Bagaimana cara mengakses portal Penagihan?
Untuk mengakses portal Penagihan SiteMinder, klik nama properti Anda > pilih Penagihan. Atau, klik di sini.
Catatan: Hanya pengguna penagihan yang dapat mengakses portal penagihan mandiri. Pengguna penagihan pertama disiapkan selama orientasi.
Invoice dan pembayaran
Kapan saya akan menerima invoice?
Kami mengirimkan invoice secara elektronik pada waktu yang berbeda tergantung pada langganan Anda:
Langganan SiteMinder: awal bulan untuk tagihan yang akan datang.
Biaya komisi (seperti untuk Demand Plus): pertengahan bulan untuk biaya bulan sebelumnya.
Siapa yang menerima invoice?
Semua pengguna penagihan akan menerima invoice secara elektronik. Kelola pengguna penagihan melalui Penagihan > Pengguna penagihan.
Temukan invoice Anda di portal Penagihan dengan mengklik nama properti Anda > Penagihan > Invoice.
Bagaimana cara membayar invoice saya?
Klik pada nama properti Anda > pilih Penagihan.
Klik tab Ringkasan.
Temukan akun dengan saldo yang belum dibayar.
Klik Bayar sekarang.
Pilih kartu kredit atau debit langsung untuk pembayaran.
💡 Catatan: Debit langsung hanya tersedia di Inggris, negara-negara UE SEPA, AS, Australia, dan Selandia Baru. Catatan: Anda mungkin menerima perintah verifikasi seluler untuk memverifikasi pembayaran, tergantung pada lokasi dan bank.
Bagaimana cara mengaktifkan pembayaran otomatis?
Klik pada nama properti Anda > pilih Penagihan.
Pilih Akun.
Temukan akun yang akan diperbarui.
Klik Perbarui metode pembayaran.
Apa yang terjadi jika pembayaran otomatis saya gagal?
Kami akan secara otomatis mencoba pembayaran invoice lagi enam hari setelah pembayaran awal gagal. Pengguna penagihan utama akan menerima pemberitahuan email jika pembayaran gagal.
Bisakah saya membayar sebelum tanggal jatuh tempo dengan pembayaran otomatis yang aktif?
Ya, Anda masih dapat melakukan pembayaran manual meskipun pembayaran otomatis diaktifkan. Jika pembayaran manual Anda sampai di rekening bank kami sebelum tanggal jatuh tempo, pembayaran tersebut yang akan membayar invoice, bukan pembayaran otomatis.
Mengapa beberapa akun penagihan mengaktifkan pembayaran otomatis dan yang lainnya tidak?
Pembayaran otomatis harus disiapkan untuk setiap akun penagihan secara terpisah. Misalnya, jika Anda menggunakan platform SiteMinder dan Demand Plus, Anda akan memiliki dua akun penagihan yang memerlukan pengaturan pembayaran otomatis secara terpisah.
Untuk memeriksa pengaturan pembayaran otomatis Anda:
Klik pada nama properti Anda > pilih Penagihan.
Pilih Akun.
Mengapa saya tidak melihat jumlah invoice untuk akun saya?
Jika Anda tidak melihat jumlah invoice pada halaman penagihan Akun Anda, ini berarti Anda tidak memiliki invoice yang jatuh tempo untuk bulan ini. Hal ini normal bila:
Semua invoice Anda telah dibayar
Anda berada di antara siklus penagihan dan invoice berikutnya belum dibuat
Untuk melihat invoice sebelumnya, buka tab Invoice.
Bisakah saya mengubah frekuensi penagihan saya?
Untuk mengubah frekuensi penagihan invoice langganan Anda (ubah paket menjadi bulanan, triwulanan, atau tahunan), silakan hubungi tim dukungan kami (permintaan harus berasal dari pengguna penagihan utama).
Mengelola akun Anda
Bagaimana cara memperbarui rincian invoice?
Hubungi tim dukungan kami untuk memperbarui alamat, nomor pesanan pembelian, atau nomor pajak. Siapa yang dapat meminta perubahan invoice: Hanya pengguna Penagihan atau kontak Utama di properti yang dapat mengirimkan permintaan memperbarui detail invoice karena alasan keamanan.
Bagaimana cara mengakses riwayat pembayaran saya?
Untuk mengekspor invoice dan riwayat pembayaran Anda:
Klik pada nama properti Anda > pilih Penagihan.
Pilih Invoice > Ekspor sebagai CSV untuk riwayat invoice.
Pilih Pembayaran > Ekspor sebagai CSV untuk riwayat pembayaran.
Bisakah saya mengunduh laporan rekening?
Tidak, tetapi Anda dapat mengekspor tabel invoice dan pembayaran Anda:
Klik pada nama properti Anda > pilih Penagihan.
Pilih tab Invoice.
Klik Ekspor sebagai CSV untuk mengunduh riwayat invoice.
Pilih tab Pembayaran dan klik Ekspor sebagai CSV untuk mengunduh riwayat pembayaran.
