⚠️ Artikel ini hanya berlaku jika Pembayaran SiteMinder diaktifkan di akun Anda. Jika Pembayaran SiteMinder tidak diaktifkan, Anda tidak dapat memproses pengembalian dana di platform SiteMinder dan tidak akan melihat tombol Proses pengembalian dana.
Memproses pengembalian dana dengan Pembayaran SiteMinder
Anda dapat memproses pengembalian dana langsung di platform SiteMinder untuk pembayaran yang awalnya dilakukan melalui Pembayaran SiteMinder. Ini termasuk:
Pembayaran pemesanan
Pembayaran otomatis
Pembayaran terminal virtual
Pembayaran permintaan pembayaran
Pengembalian dana akan dikirimkan kembali ke kartu pembayaran yang sama yang digunakan untuk pembayaran awal.
⚠️ Jika pembayaran awal dilakukan melalui gerbang pembayaran pihak ketiga, seperti PayPal, Paystack, AsiaPay, atau BimoPay, Anda tidak dapat melakukan pengembalian dana tersebut di platform SiteMinder. Proseskan pengembalian dana melalui metode pembayaran yang awalnya Anda gunakan atau hubungi gerbang pembayaran pihak ketiga tersebut untuk bantuan.
Kapan saya dapat memproses pengembalian dana?
Dengan Pembayaran SiteMinder, Anda dapat dengan mudah memproses pembayaran dan pengembalian dana melalui platform SiteMinder Anda.
Pengembalian dana harus diproses:
Dalam waktu 90 hari sejak pemrosesan pembayaran awal
Tidak lebih dari tujuh hari setelah tanggal check-out tamu
💡 Anda tetap dapat memproses pengembalian dana untuk pemesanan yang dibatalkan jika pemesanan tersebut dapat dikembalikan dananya berdasarkan Kebijakan Pembatalan Anda.
⚠️ Jika Anda tidak menggunakan Pembayaran SiteMinder dan menggunakan penyedia pembayaran pihak ketiga seperti Stripe, Square, atau PayPal, proseskan pengembalian dana melalui sistem pembayaran yang awalnya Anda gunakan.
Cara memproses pengembalian dana
Ada dua tempat di SiteMinder tempat Anda dapat melakukan pengembalian dana menggunakan Pembayaran SiteMinder.
Memproses pengembalian dana dari halaman Reservasi
Untuk memproses pengembalian dana dari halaman Reservasi:
Buka Reservasi.
Cari dan klik pemesanan yang ingin Anda proses pengembalian dananya.
Klik Kelola pembayaran.
Klik Pembayaran dan pengembalian dana sebelumnya.
Cari pembayaran yang dapat dikembalikan dan klik Pengembalian dana.
Masukkan Jumlah yang akan dikembalikan.
Klik Proses pengembalian dana.
Memproses pengembalian dana dari halaman Transaksi
💡 Gunakan halaman Transaksi untuk mengembalikan dana pembayaran otomatis, pembayaran terminal virtual, dan pembayaran permintaan pembayaran, serta pembayaran pemesanan.
Untuk memproses pengembalian dana dari halaman Transaksi:
Buka tab Pembayaran > Transaksi.
Cari dan klik transaksi yang ingin Anda proses pengembalian dananya.
Klik tombol Pengembalian dana.
Masukkan Jumlah yang akan dikembalikan.
Klik Proses pengembalian dana.
Jika kartu pembayaran awal sudah kedaluwarsa atau dibatalkan, Anda tetap dapat memproses pengembalian dana karena dana seharusnya akan dikreditkan ke kartu pembayaran tamu yang baru (tergantung bank dan penerbit kartu mereka) atau ke rekening bank mereka.
💡 Tidak dapat melihat tombol Pengembalian dana atau Proses pengembalian dana? Hal ini biasanya berarti Pembayaran SiteMinder belum diaktifkan di akun Anda, atau pembayaran dilakukan melalui gerbang pihak ketiga.
Kapan tamu akan menerima pengembalian dana?
Setelah Anda mengembalikan dana kepada tamu menggunakan Pembayaran SiteMinder, diperlukan waktu hingga tujuh hari agar dana tersebut diterima di rekening bank tamu, tergantung pada bank mereka dan lokasi mereka.
Tamu tidak melihat pengembalian dana di mutasi rekening bank mereka
Jika tamu bertanya mengapa mereka tidak melihat pengembalian dana di mutasi rekening bank mereka, ini mungkin penyebabnya:
Pengembalian dana muncul sebagai pembalikan (reversal): Pembayaran awal akan dihapus dari mutasi rekening bank mereka.
Jika pembayaran dikembalikan dananya selama masa otorisasi: Pembayaran awal akan disesuaikan menjadi jumlah yang lebih rendah (untuk pengembalian dana sebagian) atau nol (untuk pengembalian dana penuh). Transaksi tersebut juga mungkin ditandai sebagai “Tertunda” pada mutasi rekening bank mereka.
Bagaimana saya dapat mengembalikan dana pembayaran yang dilakukan melalui gerbang pihak ketiga?
Jika pembayaran awal diproses melalui gerbang pembayaran pihak ketiga seperti PayPal, Paystack, AsiaPay, atau BimoPay, Anda tidak dapat memproses pengembalian dana tersebut melalui platform SiteMinder. Masuk ke portal gerbang tersebut dan proses pengembalian dana di sana. Transaksi gerbang pembayaran pihak ketiga tidak akan terlihat di halaman Transaksi Pembayaran SiteMinder Anda. Hubungi tim dukungan gerbang tersebut jika Anda memerlukan bantuan.