💡 Perlu diketahui:
Fitur Permintaan pembayaran hanya dapat digunakan dengan gerbang pembayaran SiteMinder Pay.
Untuk mengakses pembayaran dan fitur Permintaan pembayaran, buka Pembayaran > Permintaan pembayaran.
Pengantar Permintaan pembayaran
Dengan fitur Permintaan pembayaran SiteMinder, Anda dapat meminta tamu untuk melakukan pembayaran melalui halaman web yang aman - sangat berguna terutama:
pembayaran diperlukan untuk saldo reservasi terutang;
pembayaran tamu sebelumnya gagal;
seorang tamu tidak memberikan rincian kartu pembayaran mereka;
kartu tamu memerlukan autentikasi tambahan, seperti autentikasi pelanggan yang kuat (SCA);
pembayaran diperlukan untuk tambahan.
Bagaimana cara mengirim permintaan pembayaran ke tamu?
Untuk mengirim permintaan pembayaran ke tamu:
Buka tab Reservasi untuk menemukan dan membuka reservasi yang ingin Anda proses pembayarannya
Di reservasi, klik Kirim Permintaan Pembayaran.
Di jendela pop-up Buat permintaan pembayaran, lengkapi kolom berikut, jika berlaku; beberapa mungkin sudah terisi: ID Reservasi / ID Referensi, Nama Tamu, Jumlah, Alasan Permintaan Pembayaran, dan Pesan Tamu.
Klik Buat permintaan.
Klik Kirim email ke tamu untuk mengirim permintaan pembayaran ke tamu Anda melalui email. Atau, klik Salin tautan untuk menyalin Tautan halaman utama pembayaran, lalu tempelkan URL ke dalam pesan menggunakan layanan perpesanan lain pilihan Anda (teks, pesan instan, email, media sosial, dll.) dan kirimkan ke tamu.
Bagaimana tamu menyelesaikan permintaan pembayaran?
Ketika tamu mengklik tautan permintaan pembayaran, mereka akan diarahkan ke halaman web yang aman di mana mereka akan diminta untuk melakukan pembayaran yang diperlukan. Jika pemrosesan pembayaran berhasil, segera setelah itu mereka akan menerima konfirmasi email (jika mereka memberikan alamat email saat melakukan reservasi).
Jenis pembayaran apa yang dicakup oleh permintaan pembayaran?
Anda dapat menggunakan fitur Permintaan pembayaran untuk pembayaran apa pun yang terkait dengan reservasi.
Apakah fitur Permintaan Pembayaran tersedia di wilayah saya?
Fitur Permintaan Pembayaran tersedia untuk properti yang berlokasi di negara-negara berikut:
Australia • Austria • Belgia • Bulgaria • Kanada • Kroasia • Siprus • Republik Ceko • Estonia • Prancis • Finlandia • Jerman • Yunani • Hong Kong • Irlandia • Italia • Latvia • Lithuania • Luksemburg • Malaysia • Malta • Meksiko • Belanda • Selandia Baru • Portugal • Singapura • Slovakia • Slovenia • Spanyol • Inggris • Amerika Serikat
Dapatkah saya mengirim beberapa permintaan pembayaran untuk satu reservasi?
Ya, Anda dapat mengirim beberapa permintaan pembayaran untuk satu reservasi. Tidak ada batasan jumlah permintaan pembayaran yang dapat Anda kirim per reservasi. Namun, perlu diingat bahwa mengirim banyak permintaan dapat membingungkan tamu Anda, jadi saat mengirim beberapa permintaan, pilih alasan spesifik untuk setiap permintaan dan berikan informasi lebih lanjut di Pesan tamu.
Di mana saya dapat menemukan semua permintaan pembayaran?
Untuk menemukan semua permintaan pembayaran Anda. buka tab Pembayaran > Permintaan pembayaran. Dari sini, Anda dapat melihat yang berikut ini:
Daftar semua permintaan pembayaran yang telah Anda buat dan kirim.
Tanggal dan waktu saat setiap permintaan pembayaran dibuat.
ID Reservasi, Nama depan dan Nama belakang tamu, E-mail , dan nomor Telepon yang terkait dengan setiap permintaan pembayaran (jika rincian tersebut telah diberikan oleh tamu).
Alasan untuk setiap permintaan pembayaran.
Jumlah setiap permintaan pembayaran.
