Jika reservasi ditampilkan sebagai terkirim di SiteMinder tetapi hilang atau tidak diterima di PMS Anda, unduh file XML reservasi untuk memeriksa informasi apa yang dikirim, dan bagikan dengan tim dukungan PMS Anda sehingga mereka dapat membantu menyelidiki masalah dengan penerimaan reservasi dari SiteMinder di sisi mereka.
Penting: File XML reservasi ini hanya menampilkan komunikasi antara SiteMinder dan PMS Anda. File ini tidak dapat digunakan untuk menyelidiki masalah tarif atau pemesanan yang terjadi di channel (Booking.com, Expedia, dll.).
Bagikan file XML reservasi dengan penyedia PMS Anda ketika:
Penyedia PMS Anda menunjukkan bahwa mereka tidak menerima reservasi dari SiteMinder
SiteMinder menampilkan "terkirim" tetapi reservasi hilang dari PMS Anda
Anda perlu memverifikasi apakah ada kesalahan dalam proses pengiriman
Detail kartu kredit hilang di PMS Anda
PMS Anda perlu memeriksa mengapa mereka tidak menerima pemesanan
Mengunduh file XML reservasi (Riwayat Pengiriman Pesan PMS)
Untuk mengunduh file XML pesan PMS reservasi:
Buka halaman Reservasi dan temukan reservasi.
Di kolom Status konektivitas, klik status pengiriman (misalnya klik "Gagal"). Ini akan membuka jendela Status Riwayat Pengiriman Pesan PMS.
Di kolom Tindakan, klik ikon unduh.
Verifikasi dengan MFA – masukkan kode verifikasi Anda.
Unduh file XML dan buka dengan aplikasi editor teks seperti Notepad atau TextEdit.
Catatan:
Keamanan: Untuk mengunduh file XML reservasi, Anda harus memverifikasi dengan autentikasi multi-faktor (MFA). Verifikasi MFA diperlukan untuk setiap unduhan (jendela waktu 15 menit standar tidak berlaku)
Ketika status reservasi ditampilkan sebagai "terkirim," reservasi tidak dapat dikirim ulang ke PMS Anda — tombol coba lagi hanya tersedia untuk reservasi yang tidak terkirim atau gagal