💡 Untuk menyiapkan dan mengelola Channels Plus, buka Distribusi > Channels Plus.
Apa itu Channels Plus?
Channels Plus adalah satu koneksi yang memungkinkan Anda untuk dengan mudah mengatur, mengelola, dan menyambungkan ke beberapa channel bernilai tinggi dalam beberapa klik. Jangkau lebih banyak wisatawan, tanpa upaya admin tambahan untuk mengelola banyak channel.
Dengan Channels Plus, inventaris Anda (tarif, ketersediaan, dan batasan) untuk beberapa channel dikelola di satu tempat di platform SiteMinder Anda.
Tidak ada kontrak penguncian pada channel di Channels Plus. Anda dapat menyesuaikan inventaris dan channel agar sesuai dengan properti Anda.
Anda hanya akan membayar komisi SiteMinder untuk masa menginap yang telah diselesaikan. Tidak perlu membayar beberapa invoice ke setiap channel secara terpisah.
Apa perbedaan Channels Plus dengan Channel Manager?
Jika Anda terhubung ke channel melalui Channel Manager, pertama-tama Anda harus membuat akun secara langsung dengan channel tersebut, lalu mengatur kamar dan tarif Anda di platform SiteMinder dan di ekstranet channel. Anda kemudian perlu memetakan tarif kamar yang cocok bersama-sama. Selain itu, sebagian besar channel mengharuskan Anda untuk menyiapkan konten dan media Anda di channel tersebut secara langsung.
Dengan Channels Plus, Anda hanya perlu mengonfigurasi kamar dan tarif Anda di SiteMinder, lalu pilih tarif kamar mana yang ingin Anda sediakan. Mengaktifkan atau menonaktifkan channel dengan satu klik. Anda tidak memerlukan akun untuk setiap channel, dan Anda tidak perlu masuk ke ekstranet setiap channel secara langsung. Listing akan secara otomatis dibuat di channel dari detail di platform SiteMinder Anda, sehingga menghemat waktu Anda dan membantu merampingkan konfigurasi properti Anda di beberapa channel.
Channel apa saja yang dapat saya sambungkan di Channels Plus?
Untuk melihat channel mana yang tersedia di Channels Plus, klik di sini.
Setelah Channels Plus diaktifkan, Anda akan melihat daftar lengkap channel yang didukung oleh Channels Plus di tab Distribusi > Channels Plus > Channels.
Bagaimana cara mengaktifkan Channels Plus?
Untuk mengaktifkan Channels Plus, buka Distribusi > Channels Plus. Anda harus memiliki izin pengguna Admin untuk memulai dengan Channels Plus.
Jika channel baru ditambahkan ke Channels Plus, apakah saya akan terhubung secara otomatis?
Anda akan secara otomatis terhubung ke channel baru saat channel tersebut tersedia di Channels Plus. Anda memiliki kontrol untuk mengaktifkan atau menonaktifkan channel kapan saja dengan sekali klik.
Setelah saya terhubung ke channel di Channels Plus, berapa lama hingga listing saya tayang?
SiteMinder menyediakan data Anda untuk semua channel melalui Channels Plus segera setelah aktivasi. Tergantung pada channel, waktu yang dibutuhkan untuk menerbitkan listing Anda di channel dapat bervariasi: beberapa listing ditayangkan dalam waktu 24 jam, sementara yang lain mungkin memerlukan waktu 1-2 hari. Jangka waktu maksimal yang Anda harapkan agar properti Anda tayang adalah 30 hari.
Jika saya membuat pembaruan, berapa lama waktu yang dibutuhkan agar pembaruan tersebut muncul di listing saya?
Pembaruan pada kamar dan konfigurasi tarif (inventaris, harga, pajak dan biaya, dll.) dikirim secara instan ke Channels Plus.
Pembaruan konten (detail properti, foto, dll.) diperbarui secara berkala oleh channel dan waktu penerbitan akan bervariasi.
Bisakah saya terhubung ke channel secara langsung maupun melalui Channels Plus?
Anda dapat terhubung ke suatu channel melalui Channels Plus, meski Anda juga memiliki perjanjian langsung dengan channel tersebut. Channel akan mengirimkan reservasi kembali ke platform Anda melalui koneksi yang relevan.
