💡 Perlu diketahui:
Untuk mengakses pembayaran dan fitur, buka Pembayaran.
Pembayaran otomatis hanya dapat digunakan dengan gerbang SiteMinder Pay.
Apa itu Pembayaran otomatis dan bagaimana cara kerjanya?
Pembayaran otomatis adalah fitur yang memungkinkan Anda mengatur aturan pembayaran untuk menagih tamu secara otomatis di waktu yang berbeda dalam perjalanan pemesanan. Maksimal dua biaya otomatis dapat diatur, dapat ditambahkan hingga biaya penuh pemesanan.
Beberapa aturan dapat dibuat dan diterapkan ke berbagai reservasi. Setiap aturan memiliki ketentuan yang menentukan reservasi mana yang berlaku (misalnya, jenis kartu, paket harga, dan channel).
➕ Contoh:
Buat aturan yang terpicu jika reservasi memenuhi semua ketentuan berikut:
Kartu kredit standar
Paket harga "Double room"
Channel pemesanan langsung
Konfigurasi aturan untuk membuat dua tagihan otomatis setelah terpicu:
Tagihan satu: di hari check-in untuk masa inap malam pertama (deposit).
Tagihan dua: jumlah yang tersisa di hari check-out.
Channel mana saja yang didukung Pembayaran otomatis?
Pembayaran otomatis mendukung reservasi dari channel berikut:
Pemesanan langsung
Booking.com
Expedia
Hotelbeds
⚠️ Terkadang channel tersebut mungkin tidak mengirimkan rincian lengkap kartu kredit virtual (VCC) ke platform kami. Jika platform kami tidak menerima rincian lengkap VCC, maka pembayaran tidak dapat diproses menggunakan Pembayaran Otomatis. Anda perlu memproses pembayaran secara manual (buka Reservasi > cari dan buka reservasinya > klik Proses pembayaran).
Wilayah apa saja yang didukung pembayaran otomatis?
Pembayaran otomatis mendukung channel berikut di wilayah tertentu:
Pemesanan langsung dan Booking.com didukung di semua wilayah.
Reservasi Kartu Kredit Virtual (VCC) Expedia hanya didukung di Australia dan Selandia Baru, meski reservasi dengan kartu kredit standar didukung di semua wilayah.
Hotelbeds didukung semua wilayah (kecuali Luksemburg, Slovenia, dan Slovakia).
Berapa banyak pembayaran yang dapat dibuat aturan pembayaran?
Maksimal dua pembayaran otomatis dapat dikonfigurasi sebagai aturan pembayaran.
Bisakah aturan pembayaran diterapkan ke beberapa paket harga?
Tidak. Setiap aturan pembayaran hanya dapat berlaku untuk satu paket harga, tetapi dapat diterapkan ke beberapa kanal.
Apa yang terjadi jika tidak ada aturan yang sesuai reservasi?
Reservasi yang tidak punya aturan pembayaran otomatis yang sesuai dengannya tidak akan diproses secara otomatis. Reservasi perlu diproses secara manual.
💡 Pembayaran otomatis hanya mendukung pilihan channel yang terbatas. Reservasi yang diterima melalui channel lain harus diproses secara manual.
Jenis atau jumlah pembayaran apa yang dapat dikonfigurasikan?
Beberapa tipe tagihan dapat dikonfigurasi sebagai aturan pembayaran:
Nilai penuh - Nilai total reservasi. Tidak perlu pembayaran kedua.
Menginap malam pertama - jumlah menginap satu malam. Sisa malam dapat ditagih pada pembayaran kedua.
Persentase kustom - persentase dari nilai total. Persentase yang tersisa dapat ditagih di pembayaran kedua.
💡 Pembayaran kedua selalu merupakan Nilai tambahan, karena merupakan sisa nilai reservasi yang tidak dibayarkan di pembayaran pertama.
Kapan pembayaran dapat ditagih?
Pembayaran dapat ditagih pada waktu-waktu berikut:
Setelah pemesanan dikonfirmasi - ditagih setelah pemesanan dikonfirmasi.
Sebelum check-in — ditagih beberapa hari sebelum tanggal check-in. Anda dapat mengonfigurasi jumlah hari, dan waktu untuk menagih.
Hari check-in - ditagih pada tanggal check-in pada waktu tertentu.
Hari check-out - dikenakan biaya pada tanggal check-out pada waktu tertentu.
