Akses portal Penagihan
Bagaimana cara mengakses portal Penagihan?
Anda harus menjadi pengguna penagihan untuk mengakses portal Penagihan SiteMinder. Jika Anda bukan pengguna penagihan, Anda tidak akan melihat opsi Penagihan akun dan tidak dapat membuka portal.
Untuk mengakses portal Penagihan, masuk ke platform SiteMinder > klik nama properti Anda di pojok kanan atas > pilih Penagihan akun. Atau, klik di sini untuk tautan akses langsung.
Siapa yang memiliki akses ke portal Penagihan?
Anda harus menjadi pengguna penagihan untuk mengakses portal penagihan layanan mandiri. Pengguna penagihan pertama dibuat selama proses orientasi.
Saya tidak dapat melihat opsi Penagihan
Jika Anda tidak dapat melihat opsi Penagihan saat mengklik nama properti, Anda mungkin bukan pengguna penagihan. Hubungi pengguna penagihan utama untuk mendapatkan akses.
Siapa pengguna penagihan saya atau pengguna penagihan utama saya?
Karena alasan privasi, tim dukungan kami tidak dapat membagikan detail pengguna penagihan kepada pengguna lain. Jika pengguna penagihan sudah diatur untuk properti Anda, hubungi mereka langsung untuk mendapatkan akses. Jika belum ada pengguna penagihan, hubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan bantuan.
Bagaimana cara menambahkan pengguna Penagihan baru?
Pengguna penagihan yang sudah ada dapat menambahkan pengguna lain untuk mengakses portal Penagihan. Untuk menambahkan pengguna penagihan:
Masuk ke platform SiteMinder Anda untuk properti tersebut.
Klik pada nama properti Anda > pilih Penagihan akun.
Buka tab "Pengguna penagihan".
Klik "Tambahkan pengguna penagihan".
Pilih "Yang Sudah Ada" untuk memilih dari pengguna platform SiteMinder Anda, atau pilih "Baru" untuk membuat pengguna penagihan saja.
Klik "Tambahkan".
Invoice dan pembayaran
💡 Anda memerlukan izin pengguna penagihan untuk melihat dan mengunduh invoice. Jika Anda tidak memiliki akses, hubungi pengguna penagihan utama Anda.
Kapan saya akan menerima invoice?
Kami mengirimkan invoice secara elektronik pada waktu yang berbeda tergantung pada langganan Anda:
Langganan SiteMinder: awal bulan untuk tagihan yang akan datang.
Biaya komisi (seperti untuk Demand Plus): pertengahan bulan untuk biaya bulan sebelumnya.
💡 Jika biaya penyiapan berlaku, biaya tersebut akan disertakan dalam invoice pertama Anda untuk akun tersebut.
Siapa yang menerima invoice?
Semua pengguna penagihan akan menerima invoice secara elektronik. Kelola pengguna penagihan melalui Penagihan akun > Pengguna penagihan.
Temukan invoice Anda di portal Penagihan dengan mengklik nama properti Anda > Penagihan akun > Invoice.
Catatan: Alamat email pengguna penagihan tidak dapat diedit. Untuk memperbarui alamat email dan mengubah siapa yang menerima invoice, buat pengguna penagihan baru dengan detail yang benar, lalu hapus yang lama.
Bagaimana cara membayar invoice saya?
Klik pada nama properti Anda > pilih Penagihan akun.
Klik pada tab Tinjauan.
Temukan akun dengan saldo yang belum dibayar.
Klik Bayar sekarang.
Pilih kartu kredit atau debit langsung untuk pembayaran.
💡 Catatan: Debit langsung hanya tersedia di Inggris, negara-negara UE SEPA, AS, Australia, dan Selandia Baru. Catatan: Anda mungkin menerima perintah verifikasi seluler untuk memverifikasi pembayaran, tergantung pada lokasi dan bank.
Bagaimana cara mengaktifkan pembayaran otomatis?
Klik pada nama properti Anda > pilih Penagihan akun.
