⚠️ Penting: Artikel ini hanya untuk masalah pengiriman PMS/RMS/CRS. Gunakan panduan ini ketika:
Reservasi tidak dikirim ke PMS Anda
Detail kartu kredit hilang di PMS Anda
Informasi tamu tidak benar di PMS Anda
Catatan: Pertama, verifikasi bahwa reservasi ada di SiteMinder (halaman Reservations). Banner kuning pada reservasi menunjukkan tarif yang tidak dipetakan. Reservasi untuk tarif yang tidak dipetakan tidak dapat dikirim ke PMS Anda.
Jika pemesanan Anda tidak muncul di sistem manajemen properti (PMS), sistem manajemen pendapatan (RMS), atau sistem reservasi sentral (CRS) Anda, atau menampilkan kegagalan pengiriman di SiteMinder, ini biasanya karena kegagalan pengiriman reservasi, kode pemetaan yang salah, atau masalah koneksi PMS.
Mengapa pemesanan saya tidak dikirim ke PMS/RMS/CRS saya?
Periksa status konektivitas reservasi terlebih dahulu:
Failed (Gagal): Pemesanan gagal dikirim – penyedia Anda telah menolak reservasi atau belum mengonfirmasi pengirimannya
Pending (Tertunda): belum mengonfirmasi bahwa mereka menerima reservasi. Platform akan mencoba pengiriman 10 kali dalam satu jam sebelum berubah menjadi Delivered atau Failed. Tidak ada opsi kirim ulang. Jika status tetap Pending setelah satu jam, hubungi penyedia PMS Anda untuk reset koneksi
Blank (-) hilang atau Status Pengiriman PMS Tidak Lengkap: Ini tidak dapat dikirim ulang. Biasanya menunjukkan tarif yang tidak dipetakan. Apa yang harus dilakukan: Anda perlu membuat reservasi ini secara manual di PMS Anda
Delivered tetapi hilang: Unduh file XML dan hubungi dukungan PMS Anda
Blank (-) Tidak ada status konektivitas yang ditampilkan. Ini biasanya menunjukkan tarif yang tidak dipetakan atau bahwa reservasi dibuat sebelum integrasi PMS dikonfigurasi. Ini tidak dapat dikirim ulang.
Retryable error (Kesalahan yang dapat dicoba ulang): Kami mencoba mengirim reservasi ke PMS/RMS/CRS tetapi gagal. Coba kirim ulang dengan mengklik tombol resend (ikon refresh melingkar ↻)
Kirim ulang pengiriman reservasi yang gagal
Jika status pengiriman reservasi ke PMS/RMS/CRS Anda menampilkan Failed atau Retryable error, coba kirim ulang ke PMS/RMS/CRS Anda:
Buka halaman Reservations.
Temukan reservasi dengan status Failed dan klik statusnya.
Baca pesan kesalahan (seharusnya berisi langkah untuk memperbaiki masalah) dan perbaiki masalahnya.
Klik tombol resend (ikon refresh melingkar ↻) di bawah kolom Actions.
Klik Resend PMS message.
Penting: Untuk tarif yang tidak dipetakan, Anda tidak dapat mengirim ulang pengiriman reservasi ke PMS Anda. Reservasi ini perlu ditambahkan secara manual di PMS Anda.
Reservasi terus gagal setelah dikirim ulang
Penting: Untuk tarif yang tidak dipetakan (menampilkan status kosong atau hilang), Anda tidak dapat mengirim ulang pengiriman reservasi ke PMS Anda. Reservasi ini perlu ditambahkan secara manual di PMS Anda.
Jika reservasi dengan status Failed atau Retryable error terus gagal saat mencoba mengirim ulang, periksa kode pemetaan dan unduh file XML:
Buka Distribution > Connectivities > Rooms and rates mapping.
Periksa apakah kode pemetaan hilang untuk tarif kamar atau rate plan.
Jika kode pemetaan hilang, mengirim ulang tidak akan berhasil. Anda perlu membuat reservasi secara manual di PMS Anda.
