⚠️ Penting: Jangan berbagi akun login
Setiap staf harus memiliki akun pengguna sendiri dengan alamat e-mail unik. Sistem akan otomatis memblokir login saat mendeteksi aktivitas yang tidak biasa. Anda mungkin melihat pesan error “Akses tidak sah diblokir” atau “Maaf, permintaan Anda tidak dapat diproses”.
Cara mengatasinya:
Setiap staf harus memiliki akun pengguna sendiri. Untuk membuat akun pengguna baru, mintalah bantuan pengguna yang memiliki izin Manajemen pengguna.
Metode MFA alternatif: alih-alih menggunakan perangkat seluler untuk autentikasi, Anda dapat menggunakan autentikator browser di perangkat yang sama dengan yang digunakan untuk login.
Mengapa saya terus-menerus logout?
Anda mungkin diminta untuk login kembali selama sesi berlangsung jika kami mendeteksi aktivitas yang tidak biasa atau mencurigakan, atau setelah Anda tidak aktif selama beberapa waktu. Hal ini dilakukan untuk melindungi akun dan data sensitif Anda.
Setiap anggota tim harus memiliki akun pengguna sendiri. Jika Anda tidak berbagi akun, tetap aktif selama sesi, tetapi masih terus logout dan diminta untuk login kembali, segera ubah kata sandi Anda.
Error e-mail atau kata sandi tidak valid
Jika Anda tidak dapat login menggunakan e-mail dan kata sandi:
Ketik e-mail dan kata sandi secara manual, bukan menggunakan fitur isi otomatis.
Klik Lupa kata sandi di halaman login untuk mengatur ulang kata sandi (atau klik di sini untuk langsung membuka halaman pengaturan ulang kata sandi).
Coba login menggunakan browser atau perangkat lain.
Coba gunakan mode samaran.
Jika menggunakan komputer bersama, pastikan Anda menggunakan kredensial Anda sendiri.
Gunakan browser yang direkomendasikan, yaitu Google Chrome atau Mozilla Firefox, dan periksa pengaturan firewall.
Pastikan Anda menggunakan alamat e-mail yang benar dan tidak ada kesalahan pengetikan. Jika tidak yakin dengan alamat e-mail login, cari e-mail dari no-reply@siteminder.com di kotak masuk Anda, lalu cari e-mail dengan subjek “Aktifkan akun Anda”.
Jika memerlukan pembuatan akun baru, hubungi pengguna lain di properti Anda yang memiliki izin Manajemen pengguna.
Error izin dan akses
Akses tidak sah: Jika Anda dapat login tetapi melihat pesan error “Akses tidak sah” atau “Anda tidak memiliki izin untuk mengakses halaman ini”, berarti akun pengguna Anda tidak memiliki izin khusus yang diperlukan untuk melihat halaman tersebut.
Cara mengatasinya:
Hubungi pengguna di properti Anda yang memiliki izin Manajemen pengguna.
Minta mereka mengedit akun pengguna Anda dan mencentang kotak yang relevan untuk memberi Anda akses ke halaman yang diperlukan.
Akun dinonaktifkan (terlalu banyak percobaan login)
Error: “Akun dinonaktifkan”: Error ini terjadi ketika akun Anda dinonaktifkan karena terlalu banyak percobaan login menggunakan kredensial yang salah.
Cara mengatasinya:
Hapus cache dan cookie.
Atur ulang kata sandi. Buka halaman Login > masukkan alamat e-mail Anda dan klik Berikutnya > klik Lupa kata sandi. Atau klik di sini untuk langsung membuka halaman Lupa kata sandi.
Akun ditangguhkan atau dibatasi
Error: “Lupa membayar invoice Anda?”
Error ini muncul ketika akses Anda dibatasi karena invoice yang belum dibayar. Periksa kotak masuk e-mail Anda untuk menemukan invoice terbaru, yang berisi tautan untuk melakukan pembayaran melalui portal penagihan mandiri. Jika tidak dapat login, buka langsung https://billing.siteminder.com/en/.
Error: “Perpisahan itu menyedihkan”, “Akun ditangguhkan”, “Akses ditangguhkan”
Error ini menunjukkan adanya masalah pada status langganan properti Anda. Hubungi tim dukungan kami untuk memeriksa status akun Anda.