💡 Untuk reservasi kartu kredit virtual, opsi ini tidak tersedia. Rincian kartu kredit virtual menentukan waktu pembayaran akan diproses (tanggal aktivasi) dan jumlah tagihan.
Apa itu validasi kartu?
Validasi kartu adalah proses pengecekan bahwa kartu belum kedaluwarsa dan detailnya sudah benar. Ketika pembayaran diatur untuk diproses dengan Pembayaran otomatis, kartu kredit tamu secara otomatis divalidasi setelah reservasi dibuat.
Jika kartu lolos validasi, Anda akan melihat spanduk hijau Kartu yang divalidasi di bawah bagian detail Kartu Kredit di halaman Reservasi.
💡 Hanya pembayaran yang diproses dengan Pembayaran otomatis yang akan menerapkan validasi kartu. Jika autentikasi diperlukan untuk kartu dari tamu UE yang memiliki persyaratan Autentikasi Pelanggan Kuat (SCA), Anda akan diberi tahu melalui email.
Apa yang terjadi ketika kartu gagal divalidasi?
Jika kartu kredit tidak lolos validasi kartu:
maka pembayaran otomatis tidak akan dijadwalkan;
Anda harus menghubungi tamu untuk meminta kartu lain, dan memproses pembayaran secara manual.
Bagaimana saya tahu jika kartu gagal tervalidasi?
Jika kartu gagal tervalidasi:
Anda akan mendapat notifikasi melalui email;
Anda akan melihat spanduk gagal validasi Kartu berwarna merah di bawah bagian detail Kartu Kredit di halaman Reservasi.
Dapatkah Pembayaran otomatis melakukan pra-otorisasi biaya?
Tidak, Pembayaran otomatis tidak dapat melakukan pra-otorisasi tagihan, dan tindakan ini harus dilakukan secara manual.
Saat saya membuat aturan baru, apakah reservasi sebelumnya dapat diproses?
Tidak, aturan baru tidak berlaku untuk reservasi sebelumnya meskipun sesuai aturan. Aturan hanya terpicu oleh reservasi baru yang sesuai dengan ketentuan aturan.
Dapatkah beberapa aturan berlaku untuk satu reservasi?
Tidak, setiap reservasi dapat memicu satu aturan tunggal. Hal ini karena setiap aturan harus menggunakan kombinasi unik dari paket harga dan channel.
Jika suatu aturan cocok dengan ketentuan reservasi, aturan tersebut akan terpicu.
Jika aturan tidak cocok, aturan berikutnya dicoba.
Apakah reservasi untuk beberapa kamar dapat diproses dengan Pembayaran otomatis?
Tidak, reservasi untuk beberapa kamar tidak dapat diproses dengan Pembayaran otomatis dan harus diproses secara manual.
Apa yang terjadi jika reservasi diubah?
Ketika reservasi diubah, hal ini akan ditangani sesuai dengan status pembayaran:
Jika tidak ada pembayaran terjadwal- reservasi yang diubah akan diperlakukan sebagai reservasi baru. Hal ini dapat memicu aturan seperti reservasi normal.
Jika pembayaran telah dijadwalkan - pembayaran ini akan dibatalkan. Reservasi yang dimodifikasi akan diperlakukan sebagai reservasi baru.
Jika pembayaran telah diproses - segala pembayaran lebih lanjut akan dibatalkan, reservasi yang dimodifikasi tidak dapat memicu aturan apa pun, dan Anda akan diberi tahu melalui email untuk memproses pembayaran ini secara manual.
Jika aturan telah diarsipkan - aturan tidak akan memicu reservasi yang dimodifikasi.
Apa yang terjadi jika reservasi dibatalkan?
Jika reservasi dibatalkan, pembayaran terkait akan ditangani dengan cara yang sama seperti saat reservasi dimodifikasi. Selain itu, reservasi tidak dapat memicu aturan lagi.
Apa yang terjadi jika aturan diarsipkan?
Jika aturan diarsipkan, semua pembayaran terjadwal akan tetap ada dan akan ditagih pada waktu yang dijadwalkan. Anda dapat membatalkan pembayaran terjadwal jika tidak lagi diperlukan.
Aturan yang diarsipkan tidak akan dipicu untuk segala reservasi baru. Jika ingin kembali ke setelan aturan sebelumnya, Anda perlu membuat aturan baru.
Notifikasi email apa yang akan saya terima dari pembayaran otomatis?
