Jika Anda menerima pesan error terkait pemetaan atau kesalahan pada tarif kamar channel Anda, periksa kesalahan umum di bawah ini dengan penjelasan tentang mengapa hal itu terjadi dan langkah apa yang dapat Anda ambil untuk memperbaiki kesalahan tersebut.
💡 Setelah menyelesaikan masalah, Anda harus mengaktifkan kembali tarif kamar channel atau channel:
Untuk mengaktifkan channel, buka Distribusi > Channel > Channel saya, dan perbarui pengaturan channel Anda.
Untuk mengaktifkan tarif channel, buka Distribusi > Channel > Channel saya, dan perbarui pengaturan channel Anda, dengan memastikan Mulai pembaruan channel diatur ke Ya.
Pembaruan dinonaktifkan / Tarif kamar channel nonaktif
⚠️ Catatan:
Tarif kamar channel - atau seluruh channel, seperti Airbnb, HRS, atau iHotelier - dapat dinonaktifkan sementara secara otomatis jika ada konflik antara pengaturan tertentu. Sampai masalah teratasi, inventaris Anda tidak akan dikirim ke channel dan reservasi mungkin tidak dikirimkan ke platform Anda. Anda harus menyelesaikan masalah terlebih dahulu, lalu mengaktifkan kembali tarif kamar atau mengaktifkan kembali channel.
Jika channel atau tarif kamar channel dinonaktifkan secara otomatis, Anda akan diberi tahu melalui email (selama Anda mengaktifkan Pesan pengguna email di pengaturan untuk Akun saya). Subjek email akan terlihat seperti ini: “DIPERLUKAN TINDAKAN: Risiko kelebihan pemesanan pada tarif kamar properti Anda yang dinonaktifkan”.
Pesan kesalahan juga biasanya akan ditampilkan dalam konfigurasi tarif channel, atau dalam status di dasbor Anda.
Berikut adalah beberapa alasan umum mengapa tarif kamar channel Anda dinonaktifkan secara otomatis untuk sementara waktu:
Konflik dengan ambang batas channel
Tarif kamar channel dapat dinonaktifkan secara otomatis jika nilai dalam Inventaris atau konfigurasi pemetaan berada di bawah atau di atas ambang batas yang diterima. Contoh mengapa hal ini bisa terjadi:
Konflik Lama menginap maksimum dan Lama menginap minimum - jika Anda mencoba menetapkan Lama menginap minimum lebih tinggi daripada Lama menginap maksimum yang saat ini ditetapkan (harus selalu lebih rendah). Perbaiki konflik ini dengan menambahkan Lama tinggal maksimum atau mengurangi Lama tinggal minimum untuk tanggal yang terpengaruh.
Tarif melebihi ambang batas harga channel minimum atau maksimum - kesalahan akan terjadi jika harga terlalu rendah atau terlalu tinggi untuk tanggal tertentu. Periksa tarif dan naikkan atau turunkan tarif untuk tanggal yang terpengaruh.
Pengaturan sarapan untuk tarif channel tidak sesuai dengan yang ada di ekstranet channel - beberapa channel mengharuskan Anda mengatur pemetaan sama persis dengan pengaturan channel. Ketidakcocokan dapat menyebabkan tarif channel dinonaktifkan.
Channel memerlukan tarif placeholder sebelum pemetaan, tetapi tidak ada yang ditetapkan
Tarif kamar channel dapat dinonaktifkan secara otomatis jika channel yang Anda petakan memerlukan nilai placeholder di kisi inventaris mereka untuk tanggal mendatang (misalnya 999), tetapi nilai placeholder belum ditetapkan. Platform SiteMinder Anda akan mengganti nilai placeholder ini selama pembaruan pertama. Nilai placeholder yang hilang dapat terjadi jika Anda baru saja menghubungkan channel atau tarif kamar channel yang dinonaktifkan.
Kontrak tarif channel perlu diperpanjang
Kontrak dengan channel biasanya mencakup jumlah tanggal minimum untuk ketersediaan yang harus dikirim, seringkali sekitar 400 hari. Kesalahan dapat terjadi jika Anda mengirim ketersediaan kurang dari yang kontrak wajibkan.