💡Perlu diperhatikan bahwa jika Anda terhubung ke sebuah channel dengan dua cara, beberapa channel mungkin akan mencegah listing properti Anda muncul dua kali dalam hasil pencarian mereka. Channel tersebut bisa saja memblokir listing properti Channels Plus Anda, atau hanya menampilkan listing dengan tarif terbaik.
Berapa biaya Channels Plus?
Tidak ada biaya pendaftaran. Anda hanya akan membayar biaya komisi untuk reservasi yang diselesaikan melalui Channels Plus. Biaya komisi akan diambil oleh SiteMinder, atas nama channel. Tidak perlu membayar beberapa invoice ke setiap channel secara terpisah.
Biaya komisi didasarkan pada jumlah reservasi neto (jumlah total reservasi tidak termasuk pajak) dan dapat bervariasi dari 15-17% tergantung pada channel dan negara tempat properti Anda berada. Catatan: biaya komisi juga akan berlaku pada reservasi yang dibatalkan jika dikenakan biaya pembatalan.
Persentase komisi yang tepat akan ditampilkan saat Anda mendaftar ke Channels Plus, sebelum Anda menyetujui syarat dan ketentuan, dan setelah diaktifkan, akan ditampilkan di tab Kinerja.
Bagaimana saya akan ditagih untuk Channels Plus?
Biaya komisi untuk Channels Plus akan ditagih secara bersih atau kotor, sebagaimana ditentukan oleh channel:
Invoice kotor - biaya pemesanan (biaya komisi) akan ditagih setiap bulan langsung dari SiteMinder dan dapat dibayarkan sesuai metode pembayaran pilihan di portal Penagihan. Jika Anda punya akun Demand Plus, invoice Channels Plus akan digabungkan dalam invoice yang sama menggunakan metode pembayaran yang sama.
Invoice bersih - biaya pemesanan akan secara otomatis dibayarkan ke channel saat pemesanan, dan Anda akan menerima jumlah bersih reservasi pada kartu kredit virtual.
Dapatkah saya memilih untuk melihat jumlah neto atau bruto untuk tagihan neto reservasi?
Untuk reservasi yang ditagih bersih, Anda dapat memilih apakah ingin melihat nilai bersih saja, atau nilai kotor (harga penjualan kamar). Jumlahnya akan ditampilkan pada halaman rincian reservasi di platform, dan akan dikirim ke sistem manajemen properti (PMS) yang terhubung.
Buka Distribusi > Channels Plus > Pengaturan properti > Tampilkan harga neto untuk tagihan neto reservasi. Pilih “ya” jika Anda hanya ingin melihat jumlah neto (jumlah pemesanan dikurangi biaya komisi) untuk tagihan neto reservasi. Pilih “tidak” jika Anda ingin melihat jumlah bruto (jumlah yang dibayarkan tamu) untuk tagihan neto reservasi.
Bagaimana saya dapat mengetahui apakah reservasi telah ditagih secara neto?
Jika reservasi Channels Plus telah ditagih secara neto, Anda akan menerima pembayaran pada kartu kredit virtual (VCC).
Anda dapat memeriksa apakah reservasi ditagih secara bruto atau neto dengan membuka tab Distribusi > Channels Plus > Rekonsiliasi > lihat kolom Metode penagihan (kolomnya bisa berupa “Bruto” atau “Neto - komisi prabayar”).
Klik ikon filter lainnya untuk mengurutkan daftar berdasarkan reservasi yang ditagih Bruto atau Neto, dan mengurutkan berdasarkan channel Channels Plus tertentu.
Anda juga dapat memeriksa status biaya pemesanan di Portal Penagihan > tab Biaya pemesanan > pilih Langganan Channels Plus dari menu tarik-turun Akun:
Prabayar - ini adalah tagihan neto reservasi Channels Plus. Biaya pemesanan telah dibayarkan pada saat reservasi, langsung ke channel.
Tertunda - biaya pemesanan belum ditagih.
Ditagih - biaya pemesanan telah ditagih
Bagaimana cara menerima pembayaran untuk reservasi yang dilakukan melalui Channels Plus?