Buka tab Akun .
Temukan akun yang akan diperbarui atau diaktifkan dan klik Aktifkan pembayaran otomatis (atau Perbarui metode pembayaran jika sudah aktif).
Pilih Kartu kredit atau Debit langsung.
Masukkan detail pembayaran Anda dan klik Simpan.
Ini memperbarui metode yang akan digunakan untuk membayar invoice SiteMinder.
Bisakah saya menonaktifkan atau menghapus pembayaran otomatis saya?
Anda tidak dapat menonaktifkan atau menghapus pembayaran otomatis sendiri di portal Penagihan. Tidak ada opsi mandiri untuk menonaktifkan pembayaran otomatis. Untuk menonaktifkan atau menghapus pembayaran otomatis untuk akun penagihan, hubungi tim dukungan kami.
Bagaimana saya dapat melihat atau memperbarui metode pembayaran saya?
Klik pada nama properti Anda > pilih Penagihan akun.
Buka tab Akun .
Temukan akun yang relevan
Klik Perbarui metode pembayaran
Di sini, Anda dapat melihat dan memperbarui metode pembayaran Anda.
Apa yang terjadi jika pembayaran otomatis saya gagal?
Kami akan secara otomatis mencoba pembayaran invoice lagi enam hari setelah pembayaran awal gagal. Pengguna penagihan utama akan menerima pemberitahuan email jika pembayaran gagal.
Bisakah saya membayar sebelum tanggal jatuh tempo dengan pembayaran otomatis yang aktif?
Ya, Anda masih dapat melakukan pembayaran manual meskipun pembayaran otomatis diaktifkan. Jika pembayaran manual Anda sampai di rekening bank kami sebelum tanggal jatuh tempo, pembayaran tersebut yang akan membayar invoice, bukan pembayaran otomatis.
Di mana saya dapat menemukan nomor akun penagihan saya?
Nomor akun penagihan Anda dimulai dengan A00 dan muncul pada invoice PDF Anda. Anda juga dapat menemukannya di portal Penagihan Anda, tetapi hanya pengguna penagihan yang dapat mengaksesnya. Jika Anda bukan pengguna penagihan, Anda tidak akan dapat membuka penagihan akun. Hubungi pengguna penagihan utama Anda untuk mendapatkan akses. Jika belum ada pengguna penagihan, hubungi tim dukungan kami.
Mengapa beberapa akun penagihan mengaktifkan pembayaran otomatis dan yang lainnya tidak?
Pembayaran otomatis harus disiapkan untuk setiap akun penagihan secara terpisah. Misalnya, jika Anda menggunakan platform SiteMinder dan Demand Plus, Anda akan memiliki dua akun penagihan yang memerlukan pengaturan pembayaran otomatis secara terpisah.
Untuk memeriksa pengaturan pembayaran otomatis Anda:
Klik pada nama properti Anda > pilih Penagihan akun.
Pilih Akun.
Mengapa saya tidak melihat jumlah invoice untuk akun saya?
Jika Anda tidak melihat jumlah invoice pada halaman penagihan Akun Anda, ini berarti Anda tidak memiliki invoice yang jatuh tempo untuk bulan ini. Hal ini normal bila:
Semua invoice Anda telah dibayar
Anda berada di antara siklus penagihan dan invoice berikutnya belum dibuat
Untuk melihat invoice sebelumnya, buka tab Invoice.
Bagaimana cara mengubah frekuensi penagihan (misalnya dari tahunan ke bulanan?)
Untuk mengubah frekuensi penagihan invoice langganan SiteMinder (mengubah paket menjadi bulanan, triwulanan, atau tahunan), silakan hubungi tim dukungan kami untuk meminta perubahan. Permintaan harus berasal dari pengguna penagihan utama untuk properti tersebut.
Mengelola akun Anda
Bagaimana cara memperbarui rincian invoice?
