Berapa lama saya harus memproses pengembalian dana?
Anda harus memproses pengembalian dana dalam waktu 90 hari setelah memproses pembayaran awal, dan paling lambat 7 hari setelah check-out.
Rincian kartu kredit tamu akan dihapus 7 hari setelah check-out. Hal ini sesuai dengan Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran (PCI DSS) dan Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR).
Berapa lama saya harus memproses pengembalian dana untuk kartu kredit virtual (VCC)?
Jika pembayaran diproses dengan kartu kredit virtual (VCC), Anda mungkin punya waktu hingga 90 hari untuk mengembalikan pembayaran tersebut, namun hal itu bergantung pada kebijakan channel penagihan VCC. Silakan periksa langsung pada channel tersebut.
Apakah ada biaya untuk memproses pengembalian dana?
Biaya kecil per transaksi akan berlaku (biaya yang sama seperti memproses pembayaran). Biaya bervariasi sesuai dengan negara Anda, jaringan pembayaran kartu kredit (MasterCard, Visa, dll), dan jenis kartu (domestik, internasional, atau premium) yang digunakan untuk transaksi.
Untuk melihat biaya yang berlaku untuk properti Anda, lihat formulir aktivasi SiteMinder Pay.
Gerbang pembayaran pihak ketiga seperti PayPal mengenakan biaya mereka sendiri.
Kapan tamu akan menerima pengembalian dana di rekening bank mereka?
Setelah Anda mengembalikan dana tamu menggunakan SiteMinder Pay, diperlukan waktu hingga tujuh hari agar uang tersebut diterima di rekening bank tamu, tergantung pada bank dan lokasi mereka.
Setelah Anda mengembalikan dana tamu menggunakan SiteMinder Pay, diperlukan waktu hingga tujuh hari agar uang tersebut diterima di rekening bank tamu, tergantung pada bank dan lokasi mereka.
Jika tamu tidak melihat pengembalian dana di laporan bank mereka:
Jika tamu bertanya mengapa mereka tidak melihat pengembalian dana di laporan bank mereka, mungkin ini alasannya:
Pengembalian dana muncul sebagai pembalikan - pembayaran asli akan dihapus dari laporan bank mereka.
Jika pembayaran dikembalikan saat periode otorisasi - pembayaran awal akan disesuaikan ke jumlah yang lebih rendah (untuk pengembalian dana sebagian) atau nol (untuk pengembalian dana penuh). Transaksi juga dapat ditandai sebagai 'Tertunda' di laporan bank.
Bagaimana saya bisa membuktikan kepada tamu bahwa pengembalian dana telah dilakukan?
Jika pengembalian dana dibayarkan kembali ke kartu MasterCard atau Visa, Anda dapat menemukan Nomor referensi Pengakuisisi dalam rincian transaksi (Pembayaran > Transaksi). Anda dapat memberikan nomor referensi ini kepada tamu Anda, yang dapat mereka berikan ke bank mereka untuk memeriksa status penerimaan pengembalian dana.
Bisakah saya membatalkan pengembalian dana?
Pengembalian dana tidak dapat dibatalkan atau dibalikkan.
Bisakah saya mengembalikan sebagian dana kepada tamu?
Ya, Anda dapat mengembalikan sebagian dana kepada tamu, misalnya, untuk setiap deposit yang dibayarkan. Setelah Anda mengklik tombol Pengembalian Dana, Anda harus memasukkan jumlahnya, yang bisa berupa jumlah sebagian, atau jumlah total. Anda kemudian perlu mengklik Proses pengembalian dana.
Bisakah saya mengembalikan dana kartu kredit yang kedaluwarsa atau dibatalkan?
Ketika Anda mengembalikan dana tamu, pengembalian dana tersebut akan secara otomatis dikembalikan ke kartu pembayaran yang sama yang digunakan untuk pembayaran awal. Jika kartu pembayaran asli telah kedaluwarsa atau dibatalkan, pengembalian dana masih dapat diproses karena dana tersebut akan dikreditkan ke kartu pembayaran baru tamu (tergantung pada bank dan penerbit kartu) atau rekening bank mereka.
Mengapa uang dipotong dari rekening bank saya untuk pengembalian dana?