Status setiap permintaan pembayaran (Tertunda, Dibayar, Dibatalkan, Kedaluwarsa).
Tindakan berikut juga tersedia di dasbor pada kolom Tindakan:
Batalkan permintaan pembayaran.
Salin tautan halaman utama permintaan pembayaran (sehingga Anda dapat mengirimkannya ke tamu melalui layanan pengiriman pesan eksternal).
Untuk melihat permintaan pembayaran untuk reservasi tertentu, buka tab Reservasi untuk menemukan dan membuka reservasi yang pembayarannya ingin Anda proses, lalu klik Kelola pembayaran > Pembayaran dan pengembalian dana sebelumnya.
Bagaimana cara membatalkan permintaan pembayaran?
Untuk membatalkan permintaan pembayaran:
Buka Pembayaran.
Klik pada tab Permintaan pembayaran.
Cari permintaan pembayaran yang ingin dibatalkan > lalu pada kolom Tindakan > klik simbol batalkan (X).
Jendela pop-up akan muncul - klik Ya, batalkan untuk mengonfirmasi.
Dapatkah saya mengedit permintaan pembayaran setelah saya mengirimkannya?
Anda tidak dapat mengedit permintaan pembayaran setelah mengirimnya - tetapi Anda dapat membatalkannya, lalu membuat dan mengirim permintaan baru sebagai gantinya.
Jika tamu mengklik tautan permintaan pembayaran setelah Anda membatalkan permintaan, mereka akan menerima pesan eror yang memberi tahu bahwa permintaan pembayaran tidak lagi aktif dan perlu menghubungi pemilik hotel mengenai jumlah jatuh tempo yang belum dibayar.
Apa yang harus saya lakukan jika reservasi tamu diubah atau dibatalkan setelah saya mengirimkan permintaan pembayaran?
Jika reservasi diubah dan jumlah yang jatuh tempo berubah, batalkan permintaan pembayaran, buat yang baru dengan jumlah terutang yang diperbarui, dan kirimkan ke tamu.
Jika reservasi dibatalkan, cukup batalkan permintaan pembayaran.
Bagaimana saya tahu jika tamu berhasil menyelesaikan permintaan pembayaran?
Ketika tamu berhasil menyelesaikan permintaan pembayaran, Anda akan menerima pemberitahuan email dari SiteMinder Pay dan reservasi tamu akan diperbarui di platform SiteMinder.
Untuk memeriksa secara manual apakah permintaan pembayaran telah diselesaikan, buka reservasi tamu, klik Pembayaran, dan cari pembayaran yang relevan.
Berapa lama tautan permintaan pembayaran akan aktif?
Tautan permintaan pembayaran akan aktif selama 48 jam sejak permintaan pembayaran dibuat.
Tanggal jatuh tempo pembayaran akan ditampilkan kepada tamu pada halaman permintaan pembayaran (dan dalam email permintaan pembayaran, jika Anda menggunakan template email kami).
Jika tamu mencoba membuka tautan permintaan pembayaran setelah tanggal jatuh tempo, mereka akan menerima pesan eror yang memberi tahu bahwa permintaan pembayaran tidak lagi aktif dan mereka perlu menghubungi pemilik hotel mengenai jumlah jatuh tempo yang belum dibayar.
Dapatkah saya mengirim ulang permintaan pembayaran?
Anda dapat mengirim ulang permintaan pembayaran. Untuk melakukannya:
Buka Pembayaran.
Klik pada tab Permintaan pembayaran.
Temukan permintaan pembayaran yang mau dikirim ulang > dan di bawah kolom Tindakan, klik simbol rantai tertaut - ini akan menyalin URL halaman utama permintaan pembayaran (dan jika berhasil, Anda akan melihat pesan ’Tautan permintaan pembayaran berhasil disalin’).
Tempel tautan yang disalin ke dalam pesan menggunakan layanan pengiriman pesan lain pilihan Anda — teks, pesan instan, email, dll. — dan kirimkan ke tamu Anda.
Tamu tidak menyelesaikan permintaan pembayaran - apa yang harus saya lakukan?
Jika tamu tidak menyelesaikan permintaan pembayaran, hubungi tamu secara langsung, dan jika perlu, kirimkan permintaan pembayaran lain.
Bagaimana cara memproses pengembalian dana untuk permintaan pembayaran?
Untuk memproses pengembalian dana untuk permintaan pembayaran, cukup ikuti proses normal.