Verifikasi apakah PMS/RMS Anda telah mengirimkan ketersediaan yang benar
Jika Anda menerima reservasi padahal properti Anda seharusnya sudah penuh, pertama-tama verifikasi data ketersediaan Anda.
Apakah Anda memiliki PMS/RMS yang mengirimkan data ketersediaan? Konfirmasikan bahwa pembaruan ketersediaan yang benar telah dikirimkan: hubungi penyedia PMS/RMS Anda untuk memastikan nilai yang benar telah dikirimkan dari sistem mereka ke SiteMinder untuk tanggal yang terpengaruh.
Verifikasi apakah reservasi ada di SiteMinder
Buka halaman Reservasi, lalu cari berdasarkan nama tamu atau tanggal kedatangan.
Jika pemesanan tidak ada di platform SiteMinder Anda: kemungkinan besar ini adalah tarif channel yang tidak dipetakan.
Jika pemesanan ada di SiteMinder namun tidak di PMS Anda: ini merupakan kegagalan pengiriman PMS. Periksa kode pemetaan Anda di Distribution > Konnektivitas.
Periksa masalah channel: tinjau Dashboard Anda untuk melihat adanya peringatan. Jika sebuah channel "Dinonaktifkan", channel tersebut berhenti menerima pembaruan dan akan menjual kamar berdasarkan ketersediaan yang sudah usang. Periksa juga apakah ada masalah koneksi yang diketahui yang mempengaruhi channel tersebut.
Identifikasi reservasi dengan tarif yang tidak dipetakan
Jika pemesanan muncul di platform SiteMinder Anda, perhatikan tanda-tanda berikut yang mengindikasikan masalah pemetaan:
Banner kuning: menunjukkan bahwa reservasi berasal dari tarif channel yang tidak dipetakan di platform Anda (misalnya, "Inventaris tidak diperbarui untuk reservasi Booking.com"), disertai tindakan yang disarankan untuk memperbaiki masalah pemetaan.
Kolom kosong (–): tanda hubung pada kolom Tipe Kamar atau Paket Harga berarti tarif tersebut tidak dipetakan.
Status pengiriman PMS yang hilang atau tidak lengkap – menampilkan (–) di kolom status Konnektivitas dalam daftar reservasi.
Anda akan menerima notifikasi (jika notifikasi Distribution diaktifkan) ketika tamu melakukan pemesanan menggunakan tarif channel yang tidak dipetakan di platform Anda.
Penting: reservasi dengan tarif kamar yang tidak dipetakan tetap dapat diterima di platform Anda meskipun belum dipetakan. Namun, reservasi ini tidak akan dikirimkan ke PMS/RMS jika Anda terhubung dengan salah satunya, dan tidak dapat dikirim ulang.
Apa yang menyebabkan kelebihan pemesanan?
Kelebihan pemesanan terjadi karena platform Anda tidak dapat memperbarui inventaris (ketersediaan) untuk tarif yang tidak dipetakan.
Tarif tidak dipetakan: channel terus menjual tarif yang tidak dikontrol oleh SiteMinder. Reservasi dengan tarif yang tidak dipetakan tetap dapat muncul di platform Anda, namun tidak akan dikirimkan ke PMS/RMS dan tidak dapat dikirim ulang.
Tarif yang salah dipetakan atau dipetakan ganda: jika satu kamar dipetakan ke beberapa tarif channel yang saling bertentangan, inventaris tidak dapat diperbarui dengan benar.
Tarif dinonaktifkan: tidak ada pembaruan inventaris yang dikirimkan untuk tarif yang dinonaktifkan.
Masalah channel: periksa Dashboard Anda untuk peringatan koneksi.
Penundaan sinkronisasi: ketersediaan dapat membutuhkan waktu hingga 5 menit untuk diperbarui di semua channel. Jika dua tamu melakukan pemesanan di situs yang berbeda pada waktu yang bersamaan, pemesanan ganda dapat terjadi.
Langkah-langkah penyelesaian
Temukan reservasi yang hilang
Jika Anda tidak dapat menemukan pemesanan di SiteMinder, Anda harus memeriksa sumber pemesanan tersebut.