Untuk memperbarui detail yang muncul pada faktur Anda, seperti nama perusahaan/properti, alamat, nomor pesanan pembelian, atau nomor pajak, hubungi tim dukungan kami (Anda harus menjadi pengguna penagihan atau kontak utama di properti Anda).
Siapa yang dapat meminta pembaruan invoice?
Untuk alasan keamanan, hanya pengguna tertentu yang dapat meminta perubahan pada detail invoice:
Pengguna penagihan
Kontak utama di properti Anda
Bagaimana cara mengakses riwayat pembayaran saya?
Untuk mengekspor invoice dan riwayat pembayaran Anda:
Klik nama properti Anda > pilih Penagihan akun (Anda harus menjadi pengguna penagihan untuk mengaksesnya).
Pilih Invoice > Ekspor sebagai CSV untuk riwayat invoice.
Pilih Pembayaran > Ekspor sebagai CSV untuk riwayat pembayaran.
Bisakah saya mengunduh laporan rekening?
Tidak, tetapi Anda dapat mengekspor tabel invoice dan pembayaran Anda:
Klik nama properti Anda > pilih Penagihan akun (Anda harus menjadi pengguna penagihan untuk mengaksesnya).
Pilih tab Invoice .
Klik Ekspor sebagai CSV untuk mengunduh riwayat invoice.
Pilih tab Pembayaran dan klik Ekspor sebagai CSV untuk mengunduh riwayat pembayaran.
Layanan apa saja yang termasuk dalam langganan saya?
Hubungi kami untuk mendiskusikan layanan dan fitur yang disertakan dalam langganan (misalnya SiteMinder Plus).
Bagaimana cara menemukan kontrak SiteMinder saya?
Jika Anda mendaftar secara online, syarat dan ketentuan tersedia di sini: https://www.siteminder.com/legal/terms-and-conditions/
Jika Anda memiliki kontrak yang telah ditandatangani, kami mengirimkan salinannya melalui e-mail sebagai lampiran atau tautan. Salinan ini dikirimkan kepada kontak yang pertama kali mendaftarkan langganan Anda. Periksa akun e-mail tersebut dan cari e-mail dari SiteMinder yang dikirim sekitar waktu kontrak ditandatangani. Jika Anda tidak dapat menemukan e-mail atau kontrak aslinya, silakan hubungi tim dukungan kami.
Masalah pembayaran
Mengapa pembayaran gagal?
Alasan umum meliputi:
Dana tidak mencukupi
Permintaan autentikasi pembayaran terlewat
Batasan transaksi bank
Kartu kedaluwarsa
Masalah jaringan atau teknis
Catatan: Pembayaran pertama kali mungkin ditandai oleh bank demi keamanan. Hubungi bank Anda jika ini terjadi.
Saya mengalami error saat mencoba membayar invoice saya
Jika Anda melihat error saat membayar invoice, coba langkah-langkah pemecahan masalah dasar berikut ini:
Bersihkan cookie dan cache browser Anda, lalu coba lagi.
Coba browser lain.
Coba lagi di jendela browser pribadi atau mode incognito.
Pembayaran juga dapat gagal karena saldo tidak cukup, kartu kedaluwarsa, batas transaksi bank, atau pemblokiran keamanan bank pada pembayaran pertama kali. Jika error masih terjadi setelah mencoba langkah-langkah ini, hubungi tim dukungan kami.
Apa yang terjadi jika saya tidak membayar tepat waktu?
Status akun penagihan Anda menjadi jatuh tempo
Akses mungkin dibatasi
Pesan error ‘Lupa membayar invoice?’
Jika akun Anda dibatasi, Anda mungkin tidak dapat masuk dan akan melihat pesan error ini "Lupa membayar faktur Anda? Kami paham invoice dapat terlewatkan, namun akses ke akun Anda telah ditangguhkan sementara."
Anda dapat memulihkan akses ke akun Anda dengan membayar jumlah tertunggak menggunakan kartu kredit atau debit langsung. Jika Anda telah membayar melalui transfer bank, hubungi tim dukungan disertai bukti transfer agar kami dapat segera membantu memulihkan akses.