Di mana saya dapat menyiapkan MFA?
Anda akan melihat permintaan penyiapan MFA saat login untuk pertama kali, saat mengakses data sensitif, atau setelah MFA diatur ulang. Anda dapat melewatinya hingga 30 hari, setelah itu penyiapan MFA menjadi wajib.
Catatan: Jika sudah login tetapi menutup permintaan penyiapan MFA, Anda dapat membuka halaman penyiapan secara manual.
Menyiapkan MFA secara manual:
Login dan klik ikon profil (di kanan atas) > pilih Akun saya.
Klik Siapkan MFA (untuk pertama kali).
Ikuti petunjuk di layar.
Mengatur ulang MFA secara manual:
Atur ulang MFA sendiri jika Anda masih dapat login dan dapat mengakses metode MFA saat ini.
Login dan klik ikon profil (di kanan atas) > pilih Akun saya.
Klik Atur ulang MFA (untuk mengubah metode MFA).
Ikuti petunjuk di layar.
Penting: Untuk mengatur ulang MFA sendiri, Anda harus tetap dapat login menggunakan perangkat tepercaya. Tidak dapat login atau kehilangan akses ke perangkat tepercaya? Minta pengguna yang memiliki akses Manajemen pengguna untuk mengatur ulang MFA Anda, atau hubungi dukungan jika pengguna tersebut tidak tersedia.
Masalah autentikasi multi-faktor (MFA)
Kode tidak valid atau autentikasi gagal
Tidak menerima kode autentikasi
Jika app autentikator Anda tidak menghasilkan kode sama sekali:
Segarkan browser: Jika kode autentikasi tidak langsung muncul, coba segarkan halaman browser.
Pastikan Anda menggunakan metode autentikasi yang dipilih, yaitu app SiteMinder, app autentikator, atau autentikator browser.
Pastikan versi terbaru app SiteMinder atau app autentikasi pihak ketiga telah terpasang. Periksa app store Anda dan lakukan pembaruan secara manual, atau aktifkan pembaruan otomatis di pengaturan app store agar versi terbaru diterima secara otomatis saat tersedia.
Jika menggunakan app seluler SiteMinder, logout dari platform dan app, lalu login kembali.
Kode tidak valid atau kode MFA ditolak
Jika sistem menampilkan pesan “Kode tidak valid, silakan coba lagi” atau kode MFA Anda tidak diterima:
Pastikan Anda menggunakan perangkat MFA sendiri. Setiap pengguna memiliki kode MFA masing-masing dan Anda harus melakukan autentikasi menggunakan perangkat tempat MFA disiapkan.
Gunakan hanya kode autentikasi terbaru. Kode sebelumnya akan kedaluwarsa saat kode baru diminta.
Periksa apakah ada kesalahan pengetikan.
Coba gunakan mode samaran. Jika berhasil, hapus cache dan cookie browser.
Periksa pengaturan zona waktu perangkat Anda. Pastikan zona waktu sesuai karena kode MFA memiliki masa berlaku yang singkat.
Error: “Autentikasi gagal: Anda telah melampaui jumlah maksimum percobaan”
Jika menggunakan app seluler SiteMinder untuk MFA dan melihat pesan error “Autentikasi gagal: Maaf, Anda telah melampaui jumlah maksimum percobaan”, berarti detail atau kode keamanan yang salah telah dimasukkan terlalu banyak kali berturut-turut.
Cara mengatasinya:
Tunggu: Tunggu hingga penghitung waktu mundur selesai. Tombol Coba lagi akan menampilkan sisa waktu dalam detik.
Coba lagi: Login kembali menggunakan kode MFA yang benar.
Error: “Autentikasi ditolak. Metode autentikasi: app SiteMinder. Autentikasi ini ditolak. Hubungi layanan pelanggan.”
Jika melihat pesan ini pada tahap MFA saat menggunakan app SiteMinder, langkah berikut mungkin dapat mengatasi masalah yang disebabkan oleh browser, perangkat, atau konfigurasi akun:
Hapus cache dan cookie browser, atau sesuaikan pengaturan cookie, lalu coba lagi.
