Apa itu Channels Plus?

Channels Plus adalah satu koneksi yang memungkinkan Anda untuk dengan mudah mengatur, mengelola, dan menghubungkan ke beberapa channel bernilai tinggi dalam beberapa klik. Jangkau lebih banyak wisatawan, tanpa upaya admin tambahan untuk mengelola banyak channel.

Hemat waktu dengan mengelola semua inventaris Anda (tarif, ketersediaan, dan batasan) untuk beberapa channel dari satu tempat di platform SiteMinder.

Tidak ada kontrak mengikat. Anda dapat menyesuaikan inventaris dan channel agar sesuai dengan properti Anda. Anda hanya akan membayar komisi SiteMinder untuk masa menginap yang telah diselesaikan. Tidak perlu membayar beberapa invoice ke setiap channel secara terpisah.

Apa perbedaan Channels Plus dengan Channel Manager?

Jika Anda terhubung ke channel melalui Channel Manager, pertama-tama Anda harus membuat akun secara langsung dengan channel tersebut, lalu mengatur kamar dan tarif Anda di platform SiteMinder dan di ekstranet channel. Anda kemudian perlu memetakan tarif kamar yang cocok bersama-sama. Selain itu, sebagian besar channel mengharuskan Anda untuk menyiapkan konten dan media Anda di channel tersebut secara langsung.

Dengan Channels Plus, Anda hanya perlu mengonfigurasi kamar dan tarif Anda di SiteMinder, lalu pilih tarif kamar mana yang ingin Anda sediakan. Mengaktifkan atau menonaktifkan channel dengan satu klik. Anda tidak memerlukan akun untuk setiap channel, dan Anda tidak perlu masuk ke ekstranet setiap channel secara langsung. Listing akan secara otomatis dibuat di channel dari detail di platform SiteMinder Anda, sehingga menghemat waktu Anda dan membantu merampingkan konfigurasi properti Anda di beberapa channel.

Channel apa saja yang dapat saya sambungkan di Channels Plus?

Lihat channel apa saja yang tersedia di Channels Plus di sini.

Setelah Channels Plus diaktifkan, Anda akan melihat daftar lengkap channel yang didukung oleh Channels Plus di tab Distribusi > Channels Plus > Channels.

Berapa biaya Channels Plus?

Tidak ada biaya penyiapan. Anda hanya akan membayar komisi atas masa inap yang diselesaikan melalui Channels Plus. SiteMinder menangani pengumpulan komisi atas nama channel, jadi tidak perlu membayar beberapa invoice ke setiap channel secara terpisah.

Biaya komisi didasarkan pada jumlah reservasi neto (jumlah total reservasi tidak termasuk pajak) dan dapat bervariasi dari 15-17% tergantung pada channel dan lokasi properti.

💡 Catatan: Komisi juga berlaku untuk biaya pembatalan yang Anda kenakan. Anda dapat memeriksa tarif komisi saat mendaftar ke Channels Plus, sebelum Anda menyetujui syarat dan ketentuan, dan setelah diaktifkan, di tab Performa.

Bagaimana cara mengaktifkan Channels Plus?

Untuk mengaktifkan Channels Plus, buka Distribusi > Channels Plus. Anda harus memiliki izin pengguna Admin untuk memulai dengan Channels Plus.

Setelah saya terhubung ke channel di Channels Plus, berapa lama hingga listing saya tayang?

SiteMinder menyediakan data Anda untuk semua channel melalui Channels Plus segera setelah aktivasi. Tergantung pada channel, waktu yang dibutuhkan untuk menerbitkan listing Anda di channel dapat bervariasi: beberapa listing ditayangkan dalam waktu 24 jam, sementara yang lain mungkin memerlukan waktu 1-2 hari. Jangka waktu maksimal yang Anda harapkan agar properti Anda tayang adalah 30 hari.

Jika saya membuat pembaruan, kapan perubahan akan muncul pada listing?

Pembaruan pada kamar dan konfigurasi tarif Anda (termasuk inventaris, harga, pajak, dan biaya) dikirim secara instan ke listing Channels Plus Anda.

Pembaruan konten (termasuk detail properti dan foto) diperbarui secara berkala oleh channel sehingga waktu tayang akan bervariasi.

Apakah saya akan otomatis terhubung ke channel baru saat channel tersebut tersedia?