Tidak dapat terhubung ke channel
Jika Anda menerima pesan kesalahan “Tidak dapat terhubung ke channel” saat mencoba menyambungkan ke channel, berikut beberapa kemungkinan alasannya:
Kredensial channel salah - ini bisa jadi kode properti, nama pengguna, atau kata sandi yang salah, yang disediakan oleh channel Anda untuk koneksi. Jika Anda memerlukan bantuan, hubungi tim dukungan channel Anda. Setelah menerima kredensial, Anda dapat memperbarui pengaturan channel.
Koneksi channel tidak diaktifkan - setelah Anda menghubungkan channel di platform SiteMinder Anda, seharusnya channel aktif secara otomatis, kecuali jika menunjukkan status Menunggu penyiapan. Namun, Anda juga perlu mengaktifkan channel di Pengaturan channel, dan juga mengaktifkan koneksi channel dari ekstranet channel.
Semua tarif kamar di channel ini sudah dipetakan
Jika Anda menerima pesan kesalahan “Semua tarif kamar di channel ini sedang dipetakan”, berarti tidak ada tarif kamar untuk dipetakan. Ini bisa jadi karena:
Semua tarif kamar channel sudah dipetakan.
Tidak ada tarif kamar di channel tersebut - Anda harus membuat tarif kamar di ekstranet channel terlebih dahulu, untuk memetakannya dengan tarif kamar Anda di platform SiteMinder. Setelah membuat tarif kamar yang sesuai di channel, harap tunggu 60 menit sebelum mencoba memetakan lagi. Kemudian, coba segarkan tarif kamar channel Anda di halaman Pemetaan tarif kamar channel. Jika Anda melihat “Tarif dipetakan: 0 dari 0”, itu memastikan kredensial di tab Pengaturan channel sudah benar dan koneksi dengan platform kami aktif pada channel.
Ada beberapa tarif kamar dengan nama atau deskripsi yang sama - jika platform SiteMinder mengidentifikasi tarif kamar duplikat, platform tidak akan menunjukkannya. Pastikan semua nama dan deskripsi tarif kamar channel unik.
Ada tarif kamar channel turunan - beberapa channel tidak mewajibkan tarif kamar turunan untuk dipetakan.
Tidak dapat menemukan tarif channel / Perbaruan kesalahan
Pesan kesalahan “Tidak dapat menemukan tarif channel/Pembaruan kesalahan” akan muncul ketika kontrak atau tarif kamar diubah atau dihapus di ekstranet channel. Oleh karena itu tarif kamar channel yang terpengaruh tidak lagi dikenali oleh platform Anda.
Anda mungkin menerima pesan kesalahan ini ketika:
Tarif kamar channel yang setara telah dihapus - Anda harus menghapus pemetaan atau memutuskan tarif di platform Anda dari channel.
Terjadi perubahan dalam kontrak atau tarif - ketika detail tarif telah diubah dan tidak lagi dapat dikenali, tarif akan dihapus pemetaannya dan Anda harus memetakannya lagi.
Untuk Airbnb, saat persetujuan tertunda - jika Anda baru saja memetakan ke Airbnb, tarif channel mungkin menampilkan pesan kesalahan "Tidak dapat menemukan" saat Airbnb sedang dalam proses menyetujui listing.
Tarif, ketersediaan, atau batasan tidak cocok atau tidak disinkronkan dengan benar ke channel
Jika pembaruan inventaris - tarif, ketersediaan, atau batasan seperti menginap minimum, menginap maksimum, atau batasan CTA - tidak disinkronkan ke channel, atau jika Anda melihat ketidakcocokan inventaris yang dikirim ke channel, periksa hal berikut:
Pastikan tarif kamar dipetakan dengan benar ke channel, dan tombol Mulai perbarui channel di Konfigurasi tarif channel diatur ke Ya.
Periksa nilai inventaris di kisi Inventaris (Distribusi > Inventaris).
Periksa apakah channel mendukung penerimaan pembaruan inventaris.
Periksa apakah ada pembaruan lambat yang mempengaruhi channel.
Periksa apakah ada pesan ‘koneksi channel terganggu’ di Dasbor Anda.
Periksa pemetaan Anda, dan coba bantu kirim ulang inventaris ke channel dengan memperbarui Konfigurasi tarif channel dengan atau tanpa membuat perubahan apa pun.