Jika Anda melihat pesan kesalahan dari Airbnb, penyebabnya biasanya ketidaksesuaian antara pengaturan yang dikonfigurasi dan akun Airbnb Anda. Sebagian besar kesalahan harus diselesaikan langsung di Airbnb sebelum Anda mengaktifkan kembali channel atau tarif.
⚠️ Sebelum memecahkan masalah
Sebelum memecahkan masalah, pastikan channel Airbnb sudah aktif dan tarif sudah dipetakan.
Pemeriksaan 1: Channel Airbnb harus aktif
Buka Distribusi > Channel
Temukan Airbnb, lalu pastikan status channel menunjukkan Aktif (bukan Nonaktif)
Jika nonaktif: aktifkan channel Airbnb di Pengaturan channel
Pemeriksaan 2: Tarif Airbnb harus dipetakan dan diaktifkan
Buka Distribusi > Channel > Airbnb > Pemetaan tarif kamar.
Pastikan semua tarif berstatus sudah dipetakan (bukan "Belum dipetakan")
Klik setiap tarif channel Airbnb, lalu pastikan "Mulai memperbarui channel" diatur ke Ya
Kesalahan penyiapan listing dan verifikasi akun
Periksa kolom wajib: Pastikan semua kolom wajib terisi. Kolom wajib yang kosong (ditandai merah) dapat menghambat pemetaan.
Periksa status 'Terdaftar' / 'Tidak terdaftar' di Airbnb: Di ekstranet Airbnb, pastikan status listing diatur ke "Terdaftar". Status "Tidak terdaftar" dapat membuat listing tidak muncul di opsi yang dapat dipetakan. Muat ulang halaman setelah melakukan perubahan.
Kesalahan: "Terjadi kesalahan saat memetakan channel, coba lagi nanti"
Periksa ke Airbnb dan verifikasi akun Anda.
Kesalahan: "Validasi formulir gagal. Periksa formulir untuk mencari kesalahan"
Kesalahan ini berarti satu atau beberapa kolom dalam konfigurasi tarif channel tidak memenuhi persyaratan Airbnb. Cara memperbaikinya bergantung pada tempat atribut dikelola.
Jika Anda mengelola atribut langsung di Airbnb dan melihat pemberitahuan "Atribut dikelola oleh Airbnb" di konfigurasi tarif channel:
Masuk ke ekstranet Airbnb, lalu buka listing yang bermasalah.
Temukan kolom penyebab kesalahan, lalu perbaiki.
Klik Simpan di Airbnb.
Kembali ke platform, lalu klik Simpan di konfigurasi tarif channel.
Jika atribut dikelola di platform:
Periksa konfigurasi tarif channel untuk mencari kolom yang ditandai merah.
Perbaiki kolom tersebut agar memenuhi persyaratan Airbnb.
Klik Simpan.
Kesalahan: "Terjadi kesalahan. Coba lagi nanti" saat menyimpan pemetaan
Kesalahan ini muncul saat Anda mencoba menyimpan pemetaan. Periksa hal berikut:
Pastikan tidak ada kolom yang ditandai merah di konfigurasi pemetaan tarif kamar. Setelah semua kolom wajib terisi dan tidak ada lagi kolom yang ditandai, klik Simpan.
Jika langkah di atas belum berhasil, ubah pengaturan 'Mulai memperbarui channel' menjadi 'Tidak', lalu klik Simpan. Langkah ini menyimpan pemetaan dalam status 'nonaktif'. Setelah itu, ubah kembali menjadi 'Ya' dan klik Simpan.
Kesalahan: "Listing ditolak oleh Airbnb dengan alasan berikut: verifikasi listing"
Anda wajib mendaftarkan tempat menginap dan menghubungi tim dukungan Airbnb dengan menyertakan pesan kesalahan ini agar Airbnb menerima listing tersebut. Misalnya, Anda mungkin perlu mengirimkan data registrasi ke Airbnb sesuai peraturan dan undang-undang setempat. Lihat panduannya di sini.