Jika akun Anda dibatasi, Anda tidak akan dapat masuk untuk mengakses nama properti > portal Penagihan. Sebagai gantinya, lakukan pembayaran langsung di sini - masukkan nomor akun dan nomor invoice Anda.
Akun saya dibatasi atau ditangguhkan - bagaimana cara membayar tagihan saya?
Saat Akun Anda dibatasi karena belum melakukan pembayaran, Anda tidak dapat mengakses tagihan dengan mengklik nama properti Anda. Anda bisa langsung membuka di sini untuk melakukan pembayaran.
Cara membayar tagihan dan memulihkan akses:
Login menggunakan nomor akun penagihan Anda (dimulai dengan A00...) dan nomor invoice dari invoice PDF terakhir Anda
Bayar semua invoice bertanda "Terlambat" agar total saldo Anda menjadi 0,00
Catatan: Jika Anda memiliki beberapa jenis akun, seperti subscription SiteMinder, Demand Plus, Channel Plus, Dynamic Revenue Plus, atau SiteMinder GDS: kami menerbitkan nomor akun dan faktur terpisah untuk masing-masing. Tinjau invoice bulan lalu satu per satu untuk memeriksa saldo terutang, lalu bayar setiap akun secara terpisah melalui https://billing.siteminder.com/en/ (Anda tidak akan dapat mengakses portal Penagihan melalui invoices.siteminder.com jika akun Anda dibatasi)
Apa saja pilihan pembayarannya?
Kartu kredit/debit: Pemrosesan instan (tercepat untuk pengaktifan kembali)
Debit langsung: Tersedia di negara tertentu
Transfer bank: Detail rekening bank akan ditampilkan saat Anda memilih transfer bank sebagai metode pembayaran. Mungkin perlu waktu beberapa hari kerja untuk dialokasikan; jika membayar melalui transfer bank, kirimkan bukti pembayaran kepada kami melalui email atau chat untuk verifikasi lebih cepat
Tautan pembayaran langsung (opsional): Anda dapat meminta tautan pembayaran sekali klik untuk invoice tertentu dari tim dukungan kami
💡 Tip: Aktifkan pembayaran otomatis di portal penagihan untuk menghindari pembatasan di masa mendatang.
Jika Anda memerlukan akun atau nomor invoice atau tautan pembayaran langsung, hubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan bantuan.
⚠️ Billing.siteminder.com hanya memungkinkan Anda melihat dan membayar faktur yang telah lewat jatuh tempo. Anda tidak dapat melihat atau mengelola pengguna penagihan, riwayat invoice, atau pengaturan akun lainnya di sini. Semua itu dikelola di portal penagihan Anda invoices.siteminder.com.
Masuk setelah melunasi saldo tertunggak Anda
Jika Anda sudah membayar saldo yang terlambat tetapi masih tidak dapat masuk kembali:
Kartu kredit: Tunggu beberapa menit, lalu coba login lagi. Jika Anda masih tidak dapat login, hapus cookie dan cache browser Anda, lalu coba lagi. Periksa juga https://billing.siteminder.com/en/ bahwa semua akun terpisah telah dibayar tanpa sisa saldo yang telah lewat jatuh tempo (Subscription, Demand Plus, Channel Plus, Dynamic Revenue Plus, SiteMinder GDS)
Transfer bank atau PayPal: Kirim bukti pembayaran Anda ke tim dukungan kami
Jika Anda tidak yakin apakah pembayaran Anda berhasil:
Periksa catatan bank Anda untuk memastikan pembayaran telah berhasil.
Buka https://billing.siteminder.com/id/ dan periksa setiap akun Anda satu per satu untuk saldo tertunggak yang masih tersisa (Subscription, Demand Plus, Channel Plus, Dynamic Revenue Plus, SiteMinder GDS). Masukkan nomor akun dan nomor invoice Anda untuk setiap akun
Anda tidak akan dapat mengakses portal Penagihan melalui invoices.siteminder.com jika akun Anda dibatasi)
Di mana saya dapat menemukan detail akun bank SiteMinder untuk membayar melalui transfer bank?
