💡 Pemesanan channel adalah pemesanan yang dibuat melalui channel yang tersambung, seperti Expedia, Agoda, dan agen perjalanan online (OTA) lainnya. Pemesanan channel tidak dapat dibatalkan melalui platform Anda — pemesanan ini hanya dapat dibatalkan langsung melalui channel tempat pemesanan tersebut dibuat.
Cara membatalkan pemesanan channel
Untuk pemesanan channel, tamu harus membatalkan pemesanan langsung melalui channel tersebut. Tamu harus membatalkan pemesanan melalui channel tempat mereka membuat pemesanan (Booking.com, Expedia, dan sebagainya). Tamu perlu menghubungi tim dukungan pelanggan channel tersebut dan menyiapkan nomor konfirmasi pemesanan mereka jika membutuhkan bantuan.
Jika karena alasan tertentu Anda perlu membatalkan pemesanan atas nama tamu, Anda harus menghubungi tim dukungan channel tersebut untuk mendapatkan bantuan. Sertakan nomor konfirmasi pemesanan dan detail lain yang relevan.
Jika tamu menginformasikan bahwa mereka sudah membatalkan pemesanan tetapi pembatalan tersebut belum tercermin di platform Anda, hubungi channel pemesanan terkait untuk konfirmasi dan investigasi lebih lanjut.
Setelah pembatalan: Inventaris Anda seharusnya otomatis diperbarui ketika channel memproses pembatalan tersebut.
Catatan:
Penalti yang berlaku untuk pemesanan yang dibatalkan akan bergantung pada kebijakan pembatalan Anda. Untuk sebagian besar channel, kebijakan pembatalan diatur dan dikelola langsung melalui ekstranet channel tersebut.
Pemesanan channel yang sudah dibatalkan tidak dapat diaktifkan kembali dari platform Anda. Hubungi channel tersebut secara langsung untuk mendapatkan bantuan dalam membatalkan atau mengubah pemesanan channel.