Langkah-langkah pemecahan masalah yang harus dicoba saat pembaruan inventaris (tarif, ketersediaan, batasan) tidak disinkronkan, atau salah ditampilkan di channel.
💡 Perlu diketahui:
Agar berhasil mengirim pembaruan inventaris dan memproses reservasi channel, semua tarif kamar yang diperlukan harus dipetakan ke channel, serta PMS, CRS, dan RMS Anda yang terhubung (jika ada). Tarif kamar channel juga harus diaktifkan di platform SiteMinder Anda.
Jika pembaruan inventaris - tarif, ketersediaan, atau batasan seperti minimum menginap, maksimum menginap, atau batasan CTA - tidak disinkronkan ke channel, atau jika inventaris tidak ditampilkan dengan benar di channel (jika Anda melihat ketidakcocokan inventaris), periksa hal berikut:
Pastikan tarif kamar dipetakan dengan benar ke channel, dan tombol Mulai perbarui channel di Konfigurasi tarif channel diatur ke Ya.
Periksa nilai inventaris di kisi Inventaris (Distribusi > Inventaris).
Periksa apakah channel mendukung penerimaan pembaruan inventaris.
Periksa apakah ada pembaruan lambat yang mempengaruhi channel.
Periksa apakah ada pesan ‘koneksi channel terganggu’ di Dasbor Anda
Periksa pemetaan Anda, dan perbarui Konfigurasi tarif channel dengan atau tanpa membuat perubahan apa pun untuk mencoba menyegarkan pemetaan.
Pastikan tarif kamar dipetakan dengan benar ke channel
Jika pembaruan inventaris Anda (tarif, ketersediaan, atau batasan) tidak disinkronkan ke channel, periksa kembali apakah tarif kamar dipetakan dengan benar ke channel.
💡 Untuk memeriksa dan memperbarui pemetaan Anda, buka Distribusi > Channel > klik pada nama channel > tab Pemetaan tarif kamar.
Jika tarif kamar dipetakan dengan benar, tetapi inventaris tidak ditampilkan di channel, pastikan tarif kamar channel diaktifkan. Klik Konfigurasi pada tarif kamar channel dan pilih Ya pada tombol Mulai perbarui channel untuk mengaktifkan pengiriman pembaruan inventaris.
Jika Anda melihat perbedaan inventaris pada channel, periksa kembali apakah Anda telah memetakan tarif kamar yang tepat ke tarif channel yang sesuai.
Periksa apakah tarif, ketersediaan, dan batasan ditampilkan dengan benar di Kisi inventaris
Jika inventaris Anda (tarif, ketersediaan, atau batasan) ditampilkan dengan salah di channel, periksa apakah nilai yang tidak cocok untuk tarif kamar channel sudah benar di kisi Inventaris platform Anda.
Jika nilai inventaris salah di Kisi inventaris:
Jika Anda memiliki PMS/RMS/CRS - periksa nilai inventaris di sistem Anda yang terhubung.
Jika Anda tidak memiliki PMS/RMS/CRS - buat pembaruan inventaris di kisi Inventaris untuk memperbaiki nilai inventaris. Kemudian untuk menyegarkan pemetaan, buka halaman pemetaan channel, klik Konfigurasi pada tarif channel, dan klik Simpan.
Periksa apakah channel mendukung penerimaan inventaris
⚠️ Saat Anda memetakan atau mengedit tarif, jendela Konfigurasi tarif channel akan menunjukkan pembaruan inventaris yang didukung channel.
Jika pembaruan inventaris tertentu tidak dikirim ke channel, pastikan channel tersebut dapat menerima pembaruan inventaris yang Anda coba sinkronkan. Beberapa channel mungkin tidak mendukung penerimaan semua nilai inventaris.
Jika channel tidak mendukung pembaruan inventaris tertentu, Anda akan melihat tanda hubung (-) pada Kisi inventaris.
Jika semua tarif channel Anda menunjukkan tanda hubung (-) untuk nilai inventaris yang sama - kemungkinan channel tersebut tidak mendukung pembaruan inventaris tersebut.
Jika hanya tarif channel tertentu yang menunjukkan tanda hubung (-) untuk nilai inventaris - terkadang channel dapat memblokir pembaruan inventaris tertentu ketika tarif diturunkan di pihak mereka. Misalnya, jika Anda menggunakan Program Expedia Traveller, 'Tarif turunan' Expedia akan memblokir semua pembaruan inventaris; sedangkan 'Tarif tertaut' dan 'Tarif paket' akan memblokir tarif dan batasan, namun tidak memblokir ketersediaan. Hubungi tim dukungan channel Anda untuk melihat apakah mereka dapat mengaktifkan pembaruan ini untuk Anda (jika kontrak Anda mengizinkannya).
💡 Periksa dengan tim dukungan channel untuk mengonfirmasi nilai inventaris mana yang mereka dukung untuk diterima dari platform SiteMinder..
Periksa apakah ada pembaruan lambat yang memengaruhi channel
Buka Dasbor > Status properti dan periksa apakah ada pesan “Channel mengalami pembaruan tertunda''. Beberapa pembaruan inventaris mungkin membutuhkan waktu lebih lama untuk disinkronkan; harap tunggu sampai sinkronisasi selesai.
Periksa apakah ada pesan 'koneksi channel terganggu' di Dasbor Anda
Periksa apakah ada pesan "Koneksi channel terputus" di bawah Status properti di halaman Dasbor Anda. Ini bisa disebabkan oleh masalah sinkronisasi, atau ada channel yang dinonaktifkan atau masalah kinerja (seperti insiden tak terduga atau pemeliharaan terjadwal).
⚠️ Periksa halaman Pemetaan tarif kamar channel untuk memeriksa apakah tarif channel menunjukkan peringatan. Jika ada peringatan, arahkan kursor ke tanda seru untuk membaca pesan kesalahan, perbaiki masalah, lalu aktifkan tarif channel.
Perbarui / segarkan pemetaan
Untuk mencoba dan membantu mengirim ulang inventaris ke channel, perbarui pemetaan dengan menyimpan Konfigurasi tarif channel, dengan atau tanpa membuat perubahan apa pun. Untuk melakukan ini:
Buka tab Distribusi > Channel > temukan channel.
Klik tombol elipsis (...) channel dan pilih Edit pemetaan tarif kamar.
Klik Konfigurasi pada tarif kamar channel, yang akan membuka Konfigurasi tarif channel.
Klik Simpan, meskipun Anda belum melakukan pembaruan. Anda juga dapat mencoba mengubah nilainya, untuk melihat apakah terjadi perubahan pada channel, lalu ubah kembali.
💡Jika Anda telah melakukan semua langkah pemecahan masalah di atas, namun pembaruan inventaris masih belum terkirim ke channel, hubungi tim dukungan kami yang mungkin dapat membantu mengirim ulang pembaruan inventaris ke channel.