Detail rekening bank SiteMinder akan ditampilkan saat Anda memilih transfer bank sebagai metode pembayaran ketika membayar invoice.
Masuk ke platform SiteMinder.
Klik pada nama properti Anda > pilih Penagihan akun.
Temukan akun dengan saldo yang belum dibayar dan klik Bayar sekarang.
Pilih transfer bank sebagai metode pembayaran Anda. Detail rekening bank akan ditampilkan di sini.
💡 Jika akun Anda dibatasi dan Anda tidak dapat mengakses portal Billing dari platform Anda, kunjungi langsung billing.siteminder.com. Pilih Transfer bank saat membayar invoice yang sudah lewat jatuh tempo.
Pertanyaan seputar penagihan
Bagaimana cara mengajukan sanggahan invoice?
Invoice standar: ajukan sanggahan tertulis dalam waktu 15 hari sejak invoice diterima. Kontak utama properti Anda perlu menghubungi tim dukungan kami dan mengirimkan permintaan sanggahan secara tertulis.
Invoice Demand Plus: rekonsiliasi laporan Demand Plus Anda paling lambat tanggal 7 setiap bulannya di Distribusi > Demand Plus > Laporan.
Apa saja syarat pembayarannya?
Semua biaya harus dibayarkan pada tanggal jatuh tempo dalam dana yang sudah diterima, tanpa potongan untuk:
Penghapusan
Gugatan Balik
Pajak
Retribusi
Impor
Tugas
Biaya (termasuk biaya bank)
Biaya
Berapa lama proses pengembalian dana?
Pengembalian dana dapat memakan waktu hingga 20 hari untuk disetujui dan terlihat di akun Anda.
Bagaimana dengan pajak pada invoice saya?
Jika properti berada di Australia, Afrika Selatan, Malaysia, Inggris Raya, atau Amerika Serikat, Anda akan melihat pajak yang berlaku seperti PPN, GST, atau pajak negara bagian secara otomatis disertakan pada invoice.
Hubungi tim dukungan kami untuk pertanyaan pajak spesifik pada invoice Anda.
Biaya pemesanan
Apa itu biaya pemesanan?
💡 Anda memerlukan izin pengguna penagihan untuk melihat dan mengunduh biaya pemesanan.
Lihat semua biaya pemesanan di Penagihan akun > Biaya pemesanan untuk produk add-on seperti Demand Plus dan Channels Plus.
Tab menunjukkan:
Semua biaya pemesanan terkait dengan langganan berbasis komisi
Rincian cara penghitungan biaya pemesanan.
Status transaksi (tertunda, ditagih, atau prabayar).
Jumlah yang dapat ditagih untuk setiap transaksi.
*Biaya pemesanan hanya berlaku untuk produk add-on berbasis komisi. Tidak ada biaya komisi untuk pemesanan langsung yang dilakukan melalui mesin pemesanan Anda di luar Demand Plus.
Apa arti status biaya pemesanan?
Setiap biaya pemesanan akan menunjukkan salah satu status berikut:
Tertunda - biaya pemesanan belum ditagih.
Ditagih - biaya pemesanan telah ditagih
Prabayar - biaya pemesanan telah dibayarkan ke channel pada saat pemesanan.
Bagaimana saya akan ditagih untuk Channels Plus?
Untuk Channels Plus, komisi dikenakan dengan salah satu dari dua cara, tergantung pada channel:
Faktur kotor: biaya akan difakturkan setiap bulan langsung dari SiteMinder
Invoice bersih: biaya pemesanan akan secara otomatis dibayarkan ke channel saat pemesanan, bukan diinvoice dari SiteMinder
Jika Anda juga menggunakan Demand Plus, komisinya selalu ditagihkan oleh SiteMinder pada pertengahan bulan untuk masa menginap yang telah selesai pada bulan sebelumnya.