Jika Anda melakukan pengembalian dana namun Saldo Akun di akun SiteMinder Pay Anda tidak cukup untuk menutupi jumlah pengembalian dana, jumlah tersebut dapat ditarik secara otomatis dari rekening bank Anda.
Saya mencoba melakukan pengembalian dana tetapi saya mendapatkan pesan gagal diproses “dana tidak tersedia”
Jika Anda mencoba mengembalikan pembayaran tetapi mendapatkan pesan gagal diproses "dana tidak tersedia" atau "dana tidak mencukupi", ini berarti saldo akun SiteMinder Pay Anda tidak mencukupi untuk memproses pengembalian dana lagi. Anda tidak akan dapat memproses pengembalian dana karena akun Anda tidak memiliki saldo yang tersedia untuk mengembalikan dana tamu.
Jika Anda tidak dapat mengembalikan dana tamu karena saldo akun Anda tidak mencukupi, tetapi Anda perlu mengembalikan dana tamu tersebut segera, Anda dapat:
Memproses pembayaran tambahan agar akun Anda memiliki saldo positif.
Kirimkan dana langsung ke tamu Anda jika mereka meminta pengembalian dana yang mendesak.
Isi ulang akun Anda secara manual untuk menutupi pengembalian dana. Untuk melakukannya, klik tombol “Isi ulang akun” pada pesan kesalahan yang Anda terima saat mencoba melakukan pengembalian dana, atau silakan hubungi tim dukungan kami.
Untuk memastikan saldo Anda selalu tersedia agar Anda dapat memproses pengembalian dana di masa mendatang, Anda dapat:
Mengaktifkan isi ulang otomatis (debit langsung). Jika isi ulang otomatis diaktifkan, maka dana dari rekening bank Anda akan secara otomatis ditransfer ke akun Anda ketika saldonya menjadi negatif.
Beralihlah dari jadwal pembayaran harian ke mingguan atau dua mingguan. Dengan begitu, dananya tidak akan langsung ditransfer ke bank Anda dan Anda dapat mengumpulkannya lebih banyak yang kemudian dapat Anda gunakan untuk pengembalian dana. Untuk melakukannya, silakan hubungi tim dukungan kami.
Saya memiliki saldo yang tersedia di akun SiteMinder Pay saya tetapi saya masih tidak dapat memproses pengembalian dana karena tertulis “dana tidak tersedia”
Jika Anda memiliki saldo tersedia di akun SiteMinder Pay Anda tetapi masih tidak dapat memproses pengembalian dana karena "dana tidak tersedia", hal itu mungkin disebabkan oleh pencairan yang sedang dalam perjalanan. Karena pembayaran sedang dibayarkan, Anda tidak akan dapat menggunakan jumlah pembayaran yang tertunda untuk memproses pengembalian dana.
Mengapa saya tidak dapat melihat opsi untuk memproses pembayaran atau pengembalian dana?
Jika Anda tidak melihat opsi untuk memproses pembayaran di platform SiteMinder Anda, kemungkinan karena Anda belum mengaktifkan SiteMinder Pay. Jika Anda tidak melihat opsi untuk memproses pengembalian dana, bisa jadi karena tidak ada pembayaran yang diproses melalui SiteMinder Pay, oleh karena itu tidak ada dana yang tersedia untuk pengembalian dana.
Bagaimana cara mengatur jadwal pencairan mingguan atau dua mingguan sehingga ada cukup dana di akun kami untuk menutupi pengembalian dana?
Untuk mengubah jadwal pencairan SiteMinder Pay Anda (misalnya dari harian menjadi mingguan atau dua mingguan), silakan hubungi tim dukungan kami.
Saya telah mengaktifkan isi ulang otomatis tetapi gagal - mengapa?
Jika pengisian ulang otomatis gagal, Anda akan menerima pemberitahuan email. Jika pengisian ulang otomatis Anda gagal, hal ini bisa jadi disebabkan karena:
Dana di rekening bank Anda tidak cukup untuk memproses jumlah isi ulang otomatis (debit langsung).
Rincian bank salah. Untuk memeriksa rincian rekening bank terkait properti Anda, buka kolom Pembayaran > Pencairan dana > Akun terkait. Jika rincian bank Anda salah, hubungi tim dukungan kami.