Saat Anda mengaktifkan Channels Plus, Anda akan otomatis terhubung ke semua channel yang tersedia. Saat kami menambahkan channel baru ke Channels Plus, kami juga akan menghubungkan properti Anda ke channel tersebut secara otomatis. Anda memiliki kendali penuh - Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan channel mana pun kapan saja dengan satu klik (Distribusi > Channels Plus > Channel).

Bisakah saya terhubung ke channel secara langsung maupun melalui Channels Plus?

Anda dapat terhubung ke suatu channel melalui Channels Plus, meski Anda juga memiliki perjanjian langsung dengan channel tersebut. Channel akan mengirimkan reservasi kembali ke platform Anda melalui koneksi yang relevan.

💡Perlu diperhatikan bahwa jika Anda terhubung ke sebuah channel dengan dua cara, beberapa channel mungkin akan mencegah listing properti Anda muncul dua kali dalam hasil pencarian mereka. Channel tersebut bisa saja memblokir listing properti Channels Plus Anda, atau hanya menampilkan listing dengan tarif terbaik.

Bagaimana cara mengatur tarif turunan untuk Channels Plus?

Menyiapkan tarif turunan untuk Channels Plus. Buat diskon turunan untuk memberikan tarif paling kompetitif dan menarik lebih banyak tamu.

Siapkan tarif turunan di Kamar dan Tarif > Paket Harga atau di Distribusi > Channels Plus > tab Tarif Kamar.

Bagaimana cara mengatur pajak dan biaya untuk Channels Plus?

Atur pajak dan biaya untuk Channels Plus guna memastikan tarif yang benar dikirimkan ke channel.

Buka Distribusi > Channel Plus > Pengaturan > Pajak dan Biaya.
Tambahkan pajak apa pun sebagaimana diwajibkan oleh peraturan setempat.
Tambahkan biaya tambahan yang perlu diketahui tamu (seperti biaya housekeeping).
Untuk memastikan tarif yang benar dikirim ke channel, tentukan apakah tarif Anda termasuk pajak dan biaya dengan menggunakan tombol Tarif sudah termasuk pajak dan biaya yang tercantum di bawah ini.

Tarif sudah termasuk pajak dan biaya

Aktifkan tombol tersebut jika tarif Anda sudah termasuk pajak dan biaya.
Contoh: Jika tarif Anda 100 dan mencakup semua pajak dan biaya, channel akan menampilkan 100 sebagai tarif total.

Tarif belum termasuk pajak dan biaya

Matikan tombol tersebut jika tarif Anda belum termasuk pajak dan biaya.
Contoh: Jika tarif Anda 100 dan Anda memiliki pajak 10%, channel akan menampilkan 110 sebagai tarif total.

💡 Jika properti Anda berada di Selandia Baru, tinjau juga pengaturan properti Anda (Channels Plus > Penyiapan > Pengaturan properti) untuk mengonfirmasi apakah Anda telah menyetujui atau tidak menyetujui aturan lokapasar untuk pemungutan GST (PPN).

Bagaimana cara menerima pembayaran untuk reservasi yang dilakukan melalui Channels Plus?

Karena reservasi Channels Plus menjadi tidak dapat dikembalikan, Anda dapat memproses pembayaran menggunakan rincian kartu pembayaran tamu atau kartu kredit virtual (VCC) yang diberikan bersamaan dengan pemesanan.

Anda harus memproses pembayaran reservasi dalam waktu dua hari setelah tanggal check-out.

Akses rincian kartu pembayaran di platform SiteMinder Anda melalui halaman Reservasi. Temukan nomor CVV/CVC dalam PDF terpisah yang akan dikirim melalui email (ini disimpan terpisah untuk alasan keamanan).

💡 Catatan:

Jika Anda menggunakan SiteMinder Pay dan VCC belum disediakan, Anda dapat memilih untuk mengirimkan permintaan pembayaran kepada tamu.
Channels Plus tidak mendukung pembayaran Otomatis terjadwal, Deposit, atau biaya tambahan kartu.

Bagaimana saya akan ditagih untuk Channels Plus?

SiteMinder menangani pengumpulan komisi atas nama channel, jadi tidak perlu membayar beberapa invoice ke setiap channel secara terpisah.

