Pengembalian dana apa yang dapat Anda proses dengan SiteMinder Pay?
Anda dapat memproses pengembalian dana langsung di platform SiteMinder untuk pembayaran yang awalnya dilakukan melalui SiteMinder Pay. Ini termasuk:
pembayaran reservasi,
pembayaran otomatis,
pembayaran terminal virtual,
pembayaran permintaan pembayaran.
Pengembalian dana akan dikembalikan ke kartu pembayaran yang sama dengan yang digunakan untuk pembayaran awal.
Jika pembayaran awal diproses melalui gerbang pembayaran pihak ketiga, seperti PayPal, Paystack, AsiaPay, atau BimoPay, Anda tidak dapat mengembalikan dana tersebut melalui platform SiteMinder. Anda harus masuk ke portal gateway tersebut dan memproses pengembalian dana dari sana.
Kapan saya dapat memproses pengembalian dana?
Dengan SiteMinder Pay, Anda dapat dengan mudah memproses pembayaran dan pengembalian dana melalui platform SiteMinder Anda.
Pengembalian dana harus diproses:
dalam waktu 90 hari setelah pembayaran awal diproses,
paling lambat tujuh hari setelah tanggal check-out tamu.
💡 Anda tetap dapat memproses pengembalian dana untuk reservasi yang dibatalkan jika reservasi tersebut dapat dikembalikan dananya sesuai dengan kebijakan pembatalan Anda.
⚠️ Jika Anda tidak menggunakan SiteMinder Pay dan menggunakan penyedia pembayaran pihak ketiga seperti Stripe, Square, atau PayPal, proses pengembalian dana melalui sistem pembayaran yang Anda gunakan sebelumnya.
Cara memproses pengembalian dana
Ada dua tempat yang dapat Anda gunakan untuk mengembalikan dana pembayaran di SiteMinder menggunakan SiteMinder Pay.
Memproses pengembalian dana dari halaman Reservasi
Untuk memproses pengembalian dana dari halaman Reservasi:
Buka Reservasi.
Cari dan klik reservasi yang ingin Anda proses pengembalian dananya.
Klik Kelola pembayaran.
Klik Pembayaran dan pengembalian dana sebelumnya.
Cari pembayaran yang dapat dikembalikan dananya, lalu klik Pengembalian dana.
Masukkan Jumlah yang akan dikembalikan.
Klik Proses pengembalian dana.
Memproses pengembalian dana dari halaman Transaksi
💡 Gunakan halaman Transaksi untuk mengembalikan dana pembayaran otomatis, pembayaran terminal virtual, dan pembayaran permintaan pembayaran, serta pembayaran reservasi.
Untuk memproses pengembalian dana dari halaman Transaksi:
Buka tab Pembayaran > Transaksi.
Cari dan klik transaksi yang ingin Anda proses pengembalian dananya.
Klik tombol Pengembalian dana.
Masukkan Jumlah yang akan dikembalikan.
Klik Proses pengembalian dana.
Jika kartu pembayaran awal telah kedaluwarsa atau dibatalkan, Anda tetap dapat memproses pengembalian dana, karena dana akan dikreditkan ke kartu pembayaran baru milik tamu (tergantung pada bank dan penerbit kartu mereka) atau ke rekening bank mereka.
Kapan tamu akan menerima pengembalian dana di rekening bank mereka?
Setelah Anda mengembalikan dana kepada tamu menggunakan SiteMinder Pay, prosesnya dapat memerlukan waktu hingga tujuh hari untuk diterima di rekening bank tamu, tergantung pada bank dan lokasi mereka.
Jika tamu tidak melihat pengembalian dana pada laporan bank mereka:
Jika tamu menanyakan alasan mereka tidak melihat pengembalian dana pada laporan bank mereka, berikut beberapa kemungkinan alasannya:
pengembalian dana muncul sebagai pembalikan transaksi: pembayaran awal akan dihapus dari laporan bank mereka;
jika pembayaran dikembalikan selama periode otorisasinya: pembayaran awal akan disesuaikan menjadi jumlah yang lebih rendah (untuk pengembalian dana sebagian) atau menjadi nol (untuk pengembalian dana penuh). Transaksi tersebut juga dapat ditandai sebagai "Tertunda" pada laporan bank mereka.
Bagaimana cara mengembalikan dana pembayaran yang diproses melalui gerbang pembayaran pihak ketiga?
Jika pembayaran awal diproses melalui gerbang pembayaran pihak ketiga seperti PayPal, Paystack, AsiaPay, atau BimoPay, Anda tidak dapat memproses pengembalian dana melalui platform SiteMinder. Masuk ke portal gateway tersebut dan proses pengembalian dana dari sana. Transaksi gerbang pembayaran pihak ketiga tidak terlihat di halaman Transaksi SiteMinder Pay Anda. Hubungi tim dukungan gateway tersebut jika Anda memerlukan bantuan.