Anda dapat memproses pembayaran untuk reservasi yang dibuat melalui Channels Plus setelah reservasi menjadi tidak dapat dikembalikan, menggunakan rincian kartu pembayaran yang diberikan tamu saat pemesanan, atau kartu kredit virtual (VCC) yang diberikan. Anda harus memproses pembayaran reservasi dalam waktu dua hari setelah tanggal check-out.
Anda dapat melihat rincian kartu pembayaran reservasi di platform SiteMinder Anda melalui halaman Reservasi. Untuk alasan keamanan, CVV/CVC tidak disimpan di platform SiteMinder dan akan dikirimkan melalui email dalam lampiran PDF.
Jika Anda menggunakan SiteMinder Pay dan VCC belum disediakan, Anda dapat memilih untuk mengirimkan permintaan pembayaran kepada tamu.
⚠️ Channels Plus tidak mendukung Pembayaran otomatis terjadwal, Deposit, atau biaya tambahan kartu.
Bagaimana jika reservasi Channels Plus dibatalkan?
Jika reservasi Channels Plus dibatalkan oleh tamu, atau dibatalkan oleh Anda (misalnya, karena tidak hadir) dalam periode pembatalan, jika Anda tidak mengambil biaya pembatalan yang berlaku, Anda harus mencocokkan kembali reservasi tersebut. Rekonsiliasi reservasi akan memastikan Anda tidak dikenakan biaya komisi untuk reservasi ini.
Anda harus membuat laporan rekonsiliasi sebelum tanggal 7 setiap bulannya untuk reservasi bulan sebelumnya. Setelah ini, perubahan pada reservasi bulan sebelumnya tidak dapat dilakukan.
Bagaimana jika reservasi Channels Plus diubah?
Jika reservasi Channels Plus diubah dan jumlah total reservasi berubah, Anda harus mengirimkan permintaan penyesuaian komisi sebelum tanggal 7 setiap bulannya untuk memastikan komisi dihitung dengan benar dari jumlah total reservasi yang baru.
Jika Anda telah mengirimkan permintaan penyesuaian komisi dan ingin memeriksa statusnya, buka Distribusi > Channels Plus > Rekonsiliasi, atau temukan reservasi melalui halaman Reservasi, di mana Anda dapat melihat bagian Penyesuaian komisi di detail reservasi.
Bagaimana cara menyiapkan pajak dan biaya untuk memastikan tarif yang benar yang dikirimkan ke berbagai channel?
Di halaman Distribusi > Channels Plus > Pajak dan Biaya, konfigurasikan pajak dan biaya yang berlaku untuk properti Anda.
Untuk memastikan tarif yang benar yang dikirimkan ke channel, Anda perlu menentukan apakah tarif Anda termasuk pajak dan biaya atau tidak. Untuk melakukan ini, buka halaman Channels Plus > Pajak dan Biaya lalu aktifkan/nonaktifkan tombol Tarif termasuk pajak dan biaya yang tercantum di bawah ini.
Tarif termasuk pajak dan biaya - jika pajak dan biaya sudah termasuk dalam tarif, aktifkan tombol Tarif termasuk pajak dan biaya yang tercantum di bawah ini. Misalnya, jika tarif 100 Anda termasuk pajak dan biaya, tarif 100 akan dikirim sebagai tarif jual ke channel.
Tarif tidak termasuk pajak dan biaya - jika pajak dan biaya tidak termasuk dalam tarif, nonaktifkan tombol Tarif termasuk pajak dan biaya yang tercantum di bawah ini. Pajak dan biaya akan ditambahkan pada tarif akhir yang dikirim ke channel. Misalnya, jika Anda memiliki tarif 100, dan konfigurasi pajak 10%, tarif jual yang akan dikirim ke channel adalah 110.
💡 Jika properti Anda berada di Selandia Baru, tinjau juga pengaturan properti Anda (Channels Plus > Penyiapan > Pengaturan properti) untuk mengonfirmasi apakah Anda telah menyetujui atau tidak menyetujui aturan lokapasar untuk pemungutan GST (PPN).
Bisakah saya melihat kinerja properti saya di Channels Plus?