Masalah pembayaran
Mengapa pembayaran bisa gagal?
Alasan umumnya meliputi:
Dana tidak mencukupi.
Permintaan autentikasi pembayaran terlewat.
Batasan transaksi bank.
Kartu kedaluwarsa.
Masalah jaringan atau teknis.
Catatan: Pembayaran pertama kali mungkin ditandai oleh bank demi keamanan. Hubungi bank Anda jika ini terjadi.
Apa yang terjadi jika saya tidak membayar tepat waktu?
Jika Anda belum membayar invoice pada tanggal jatuh tempo:
Status akun penagihan Anda menjadi jatuh tempo.
Akses mungkin dibatasi.
Langganan dapat dibatalkan.
Untuk menghindari pembatasan:
Bayar sebelum tanggal jatuh tempo (transfer bank memerlukan waktu lima hari).
Aktifkan pembayaran otomatis.
Jika akun Anda dibatasi, Anda dapat memulihkan akses dengan membayar jumlah yang tertunggak dengan kartu kredit atau debit langsung. Jika Anda telah membayar melalui transfer bank, hubungi tim dukungan kami dengan bukti transfer agar kami dapat membantu memulihkan akses dengan segera. Jika akun Anda dibatasi, Anda tidak akan dapat mengakses Tagihan dengan mengklik nama properti Anda. Sebagai gantinya, buka portal penagihan di sini.
Akun saya ditangguhkan - bagaimana cara membayar tagihan saya?
Saat akun Anda dibatasi karena tidak melakukan pembayaran, Anda tidak dapat mengakses penagihan dengan mengeklik nama properti. Sebagai gantinya, buka portal penagihan di sini.
Cara membayar tagihan dan memulihkan akses:
Masuk menggunakan nomor akun penagihan Anda (dimulai dengan A00...) dan nomor invoice dari invoice PDF terakhir Anda
Bayar semua invoice bertanda "Terlambat" sehingga total saldo Anda menjadi
$0.00
Apa saja pilihan pembayarannya?
Kartu kredit/debit: Pemrosesan instan (tercepat untuk pengaktifan kembali)
Debit langsung: Tersedia di negara tertentu
Transfer bank: Mungkin memerlukan waktu beberapa hari kerja untuk dialokasikan; jika membayar melalui transfer bank, kirimkan bukti pembayaran melalui email untuk verifikasi yang lebih cepat
Tautan pembayaran langsung (opsional): Anda dapat meminta tautan pembayaran sekali klik untuk invoice tertentu dari tim dukungan kami
💡 Tip: Aktifkan pembayaran otomatis di portal penagihan untuk menghindari pembatasan di masa mendatang.
Jika Anda memerlukan akun atau nomor invoice atau tautan pembayaran langsung, hubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan bantuan.
Pertanyaan penagihan
Bagaimana cara mengajukan sanggahan invoice?
Invoice standar: ajukan sanggahan tertulis dalam waktu 15 hari sejak invoice diterima. Kontak utama properti Anda perlu menghubungi tim dukungan kami dan mengirimkan permintaan sanggahan secara tertulis.
Invoice Demand Plus: rekonsiliasi laporan Demand Plus Anda paling lambat tanggal 7 setiap bulannya di Distribusi > Demand Plus > Laporan.
Apa saja syarat pembayarannya?
Semua biaya harus dibayarkan pada tanggal jatuh tempo dalam dana yang sudah diterima, tanpa potongan untuk:
Penghapusan.
Gugatan Balik
Pajak.
Retribusi.
Impor.
Cukai.
Biaya (termasuk biaya bank).
Biaya-biaya.
Berapa lama proses pengembalian dana?
Pengembalian dana dapat memakan waktu hingga 20 hari untuk disetujui dan terlihat di akun Anda.
Bagaimana dengan pajak pada invoice saya?
Jika properti berada di Australia, Afrika Selatan, Malaysia, Inggris Raya, atau Amerika Serikat, Anda akan melihat pajak yang berlaku seperti PPN, GST, atau pajak negara bagian secara otomatis disertakan pada invoice.
Hubungi tim dukungan kami untuk pertanyaan pajak spesifik pada invoice Anda.
Biaya pemesanan
Apa itu biaya pemesanan?
Lihat semua biaya pemesanan untuk Demand Plus dan Channels Plus di Penagihan > Biaya pemesanan. Tab menunjukkan:
Semua biaya pemesanan terkait dengan langganan berbasis komisi.
Rincian cara penghitungan biaya pemesanan.
Status transaksi (tertunda, ditagih, atau prabayar).
Jumlah yang dapat ditagih untuk setiap transaksi.
Apa arti status biaya pemesanan?$ Setiap biaya pemesanan akan menunjukkan salah satu status berikut:
Tertunda - biaya pemesanan belum ditagih.
Ditagih - biaya pemesanan telah ditagih.
Prabayar - biaya pemesanan telah dibayarkan ke channel pada saat pemesanan.