Apa yang dimaksud dengan sanggahan pembayaran?
Jika pemegang kartu mengalami masalah dengan pembayaran yang dilakukan menggunakan kartu kredit atau debit mereka - karena mereka tidak mengenalinya, misalnya - mereka dapat menghubungi bank atau penerbit kartu mereka untuk menyanggahnya.
Bagi Anda, pemegang kartu ini bisa saja seorang pelanggan, tamu, atau seseorang yang yakin bahwa kartu pembayaran mereka digunakan di properti Anda tanpa izin mereka.
Kesalahan manusia, aktivitas penipuan - apa pun penyebabnya, menjadi tanggung jawab Anda untuk membantu mencegah, dan jika perlu menyelesaikan, segala sanggahan pembayaran.
Apa itu tagihan balik?
Tagihan balik terjadi saat pemegang kartu menyanggah pembayaran yang dilakukan ke kartu kredit atau debit mereka. Tagihan balik adalah pengembalian uang yang dikirimkan oleh bank pemegang kartu atau penerbit kartu untuk membalikkan pembayaran.
Jika bank atau penerbit kartu memulai pengembalian dana untuk sanggahan pembayaran atas nama salah satu pelanggan atau tamu Anda, jumlah yang disanggah akan ditarik dari saldo SiteMinder Pay Anda.
Bagaimana proses sanggahan pembayaran?
Pemegang kartu memperselisihkan biaya melalui bank atau penerbit kartunya.
Bank atau penerbit kartu pemegang kartu memulai proses sanggahan.
Jumlah yang disanggah segera ditarik dari saldo SiteMinder Pay Anda.
SiteMinder Pay akan mengirimkan email kepada properti Anda yang memberi tahu tentang sanggahan tersebut. Email ini berisi informasi penting, seperti bagaimana - atau apakah - sanggahan dapat digugat, serta bukti apa yang perlu Anda serahkan, dan kapan batas waktu jatuh tempo (biasanya dalam waktu 7-21 hari).
Anda membalas email yang disebutkan di atas yang Anda terima dari SiteMinder Pay, dengan melampirkan bukti yang diperlukan.
SiteMinder Pay mengirimkan bukti atas nama Anda ke bank pemegang kartu atau penerbit kartu.
Bank atau penerbit kartu pemegang kartu akan meninjau buktinya, yang mungkin memerlukan waktu hingga 75 hari.
Bank pemegang kartu atau penerbit kartu membuat keputusan mereka, dan SiteMinder Pay mengirimkan email ke properti Anda untuk memberitahukan Anda tentang hasilnya.
Jika sanggahan terselesaikan sesuai keinginan Anda, dana akan dikembalikan ke akun SiteMinder Pay Anda; jika tidak, dana akan disimpan oleh pemegang kartu yang mengajukan sanggahan.
💡 Catatan:
Anda dapat memenangkan sebagian sanggahan, dalam hal ini Anda dan pemegang kartu masing-masing menerima sebagian dari jumlah yang diperselisihkan.
Ada beberapa situasi di mana Anda tidak dapat mengajukan keberatan terhadap suatu sanggahan. Kami akan memberitahukan Anda jika sanggahan dapat digugat.
Bagaimana cara saya mengajukan keberatan atas tagihan balik?
Untuk menggugat sanggahan dana, Anda harus menyerahkan bukti ke SiteMinder Pay - yang kemudian akan mengirimkannya ke bank pemegang kartu atau penerbit kartu. Untuk melakukan ini, ikuti petunjuk dalam e-mail yang dikirimkan kepada Anda.
Bukti meliputi:
Dokumen check-in yang ditandatangani.
Invoice.
Salinan dokumen identifikasi pribadi tamu.
Catatan pemesanan dan rincian reservasi.
Salinan komunikasi antara properti Anda dan tamu.
Kapan saya perlu menyerahkan bukti yang menggugat tagihan balik?
Anda harus menyerahkan bukti untuk menggugat tagihan balik sesegera mungkin, karena sebagian besar bank mengharuskan Anda menyerahkan bukti dalam waktu 7-21 hari. Batas waktu akan dinyatakan dalam email sanggahan. Jika Anda melewatkan batas waktu untuk menyerahkan bukti, pemegang kartu yang mengajukan sanggahan akan menang secara default.
Siapa yang memutuskan hasil sanggahan?
Bank pemegang kartu atau penerbit kartu memutuskan hasil akhir sanggahan.
Meskipun SiteMinder berperan dalam menyajikan kasus Anda dan menyerahkan bukti kepada bank pemegang kartu atau penerbit kartu saat mengajukan sanggahan atas nama Anda, kami tidak - dan tidak dapat - menentukan hasilnya.
Setelah bank pemegang kartu atau penerbit kartu membuat keputusan, maka keputusan tersebut bersifat final. Sekalipun bukti baru tersedia, sanggahan tidak dapat dibuka kembali.
Bagaimana cara mencegah tagihan balik?
Langkah-langkah yang dapat Anda ambil untuk membantu mengurangi jumlah tagihan balik yang Anda terima:
Sediakan foto dan deskripsi akurat mengenai tipe kamar Anda, sehingga tamu tahu apa yang diharapkan saat memesan.
Berikan kebijakan pembayaran dan pembatalan terkini, serta syarat dan ketentuan pada mesin pemesanan Anda.
Berikan detail kontak kepada tamu sehingga mereka akan lebih mungkin menghubungi Anda sebelum mengajukan sanggahan.