Untuk melihat cuplikan hasil kinerja properti Anda di Channels Plus selama 12 bulan terakhir, termasuk jumlah pemesanan total dan bersih serta jumlah reservasi yang telah Anda terima, kunjungi Distribusi > Channels Plus > Kinerja. Di sini Anda juga akan melihat berapa banyak channel dan tarif kamar yang saat ini terhubung.
Apa itu penawaran khusus?
Penawaran khusus adalah penawaran dan kampanye yang dikirim dari channel Channels Plus yang dapat membantu meningkatkan pemesanan dengan memastikan tarif Anda kompetitif. Penawaran khusus memberikan diskon tertentu kepada tamu untuk tanggal pemesanan dan tanggal menginap tertentu, sekaligus memberi Anda tarif komisi.
Untuk melihat, meninjau, dan menyetujui penawaran khusus, buka tab Distribusi > Channels Plus > Penawaran khusus.
Mengapa saya tidak melihat penawaran khusus?
Penawaran khusus dibuat dan dikirim langsung dari channel Channels Plus. Jika Anda tidak melihat penawaran khusus di tab Distribusi > Channels Plus > Penawaran khusus, ini berarti belum ada promosi yang dibuat oleh channel Channels Plus Anda.
Dapatkah saya menetapkan tarif turunan untuk Channels Plus?
Ya, Anda dapat mengatur tarif turunan untuk Channels Plus. Buat diskon turunan untuk memberikan tarif paling kompetitif dan menarik lebih banyak tamu.
Siapkan tarif turunan di Kamar dan Tarif > Paket Harga atau di Distribusi > Channels Plus > tab Tarif Kamar.
Saya tersambung ke channel di Channels Plus, tetapi saya tidak menerima reservasi apa pun - mengapa hal itu bisa terjadi?
Jika Anda memiliki channel yang terhubung di Channels Plus, tetapi belum menerima reservasi:
Pastikan Anda terhubung ke channel di tab Channels Plus > Channels.
Pastikan Anda telah mengaktifkan tarif kamar di tab Channels Plus > Tarif kamar.
Pastikan tarif kamar Anda kompetitif dan Anda telah mengoptimalkan detail properti dan tipe kamar (termasuk foto) untuk menarik wisatawan.
Jika Anda telah memeriksa hal-hal di atas, alasan potensial lainnya bisa jadi karena:
channel tersebut tidak aktif di wilayah Anda;
jenis properti Anda tidak sesuai dengan persyaratan channel untuk terdaftar di channel tersebut (misalnya, jika Anda telah terhubung ke channel yang hanya menjual hostel, tetapi jenis properti Anda adalah hotel).
Bisakah saya menghubungi channel secara langsung?
Jika Anda perlu menghubungi channel yang terhubung dengan Anda melalui Channels Plus, buka tab Distribusi > Channels Plus > Channels di mana Anda akan melihat nomor telepon dan alamat email untuk setiap channel.
Bagaimana saya bisa menjeda atau berhenti berlangganan dari Channels Plus?$
Jika Anda ingin menghentikan sementara penjualan properti Anda melalui Channels Plus, Anda dapat menjeda Channels Plus dengan menonaktifkan semua tarif kamar Anda. Ketika Anda siap untuk mulai menjual lagi, Anda dapat mengaktifkan kembali tarif kamar Anda kapan saja.
Jika Anda tidak ingin menggunakan Channels Plus di masa mendatang, Anda dapat berhenti berlangganan. Setelah Anda berhenti berlangganan, properti Anda tidak akan lagi dijual di Channels Plus dan semua informasi penyiapan akan hilang. Jika Anda memutuskan untuk mengaktifkan Channels Plus di masa mendatang, Anda harus menyiapkan Channels Plus lagi.
⚠️ Sebelum Anda berhenti berlangganan, Anda harus memastikan bahwa Anda telah merekonsiliasi semua reservasi yang berlaku. Semua reservasi aktif dan tertunda akan disertakan dalam invoice akhir.
Untuk menjeda atau berhenti berlangganan dari Channels Plus, buka tab Distribusi > Channels Plus > Penyiapan > klik pada Jeda Channels Plus.