Pembaruan dinonaktifkan/Nonaktifkan tarif channel yang eror
Catatan: Sebuah tarif kamar channel - atau seluruh channel - dapat dinonaktifkan secara otomatis untuk sementara waktu jika muncul konflik di antara pengaturan tertentu. Sampai masalah ini selesai:
Tidak ada pembaruan inventaris yang akan dikirim ke channel
Pemesanan mungkin tidak dikirimkan ke platform Anda
Channel tersebut terus menjual berdasarkan data ketersediaan yang lama, sehingga timbul risiko kelebihan pemesanan
Anda harus menyelesaikan masalah ini terlebih dahulu, kemudian mengaktifkan kembali tarif kamar atau channel.
Jika channel atau tarif kamar channel dinonaktifkan secara otomatis, Anda akan diberi tahu (jika pemberitahuan diaktifkan). Pesan kesalahan juga akan ditampilkan dalam konfigurasi tarif channel atau status dasbor.
Mengaktifkan kembali channel dan tarif setelah memperbaiki kesalahan
Setelah Anda menyelesaikan masalah tersebut, Anda perlu mengaktifkan kembali channel atau tarif kamar channel:
Untuk mengaktifkan channel: Buka Distribusi > Channel, klik tombol elipsis (tiga titik) di sebelah channel, pilih Perbarui pengaturan channel, dan klik "Aktifkan koneksi ke [nama channel]".
Untuk mengaktifkan tarif channel: Buka Distribusi > Channel, klik tombol elipsis (tiga titik), pilih Edit pemetaan tarif kamar, klik tarif yang dinonaktifkan > Konfigurasikan, atur "Mulai memperbarui channel" ke Ya, dan klik Simpan.
"Semua tarif kamar di channel ini sudah dipetakan"
Artinya: Sistem meyakini bahwa semua tarif channel yang tersedia telah dipetakan.
Penyebab umum:
Semua jenis tarif channel sudah dipetakan
Tidak ada tarif kamar dalam ekstranet channel ini
Tarif kamar baru saja dibuat (perlu waktu 60 menit lebih untuk menyinkronkan)
Beberapa tarif kamar dengan nama atau deskripsi yang sama. Pastikan semua nama tarif kamar channel unik
Cara memperbaikinya:
Percobaan pertama: Buka Distribusi > Channel > Edit pemetaan tarif kamar > klik tombol Perbarui
Buat tarif di ekstranet channel terlebih dahulu: Login ke ekstranet channel, buat paket harga, tunggu 60+ menit, lalu perbarui di platform Anda
Periksa status pemetaan: Lihat "Tarif dipetakan: X dari Y" - jika Y menunjukkan 0, ada masalah koneksi
"0 tarif yang dipetakan" atau "Tarif yang dipetakan: 0 dari 0"
Artinya: Sistem tidak dapat mengambil tarif apa pun dari channel.
Penyebab umum:
Koneksi baru masih dalam proses (diperlukan waktu 24-60 jam)
Ketidakcocokan kode properti/ID hotel
Kredensial channel (nama pengguna/kata sandi) salah atau kosong
Tidak ada tarif aktif dalam ekstranet channel
Koneksi tidak dibuat dengan benar
Koneksi ke SiteMinder tidak diaktifkan oleh channel
Cara memperbaikinya:
Hubungi channel Anda secara langsung: Verifikasi bahwa kode properti dan kredensial Anda (nama pengguna/kata sandi jika diperlukan) sudah benar untuk menghubungkan ke SiteMinder
Konfirmasi SiteMinder telah tersambung di ekstranet channel: Periksa ekstranet channel atau tanyakan ke channel untuk mengonfirmasi bahwa sambungan ke SiteMinder telah diaktifkan di pihak mereka. Pastikan Tarif/Ketersediaan dan Reservasi telah diaktifkan
Verifikasi kode properti: Periksa kecocokan antara channel ekstranet dan platform Anda (tanpa kesalahan ejaan/spasi)
Tunggu koneksi baru: Tunggu 24-60 jam untuk penyiapan awal
Tidak dapat menemukan tarif tertentu yang ingin saya petakan
Jika Anda dapat melihat tarif yang tersedia untuk pemetaan tetapi tidak dapat menemukan tarif spesifik yang Anda cari:
Nama tarif muncul berbeda dari yang diharapkan: Bandingkan dengan ekstranet channel Anda - namanya mungkin berbeda antar sistem. Login ke ekstranet channel Anda untuk mengonfirmasi nama tarif yang tepat
Tarif sudah dipetakan di tempat lain: Periksa pemetaan yang ada terlebih dahulu. Tarif tersebut mungkin sudah dipetakan ke tarif kamar yang berbeda. Putuskan sambungan dari pemetaan yang salah sebelum melakukan pemetaan ulang
Nama duplikat di channel ekstranet: Sistem tidak akan menampilkan nama tarif duplikat. Pastikan semua nama tarif sudah unik di ekstranet channel Anda, lalu tunggu 60 menit sebelum melakukan pemetaan
Hubungi dukungan channel: Jika tarif masih tidak muncul, verifikasi dengan tim dukungan channel Anda bahwa tarif telah dikonfigurasi dengan benar dan aktif.
