Jika Anda melihat pesan error dari Airbnb, penyebabnya biasanya adalah ketidaksesuaian antara pengaturan yang Anda konfigurasi dan akun Airbnb Anda. Sebagian besar error harus diselesaikan langsung di Airbnb sebelum Anda mengaktifkan kembali channel atau tarif.
⚠️ Sebelum melakukan troubleshooting
Sebelum melakukan troubleshooting, pastikan channel Airbnb Anda sudah aktif dan tarif Anda sudah dipetakan.
Langkah 1: Channel Airbnb harus diaktifkan
Buka Distribusi > Channel
Cari Airbnb dan pastikan status channel menunjukkan Aktif (bukan Nonaktif)
Jika nonaktif: aktifkan channel Airbnb di Pengaturan channel
Langkah 2: Tarif Airbnb harus dipetakan dan diaktifkan
Buka Distribusi > Channel > Airbnb > Pemetaan tarif kamar.
Pastikan semua tarif berstatus sudah dipetakan (bukan "Belum dipetakan")
Klik setiap tarif channel Airbnb dan pastikan "Mulai memperbarui channel" diatur ke Ya
Error pengaturan listing dan verifikasi akun
Periksa kolom wajib: Pastikan semua kolom yang wajib diisi sudah lengkap. Kolom wajib yang belum diisi (ditandai warna merah) dapat menghambat proses pemetaan.
Periksa status 'Terdaftar' / 'Tidak terdaftar' di Airbnb: Di ekstranet Airbnb, pastikan status listing diatur ke "Terdaftar" di Airbnb. Status "Tidak terdaftar" dapat membuat listing tidak muncul di opsi yang dapat dipetakan. Muat ulang halaman setelah melakukan perubahan.
Error: "Terjadi kesalahan saat memetakan channel, silakan coba lagi nanti"
Silakan periksa dan verifikasi akun Anda bersama Airbnb.
Error: "Validasi formulir gagal. Silakan periksa formulir untuk menemukan kesalahan"
Error ini berarti satu atau lebih kolom pada konfigurasi tarif channel tidak memenuhi persyaratan Airbnb. Cara memperbaikinya tergantung pada tempat atribut Anda dikelola.
Jika Anda mengelola atribut langsung di Airbnb dan melihat notifikasi "Atribut dikelola oleh Airbnb" pada konfigurasi tarif channel:
Masuk ke ekstranet Airbnb Anda dan buka listing yang bermasalah.
Temukan kolom penyebab error dan perbaiki.
Klik Simpan di Airbnb.
Kembali ke platform Anda dan klik Simpan pada konfigurasi tarif channel.
Jika atribut dikelola di platform Anda:
Tinjau konfigurasi tarif channel untuk kolom yang ditandai warna merah.
Perbaiki kolom yang ditandai agar sesuai dengan persyaratan Airbnb.
Klik Simpan.
Error: "Terjadi kesalahan. Silakan coba lagi nanti" saat mencoba menyimpan pemetaan
Error ini muncul saat Anda mencoba menyimpan pemetaan. Periksa hal berikut:
Pastikan tidak ada kolom yang ditandai warna merah pada konfigurasi pemetaan tarif kamar. Setelah semua kolom wajib terisi dan tidak ada lagi kolom yang ditandai > Simpan.
Jika cara di atas sudah dicoba namun tidak berhasil, coba ubah pengaturan 'Mulai memperbarui channel' ke 'Tidak' lalu klik Simpan. Ini akan menyimpan pemetaan ke status 'nonaktif'. Setelah itu, ubah kembali ke 'Ya' dan klik Simpan.
Error: "Listing ditolak oleh Airbnb dengan alasan berikut: verifikasi listing"
Anda diwajibkan mendaftarkan properti Anda dan perlu menghubungi tim dukungan Airbnb dengan pesan error ini agar Airbnb menerima listing tersebut. Misalnya, Anda mungkin perlu mengirimkan detail registrasi Anda ke Airbnb terkait peraturan dan hukum setempat. Lihat panduan di sini.
Pastikan semua detail alamat dan verifikasi akun sudah lengkap, karena kelengkapan data yang kurang dapat menyebabkan listing ditolak.
Jika Anda menemukan error seperti "Gagal Mengimpor" atau "Masih Diproses", pastikan listing Anda sudah sesuai dengan regulasi dan kelengkapan data Airbnb. Hubungi Dukungan Airbnb jika masalah masih berlanjut untuk bantuan lebih lanjut.
Error: "Kami tidak dapat memperbarui tarif kamar ini karena Jenis Properti/Listing tidak mendukung multiple inventory"
Error ini muncul saat pengaturan jenis listing bertentangan dengan jumlah inventaris:
Untuk jenis properti "Entire home" atau "house", pastikan Anda tidak memasukkan jumlah inventaris yang salah, karena jenis ini hanya mendukung jumlah inventaris sebanyak 1.
Untuk jenis akomodasi lainnya, pastikan Jenis Properti dan Listing yang sesuai sudah dipilih. Periksa jenis akomodasi Anda di ekstranet Airbnb Anda.
Error: "Pastikan nomor yang Anda masukkan sesuai dengan nomor registrasi Anda dan dalam format yang benar"
Periksa Nomor Izin atau NPWP yang dimasukkan karena tidak cocok dengan detail di Airbnb.
