Lewati ke konten utama

Cara tamu bisa membatalkan atau mengubah Pemesanan langsung mereka

Diperbarui hari ini

Bisakah tamu membatalkan atau mengubah sendiri Reservasi pemesanan langsung?

Ya, tamu bisa membatalkan atau mengubah Reservasi pemesanan langsung jika:

  • Reservasi berada di luar periode penalti pembatalan (mereka diizinkan untuk membatalkan/mengubah)

  • Pengaturan pembatalan ditetapkan ke “Izinkan pembatalan tamu” untuk Pengaturan pembatalan properti dan Pengaturan pembatalan kamar

Bagaimana cara tamu membatalkan atau mengubah reservasi?

Jika diaktifkan, tamu akan melihat dua opsi dalam email konfirmasi:

  • Tombol Batalkan pemesanan

  • Tombol Ubah reservasi

Ketika diklik, halaman konfirmasi muncul. Jika penalti berlaku, tamu melihat: "Mungkin dikenakan biaya pembatalan"

Apa yang terjadi jika pembatalan tamu tidak diaktifkan?

Jika Izinkan pembatalan tamu tidak diaktifkan untuk pengaturan properti dan kamar:

  • Tamu tidak bisa melakukan pembatalan atau perubahan sendiri

  • Tamu harus menghubungi Anda secara langsung untuk meminta perubahan

  • Tombol batal/ubah tidak akan muncul dalam email konfirmasi

Direct booking guest self-service enablement: cancel/modify

Di mana saya mengaktifkan pengaturan pembatalan tamu?

Buka Pemesanan langsung > Konfigurasi > Pengaturan pembatalan

Catatan: Pemesanan untuk channel (OTA) tidak bisa diubah di platform. Anda harus login ke ekstranet setiap channel atau menghubungi tim dukungan untuk membuat perubahan. Hubungi tim dukungan channel jika Anda memerlukan bantuan.

Detail reservasi apa yang dapat diubah oleh tamu?

Untuk pemesanan langsung, tamu dapat mengubah detail berikut, jika berada di luar periode penalti pembatalan, dan pengaturan pembatalan Anda ditetapkan ke “Izinkan pembatalan tamu” untuk Pengaturan pembatalan properti dan Pengaturan pembatalan kamar#.

  • Tanggal check-in dan check-out: Selama kamar yang sama tersedia

  • Jumlah tamu: Jika kamar muat untuk semua penghuni

  • Detail pribadi: Termasuk nama depan, nama belakang, alamat, alamat email, dan nomor telepon. Catatan: Tamu utama tidak bisa diubah

  • Waktu kedatangan: Jika berlaku

  • Permintaan pribadi: Jika berlaku

  • Bidang khusus apa pun

Detail reservasi apa yang dapat diubah oleh tamu?

  • Ubah tipe kamar atau paket harga

  • Reservasi dengan beberapa tipe kamar

  • Reservasi dengan tambahan (wajib atau opsional)

  • Reservasi dengan tarif kamar yang ditangguhkan atau dihapus

  • Reservasi yang sudah dibatalkan

  • Reservasi check-in di hari yang sama

  • Check-in yang sudah lewat

  • Reservasi dalam periode penalti pembatalan

  • Nama tamu utama

  • Detail kartu kredit

  • Kode promo berlaku

Apakah pertanyaan Anda terjawab?