Siapa yang dapat melihat detail kartu pembayaran?
Pengguna dengan izin berikut dapat melihat detail kartu pembayaran tamu:
Pengguna Admin: (semua izin penuh secara default)
Pengguna Umum: ⚠️ Kedua izin berikut harus diaktifkan:
Detail reservasi dan laporan operasional
Detail pembayaran tamu
Keamanan: Untuk melihat detail pembayaran, Anda harus melakukan verifikasi dengan autentikasi multi-faktor (MFA).
Melihat detail kartu pembayaran reservasi
Temukan detail kartu pembayaran tamu, termasuk jenis kartu, nama pemegang kartu, nomor kartu, dan tanggal kedaluwarsa di bagian Detail pembayaran pada reservasi. Detail kartu pembayaran disertakan bersama reservasi oleh sebagian besar channel, dan akan tersedia di platform SiteMinder Anda hingga tujuh hari setelah check-out. Detail ini tidak termasuk dalam email konfirmasi pemesanan, modifikasi, dan pembatalan. Perlu diketahui bahwa SiteMinder tidak menyimpan kode CVV — CVV dikirimkan melalui email konfirmasi reservasi.
⚠️ Untuk melindungi data sensitif sesuai dengan standar PCI DSS, autentikasi multi-faktor (MFA) diperlukan untuk mengakses detail pembayaran tamu.
Untuk melihat detail kartu pembayaran tamu:
Masuk ke platform SiteMinder Anda.
Buka tab Reservasi.
Temukan reservasi dan klik referensi pemesanan untuk membukanya.
Di bagian Detail pembayaran, klik ikon mata.
Saat diminta memasukkan kode verifikasi MFA, buka aplikasi autentikator Anda.
Masukkan kode verifikasi enam digit dari aplikasi autentikator Anda.
Temukan CVV/CVC di email konfirmasi pemesanan jika diaktifkan di platform Anda untuk setiap channel, atau akses melalui ekstranet channel.
Melihat CVV/CVC kartu pembayaran
⚠️ Kode CVV/CVC tidak disimpan di platform SiteMinder.
CVV dikirimkan sebagai lampiran dalam email konfirmasi reservasi. SiteMinder tidak dapat mengirim ulang CVV/CVC.
Untuk pemesanan melalui channel, Anda seharusnya dapat menemukan kode CVV/CVC melalui ekstranet channel. Perlu diperhatikan bahwa jika tamu memperbarui kartu kredit mereka, Anda perlu menghubungi tamu secara langsung untuk mendapatkan informasi terbaru, atau menghubungi channel secara langsung.
Tentang kartu kredit virtual (VCC)
Yang akan Anda lihat:
Jika sebuah channel (OTA) menyediakan kartu kredit virtual (VCC) untuk reservasi, Anda akan melihat "Kartu virtual" di bidang Jenis pembayaran pada halaman detail reservasi.
Untuk beberapa channel, Anda juga dapat melihat saldo, tanggal aktivasi (tanggal pertama Anda dapat menagih VCC), dan tanggal deaktivasi (tanggal VCC akan kedaluwarsa).
Aturan penting dalam penagihan:
VCC hanya dapat ditagih pada atau setelah tanggal aktivasinya.
VCC biasanya kedaluwarsa segera setelah tamu check-out.
Pastikan semua transaksi diproses dalam jangka waktu yang valid.
Praktik terbaik:
Sebagian besar channel merekomendasikan untuk menagih seluruh saldo VCC dalam satu transaksi.
Lihat kebijakan spesifik channel terkait penagihan kartu kredit virtual.
Rekening bank mana yang menerima pembayaran VCC?
Hubungi channel secara langsung untuk mengetahui rekening bank mana yang terhubung dengan pembayaran kartu virtual mereka.
Jika VCC ditolak:
Hubungi langsung channel pemesanan penerbit untuk mendapatkan bantuan.
Pemecahan masalah: Mengapa detail kartu tidak muncul untuk sebuah reservasi?
Jika detail kartu tidak ada dalam reservasi, ada beberapa kemungkinan penyebabnya.
Anda tidak memiliki izin yang tepat:
Hubungi admin Anda jika Anda tidak memiliki akses.
Detail kartu sudah kedaluwarsa:
Detail kartu pembayaran hanya dapat diakses hingga tujuh hari setelah check-out.
Kartu virtual belum aktif:
Kartu virtual hanya dapat ditagih pada atau setelah tanggal aktivasinya. VCC dan tanggal aktivasi diterbitkan oleh channel. Jika Anda mengalami masalah dalam menagih VCC setelah tanggal aktivasinya, silakan hubungi channel secara langsung.
Channel tidak mengirimkan detail kartu:
Beberapa channel tidak menyertakan detail kartu pada setiap pemesanan. Periksa pengaturan Anda di ekstranet atau portal mitra channel, dan hubungi channel secara langsung jika detail terus-menerus tidak ada.
Anda menggunakan metode pembayaran faktur:
Jika channel (misalnya Expedia) mengumpulkan pembayaran dan mentransfer dana langsung ke rekening bank Anda, berarti Anda menggunakan metode faktur, bukan metode kartu virtual. Hubungi channel secara langsung untuk menanyakan tentang beralih ke metode pembayaran kartu virtual mereka.
Pengaturan channel Anda mungkin perlu diperbarui:
Jika detail kartu tidak pernah disertakan untuk pemesanan dari channel tertentu, mungkin ada masalah konfigurasi. Hubungi channel secara langsung untuk memverifikasi pengaturan pembayaran Anda, memeriksa apakah channel mengizinkan tamu memesan tanpa memasukkan detail kartu, dan mengonfirmasi apakah opsi kartu virtual diaktifkan di ekstranet channel Anda.