Biaya komisi untuk Channels Plus akan ditagih secara bersih atau kotor, sebagaimana ditentukan oleh channel:

Invoice kotor - biaya pemesanan (biaya komisi) akan ditagih setiap bulan langsung dari SiteMinder dan dapat dibayarkan sesuai metode pembayaran pilihan di portal Penagihan. Jika Anda punya akun Demand Plus, invoice Channels Plus akan digabungkan dalam invoice yang sama menggunakan metode pembayaran yang sama.
Invoice bersih - biaya pemesanan akan secara otomatis dibayarkan ke channel saat pemesanan, dan Anda akan menerima jumlah bersih reservasi pada kartu kredit virtual.

Dapatkah saya memilih untuk melihat jumlah neto atau bruto untuk tagihan neto reservasi?

Untuk reservasi yang ditagih bersih, Anda dapat memilih apakah ingin melihat nilai bersih saja, atau nilai kotor (harga penjualan kamar). Jumlahnya akan ditampilkan pada halaman rincian reservasi di platform, dan akan dikirim ke sistem manajemen properti (PMS) yang terhubung.

Buka Distribusi > Channels Plus > Pengaturan properti > Tampilkan harga neto untuk tagihan neto reservasi. Pilih “ya” jika Anda hanya ingin melihat jumlah neto (jumlah pemesanan dikurangi biaya komisi) untuk tagihan neto reservasi. Pilih “tidak” jika Anda ingin melihat jumlah bruto (jumlah yang dibayarkan tamu) untuk tagihan neto reservasi.

Bagaimana saya dapat mengetahui apakah reservasi telah ditagih secara neto?

Jika reservasi Channels Plus telah ditagih secara neto, Anda akan menerima pembayaran pada kartu kredit virtual (VCC).

Anda dapat memeriksa apakah reservasi ditagih secara bruto atau neto dengan membuka tab Distribusi > Channels Plus > Rekonsiliasi > lihat kolom Metode penagihan (kolomnya bisa berupa “Bruto” atau “Neto" - komisi prabayar”).

Klik ikon filter lainnya untuk mengurutkan daftar berdasarkan reservasi yang ditagih Bruto atau Neto, dan mengurutkan berdasarkan channel Channels Plus tertentu.

Anda juga dapat memeriksa status biaya pemesanan di Portal Penagihan > tab Biaya pemesanan > pilih Langganan Channels Plus dari menu tarik-turun Akun:

Prabayar - ini adalah tagihan neto reservasi Channels Plus. Biaya pemesanan telah dibayarkan pada saat reservasi, langsung ke channel.
Tertunda - biaya pemesanan belum ditagih.
Ditagih - biaya pemesanan telah ditagih

Apa yang terjadi jika pemesanan Channels Plus dibatalkan?

Jika Anda memiliki pembatalan atau ketidakhadiran untuk pemesanan Channels Plus, Anda harus merekonsiliasinya agar tidak dikenakan komisi. Ini yang perlu Anda ketahui:

Kapan harus melakukan rekonsiliasi:

Jika tamu membatalkan pemesanan.
Jika tamu tidak hadir.
Jika Anda tidak memungut biaya pembatalan dalam periode pembatalan.

💡 Penting: Anda harus menyelesaikan rekonsiliasi paling lambat tanggal 7 setiap bulan untuk reservasi bulan sebelumnya. Setelah ini, perubahan pada reservasi bulan sebelumnya tidak dapat dilakukan.

Apa yang terjadi jika pemesanan Channels Plus diubah?

Jika reservasi Channels Plus diubah dan jumlah total reservasi berubah, Anda harus mengajukan permintaan penyesuaian komisi sebelum tanggal 7 setiap bulan untuk memastikan komisi dihitung dengan benar dari jumlah total reservasi baru (Distribusi > Channels Plus > Rekonsiliasi).

Untuk memeriksa status permintaan penyesuaian Anda:

Buka Distribusi > Channel Plus > Rekonsiliasi, atau
Temukan pemesanan di halaman Reservasi dan lihat bagian Penyesuaian komisi.

💡 Penting: Ingatlah untuk merekonsiliasi pemesanan paling lambat tanggal 7 setiap bulannya. Setelah tanggal ini, Anda tidak akan dapat membuat perubahan pada pemesanan bulan sebelumnya.

