💡 Catatan:
Untuk Pemesanan langsung, tamu dapat membatalkan atau mengubah sendiri detail tertentu untuk reservasi mereka, jika reservasi tersebut berada di luar periode penalti pembatalan, dan Anda telah mengaktifkan pembatalan.
Reservasi yang dibuat melalui channel yang terhubung (OTA) harus diubah melalui channel tersebut secara langsung.
Pemesanan langsung: kapan tamu dapat membatalkan atau mengubah reservasi mereka?
Terkadang tamu mungkin perlu membatalkan atau mengubah reservasi pemesanan langsung mereka. Jika tamu memesan melalui Mesin pemesanan langsung SiteMinder, dan perlu membatalkan atau mengubah reservasi mereka (misalnya untuk mengubah tanggal check-out, atau detail kontak mereka), mereka dapat membuat perubahan sendiri (melalui email konfirmasi pemesanan mereka) jika:
Reservasi berada di luar periode penalti pembatalan (mereka dibolehkan untuk membatalkan/mengubah).
Pengaturan pembatalan Anda ditetapkan ke “Izinkan pembatalan tamu” untuk Pengaturan pembatalan properti dan Pengaturan pembatalan kamar.
Jika pengaturan pembatalan Anda ditetapkan ke “Izinkan pembatalan tamu” untuk Pengaturan pembatalan properti dan Pengaturan pembatalan kamar, tamu Anda akan melihat opsi batalkan atau ubah di email konfirmasi reservasi mereka: “Batalkan pemesanan Anda” dan “Ubah reservasi Anda”. Saat tamu mengklik salah satu, halaman konfirmasi akan muncul, dan jika ada penalti yang mengharuskan pembayaran penuh atau sebagian, pesan “Biaya pembatalan mungkin berlaku” akan ditampilkan di halaman tersebut.
⚠️ Jika Anda tidak mencentang pengaturan “Izinkan pembatalan tamu” untuk Pengaturan pembatalan properti dan Pengaturan pembatalan kamar, tamu tidak akan dapat melakukan pembatalan atau perubahan mandiri dan perlu menghubungi Anda secara langsung untuk meminta pembatalan atau perubahan.
Untuk menetapkan kebijakan pembatalan dan pengaturan pembatalan (Izinkan pembatalan tamu) untuk Pemesanan langsung, buka Pemesanan langsung > Konfigurasi > Pengaturan pembatalan.
Detail reservasi apa yang dapat diubah oleh tamu?
Untuk pemesanan langsung, tamu dapat mengubah detail berikut, jika berada di luar periode penalti pembatalan, dan pengaturan pembatalan Anda ditetapkan ke “Izinkan pembatalan tamu” untuk Pengaturan pembatalan properti dan Pengaturan pembatalan kamar.
Tanggal check-in dan check-out - selama kamar yang sama tersedia.
Jumlah tamu - jika kamar muat untuk semua penghuni.
Detail pribadi - termasuk nama depan, nama belakang, alamat, alamat email, dan nomor telepon.
Waktu kedatangan - jika berlaku.
Permintaan pribadi - jika berlaku.
Bidang khusus apa pun.
Detail reservasi apa yang tidak dapat diubah?
Tamu tidak dapat mengubah reservasi pemesanan langsung mereka sendiri untuk perubahan berikut:
Perubahan tipe kamar.
Perubahan paket harga.
Perubahan detail kartu kredit.
Perubahan kode promo yang diterapkan.
Perubahan reservasi yang berisi tambahan.
Perubahan reservasi yang sudah dipesan pada hari yang sama tamu akan check-in.