Pastikan semua detail alamat dan verifikasi akun sudah lengkap karena data yang kurang dapat menyebabkan listing ditolak.
Jika Anda menemukan kesalahan seperti "Gagal Diimpor" atau "Masih Berlangsung", pastikan listing sesuai dengan peraturan Airbnb dan datanya lengkap. Jika masalah berlanjut, hubungi Dukungan Airbnb untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
Kesalahan: "Kami tidak dapat memperbarui tarif kamar ini karena tipe Properti/Listing tidak mendukung beberapa inventaris"
Kesalahan ini muncul jika pengaturan tipe listing bertentangan dengan tingkat inventaris:
Untuk tipe properti "Seluruh rumah" atau "rumah", pastikan tingkat inventaris yang dimasukkan benar. Tipe ini hanya mendukung tingkat inventaris 1.
Untuk tipe akomodasi lain, pastikan tipe properti dan tipe listing yang sesuai sudah dipilih. Periksa tipe akomodasi di ekstranet Airbnb.
Kesalahan: "Pastikan nomor yang Anda berikan sama dengan nomor registrasi dan formatnya benar"
Periksa Izin atau ID pajak yang dimasukkan karena tidak sesuai dengan data di Airbnb.
Kesalahan: "Anda harus memverifikasi nomor telepon sebelum mengaktifkan listing"
Verifikasi nomor telepon di Airbnb sebelum mengaktifkan listing. Hubungi layanan pelanggan Airbnb untuk mendapatkan bantuan.
Kesalahan: "Anda belum memenuhi syarat untuk menerapkan kebijakan pembatalan Super Ketat"
Listing tidak memenuhi syarat untuk kebijakan pembatalan Super Ketat. Hubungi Airbnb untuk mendapatkan panduan.
Kesalahan: “Tarif channel dinonaktifkan. Deskripsi berisi konten yang tidak diizinkan Airbnb, seperti nomor telepon, alamat email, tautan situs web, simbol berulang, nama merek, atau emoji.”
Ubah konfigurasi tarif channel, lalu hapus nomor telepon, alamat email, tautan situs web, simbol berulang, nama merek, atau emoji dari listing.
Di bawah Mulai memperbarui channel, klik Ya untuk mengaktifkan kembali tarif.
Kesalahan harga
Kesalahan: "Gunakan harga dasar minimal [amount]"
Tarif lebih rendah dari minimum 10 USD atau lebih tinggi dari maksimum 25.000 USD yang diizinkan di Airbnb. Pastikan tarif sudah benar. Jika menggunakan pengali tarif, pastikan pengali tersebut diatur dengan benar di pengaturan channel.
Kesalahan: "Tarif yang Anda tetapkan lebih rendah daripada biaya kebersihan yang Anda masukkan"
Tarif lebih rendah daripada biaya kebersihan. Naikkan tarif per malam atau turunkan biaya kebersihan.
Kesalahan: "Airbnb mewajibkan tarif tamu tambahan berada di antara 5 USD dan 300 USD"
Periksa tarif dewasa tambahan di konfigurasi/pemetaan tarif channel, lalu ubah ke nilai antara 5 USD dan 300 USD. Pastikan juga mata uang di ekstranet Airbnb sama dengan pengaturan properti di platform, atau aktifkan konversi mata uang.
Kesalahan: "Gunakan deposit jaminan minimal [amount]"
Airbnb mewajibkan deposit jaminan antara 100 USD dan 5.000 USD. Jika menggunakan mata uang lain, perbarui listing dengan nilai deposit jaminan yang sudah dikonversi ke mata uang tersebut.
Kesalahan: "Harga harian Anda terlalu tinggi"
Tarif lebih tinggi dari maksimum 25.000 USD. Pastikan tarif sudah benar. Jika menggunakan pengali tarif, pastikan pengali tersebut diatur dengan benar di pengaturan channel.
Kesalahan: "Harga harian Anda terlalu rendah"
Tarif lebih rendah dari minimum 10 USD. Pastikan tarif sudah benar. Jika menggunakan pengali tarif, pastikan pengali tersebut diatur dengan benar di pengaturan channel.
