Detail kartu kredit tidak muncul atau tidak tersinkron dengan benar di PMS saya
Detail kartu kredit mungkin tidak muncul di PMS Anda karena beberapa alasan:
Kanal tidak mengirim detail kartu bersama pemesanan.
Kanal tidak mengirim detail kartu kredit secara lengkap (misalnya, nama pemegang kartu tidak ada) dan PMS memerlukan detail lengkap (jika tidak, tidak ada detail yang akan diterima).
SiteMinder telah mengirim detail tersebut, tetapi PMS Anda tidak memprosesnya dengan benar.
Mungkin ada masalah dengan pemetaan PMS Anda: periksa apakah semua tarif sudah dipetakan dengan benar ke PMS Anda.
Anda dapat memeriksa apakah detail kartu telah diterima dari kanal dan dikirim oleh SiteMinder dengan mengunduh log XML (unduhan riwayat status konektivitas) pada pemesanan.
Untuk mengunduh file XML riwayat pemesanan yang dikirim ke PMS Anda:
Buka halaman Pemesanan dan temukan pemesanan yang dimaksud.
Klik status pengiriman pada kolom Status konektivitas.
Kemudian, pada kolom Tindakan, klik tombol unduh dengan tanda panah ke bawah.
Buka file XML menggunakan aplikasi editor teks, seperti Notepad atau TextEdit.
Bagaimana cara memeriksa apakah kanal telah mengirim detail kartu?
Buka halaman Pemesanan > klik referensi pemesanan untuk membukanya > lihat bagian Detail pembayaran.
Untuk memeriksa log XML terkait detail kartu untuk pemesanan yang dikirim ke PMS Anda:
Buka halaman Pemesanan.
Temukan pemesanan yang ingin diperiksa.
Lihat log pengiriman pemesanan (log XML status konektivitas). Klik status pengiriman pada kolom Status konektivitas, lalu pada kolom Tindakan, klik tombol unduh dengan tanda panah ke bawah.
Jika kanal tidak mengirim detail kartu apa pun, hubungi kanal tersebut dan periksa pengaturan Anda di extranet mereka.
SiteMinder menunjukkan bahwa detail kartu telah terkirim, tetapi tidak ada di PMS saya
Jika file XML pemesanan menunjukkan bahwa detail kartu telah dikirim ke PMS Anda, tetapi Anda tidak melihatnya di sana:
Bagikan file XML pemesanan kepada tim dukungan PMS Anda.
Minta mereka memeriksa alasan detail kartu tersebut tidak ada.
Anda mungkin juga dapat melihat detail kartu di extranet kanal.
Saya mendapatkan error: "Kartu kredit sepertinya belum ditokenisasi"
Error ini terjadi saat ada masalah dengan pengaturan keamanan kartu kredit:
Unduh file XML pemesanan yang menampilkan error tersebut.
Hubungi tim dukungan PMS Anda dan bagikan file XML tersebut.
Minta mereka membantu memperbaiki pengaturan Anda agar dapat menerima informasi kartu dengan aman.
Pemesanan dari kanal tertentu tidak pernah menyertakan detail kartu
Jika pemesanan dari kanal tertentu tidak pernah memiliki detail kartu:
Hubungi kanal tersebut secara langsung.
Periksa pengaturan Anda di extranet kanal tersebut.
Cari tahu apakah kanal tersebut mengizinkan tamu memesan tanpa memasukkan detail kartu.
Beberapa kanal memiliki opsi yang mengatur apakah detail kartu diwajibkan.
Dapatkah SiteMinder mengirim ulang detail kartu ke PMS saya untuk pemesanan yang sudah ada?
Tidak. SiteMinder tidak dapat mengirim ulang detail kartu untuk pemesanan yang sudah dikirim ke PMS Anda, meskipun detail tersebut awalnya dikirim oleh kanal dan terlihat di SiteMinder.
Jika detail kartu tidak lagi dapat diakses, biasanya kartu tersebut sudah kedaluwarsa. Detail kartu pembayaran hanya dapat diakses hingga tujuh hari setelah check-out.
Untuk menemukan detail kartu yang valid, periksa extranet kanal atau hubungi kanal tersebut secara langsung.