Detail kartu kredit tidak muncul di PMS saya
Detail kartu kredit mungkin tidak muncul di PMS Anda karena beberapa alasan:
Channel tidak mengirimkan detail kartu dengan pemesanan
Channel tersebut tidak mengirimkan detail kartu kredit secara lengkap (misalnya tidak ada nama pemegang kartu) dan PMS memerlukan detail lengkap (atau tidak akan ada yang diterima)
SiteMinder mengirimkan detailnya, tetapi PMS Anda tidak memprosesnya dengan benar
Mungkin ada masalah dengan pengaturan PMS Anda
Anda dapat memeriksa apakah detail kartu diterima dari channel dan dikirim dari SiteMinder dengan mengunduh log XML (unduh riwayat status konektivitas) dalam reservasi.
Untuk mengunduh file XML untuk riwayat reservasi yang dikirim ke PMS Anda:
Buka halaman Pemesanan dan temukan reservasinya.
Klik pada status pengiriman di kolom Status konektivitas.
Lalu, di kolom Tindakan, klik tombol unduh yang bergambar panah bawah.
Buka file XML dengan app editor teks seperti Notepad atau TextEdit.
Bagaimana cara memeriksa apakah suatu channel mengirimkan detail kartu?
Buka halaman Reservasi > klik referensi pemesanan untuk membuka reservasi > lihat bagian Detail pembayaran.
Untuk memeriksa log XML untuk detail kartu reservasi yang dikirim ke PMS Anda:
Buka halaman Reservasi.
Temukan reservasi yang ingin Anda periksa.
Lihat log pengiriman reservasi (log XML status konektivitas). Klik status pengiriman di kolom Status konektivitas, lalu di kolom Tindakan, klik tombol unduh panah bawah.
Jika channel tidak mengirimkan detail kartu apa pun, hubungi mereka dan periksa pengaturan Anda di ekstranet mereka.
SiteMinder menunjukkan detail kartu telah terkirim tetapi tidak ada di PMS saya
Jika file XML reservasi log reservasi menunjukkan detail kartu telah dikirim ke PMS Anda, tetapi Anda tidak melihatnya di sana:
Bagikan berkas XML reservasi dengan tim dukungan PMS Anda.
Minta mereka untuk memeriksa mengapa detail kartu tersebut hilang.
Anda juga dapat melihat detail kartu di ekstranet channel tersebut.
Saya mendapat kesalahan: "Kartu kredit tampaknya tidak ditokenisasi"
Kesalahan ini terjadi ketika ada masalah dengan pengaturan keamanan kartu kredit:
Unduh file XML reservasi yang menunjukkan kesalahan.
Hubungi tim dukungan PMS Anda dan bagikan file XML.
Minta mereka membantu memperbaiki pengaturan Anda untuk menerima informasi kartu dengan aman.
Pemesanan dari channel tertentu tidak pernah menyertakan detail kartu
Jika pemesanan dari channel tertentu tidak pernah memiliki detail kartu:
Hubungi channel secara langsung.
Periksa pengaturan Anda di ekstranet channel tersebut.
Cari tahu apakah channel tersebut memungkinkan tamu memesan tanpa memasukkan detail kartu.
Beberapa channel memiliki opsi yang mengontrol apakah detail kartu diperlukan.