Kesalahan: "Diskon: Harga tarif mingguan lebih rendah daripada harga tarif bulanan"
Tarif mingguan tidak boleh lebih rendah daripada tarif bulanan. Cara mengatasinya:
Anda tidak dapat menetapkan tarif mingguan saja. Tetapkan tarif mingguan dan tarif bulanan sekaligus
Pastikan tarif bulanan lebih tinggi daripada tarif mingguan
Jika ingin mengosongkan tarif mingguan dan bulanan, masukkan "1" di kedua kolom
Kesalahan: "Hubungi dukungan channel manager terkait pemetaan ini. Status Persetujuan perlu diperbarui"
Kesalahan ini menunjukkan bahwa listing perlu disetujui ulang oleh Airbnb. Cara mengatasinya:
Pastikan semua informasi pemetaan wajib sudah lengkap (nama listing minimal 12 karakter, deskripsi minimal 50 karakter, minimal 7 gambar, dan minimal 5 amenitas)
Putuskan koneksi tarif dari channel
Petakan listing lagi untuk mengirim ulang informasi ke Airbnb agar diverifikasi
Kesalahan lokasi dan alamat
Kesalahan: “Channel dinonaktifkan” / “Kami tidak dapat memperbarui listing Anda di Airbnb karena detail alamat Anda tidak sesuai dengan yang ada di situs”
Alamat properti di Pengaturan properti > Detail properti tidak sesuai dengan alamat listing Airbnb. Perbaiki di pengaturan properti platform:
Periksa alamat listing di ekstranet Airbnb.
Buka Detail properti, lalu ubah alamat properti agar sesuai dengan alamat di Airbnb.
Aktifkan kembali channel Airbnb dengan langkah di bagian “Setelah memperbaiki kesalahan” di bawah.
⚠️ Jika listing sudah memiliki reservasi, Anda tidak dapat mengubah alamatnya sendiri di Airbnb. Hubungi dukungan Airbnb untuk mengubah alamat listing Airbnb, lalu perbarui alamat di Pengaturan properti agar sesuai.
Kesalahan: "Alamat yang Anda masukkan berbeda/tidak akurat"
Setiap listing Airbnb memiliki alamat sendiri. Pelanggan harus menghubungi Dukungan Airbnb secara langsung untuk memperbarui alamat setiap listing karena alamat tidak dapat dikelola melalui channel manager.
Ketidaksesuaian alamat umumnya disebabkan oleh kolom 'Nomor Apartemen'.
Jika kolom "Apartemen" di ekstranet Airbnb kosong, kolom "Nomor Apartemen" di pemetaan channel juga harus dikosongkan. Perbedaan sekecil apa pun di antara keduanya dapat memicu kesalahan ketidaksesuaian.
Kesalahan: "Anda tidak dapat mengubah alamat listing setelah mulai menerima permintaan reservasi. Jika perlu memperbarui, hubungi dukungan"
Kami tidak dapat memperbarui listing Anda di Airbnb karena detail alamat di pengaturan properti tidak sesuai dengan yang ada di akun Airbnb. Jika sudah ada reservasi dan Anda perlu mengubah alamat, hubungi tim dukungan Airbnb secara langsung.
Setelah memperbaiki kesalahan
Cara mengaktifkan kembali koneksi Airbnb
Tarif channel (listing)
Jika tarif channel Airbnb (listing) dinonaktifkan:
Perbaiki masalah yang menyebabkan kesalahan.
Buka Distribusi > Channel > Airbnb > Pemetaan tarif kamar.
Klik tarif channel Airbnb.
Di bawah Mulai memperbarui channel, klik Ya.
Klik Simpan.
Koneksi channel
Jika seluruh koneksi channel Airbnb dinonaktifkan:
Perbaiki masalah yang menyebabkan kesalahan.
Buka Distribusi > Channel > Airbnb > Pengaturan channel.
Klik Aktifkan koneksi ke Airbnb.