Tempat untuk mengubah reservasi
Reservasi pemesanan langsung: Ubah langsung di SiteMinder melalui halaman Reservasi
Reservasi channel: Pemesanan untuk channel (OTA) tidak dapat diubah di platform. Anda harus login ke ekstranet setiap channel atau menghubungi tim dukungan untuk membuat perubahan. Hubungi tim dukungan channel jika Anda memerlukan bantuan.
Pengaturan yang diperlukan untuk mengubah Reservasi pemesanan langsung
Modifikasi untuk Reservasi pemesanan langsung hanya mungkin jika pengaturan pembatalan properti dan pengaturan pembatalan tarif kamar tertentu telah ditetapkan ke "Ya" untuk "Izinkan pembatalan tamu".
Hal yang bisa Anda ubah
Untuk Reservasi pemesanan langsung, Anda bisa mengubah:
Informasi umum: Perubahan pada semua opsi di bagian umum (termasuk Waktu Check-in, Check-out, dan Kedatangan)
Detail tamu: Semua opsi di bagian detail tamu, kecuali nama tamu utama
Ringkasan pembayaran: Rincian kartu kredit (hanya pengguna admin)
Catatan dan preferensi: Tambahkan komentar yang dapat dilihat oleh tamu dalam email konfirmasi
Tamu Anda juga dapat membatalkan atau mengubah sendiri detail tertentu untuk reservasi mereka, jika reservasi tersebut berada di luar batas waktu penalti pembatalan, dan Anda telah mengaktifkan pembatalan.
Hal yang tidak bisa Anda ubah
Opsi Ubah reservasi akan berwarna abu-abu pada Reservasi pemesanan langsung tertentu. Reservasi tidak dapat diubah jika ada:
Tarif kamar yang tidak memungkinkan perubahan tamu (pengaturan pembatalan properti dan pengaturan pembatalan tarif kamar tertentu harus sudah ditetapkan ke "Ya" untuk "Izinkan pembatalan tamu")
Tanggal check-in yang sudah lewat, atau jika dipesan pada hari yang sama saat tamu akan check-in
Tarif kamar yang ditangguhkan atau dihapus
Tambahan terkait yang tidak dapat diubah
Berbagai tipe kamar dalam satu reservasi
Reservasi yang sudah dibatalkan
Reservasi saat ini dalam periode penalti pembatalan (meskipun pembatalan diperbolehkan). Misalnya, jika pemesanan tidak dapat dikembalikan dananya dalam waktu seminggu setelah check-in, perubahan diblokir selama minggu tersebut
Detail reservasi yang tidak bisa diubah
Bahkan saat opsi Ubah reservasi tersedia, Anda tidak bisa mengubah detail berikut:
Tarif kamar yang dipesan
Nama tamu utama
Segala sesuatu yang bertentangan dengan okupansi yang disertakan dan periode rilis yang ditetapkan pada tingkat tarif kamar
Perubahan yang berbenturan dengan tarif kamar, ketersediaan, dan batasan yang ditetapkan pada inventaris Anda: masa inap minimum, masa inap maksimum, penghentian penjualan, tutup untuk kedatangan (CTA), atau tutup untuk kepergian (CTD).
Catatan: Anda akan menerima pesan error saat mengubah tanggal check-in atau check-out ke tanggal yang:
Tidak ada ketersediaan
Menerapkan penghentian penjualan
Menerapkan tutup untuk kedatangan (CTA) atau tutup untuk kepergian (CTD)
Pilihan tanggalnya tidak valid (tanggal yang sudah lewat, check-out sebelum check-in)
Melebihi batas okupansi
Cara mengubah Reservasi pemesanan langsung
Untuk mengubah rincian reservasi tertentu pada reservasi Pemesanan langsung:
Buka halaman Reservasi.
Cari dan buka reservasi pemesanan langsung yang ingin diubah.
Klik tombol elipsis (tombol tiga titik) dan pilih Ubah reservasi.
Masukkan kode verifikasi yang dikirimkan ke alamat e-mail akun pengguna Anda.
Perbarui detail yang berlaku dan klik Simpan.
Setelah Anda menyimpan pengubahannya, reservasi akan ditandai sebagai "dimodifikasi" dan tamu Anda akan secara otomatis menerima e-mail modifikasi.
Catatan: Agar lebih aman, untuk mengubah reservasi Pemesanan langsung, Anda harus memasukkan kode verifikasi (kata sandi sekali pakai). Kode verifikasi dikirim ke alamat e-mail akun pengguna Anda. Setelah diverifikasi, akses akan kedaluwarsa saat Anda keluar, atau setelah 15 menit tidak aktif.