⚠️ Artikel ini hanya berlaku jika Pembayaran SiteMinder diaktifkan untuk properti Anda.
Apakah saya dapat memproses pengembalian dana di SiteMinder?
Pengembalian dana di platform SiteMinder hanya dapat diproses dengan Pembayaran SiteMinder, dan Pembayaran SiteMinder harus diaktifkan di akun Anda. Fitur ini tidak tersedia jika Anda menggunakan gerbang pembayaran pihak ketiga, seperti PayPal, Paystack, atau AsiaPay. Jika Pembayaran SiteMinder belum diaktifkan atau pembayaran dilakukan melalui gerbang pembayaran pihak ketiga, tombol Proses pengembalian dana tidak akan muncul.
Pembayaran apa saja yang dapat saya kembalikan dananya?
Anda dapat memproses pengembalian dana langsung di platform SiteMinder untuk pembayaran yang awalnya dilakukan melalui Pembayaran SiteMinder. Pembayaran tersebut meliputi:
Pembayaran pemesanan
Pembayaran otomatis
Pembayaran terminal virtual
Pembayaran melalui permintaan pembayaran
Pengembalian dana akan dikirimkan ke kartu pembayaran yang sama dengan yang digunakan untuk pembayaran awal.
⚠️ Jika pembayaran awal dilakukan melalui gerbang pembayaran pihak ketiga, seperti PayPal, Paystack, AsiaPay, atau BimoPay, Anda tidak dapat memproses pengembalian dana melalui platform SiteMinder. Proses pengembalian dana melalui metode pembayaran yang awalnya digunakan atau hubungi gerbang pembayaran pihak ketiga untuk mendapatkan bantuan.
Kapan saya dapat memproses pengembalian dana?
Dengan Pembayaran SiteMinder, Anda dapat memproses pembayaran dan pengembalian dana dengan mudah melalui platform SiteMinder.
Pengembalian dana harus diproses:
Dalam waktu 90 hari sejak pembayaran awal diproses
Selambat-lambatnya tujuh hari setelah tanggal check-out tamu
💡 Anda tetap dapat memproses pengembalian dana untuk pemesanan yang dibatalkan jika pemesanan tersebut dapat dikembalikan dananya berdasarkan Kebijakan Pembatalan Anda.
Cara memproses pengembalian dana
⚠️ Jika Anda tidak menggunakan Pembayaran SiteMinder atau pembayaran awal dilakukan melalui gerbang pembayaran pihak ketiga, seperti Stripe, Square, atau PayPal, Anda harus memproses pengembalian dana melalui sistem pembayaran yang awalnya digunakan, bukan di SiteMinder.
Ada dua tempat untuk memproses pengembalian dana di SiteMinder menggunakan Pembayaran SiteMinder.
Memproses pengembalian dana dari halaman Pemesanan
Untuk memproses pengembalian dana dari halaman Pemesanan dengan Pembayaran SiteMinder:
Buka Pemesanan.
Cari dan klik pemesanan yang pengembalian dananya ingin diproses.
Klik Kelola pembayaran.
Klik Pembayaran dan pengembalian dana sebelumnya.
Cari pembayaran yang dapat dikembalikan dananya, lalu klik Kembalikan dana.
Masukkan Jumlah yang akan dikembalikan.
Klik Proses pengembalian dana.
Memproses pengembalian dana dari halaman Transaksi
💡 Gunakan halaman Transaksi untuk memproses pengembalian dana pembayaran otomatis, pembayaran terminal virtual, dan pembayaran melalui permintaan pembayaran, serta pembayaran pemesanan.
Untuk memproses pengembalian dana dari halaman Transaksi dengan Pembayaran SiteMinder:
Buka tab Pembayaran > Transaksi.
Cari dan klik transaksi yang pengembalian dananya ingin diproses.
Klik tombol Kembalikan dana.
Masukkan Jumlah yang akan dikembalikan.
Klik Proses pengembalian dana.
Jika kartu pembayaran awal telah kedaluwarsa atau dibatalkan, Anda tetap dapat memproses pengembalian dana. Dana tersebut akan dikreditkan ke kartu pembayaran baru milik tamu, bergantung pada bank dan penerbit kartunya, atau ke rekening bank tamu.
💡 Tidak melihat tombol Kembalikan dana atau Proses pengembalian dana? Biasanya, ini berarti Pembayaran SiteMinder belum diaktifkan di akun Anda atau pembayaran dilakukan melalui gerbang pembayaran pihak ketiga.
Kapan tamu akan menerima pengembalian dananya?
Setelah Anda memproses pengembalian dana tamu menggunakan Pembayaran SiteMinder, dana tersebut dapat memerlukan waktu hingga tujuh hari untuk masuk ke rekening bank tamu, bergantung pada bank dan lokasi tamu.
Tamu tidak melihat pengembalian dana di rekening korannya
Jika tamu menanyakan alasan pengembalian dana tidak terlihat di rekening korannya, hal ini mungkin disebabkan oleh salah satu alasan berikut:
Pengembalian dana muncul sebagai pembalikan transaksi: Pembayaran awal akan dihapus dari rekening koran tamu.
Pembayaran dikembalikan selama masa otorisasi: Pembayaran awal akan disesuaikan menjadi jumlah yang lebih rendah untuk pengembalian dana sebagian, atau menjadi nol untuk pengembalian dana penuh. Transaksi tersebut juga dapat ditandai sebagai Tertunda di rekening koran tamu.
Bagaimana cara mengembalikan dana pembayaran yang dilakukan melalui gerbang pembayaran pihak ketiga?
Jika pembayaran awal diproses melalui gerbang pembayaran pihak ketiga, seperti PayPal, Paystack, AsiaPay, atau BimoPay, Anda tidak dapat memproses pengembalian dana melalui platform SiteMinder. Masuk ke portal gerbang pembayaran tersebut dan proses pengembalian dana di sana. Transaksi gerbang pembayaran pihak ketiga tidak terlihat di halaman Transaksi Pembayaran SiteMinder. Hubungi tim dukungan gerbang pembayaran tersebut jika memerlukan bantuan.