Coba gunakan mode samaran, browser lain, atau perangkat lain.
Coba gunakan jaringan atau koneksi internet lain.
Pastikan Anda login ke akun yang benar di app. Akun tersebut harus sama dengan akun yang digunakan untuk login melalui browser.
Minta pengguna di properti Anda yang memiliki akses Manajemen pengguna untuk mengatur ulang MFA Anda.
Bagaimana cara menyelesaikan login jika saya menggunakan app SiteMinder untuk verifikasi?
Jika menggunakan app seluler SiteMinder sebagai metode verifikasi, login di komputer desktop akan mengirimkan permintaan login ke ponsel Anda. Komputer desktop akan menampilkan sebuah angka, dan notifikasi di ponsel Anda digunakan untuk menyetujui login yang sama.
Untuk menyelesaikan proses login:
Catat angka yang ditampilkan di layar komputer desktop.
Buka notifikasi login di ponsel Anda.
Login ke akun Anda di app seluler SiteMinder.
Pilih angka yang sesuai dengan angka di komputer desktop.
Selesaikan login biometrik menggunakan pengenalan wajah atau sidik jari.
Anda kemudian akan login di komputer desktop, dan app akan terbuka di dasbor.
Jika login tidak selesai atau terus meminta Anda melakukan verifikasi:
Pastikan app SiteMinder telah diperbarui ke versi terbaru dari App Store atau Google Play.
Pastikan browser dan app seluler terhubung ke jaringan Wi-Fi/internet yang sama. Anda mungkin perlu menonaktifkan VPN untuk sementara.
Login terlebih dahulu ke app seluler SiteMinder, lalu mulai lagi proses login di komputer desktop melalui authx.siteminder.com/login.
Saat komputer desktop menampilkan angka, buka notifikasi dan pilih angka yang sesuai, lalu selesaikan verifikasi biometrik.
Hindari percobaan login berulang. Memulai login baru akan mengirimkan permintaan baru dan membatalkan permintaan yang sedang menunggu di ponsel Anda.
Jika masih tidak dapat menyelesaikan proses login, atur ulang MFA. Buka ikon profil, pilih Akun saya, lalu Atur ulang MFA, dan siapkan kembali app seluler. Jika tidak dapat login untuk mengatur ulang MFA sendiri, minta pengguna yang memiliki akses Manajemen pengguna untuk mengatur ulang MFA Anda.
Mengapa saya diminta melakukan verifikasi MFA setiap kali login?
Jika Anda diminta melakukan verifikasi MFA setiap kali login:
Perangkat Anda belum tepercaya. Pada perangkat tepercaya, baik komputer desktop maupun browser seluler, Anda dapat melewati langkah verifikasi tambahan saat login. Tambahkan perangkat Anda sebagai perangkat tepercaya agar tidak diminta melakukan verifikasi setiap kali login.
Anda menggunakan app seluler SiteMinder. App seluler tidak mendukung perangkat tepercaya, sehingga Anda harus melakukan verifikasi MFA untuk login.
Mengapa nomor konfirmasi MFA saya tidak cocok?
Gunakan langkah-langkah berikut hanya jika angka yang ditampilkan di komputer desktop dan angka di app benar-benar berbeda. Jika angka yang sama muncul di komputer desktop dan app, berarti keduanya cocok; pilih angka tersebut untuk melanjutkan.
Jika tidak ada angka konfirmasi yang cocok antara browser dan app seluler selama login, pastikan Anda tidak login ke app menggunakan pengguna yang berbeda. Akun tersebut harus sama dengan akun yang digunakan untuk login melalui browser.
Pastikan Anda login ke akun SiteMinder sendiri, bukan akun orang lain.
Logout sepenuhnya dari browser dan app seluler.
Hapus cache dan cookie browser.
Login kembali secara manual. Pastikan fitur isi otomatis tidak memasukkan akun yang salah.
Jika menggunakan app seluler SiteMinder untuk MFA, login kembali terlebih dahulu ke app seluler sebelum login kembali melalui komputer desktop.
Jika angka masih tidak cocok, minta pengguna di properti Anda yang memiliki akses Manajemen pengguna untuk membantu mengatur ulang metode MFA Anda.
