Jenis kesalahan umum
“Tidak dapat mengambil data” saat memuat data
“Terjadi kesalahan saat memverifikasi reCAPTCHA”: kesalahan ini dapat terjadi ketika Anda memperbarui pengaturan atau gambar di platform SiteMinder Anda
“Kesalahan server 500”
“Terjadi kesalahan – Silakan hubungi Dukungan”
“Ups, terjadi kesalahan. Silakan coba lagi.”
Pesan “401/Forbidden”
Pesan kesalahan yang meminta Anda keluar lalu masuk kembali
Layar kosong yang muncul
Langkah dasar pemecahan masalah
Coba langkah‑langkah berikut:
Muat ulang (refresh) halaman lalu coba lagi.
Buka browser Anda dalam mode penyamaran (incognito) atau mode privat.
Hapus cache dan cookie di browser Anda.
Pastikan JavaScript dan cookie pihak ketiga diaktifkan di pengaturan browser.
Sambungkan ke jaringan lain atau nonaktifkan VPN yang Anda gunakan.
Coba gunakan perangkat lain.
Perbarui browser Anda ke versi terbaru.
Jika Anda menggunakan Google Chrome, pastikan Google Terjemahan dimatikan (periksa pengaturan bahasa browser).
Jika Anda masih memerlukan bantuan setelah mencoba langkah‑langkah di atas, hubungi tim dukungan kami dengan menyertakan detail yang relevan dan tangkapan layar (jika ada).
Kesalahan izin dan akses
Jika Anda melihat salah satu pesan kesalahan berikut, artinya akun Anda tidak memiliki izin yang diperlukan untuk melihat halaman tersebut:
“Akses tidak sah”
“Anda tidak memiliki izin untuk mengakses halaman ini”
“Anda tidak berwenang melakukan tindakan ini”
Cara mengatasinya: Anda harus menghubungi pengguna di properti Anda yang memiliki akses ke Pengelolaan pengguna. Minta mereka untuk memperbarui izin akun Anda agar Anda dapat mengakses halaman atau fitur yang ingin Anda gunakan.