💡 Perlu diketahui:
Untuk memeriksa status reservasi yang dikirim dari platform SiteMinder Anda ke PMS, CRS, atau RMS, temukan reservasi tersebut di halaman Pemesanan, lalu lihat status pengiriman reservasi di kolom Status konektivitas.
Lihat status pengiriman reservasi ke PMS/CRS/RMS
Untuk memeriksa status reservasi yang dikirim dari platform SiteMinder Anda ke PMS, CRS, atau RMS, ikuti langkah-langkah di bawah ini:
Buka halaman Pemesanan dan temukan reservasinya.
Periksa status pengiriman di kolom Status konektivitas.
Klik statusnya.
Pada halaman riwayat status pengiriman pesan PMS, Anda dapat mengunduh reservasi dalam XML. Jika reservasi Gagal dikirimkan, periksa pesan kesalahannya dan kirim ulang reservasi ke PMS, CRS, atau RMS Anda.
💡 Anda juga dapat memeriksa apakah Anda memiliki reservasi yang Gagal dikirimkan ke PMS/CRS/RMS Anda di halaman ini:
Dasbor - di bawah Status properti, periksa bagian Kegagalan pengiriman reservasi hari ini.
Notifikasi - klik ikon bel di bilah navigasi untuk melihat semua Kegagalan pengiriman reservasi.
Status konektivitas
Berikut adalah Status konektivitas dan artinya:
Terkirim - penyedia PMS, CRS, atau RMS Anda telah mengonfirmasi bahwa mereka menerima reservasi.
Tertunda - penyedia PMS, CRS, atau RMS Anda belum mengonfirmasi bahwa mereka menerima reservasi. Status Tertunda akan berubah ke Terkirim atau Gagal. Sebelum reservasi gagal, platform SiteMinder Anda akan mencoba mengirimkan reservasi 10 kali dalam waktu satu jam.
Gagal - penyedia PMS, CRS, atau RMS Anda telah menolak reservasi atau belum dapat mengonfirmasi pengirimannya. Email pemberitahuan akan dikirim ke alamat email yang diatur dalam pengaturan Email kegagalan pengiriman reservasi..
⚠️ Jika reservasi tidak memiliki Status konektivitas, bisa berarti bahwa:
Tarif kamar tidak dipetakan - pastikan untuk memetakan semua tarif kamar yang Anda butuhkan ke channel atau ke PMS/CRS/RMS Anda dari platform SiteMinder.
Kode pemetaan tidak cocok - kode pemetaan harus cocok antara platform SiteMinder dengan PMS, CRS, atau RMS Anda.
Pemesanan diterima sebelum menghubungkan PMS, CRS, atau RMS - hanya reservasi yang diterima setelah Anda menghubungkan PMS, CRS, atau RMS yang akan menampilkan status konektivitas.
Platform SiteMinder Anda tidak dapat mengirim ulang reservasi jika tidak ada status pengiriman yang ditampilkan. Kami menyarankan Anda membuat reservasi tersebut secara manual di PMS, CRS, atau RMS.
Pecahkan masalah dan kirim ulang pengiriman reservasi yang gagal ke PMS/CRS/RMS
Jika Anda memiliki reservasi dengan status pengiriman PMS, CRS, atau RMS yang Gagal, ikuti langkah-langkah di bawah ini:
Buka halaman Reservasi.
Temukan reservasi dengan status pengiriman Gagal dan klik statusnya.
Baca pesan kesalahan (harus berisi langkah-langkah untuk memperbaiki masalah) dan perbaiki masalah.
Klik tombol kirim ulang di bawah kolom Tindakan.
Klik pesan Kirim ulang pesan PMS.
Unduh file XML reservasi
Jika penyedia PMS, CRS, atau RMS Anda perlu menyelidiki masalah dengan penerimaan reservasi di pihak mereka, Anda dapat meneruskan file XML reservasi - sebuah salinan pesan XML reservasi yang disimpan.
Untuk mengunduh file XML pesan reservasi, ikuti langkah-langkah di bawah ini:
Buka halaman Pemesanan dan temukan reservasinya.
Klik pada status pengiriman di kolom Status konektivitas.
Di bawah kolom Tindakan, klik ikon unduh.
Setelah Anda mengunduh file XML, Anda dapat membukanya dengan aplikasi penyunting teks (seperti Notepad atau TextEdit).
Siapkan notifikasi email untuk kegagalan pengiriman reservasi
Agar menerima notifikasi via email jika reservasi gagal dikirimkan ke PMS, CRS, atau RMS Anda, siapkan notifikasi email:
Buka Distribusi > Konektivitas.
Klik nama PMS, CRS, atau RMS Anda.
Di tab Pengaturan, cari Email kegagalan pengiriman reservasi dan klik tombol edit.
Masukkan alamat email tujuan pengiriman notifikasi (Anda dapat menambahkan beberapa alamat email).
Klik Simpan.