Terjebak dalam loop penyiapan MFA
Jika layar terus menampilkan “Siapkan MFA”, terus meminta Anda menyiapkan MFA, atau Anda tidak dapat melewati layar penyiapan MFA, penyebab paling umum adalah penyiapan MFA belum selesai.
Pertama, selesaikan penyiapan MFA:
Saat diminta, pilih metode autentikasi Anda: app seluler SiteMinder (direkomendasikan), app autentikator (seperti Authy, Google Authenticator, atau Microsoft Authenticator), atau autentikator browser.
Ikuti petunjuk di layar untuk menyelesaikan penyiapan metode yang dipilih.
Jika Anda menutup permintaan tersebut dan ingin menyiapkan MFA secara manual, klik ikon profil (di kanan atas) > pilih Akun saya > klik Siapkan MFA, lalu ikuti petunjuk di layar.
Jika penyiapan MFA terhenti, tidak selesai, tidak terjadi apa-apa setelah Anda mencoba melakukan verifikasi dengan metode autentikasi, atau muncul pesan “menunggu koneksi”:
Logout sepenuhnya.
Login terlebih dahulu ke perangkat yang digunakan untuk autentikasi, lalu login kembali melalui browser.
Pastikan versi terbaru app SiteMinder atau app autentikator pihak ketiga telah terpasang.
Hapus cache dan cookie browser, atau coba gunakan mode samaran.
Coba gunakan browser atau perangkat lain untuk login.
Jika langkah-langkah tersebut tidak membantu, minta pengguna lain di properti Anda yang memiliki akses Manajemen pengguna untuk mengatur ulang MFA Anda.
Mengatur ulang MFA
Anda mungkin perlu mengatur ulang MFA jika:
Mengubah metode autentikasi: Anda ingin mengubah cara menerima kata sandi sekali pakai, misalnya dari satu app autentikator ke app lainnya.
Mengganti perangkat: Anda menggunakan ponsel atau perangkat baru dan perlu menyiapkan app autentikator atau menerima kode di perangkat baru.
Perangkat hilang atau dicuri: Anda tidak dapat mengakses ponsel atau perangkat yang menerima kode MFA. Jika tidak lagi memiliki akses ke ponsel atau perangkat lama, Anda tidak dapat mengatur ulang MFA sendiri.
App dihapus: Anda menghapus app autentikator, seperti Google Authenticator, Microsoft Authenticator, atau app seluler SiteMinder, dari perangkat lalu memasangnya kembali. Jika app sekarang meminta kode yang tidak dapat Anda berikan, Anda harus mengatur ulang MFA.
Pengaturan ulang ke setelan pabrik: Ponsel atau perangkat Anda dikembalikan ke setelan pabrik sehingga data app autentikator terhapus.
Cara meminta pengaturan ulang MFA
Jika masih memiliki akses ke ponsel atau perangkat lama: Atur ulang MFA sendiri
Jika masih dapat login ke akun dan memiliki akses ke metode MFA/perangkat MFA saat ini:
Buka ikon profil > Akun saya > klik Atur ulang. Selesaikan satu verifikasi terakhir menggunakan metode saat ini, lalu ikuti langkah-langkah di layar untuk menyiapkan metode MFA baru.
Jika tidak lagi memiliki akses ke ponsel atau perangkat lama: Minta pengguna lain mengatur ulang MFA
Jika tidak dapat login karena kehilangan akses ke metode MFA atau perangkat lama, misalnya ponsel diganti dan Anda tidak lagi memiliki akses ke perangkat tersebut, Anda harus meminta bantuan seseorang untuk mengatur ulang MFA:
Minta bantuan pengguna di properti Anda yang memiliki akses Manajemen pengguna.
Pengguna tersebut dapat login ke akunnya > klik nama properti > Manajemen pengguna > cari pengguna Anda > Edit pengguna ini > Pengaturan keamanan > Atur ulang.
Anda akan diminta menyiapkan metode MFA baru saat login berikutnya.
Jika tidak ada pengguna di properti Anda yang memiliki akses Manajemen pengguna, atau pengguna tersebut tidak tersedia, hubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan bantuan.