Pembayaran otomatis akan memproses sebagian besar pembayaran secara otomatis. Namun, Anda akan menerima notifikasi email jika Anda perlu melakukan tugas manual, termasuk:
Jika validasi kartu gagal.
Jika pembayaran gagal.
Jika reservasi dimodifikasi setelah pembayaran diproses.
Jika reservasi dibatalkan setelah pembayaran diproses.
💡Untuk reservasi kartu kredit virtual (VCC), Anda harus memeriksa apakah reservasi diproses dengan pembayaran Otomatis. Jika belum diproses, Anda perlu memproses pembayaran secara manual (buka Reservasi > cari dan buka reservasi tersebut > klik Proses pembayaran).
Bisakah aturan diedit?
Nama dan deskripsi aturan Pembayaran otomatis yang ada dapat diedit. Namun, konfigurasi aturan tidak dapat diedit. Sebaliknya, aturan harus diarsipkan, dan aturan baru dibuat.
Bisakah aturan dihapus?
Tidak, aturan pembayaran otomatis tidak dapat dihapus, tetapi dapat diarsipkan.
Apa yang harus saya lakukan jika pembayaran gagal?
Jika pembayaran gagal, Anda harus mencoba kembali pembayaran tersebut terlebih dahulu. Buka Pembayaran > Pembayaran otomatis > Pembayaran gagal lalu cari transaksi dan coba lagi pembayarannya.
Jika mencoba pembayaran kembali gagal, Anda harus memproses pembayaran ini secara manual.
Bisakah pembayaran terjadwal dibatalkan?
Ya, pembayaran terjadwal dapat dibatalkan sebelum diproses. Buka Pembayaran > Pembayaran otomatis > Pembayaran terjadwal untuk mencari pembayaran terjadwal sesuai jadwal tanggal penagihan. Anda kemudian dapat membatalkan pembayaran terjadwal ini.
Apakah pembayaran bisa dijadwalkan ulang?
Ya, pembayaran dapat dijadwalkan ulang ke tanggal baru. Buka Pembayaran > Pembayaran otomatis > Pembayaran terjadwal untuk mencari pembayaran terjadwal, baik berdasarkan tanggal pembayaran terjadwal atau dalam detail transaksi di halaman reservasi, klik pembayaran terjadwal yang ingin Anda ubah, lalu ubah ke tanggal yang sesuai.
Apakah jumlah yang termasuk pajak atau tidak termasuk pajak diprioritaskan?
Pembayaran otomatis memprioritaskan jumlah yang termasuk pajak. Hal ini terjadi jika reservasi mencakup jumlah yang termasuk pajak dan tidak termasuk pajak.
Manakah konfigurasi tarif pemesanan langsung yang dapat mencegah tarif untuk digunakan bersama fitur Pembayaran otomatis?
Beberapa konfigurasi tarif pemesanan langsung tidak dapat digunakan bersama dengan fitur pembayaran otomatis platform, jadi jika tarif memiliki salah satu konfigurasi berikut, aturan pembayaran otomatis tidak dapat diterapkan.
Deposit diaktifkan - dengan aktifnya pengaturan ini, deposit harus ditagih secara otomatis pada saat pemesanan. Namun, karena fitur Pembayaran otomatis menyediakan fungsi serupa, fitur ini tidak dapat digunakan secara bersama-sama.
Beberapa Pengaturan kebijakan Reservasi - pengaturan Pembayaran di muka tidak diperlukan untuk mengamankan pemesanan dan Pembayaran di muka diperlukan jika tamu berniat untuk check-in setelahnya tidak mengharuskan tamu untuk memberikan detail kartu kredit saat memesan. Namun, fitur pembayaran otomatis mewajibkannya, dan tidak dapat digunakan dengan pengaturan ini.
Jika aturan pembayaran otomatis telah diterapkan ke paket harga, konfigurasi ini tidak dapat dipilih.
💡 Anda dapat mengonfigurasi tarif pemesanan langsung dengan membuka Pemesanan langsung > Tarif pemesanan langsung > klik nama tarif pemesanan langsung yang mana pun > di menu dropdown, klik Edit. Akan ada halaman baru terbuka dan Anda akan melihat pengaturan yang relevan di bawah Kontrol pemesanan langsung tambahan.
Bisakah saya menerapkan biaya tambahan pada pembayaran Otomatis?
Tidak, Pembayaran otomatis tidak mendukung biaya tambahan.