Error: "Anda harus memverifikasi nomor telepon Anda sebelum mengaktifkan listing"
Verifikasi nomor telepon Anda di Airbnb sebelum mengaktifkan listing Anda. Hubungi layanan pelanggan Airbnb untuk bantuan.
Error: "Anda belum memenuhi syarat untuk menerapkan kebijakan pembatalan Super Strict"
Listing Anda belum memenuhi syarat untuk menerapkan kebijakan pembatalan Super Strict. Silakan hubungi Airbnb untuk panduan lebih lanjut.
Error harga
Error: "Gunakan harga dasar minimal [jumlah]"
Tarif Anda lebih rendah dari batas minimum 10 USD atau lebih tinggi dari batas maksimum 25.000 USD yang diizinkan di Airbnb. Pastikan tarif Anda sudah benar. Jika menggunakan pengganda tarif, pastikan pengaturannya sudah tepat di pengaturan channel.
Error: "Anda menetapkan tarif yang lebih rendah dari Biaya Kebersihan yang Anda masukkan"
Tarif Anda lebih rendah dari biaya kebersihan yang Anda masukkan. Naikkan tarif per malam, atau turunkan biaya kebersihan.
Error: "Airbnb mewajibkan harga tamu tambahan berada di antara 5 USD dan 300 USD"
Periksa tarif tamu dewasa tambahan pada konfigurasi/pemetaan tarif channel dan ubah nilainya menjadi antara 5-300 USD. Pastikan juga mata uang di ekstranet Airbnb Anda sesuai dengan pengaturan properti di platform Anda, atau aktifkan konversi mata uang.
Error: "Gunakan deposit keamanan minimal [jumlah]"
Airbnb mewajibkan deposit keamanan berada di antara 100 USD dan 5.000 USD. Jika menggunakan mata uang lain, perbarui listing dengan nilai deposit keamanan yang telah dikonversi ke mata uang Anda.
Error: "Harga harian Anda terlalu tinggi"
Tarif Anda lebih tinggi dari batas maksimum 25.000 USD. Pastikan tarif Anda sudah benar. Jika menggunakan pengganda tarif, pastikan pengaturannya sudah tepat di pengaturan channel.
Error: "Harga harian Anda terlalu rendah"
Tarif Anda lebih rendah dari batas minimum 10 USD. Pastikan tarif Anda sudah benar. Jika menggunakan pengganda tarif, pastikan pengaturannya sudah tepat di pengaturan channel.
Error: "Diskon: Harga tarif mingguan lebih rendah dari harga tarif bulanan"
Tarif mingguan tidak boleh lebih rendah dari tarif bulanan. Untuk mengatasinya:
Anda tidak dapat hanya mengatur tarif mingguan saja - Anda harus mengatur tarif mingguan dan bulanan
Pastikan tarif bulanan lebih tinggi dari tarif mingguan
Jika Anda ingin mengosongkan tarif mingguan dan bulanan, masukkan angka "1" di kedua kolom tersebut
Error: "Silakan hubungi dukungan Channel Manager Anda terkait pemetaan ini. Status Persetujuan perlu diperbarui"
Ini menandakan listing memerlukan persetujuan ulang dari Airbnb. Untuk mengatasinya:
Pastikan semua informasi pemetaan yang diperlukan sudah lengkap (nama listing minimal 12 karakter, deskripsi minimal 50 karakter, minimal 7 foto, minimal 5 fasilitas)
Putuskan hubungan tarif dari channel
Petakan kembali listing untuk mengirim ulang informasi ke Airbnb untuk diverifikasi
Error lokasi dan alamat
Error: "Alamat yang Anda masukkan berbeda/tidak akurat"
Setiap listing Airbnb memiliki alamatnya masing-masing. Pelanggan harus menghubungi Dukungan Airbnb secara langsung untuk memperbarui alamat setiap listing, karena hal ini tidak dapat dikelola melalui channel manager.
Ketidaksesuaian alamat umumnya disebabkan oleh kolom 'Nomor Apartemen'.
Jika kolom "Apt" kosong di ekstranet Airbnb, kolom "Nomor Apartemen" pada pemetaan channel juga harus dikosongkan. Perbedaan antara keduanya dapat memicu error ketidaksesuaian.
Error: "Anda tidak dapat mengubah alamat listing setelah mulai menerima permintaan reservasi. Jika Anda perlu melakukan pembaruan, silakan hubungi dukungan"
Kami tidak dapat memperbarui listing Anda di Airbnb karena detail alamat Anda tidak cocok dengan yang ada di akun Airbnb Anda. Jika Anda memiliki reservasi yang sudah ada dan perlu mengubah alamat, Anda harus menghubungi tim dukungan Airbnb secara langsung.
Setelah memperbaiki error
Cara mengaktifkan kembali koneksi Airbnb Anda
Tarif channel (listing)
Jika tarif channel (listing) Airbnb dinonaktifkan:
Perbaiki masalah penyebab error.
Buka Distribusi > Channel > Airbnb > Pemetaan tarif kamar.
Klik tarif channel Airbnb.
Pada Mulai memperbarui channel, klik Ya.
Klik Simpan.
Koneksi channel
Jika seluruh koneksi channel Airbnb menjadi nonaktif:
Perbaiki masalah penyebab error.
Buka Distribusi > Channel > Airbnb > Pengaturan channel.
Klik Aktifkan koneksi ke Airbnb.