Langkah-langkah setelah MFA diatur ulang
Setelah MFA diatur ulang:
Login ke akun menggunakan nama pengguna dan kata sandi.
Ikuti petunjuk di layar untuk menyiapkan kembali MFA.
Pilih metode autentikasi yang diinginkan: app SiteMinder, app autentikator, atau autentikator browser.
Selesaikan proses penyiapan dengan mengikuti petunjuk langkah demi langkah.
💡 Mengalami masalah setelah MFA diatur ulang? Hapus cache dan cookie browser sebelum mencoba login. Pastikan versi terbaru app autentikator yang dipilih telah terpasang.
Masalah pengaturan ulang kata sandi
Jika mengalami masalah saat mengatur ulang kata sandi:
Tidak menerima tautan pengaturan ulang kata sandi:
Jika belum menerima e-mail pengaturan ulang kata sandi:
Periksa semua folder e-mail, termasuk spam.
Pastikan ejaan alamat e-mail Anda benar.
Coba gunakan mode samaran.
Tunggu 10 menit sebelum meminta pengaturan ulang lainnya.
Minta tim TI atau penyedia e-mail Anda memasukkan e-mail dari SiteMinder ke daftar yang diizinkan.
Tautan pengaturan ulang tidak berfungsi:
Pastikan Anda menggunakan tautan pengaturan ulang terbaru. Tautan yang lebih lama akan kedaluwarsa.
Salin tautan secara langsung ke browser.
Hapus cache browser, lalu coba lagi.
Perhatikan bahwa tautan akan kedaluwarsa setelah 24 jam.
💡 Menerima peringatan kedaluwarsa kata sandi? Jika menerima e-mail yang memperingatkan bahwa kata sandi akan kedaluwarsa, buka ikon profil > Akun saya untuk memperbarui kata sandi sebelum kedaluwarsa. Hal ini akan membantu mencegah masalah akses akun di kemudian hari.
Memecahkan masalah penyiapan akun pengguna baru
Jika pengguna baru belum menerima e-mail aktivasi:
Periksa apakah alamat e-mail yang dimasukkan saat membuat akun sudah benar.
Minta pengguna memeriksa folder spam.
Pastikan alamat e-mail dan domain URL pengaturan ulang kata sandi kita telah ditambahkan ke daftar yang diizinkan.
Tidak menerima e-mail aktivasi akun pengguna
⚠️ Jika e-mail aktivasi tidak dikirim: E-mail aktivasi tidak akan dikirim saat membuat pengguna menggunakan alamat e-mail yang sudah ada di sistem. Hal ini terjadi ketika:
Membuat kembali pengguna yang dihapus: Jika Anda menghapus pengguna, lalu membuat pengguna baru dengan alamat e-mail yang sama, sistem akan memulihkan detail pengguna sebelumnya.
Menambahkan pengguna yang sudah ada ke properti lain: Jika pengguna ditautkan ke beberapa properti dan Anda menambahkan alamat e-mail pengguna tersebut ke properti lain.
Yang harus dilakukan: Cukup buka halaman login dan login menggunakan alamat e-mail serta kata sandi. Jika diperlukan, klik Atur ulang kata sandi untuk mengatur ulang kata sandi. Klik di sini untuk langsung membuka halaman pengaturan ulang kata sandi.
Untuk pengguna yang ditambahkan ke properti lain, logout lalu login kembali. Properti yang baru ditambahkan akan otomatis muncul di akun Anda.
Masalah login dengan kunci sandi
Jika mengalami masalah saat login menggunakan kunci sandi:
Tidak melihat opsi “Lanjutkan dengan kunci sandi”:
Jika opsi “Lanjutkan dengan kunci sandi” tidak muncul di halaman login:
Apakah Anda menggunakan perangkat desktop? Kunci sandi saat ini belum tersedia di perangkat seluler.
Pastikan Anda telah menyiapkan kunci sandi melalui halaman Akun saya.
Pastikan Anda menggunakan browser yang didukung.
Masih mengalami masalah?
Jika tidak ada solusi yang berhasil:
Coba akses akun dari koneksi internet lain.
Periksa apakah firewall perusahaan memblokir akses.
Hubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan bantuan.