Apa itu penawaran khusus?

Penawaran khusus adalah penawaran dan kampanye yang dikirim dari channel di Channels Plus yang dapat membantu meningkatkan pemesanan Anda dengan memastikan tarif Anda kompetitif. Penawaran khusus memberikan diskon tertentu kepada tamu untuk tanggal pemesanan dan tanggal menginap tertentu, sekaligus memberi Anda tarif komisi yang lebih kecil.

Untuk melihat, meninjau, dan menyetujui penawaran khusus, buka tab Distribusi > Channels Plus > Penawaran khusus.

Mengapa saya tidak melihat penawaran khusus?

Penawaran khusus dibuat dan dikirim langsung dari channel Channels Plus. Jika Anda tidak melihat penawaran khusus di tab Distribusi > Channels Plus > Penawaran khusus, ini berarti belum ada promosi yang dibuat oleh channel Channels Plus Anda.

Saya tersambung ke channel di Channels Plus, tetapi saya tidak menerima reservasi apa pun - mengapa hal itu bisa terjadi?

Jika Anda memiliki channel yang terhubung di Channels Plus, tetapi belum menerima reservasi:

Pastikan Anda terhubung ke channel di tab Channels Plus > Channels.
Pastikan Anda telah mengaktifkan tarif kamar di tab Channels Plus > Tarif kamar.
Pastikan tarif kamar Anda kompetitif dan Anda telah mengoptimalkan detail properti dan tipe kamar (termasuk foto) untuk menarik wisatawan.

Jika Anda telah memeriksa hal-hal di atas, alasan potensial lainnya bisa jadi karena:

channel tersebut tidak aktif di wilayah Anda;
jenis properti Anda tidak sesuai dengan persyaratan channel untuk terdaftar di channel tersebut (misalnya, jika Anda telah terhubung ke channel yang hanya menjual hostel, tetapi jenis properti Anda adalah hotel).

Bagaimana cara melacak kinerja properti saya di Channels Plus?

Untuk melihat cuplikan hasil kinerja properti Anda di Channels Plus selama 12 bulan terakhir, termasuk jumlah pemesanan total dan bersih serta jumlah reservasi yang telah Anda terima, kunjungi Distribusi > Channels Plus > Kinerja.

Bagaimana saya dapat mengoptimalkan kinerja properti saya di Channels Plus?

Di tab Distribusi > Channel Plus > Optimalkan, periksa apakah Anda memiliki tipe kamar tanpa tarif kamar yang aktif. Jika Anda melakukannya, lihat insights yang menunjukkan berapa banyak reservasi yang dihasilkan setiap tipe kamar selama 30 hari terakhir.

Akses beberapa tip utama untuk mengoptimalkan listing Channels Plus Anda guna menghasilkan lebih banyak pendapatan dalam panduan ini.

Bisakah saya menghubungi channel secara langsung?

Jika Anda perlu menghubungi channel yang terhubung dengan Anda melalui Channels Plus, buka tab Distribusi > Channels Plus > Channels di mana Anda akan melihat nomor telepon dan alamat email untuk setiap channel.

Bagaimana saya bisa menjeda atau berhenti berlangganan dari Channels Plus?

Jika Anda ingin menghentikan sementara penjualan properti Anda melalui Channels Plus, Anda dapat menjeda Channels Plus dengan menonaktifkan semua tarif kamar Anda. Ketika Anda siap untuk mulai menjual lagi, Anda dapat mengaktifkan kembali tarif kamar Anda kapan saja.

Jika Anda tidak ingin menggunakan Channels Plus di masa mendatang, Anda dapat berhenti berlangganan. Setelah Anda berhenti berlangganan, properti Anda tidak akan lagi dijual di Channels Plus dan semua informasi penyiapan akan hilang. Jika Anda memutuskan untuk mengaktifkan Channels Plus di masa mendatang, Anda harus menyiapkan Channels Plus lagi.

Untuk menjeda atau berhenti berlangganan dari Channels Plus, buka tab Distribusi > Channels Plus > Penyiapan > klik pada Jeda Channels Plus.

⚠️ Penting: Sebelum Anda berhenti berlangganan, pastikan Anda telah merekonsiliasi semua reservasi yang berlaku. Semua reservasi aktif dan tertunda akan disertakan dalam invoice akhir.