Bisakah tamu membatalkan atau mengubah sendiri Reservasi pemesanan langsung?
Ya, tamu bisa membatalkan atau mengubah Reservasi pemesanan langsung jika:
Reservasi berada di luar periode penalti pembatalan (mereka diizinkan untuk membatalkan/mengubah)
Pengaturan pembatalan ditetapkan ke “Izinkan pembatalan tamu” untuk Pengaturan pembatalan properti dan Pengaturan pembatalan kamar
Bagaimana cara tamu membatalkan atau mengubah reservasi?
Jika diaktifkan, tamu akan melihat dua opsi dalam email konfirmasi:
Tombol Batalkan pemesanan
Tombol Ubah reservasi
Ketika diklik, halaman konfirmasi muncul. Jika penalti berlaku, tamu melihat: "Mungkin dikenakan biaya pembatalan"
Apa yang terjadi jika pembatalan tamu tidak diaktifkan?
Jika Izinkan pembatalan tamu tidak diaktifkan untuk pengaturan properti dan kamar:
Tamu tidak bisa melakukan pembatalan atau perubahan sendiri
Tamu harus menghubungi Anda secara langsung untuk meminta perubahan
Tombol batal/ubah tidak akan muncul dalam email konfirmasi
Di mana saya mengaktifkan pengaturan pembatalan tamu?
Buka Pemesanan langsung > Konfigurasi > Pengaturan pembatalan
Catatan: Pemesanan untuk channel (OTA) tidak bisa diubah di platform. Anda harus login ke ekstranet setiap channel atau menghubungi tim dukungan untuk membuat perubahan. Hubungi tim dukungan channel jika Anda memerlukan bantuan.
Detail reservasi apa yang dapat diubah oleh tamu?
Untuk pemesanan langsung, tamu dapat mengubah detail berikut, jika berada di luar periode penalti pembatalan, dan pengaturan pembatalan Anda ditetapkan ke “Izinkan pembatalan tamu” untuk Pengaturan pembatalan properti dan Pengaturan pembatalan kamar#.
Tanggal check-in dan check-out: Selama kamar yang sama tersedia
Jumlah tamu: Jika kamar muat untuk semua penghuni
Detail pribadi: Termasuk nama depan, nama belakang, alamat, alamat email, dan nomor telepon. Catatan: Tamu utama tidak bisa diubah
Waktu kedatangan: Jika berlaku
Permintaan pribadi: Jika berlaku
Bidang khusus apa pun
Detail reservasi apa yang dapat diubah oleh tamu?
Ubah tipe kamar atau paket harga
Reservasi dengan beberapa tipe kamar
Reservasi dengan tambahan (wajib atau opsional)
Reservasi dengan tarif kamar yang ditangguhkan atau dihapus
Reservasi yang sudah dibatalkan
Reservasi check-in di hari yang sama
Check-in yang sudah lewat
Reservasi dalam periode penalti pembatalan
Nama tamu utama
Detail kartu kredit
Kode promo berlaku