Lihat pemesanan
Untuk mencari dan melihat pemesanan:
Masuk ke platform SiteMinder Anda.
Buka tab Pemesanan.
Gunakan filter untuk mencari, lalu klik referensi pemesanan untuk membuka detail pemesanan.
Filter pencarian
Gunakan filter untuk mencari pemesanan berdasarkan:
Referensi pemesanan / ID reservasi: Jika Anda mengetahui referensi pemesanan, masukkan saja dan hapus kolom tanggal dengan mengklik "Hapus semua filter". Tidak perlu memasukkan tanggal jika Anda memiliki referensi pemesanan.
Rentang tanggal: pilih periode yang ingin Anda cari
Jenis tanggal: tanggal pemesanan, tanggal check-in atau check-out, atau tanggal pembatalan
Nama belakang tamu
Channel tempat pemesanan dibuat
Status pemesanan (dipesan/dikonfirmasi, dimodifikasi, atau dibatalkan)
Status pengiriman PMS (tertunda, terkirim, atau gagal)
Catatan: Anda hanya dapat mencari pemesanan yang dibuat atau check-out dalam 548 hari terakhir. Pemesanan yang lebih lama tidak dapat diakses.
Temukan pemesanan yang dibatalkan
Untuk menemukan semua pemesanan yang dibatalkan dalam periode tertentu, buka tab Pemesanan, klik dropdown Jenis tanggal, dan pilih Dibatalkan pada. Atur rentang tanggal, lalu klik Cari untuk melihat semua pemesanan yang dibatalkan selama periode tersebut. Klik referensi pemesanan untuk melihat detail pemesanan yang dibatalkan.
Misalnya, untuk melihat pembatalan hari ini, pilih Dibatalkan pada untuk Jenis tanggal dan pilih tanggal hari ini sebagai tanggal mulai dan akhir.
Lihat detail pemesanan
Setelah menemukan pemesanan yang Anda cari, klik referensi pemesanan untuk membukanya dan melihat detail berikut:
Detail | Deskripsi |
Referensi pemesanan / ID reservasi | ID yang dibuat oleh channel, juga diberikan kepada tamu. Pemesanan langsung ditampilkan sebagai BBN-BBXXXXXXXXXX |
Ringkasan pemesanan | Tanggal check-in dan check-out, lama menginap, perkiraan waktu kedatangan, total tarif |
Channel | Channel tempat pemesanan dibuat. Jika berlaku, sumber sekunder (Afiliasi) juga ditampilkan, misalnya Hotels.com melalui Expedia, atau Trip.com melalui Channels Plus |
Detail kamar | Tarif kamar, jumlah tamu |
Detail tamu | Detail tamu utama termasuk nama, alamat, dan informasi kontak (jika tersedia) |
Perkiraan waktu kedatangan | Ditampilkan jika diberikan oleh tamu |
Catatan tamu | Catatan dan preferensi yang ditambahkan oleh tamu saat pemesanan |
Ringkasan pembayaran | Referensi pembayaran, jumlah deposit, saldo yang belum dibayar, dan rincian total termasuk kamar, tambahan, dan pajak |
Detail pembayaran | Detail kartu pembayaran |
Riwayat | Waktu dan tanggal pemesanan dibuat |
Detail pemesanan: hal yang perlu diperhatikan
Akses detail tamu
Anda harus memiliki izin untuk mengakses detail tamu
Informasi kontak dan pembayaran tamu tidak disertakan dalam email konfirmasi, modifikasi, dan pembatalan pemesanan. Ini mencakup nomor telepon, alamat email, alamat fisik, informasi perusahaan, dan detail kartu pembayaran.
Autentikasi multi-faktor (MFA) diperlukan untuk mengakses detail tamu dan detail pembayaran.
Format tanggal dalam pemesanan
Format tanggal yang ditampilkan di platform SiteMinder Anda (HH/BB/TTTT atau BB/HH/TTTT) didasarkan pada pengaturan waktu dan tanggal komputer Anda.
Detail kontak tamu yang tidak ada
Jika detail kontak tamu tidak ada, pemesanan mungkin berasal dari platform pihak ketiga yang tidak meneruskan detail kontak lengkap, tamu mungkin tidak menyediakannya, atau ada masalah pengiriman. Hubungi channel secara langsung untuk mendapatkan atau memperbaikinya. Dapatkan detail kontak channel dari situs web atau extranet mereka.
Total pemesanan dan jenis tarif
Jumlah total yang ditampilkan untuk suatu pemesanan adalah jumlah yang dikirim oleh channel. Ini bisa berupa tarif kotor (termasuk pajak) atau tarif bersih, tergantung pada pengaturan channel.
Untuk mengubah cara pengiriman total pemesanan, misalnya jika Anda ingin channel mengirimkan tarif bersih SiteMinder/PMS Anda alih-alih tarif kotor, hubungi channel secara langsung untuk meminta pembaruan pengaturan pengiriman pemesanan mereka.
Pemesanan untuk tarif yang tidak dipetakan
⚠️ Pemesanan untuk tarif yang tidak dipetakan:
Penting: Pastikan untuk memetakan semua tarif kamar yang diperlukan ke channel dan ke PMS/CRS/RMS Anda guna mengurangi risiko overbooking.
Jika tarif kamar tidak dipetakan ke channel, di halaman Pemesanan Anda akan melihat:
Banner peringatan kuning yang menunjukkan bahwa pemesanan berasal dari tarif channel yang tidak dipetakan di platform Anda (mis., "Inventaris tidak diperbarui untuk pemesanan Booking.com") dengan tindakan yang disarankan untuk memperbaiki masalah pemetaan
Tipe kamar dan/atau paket harga kosong atau tidak diketahui – Ditampilkan sebagai (-)
Jika tarif kamar tidak dipetakan ke PMS/CRS/RMS Anda, Anda akan melihat:
Status pengiriman PMS yang hilang atau tidak lengkap – Ditampilkan sebagai (-) di kolom Status konektivitas dalam daftar pemesanan
Jalankan laporan check-in
Untuk melihat check-in yang akan datang:
Buka Pemesanan > Laporan check-in.
Pilih rentang tanggal Anda.
Lihat detail pemesanan termasuk nama tamu, lama menginap, detail kamar, dan jumlah total.
Unduh daftar pemesanan
Untuk mengekspor daftar pemesanan:
Buka halaman Pemesanan.
Cari pemesanan yang ingin Anda ekspor.
Klik tombol Unduh CSV di bagian kiri atas tabel.
Saat diminta memasukkan kode verifikasi MFA, buka aplikasi autentikator Anda.
Masukkan kode verifikasi enam digit dari aplikasi autentikator Anda.
Klik Kirim.
Catatan: Untuk keamanan tambahan, autentikasi multi-faktor (MFA) diperlukan untuk mengunduh daftar pemesanan.
Bisakah saya mengunduh faktur tamu dari SiteMinder?
Anda tidak dapat mengunduh faktur tamu dari platform SiteMinder. Untuk membuat faktur yang dikirim ke tamu Anda, gunakan PMS Anda atau sistem faktur atau akuntansi Anda sendiri menggunakan detail pemesanan dari halaman Pemesanan.