Jika reservasi muncul sebagai terkirim di SiteMinder tetapi tidak ditemukan atau tidak diterima di sistem manajemen properti (PMS) Anda, unduh file XML reservasi untuk memeriksa informasi yang dikirimkan. Bagikan file tersebut dengan tim dukungan PMS Anda agar mereka dapat membantu menyelidiki masalah penerimaan reservasi dari SiteMinder di pihak mereka.
Penting: File XML reservasi ini hanya menampilkan komunikasi dari SiteMinder ke PMS Anda. File ini tidak dapat digunakan untuk menyelidiki masalah tarif atau pemesanan yang terjadi di channel (Booking.com, Expedia, dll.). Untuk masalah sinkronisasi inventaris (seperti menerima reservasi meski ketersediaan nol), Anda perlu menghubungi channel secara langsung untuk meminta log XML reservasi tertentu.
Bagikan file XML reservasi dengan penyedia PMS Anda jika:
Penyedia PMS Anda menyatakan tidak menerima reservasi dari SiteMinder
SiteMinder menampilkan "terkirim" tetapi reservasi tidak ada di PMS Anda
Anda perlu memverifikasi apakah ada kesalahan dalam proses pengiriman
Detail kartu kredit tidak ada di PMS Anda
PMS Anda perlu memeriksa alasan pemesanan tidak diterima
Mengunduh file XML reservasi (Riwayat Pengiriman Pesan PMS)
Untuk mengunduh file XML pesan PMS dari sebuah reservasi:
Buka halaman Reservasi, lalu temukan reservasi yang dimaksud.
Di kolom Status konektivitas, klik status pengiriman (misalnya, klik "Gagal"). Jendela Status Riwayat Pengiriman Pesan PMS akan terbuka.
Di kolom Tindakan, klik ikon unduh.
Verifikasi dengan MFA – masukkan kode verifikasi Anda.
Unduh file XML, lalu buka menggunakan aplikasi editor teks seperti Notepad atau TextEdit.
Catatan:
Keamanan: Untuk mengunduh file XML reservasi, Anda harus memverifikasi identitas dengan autentikasi multi-faktor (MFA). Verifikasi MFA diperlukan untuk setiap unduhan (jendela standar 15 menit tidak berlaku).
Jika status reservasi ditampilkan sebagai "terkirim", reservasi tidak dapat dikirim ulang ke PMS Anda — tombol coba lagi hanya tersedia untuk reservasi yang tidak terkirim atau gagal.