"Tidak dapat menemukan tarif channel" atau "Tarif kamar pada Channel Manager Anda tidak terhubung dengan tarif kamar yang valid pada [CHANNEL]"
Artinya: Platform Anda tidak dapat menemukan tarif yang telah dipetakan sebelumnya pada sistem channel.
Penyebab umum:
Tarif dihapus, ditangguhkan, atau diubah pada channel
Tarif kedaluwarsa (umum terjadi pada tarif berbasis kontrak)
Cara memperbaikinya:
Untuk memutuskan sambungan: Klik tarifnya > Putuskan sambungan dari channel
Untuk menyambungkan kembali: Verifikasi/buat ulang tarif di ekstranet channel, lalu petakan ulang
Catatan untuk Airbnb: "Tidak dapat menemukan" mungkin muncul saat persetujuan dari listing sedang menunggu persetujuan dari Airbnb
Channel macet "Menunggu pengaturan"
Jangka waktu normal: 24-48 jam untuk sebagian besar channel
Jika macet lebih dari 48 jam:
Verifikasi koneksi SiteMinder sudah aktif di ekstranet channel
Periksa bahwa kode properti cocok sama persis
Hubungi kami dengan nama channel dan kode properti Anda
Konflik dengan ambang batas channel
Tarif kamar channel dapat dinonaktifkan secara otomatis jika nilainya melebihi batas yang diterima:
Konflik lama menginap: Masa inap minimum lebih tinggi dari masa inap maksimum - perbaiki dengan menyesuaikan batasan masa inap untuk tanggal yang terpengaruh
Konflik ambang batas harga: Harga terlalu rendah atau terlalu tinggi untuk batas channel - sesuaikan harga agar berada dalam kisaran yang dapat diterima
Ketidakcocokan pengaturan: Pengaturan tarif channel tidak cocok dengan pengaturan ekstranet channel - pastikan konfigurasi pemetaan sama persis dengan yang ada di channel
Channel memerlukan tarif placeholder sebelum pemetaan, tetapi tidak ada yang ditetapkan
Tarif kamar channel dapat dinonaktifkan secara otomatis jika channel memerlukan nilai pengganti di kisi inventaris mereka untuk tanggal mendatang (misalnya 999), tetapi nilai pengganti belum ditetapkan. Platform Anda akan mengganti nilai pengganti ini selama pembaruan pertama. Hal ini biasanya terjadi jika Anda baru saja menyambungkan channel atau memetakan tarif channel.
Kontrak tarif channel perlu diperpanjang
Kontrak dengan sebuah channel biasanya mencakup jumlah tanggal minimum untuk ketersediaan yang harus dikirim, sering kali sekitar 400 hari. Eror dapat terjadi jika Anda mengirim ketersediaan kurang dari yang kontrak wajibkan. Hubungi channel untuk memperpanjang masa kontrak Anda.
Tidak dapat terhubung ke channel
Jika Anda menerima "Tidak dapat terhubung ke channel" saat mencoba menyambungkan:
Penyebab umum:
Kredensial channel salah: Kode properti, nama pengguna, atau kata sandi yang diberikan oleh channel Anda salah. Hubungi tim dukungan channel Anda untuk mendapatkan kredensial yang benar, lalu minta tim dukungan kami untuk memperbarui detail Anda di pengaturan channel - Anda tidak dapat memperbaruinya sendiri.
Koneksi tidak tersambung dengan benar: Anda harus:
Menghubungkan channel di platform SiteMinder Anda
Mengaktifkan channel di pengaturan channel platform Anda
Aktifkan koneksi di ekstranet channel (minta SiteMinder sebagai penyedia konektivitas)
Tunggu 24-48 jam untuk "Menunggu status penyiapan" selesai
Catatan: Koneksi baru yang menampilkan "Menunggu penyiapan" selama 24-48 jam adalah hal yang normal. Hubungi kami hanya jika tetap dalam status ini selama lebih dari 48 jam.
Inventaris tidak disinkronkan ke channel
Jika tarif, ketersediaan, atau pembatasan tidak diperbarui:
Periksa ini terlebih dahulu:
Status channel menunjukkan "Diaktifkan" dengan indikator hijau
Periksa apakah channel mendukung penerimaan pembaruan inventaris.
Semua tarif dipetakan dengan benar dengan "Mulai memperbarui channel" = Ya
Tidak ada tarif yang dinonaktifkan (segitiga peringatan kuning)
Periksa apakah ada pembaruan lambat yang memengaruhi channel atau pesan gangguan koneksi channel di Dasbor
Pembaruan manual: Buka pemetaan channel, klik setiap tarif > kirim ulang/push inventaris ke channel dengan memperbarui konfigurasi tarif Channel dengan atau tanpa melakukan perubahan apa pun > lalu tunggu 15-30 menit
Harap Ingat: Tarif yang dinonaktifkan tidak menerima pembaruan dan harus diaktifkan kembali terlebih dahulu. Menonaktifkan hanya akan menghentikan pembaruan - tidak akan menghapus tarif dari channel.