Bandingkan kode pemetaan antara SiteMinder dan PMS Anda untuk memastikan kecocokan yang persis.
Jika semua kode pemetaan benar, unduh file XML dan kirimkan ke dukungan PMS Anda untuk penyelidikan lebih lanjut.
Mengatasi masalah status pengiriman tertentu
Reservasi terjebak dalam status "Pending"
Hubungi penyedia PMS Anda. Masalah ini biasanya memerlukan reset di sisi mereka.
Reservasi menampilkan "Delivered" tetapi hilang di PMS Anda
Ketika status reservasi menampilkan "delivered", reservasi tidak dapat dikirim ulang ke PMS Anda. Dalam kasus ini:
Unduh file XML dengan mengklik tombol unduh (ikon panah ke bawah ↓) pada halaman PMS message delivery status history
Bagikan dengan tim dukungan PMS Anda sehingga mereka dapat menyelidiki mengapa reservasi tidak diproses di sisi mereka.
Memperbaiki masalah kode pemetaan yang menyebabkan kegagalan pengiriman
Jika reservasi Anda belum dikirim ke PMS/RMS Anda, penyebab umum adalah masalah dengan kode pemetaan. Ini terjadi ketika:
Kode pemetaan (kode kamar/kode tarif) di SiteMinder tidak cocok persis dengan kode di PMS Anda (Distribution > Connectivities > Rooms and Rates mapping). Ini adalah alasan umum untuk pesan "Failed because: Delivery of the Reservation was not confirmed by the PMS"
Kode tarif kamar atau rate plan yang hilang/kosong (Distribution > Connectivities > Rooms and Rates mapping)
Tarif kamar ada di PMS Anda tetapi belum dipetakan
Untuk mengidentifikasi dan memperbaiki masalah pemetaan/kode pemetaan untuk PMS/RMS Anda:
Buka Distribution > Connectivities.
Klik tab untuk PMS/RMS Anda.
Buka tab Rooms rates mapping.
Periksa apakah tarif kamar dari reservasi muncul dalam daftar pemetaan Anda. Jika tarif kamar tidak ada dalam daftar, filter berdasarkan "Unmapped" untuk menemukan dan memetakan tarif.
Klik pada tarif PMS untuk memeriksa apakah field kode kamar dan kode tarif cocok dengan kode di PMS Anda.
Jika kode hilang atau salah, masukkan kode kamar dan kode tarif yang persis sesuai dengan PMS Anda.
Klik Save untuk memperbarui pemetaan.
Catatan: Jika Anda tidak mengetahui kode pemetaan yang benar, hubungi dukungan PMS Anda untuk mendapatkan kode kamar dan tarif yang persis seperti yang muncul di PMS Anda. Pastikan untuk menggunakan kode yang persis sama termasuk spasi dan karakter khusus, karena bahkan perbedaan kecil akan menyebabkan kegagalan pengiriman.
⚠️ Penting: Reservasi dengan tarif yang tidak dipetakan tidak dapat dikirim ulang ke PMS Anda
Jika reservasi dibuat untuk tarif kamar yang tidak dipetakan ke PMS Anda pada saat pemesanan:
Tombol resend tidak akan berfungsi
Anda harus membuat reservasi ini secara manual di PMS Anda
Mengapa ini terjadi:
Tamu memesan tarif yang tidak terhubung ke PMS Anda ketika mereka melakukan reservasi
Sistem tidak dapat menentukan kode kamar/tarif PMS mana yang akan dikirim
Reservasi yang dibuat sebelum pemetaan rate plan tidak dapat masuk ke PMS secara otomatis, bahkan jika Anda memperbaiki pemetaan nanti
Periksa masalah konektivitas channel
Jika Anda tiba-tiba tidak menerima reservasi atau mengalami masalah yang baru dimulai, periksa apakah ada masalah dengan koneksi channel itu sendiri:
Buka Dashboard Anda
Cari peringatan status channel atau peringatan koneksi
Periksa apakah channel yang terpengaruh ditampilkan sebagai terhubung atau jika ada notifikasi kesalahan
Catatan: Mungkin ada gangguan sementara atau penurunan kinerja yang memengaruhi channel tertentu. Jika kode pemetaan tampak benar tetapi reservasi masih tidak terkirim, masalah di sisi channel bisa jadi penyebabnya.
