Anda
Untuk membatalkan langganan SiteMinder Anda, Anda harus menjadi kontak utama akun atau pengguna penagihan.
Untuk meminta pembatalan langganan SiteMinder Anda, ikuti langkah-langkah berikut:
Masuk ke platform SiteMinder Anda (harus sebagai Pengguna penagihan utama atau kontak utama).
Klik nama properti Anda di bilah navigasi atas.
Pilih Penagihan (Billing) dari daftar tarik-turun. Anda akan diarahkan ke portal Penagihan swalayan.
Di portal Penagihan (Billing), buka Akun (Accounts).
Di bawah akun langganan SiteMinder Anda, klik tombol Kelola akun (Manage account).
Formulir permintaan akun akan terbuka. Klik Lanjutkan (Continue) dan pilih Pembatalan (Cancellation).
Isi kolom yang wajib diisi dalam formulir.
Kirimkan permintaan. Setelah dikirim, tim kami akan menghubungi Anda sesegera mungkin untuk mengonfirmasi detail dan mengumpulkan informasi tambahan sebelum menyelesaikan prosesnya.
Jika Anda tidak ingin melanjutkan penggunaan produk SiteMinder setelah masa uji coba gratis, beri tahu kami sebelum uji coba Anda berakhir, jika tidak, Anda akan ditagih secara otomatis.
Jika masa uji coba Anda sudah berakhir, kami memerlukan pemberitahuan melalui email 30 hari untuk membatalkan layanan Anda. Ini berarti akses Anda akan dimatikan 30 hari setelah permintaan pembatalan diajukan, kecuali dinyatakan lain dalam kontrak Anda.
Membatalkan produk SiteMinder
Anda dapat membatalkan produk SiteMinder tertentu tanpa membatalkan seluruh langganan SiteMinder Anda. Ini mencakup produk seperti:
Channels Plus
Demand Plus
Dynamic Revenue Plus
Guest Engagement
SiteMinder GDS
SiteMinder Pay
Website Builder
Sebagian produk ini dapat dijeda atau dibatalkan langsung di platform Anda: lihat langkah-langkah di bawah ini. Untuk produk lainnya, hubungi kami untuk mendiskusikan opsi yang tersedia.
Menjeda atau membatalkan Channels Plus
Jika Anda ingin untuk sementara berhenti menjual properti melalui Channels Plus, Anda dapat menjeda Channels Plus dengan menonaktifkan semua paket harga kamar Anda. Saat Anda siap untuk mulai menjual kembali, Anda dapat mengaktifkan kembali paket harga kamar kapan saja. Buka Distribution > Channels Plus > Room Rates > pilih paket harga > Deactivate Rates.
Jika Anda tidak ingin menggunakan Channels Plus di masa mendatang, Anda dapat berhenti berlangganan. Setelah berhenti berlangganan, properti Anda tidak lagi dijual melalui Channels Plus dan semua informasi pengaturan akan dihapus. Jika Anda memutuskan untuk mengaktifkan Channels Plus lagi di masa mendatang, Anda harus menyiapkan Channels Plus dari awal.
Untuk menjeda atau berhenti berlangganan dari Channels Plus, buka tab Distribution > Channels Plus > Setup > klik Pause Channels Plus.
⚠️ Penting: Sebelum berhenti berlangganan, pastikan Anda telah merekonsiliasi semua reservasi yang relevan. Semua reservasi aktif dan tertunda akan dimasukkan dalam invoice final.
Menjeda atau membatalkan Demand Plus
Jika Anda ingin membatalkan langganan Demand Plus, Anda dapat menjedanya atau menangguhkannya. Jika membatalkan, setelah Tanggal pembatalan (Cancellation date), Anda tidak lagi dapat mengakses rekonsiliasi reservasi Demand Plus. Tim Akun kami akan mengirimkan invoice final untuk semua reservasi di masa mendatang, sehingga penting untuk melakukan rekonsiliasi final untuk semua pemesanan yang akan datang sebelum tanggal pembatalan.
Untuk menjeda atau menangguhkan Demand Plus:
Buka Distribution > Demand Plus.
Di bawah More information, klik Pause Demand Plus.
Membatalkan SiteMinder Pay
Anda dapat menonaktifkan deposit untuk paket harga pemesanan langsung (Direct Booking) Anda, alih-alih membatalkan akun SiteMinder Pay Anda.
Jika Anda hanya meminta pembatalan SiteMinder Pay, kebijakan pembatalan 30 hari tidak berlaku.
Bagaimana cara mengaktifkan kembali akun saya?
Baik Anda membatalkan langganan SiteMinder baru-baru ini maupun sudah cukup lama, kami siap membantu mengaktifkan kembali akun Anda.
Jika Anda membatalkan baru-baru ini (dalam 30 hari terakhir): Silakan hubungi tim dukungan kami untuk membahas opsi aktivasi kembali.
Jika Anda membatalkan lebih dari 30 hari yang lalu: Hubungi tim penjualan kami untuk membahas opsi aktivasi kembali. Biaya penyiapan dan harga baru mungkin berlaku.