💡 Perlu diketahui:
Untuk mengatur kebijakan pembatalan, buka Pemesanan langsung > Pengaturan > Pembatalan.
Artikel ini akan membantu Anda memahami kapan tamu akan melihat pesan pembatalan Anda, dan apa yang dapat mereka ubah dalam reservasi mereka (modifikasi tamu).
Apa itu kebijakan pembatalan dan penalti?
Kebijakan pembatalan dan penalti properti Anda adalah aturan yang Anda tetapkan, dan berlaku untuk reservasi yang dilakukan melalui mesin pemesanan langsung Anda. Kebijakan dan penalti ini dapat ditetapkan di tingkat properti atau tingkat tarif kamar, dan akan memicu pesan untuk dilihat tamu Anda selama perjalanan pemesanan mereka.
Apa yang dilihat tamu akan bergantung pada apakah Anda telah mengaktifkan atau menonaktifkan pengaturan kebijakan Anda, dan bagaimana Anda mengonfigurasi aturan penalti.
Kapan tamu melihat pesan pembatalan?
Saat pembatalan properti Diaktifkan
Ketika pengaturan pembatalan tingkat properti Anda diaktifkan, tamu dapat membatalkan atau mengubah sesuai dengan kebijakan dan aturan penalti Anda. Mereka akan melihat kebijakan pembatalan properti Anda:
Di mesin pemesanan langsung Anda di bawah tab Kebijakan.
Selama pemesanan, ketika mereka mengklik tarif kamar (jendela pop-up).
Sebelum menyelesaikan proses pemesanan.
Setelah menyelesaikan pemesanan, pada halaman konfirmasi.
Pada email konfirmasi pemesanan, jika aturan penalti Anda mengizinkan, misalnya:
Tautan "Batalkan pemesanan Anda"
Tautan “Ubah reservasi Anda”
Jika tamu mengubah reservasi mereka, mesin pemesanan akan menghitung ulang tarif dan menampilkan perbedaan harga yang harus ditangani properti Anda.
💡 Jika Anda tidak memiliki penalti yang dikonfigurasi, pesan "Batalkan pemesanan Anda" dan "Ubah reservasi Anda" akan ditampilkan secara default.
Saat pembatalan properti Dinonaktifkan
Ketika pengaturan pembatalan tingkat properti Anda dinonaktifkan, tidak ada pesan pembatalan yang akan ditampilkan pada email konfirmasi Anda atau pada waktu lain dalam perjalanan pemesanan tamu Anda. Tamu tidak dapat membatalkan atau mengubah reservasi mereka sendiri dan harus menghubungi properti Anda secara langsung untuk melakukannya.
Apa yang dapat diubah tamu dalam reservasi mereka?
Tamu dapat mengubah reservasi mereka sendiri hanya jika pengaturan pembatalan Anda diaktifkan dan pinalti pembatalan Anda mengizinkannya.
Mereka akan dapat memodifikasi:
Tanggal check-in dan check-out mereka, jika kamar yang sama tersedia.
Jumlah tamu, jika kamar sesuai dengan semua penghuni.
Detail pribadi mereka, termasuk nama depan, nama belakang, alamat, alamat email, dan nomor telepon.
Waktu kedatangan mereka, jika ini sesuai dengan aturan properti Anda.
Beberapa permintaan pribadi, jika ini sesuai dengan aturan properti Anda.
Bidang khusus apa pun yang mungkin telah Anda tetapkan.
Ada batasan tertentu untuk apa yang dapat dimodifikasi sendiri oleh tamu. Dalam beberapa kasus, mereka harus membatalkan, memesan ulang, atau menghubungi properti Anda untuk melakukan perubahan.
Ini termasuk:
Mengubah tipe kamar
Mengubah harga paket
Mengubah detail kartu kredit mereka
Mengubah kode promo yang diterapkan
Mengubah reservasi yang mengandung ekstra
💡 Jika Anda tidak ingin tamu Anda membatalkan atau mengubah reservasi mereka sendiri, Anda harus menonaktifkan pengaturan pembatalan, atau membuat penalti yang tidak dapat dikembalikan (Denda jumlah penuh ) dan berlaku untuk semua tanggal.