Kapan saya dapat memproses pengembalian dana?
Dengan SiteMinder Pay, Anda dapat memproses pembayaran dan pengembalian dana dengan mudah melalui platform SiteMinder. Saat Anda melakukan pengembalian dana kepada tamu, dana akan dikembalikan ke kartu pembayaran yang sama yang digunakan untuk pembayaran awal.
⚠️ Pengembalian dana harus diproses:
Dalam 90 hari setelah memproses pembayaran awal.
Paling lambat tujuh hari setelah tanggal check-out tamu.
Cara memproses pengembalian dana
Ada dua halaman yang dapat Anda gunakan untuk mengembalikan pembayaran menggunakan SiteMinder Pay.
Memproses pengembalian dana dari halaman Reservasi
Proses pengembalian dana untuk reservasi melalui halaman Reservasi:
Buka Reservasi.
Temukan dan klik reservasi yang ingin Anda proses pengembalian dananya.
Klik Kelola pembayaran.
Klik Pembayaran lalu dan pengembalian dana.
Temukan pembayaran yang dapat dikembalikan, lalu klik Kembalikan Dana.
Masukkan Jumlah yang akan dikembalikan.
Klik Proses pengembalian dana.
Memproses pengembalian dana dari halaman Transaksi
Gunakan metode ini untuk mengembalikan pembayaran yang dilakukan melalui pembayaran otomatis, terminal virtual, atau permintaan pembayaran, serta untuk pembayaran reservasi.
Buka Pembayaran > tab Transaksi.
Temukan dan klik transaksi yang ingin Anda proses pengembalian dananya.
Klik tombol Kembalikan Dana.
Masukkan Jumlah yang akan dikembalikan.
Klik Proses pengembalian dana.
Pengembalian dana akan dikreditkan ke kartu pembayaran yang sama yang digunakan untuk pembayaran awal. Jika kartu pembayaran awal sudah kedaluwarsa atau dibatalkan, Anda tetap dapat memproses pengembalian dana. Dana akan dikreditkan ke kartu pembayaran baru tamu (tergantung bank dan penerbit kartu mereka) atau ke rekening bank mereka.
Kapan tamu akan menerima pengembalian dana di rekening bank mereka?
Setelah Anda melakukan pengembalian dana melalui SiteMinder Pay, proses ini dapat memakan waktu hingga tujuh hari untuk masuk ke rekening bank tamu, tergantung pada bank dan lokasi mereka.
Jika tamu tidak melihat pengembalian dana di laporan bank mereka:
Jika tamu bertanya mengapa pengembalian dana tidak terlihat di laporan bank mereka, ini mungkin alasannya:
Pengembalian dana muncul sebagai pembatalan — pembayaran awal akan dihapus dari laporan bank mereka.
Jika pembayaran dikembalikan selama periode otorisasi — pembayaran awal akan disesuaikan ke jumlah yang lebih rendah (untuk pengembalian sebagian) atau nol (untuk pengembalian penuh). Transaksi juga dapat ditandai sebagai 'Tertunda' di laporan bank mereka.
Bagaimana cara mengembalikan pembayaran yang diproses melalui gerbang pembayaran pihak ketiga?
Untuk mengembalikan pembayaran melalui gerbang pembayaran pihak ketiga (seperti PayPal), Anda perlu masuk dan menggunakan portal gerbang pembayaran pihak ketiga tersebut. Hubungi tim dukungan mereka jika Anda memerlukan bantuan.