Jika Anda melihat masalah koneksi channel di Dashboard Anda, tunggu hingga koneksi pulih atau hubungi Dukungan SiteMinder jika masalah berlanjut.
Mengatasi masalah kesalahan pengiriman di sisi PMS (ketika pemetaan sudah benar)
Jika satu reservasi tertentu hilang dari PMS Anda tetapi:
Reservasi lain terkirim dengan sukses
Semua tarif dipetakan dengan benar
Kode pemetaan cocok persis
Ini menunjukkan kesalahan pengiriman di sisi PMS. PMS Anda mungkin telah menolak atau gagal menerima pemesanan khusus ini.
Kesalahan umum di sisi PMS:
Delivery timeout: PMS tidak merespons permintaan pengiriman
PMS tidak mengambil: PMS tidak mengonfirmasi notifikasi pending
PMS tidak mengonfirmasi penerimaan: PMS menerima pemesanan tetapi tidak mengirim konfirmasi kembali
Kesalahan sistem: PMS mengembalikan respons kesalahan (kesalahan 500, dll.)
Apa yang harus dilakukan:
Unduh file XML reservasi (lihat instruksi di bawah)
Kirimkan ke penyedia PMS Anda
Minta penyedia PMS Anda untuk memeriksa log sistem mereka untuk kesalahan pengiriman atau masalah timeout
Kapan saya harus menghubungi penyedia PMS saya?
Reservasi terjebak dalam status "Pending"
Reservasi "Delivered" hilang dari PMS
Tarif semuanya dipetakan dengan benar tetapi beberapa reservasi tidak diterima oleh PMS Anda (misalnya kesalahan untuk delivery timeout, detail reservasi yang hilang)
Kegagalan berulang setelah memperbaiki kode pemetaan
Memerlukan kode kamar/tarif yang persis dari sistem PMS Anda
Unduh dan bagikan file XML dengan penyedia PMS Anda untuk penyelidikan
Jika penyedia PMS Anda perlu menyelidiki mengapa pemesanan tidak sinkron, Anda dapat mengunduh dan membagikan file XML yang berisi detail reservasi atau konfigurasi pemetaan Anda. File-file ini membantu tim dukungan PMS Anda untuk mengatasi kegagalan pengiriman, reservasi yang hilang, atau masalah pemetaan tarif.
Kapan mengunduh dan membagikan file XML
Unduh file XML ketika:
Penyedia PMS Anda mengatakan mereka tidak menerima reservasi
Reservasi menampilkan "Delivered" di SiteMinder tetapi hilang dari PMS Anda
Anda perlu memverifikasi kesalahan pengiriman atau mengatasi masalah sinkronisasi
Penyedia PMS Anda meminta data pemesanan untuk diselidiki
Unduh XML reservasi tertentu untuk masalah pengiriman
Untuk mengunduh file XML reservasi agar penyedia PMS Anda dapat menyelidiki masalah seperti reservasi tertentu yang gagal atau hilang:
Buka halaman Reservations dan temukan reservasi.
Klik pada status pengiriman di kolom Connectivity status.
Kemudian, di kolom Actions, klik tombol unduh panah ke bawah.
Buka file XML dengan aplikasi editor teks seperti Notepad atau TextEdit.
Unduh konfigurasi pemetaan / kode pemetaan
Untuk membagikan kode pemetaan dengan penyedia PMS/RMS Anda untuk penyelesaian masalah:
Buka Distribution > Connectivities.
Klik tab untuk PMS/RMS Anda.
Buka tab Rooms and rates mapping.
Klik tombol elipsis (tombol tiga titik).
Pilih Download rates configuration.
Bagikan konfigurasi dengan PMS Anda untuk membantu penyelidikan di sisi mereka.