Periksa ekstranet channel: masuk langsung ke ekstranet channel.
Cari pemesanan: gunakan nama tamu atau tanggal untuk menemukan reservasi, lalu catat paket harga yang digunakan.
Identifikasi masalah pemetaan: buka Distribution > Channel > Edit pemetaan tarif kamar. Filter berdasarkan "Tidak Dipetakan" atau periksa tarif yang dinonaktifkan. Jika tarif yang dibuat di channel tidak dipetakan di SiteMinder, pemesanan tidak dapat dikirimkan.
Tangani reservasi yang hilang
Tindakan segera:
Hubungi channel: hubungi channel pemesanan secara langsung untuk mengatur pemindahan tamu jika diperlukan. SiteMinder tidak dapat menghubungi channel atas nama Anda.
Entri manual: tambahkan data tamu secara manual ke PMS Anda dari ekstranet channel.
Kurangi inventaris: turunkan ketersediaan Anda secara manual untuk menghentikan pemesanan lebih lanjut.
Perbaiki pemetaan dan pengaturan:
Perbaiki pemetaan: buka Distribution > Channel > Edit pemetaan tarif kamar. Filter berdasarkan "Tidak Dipetakan" dan hubungkan tarif yang hilang.
Verifikasi kode PMS: buka Distribution > Konnektivitas > Pemetaan Kamar dan Tarif. Konfirmasikan bahwa semua kode kamar, tarif, dan inventaris sesuai persis dengan PMS Anda.
Periksa pengiriman PMS: hubungi penyedia PMS Anda untuk memverifikasi bahwa ketersediaan yang benar telah dikirimkan untuk tanggal yang terpengaruh.
Minta log XML: jika pemetaan sudah benar, minta langsung ke channel log XML reservasi tersebut, lalu bagikan ke tim dukungan kami untuk diselidiki.
Selesaikan masalah pengiriman PMS
Jika reservasi ada di SiteMinder namun gagal sampai ke PMS Anda, periksa pengaturan konnektivitas Anda.
Verifikasi kode pemetaan: buka Distribution > Konnektivitas > Pemetaan Kamar dan Tarif. Pastikan semua kode kamar, tarif, dan inventaris cocok antara SiteMinder dan PMS Anda.
Filter berdasarkan tanggal pemesanan: di tab Reservasi, periksa reservasi yang gagal atau tertunda yang mungkin memblokir pembaruan ketersediaan.
Cari indikator: periksa banner kuning di SiteMinder yang menunjukkan channel sumber, atau cari tipe kamar dan status konnektivitas yang kosong (–).
Catatan: inklusi reservasi dapat berbeda antara channel dan SiteMinder
Jika reservasi telah dikirimkan dan pemetaan sudah benar, namun beberapa detail (seperti sarapan) tidak tersedia, perlu diketahui bahwa beberapa channel tidak mengirimkan detail inklusi lengkap atau paket makan dalam pesan reservasi ke platform SiteMinder Anda. Hubungi channel untuk mengonfirmasi inklusi apa yang telah disiapkan dan apa yang dipesan oleh tamu.
Cara mencegah kelebihan pemesanan
Untuk mengurangi risiko kelebihan pemesanan:
Audit pemetaan Anda: pastikan satu tipe kamar/tarif kamar di platform dipetakan ke tipe kamar/tarif yang sesuai di channel.
Periksa ketersediaan secara rutin: pastikan ketersediaan di inventaris Anda sesuai dengan jumlah kamar fisik yang sebenarnya.
Pantau Dashboard: periksa status properti, channel, dan konnektivitas di Dashboard Anda secara rutin untuk segera memperbaiki channel yang dinonaktifkan.
Gunakan Aturan Yield (Penutupan Otomatis): Anda dapat mengatur aturan yield penutupan otomatis untuk menerapkan "Penghentian Penjualan" saat ketersediaan kamar mencapai 1.
Kelola kamar terakhir: jika Anda hanya memiliki satu kamar tersisa dan mengharapkan pemesanan, pasang penghentian penjualan secara manual pada channel yang berkinerja rendah, dan biarkan hanya channel dengan performa terbaik yang tetap terbuka.