⚠️ Penting: Jangan bagikan akun login
Setiap staf harus memiliki akun pengguna sendiri dengan alamat e-mail yang unik. Sistem akan otomatis memblokir login jika mendeteksi aktivitas yang tidak biasa. Anda mungkin melihat pesan error "Unauthorized access blocked" atau "Sorry, unable to process your request".
Cara mengatasinya:
Setiap staf harus memiliki akun pengguna sendiri. Untuk membuat akun pengguna baru, minta bantuan pengguna yang memiliki izin User Management.
Metode MFA alternatif: alih-alih menggunakan perangkat seluler untuk autentikasi, Anda dapat menggunakan autentikator browser di perangkat yang sama dengan yang Anda gunakan untuk login.
Mengapa saya terus keluar dari akun?
Anda mungkin diminta login kembali selama sesi berlangsung jika kami mendeteksi aktivitas yang tidak biasa atau mencurigakan, atau setelah periode tidak aktif, untuk melindungi akun dan data sensitif Anda dengan lebih baik.
Setiap anggota tim harus memiliki akun pengguna sendiri. Jika Anda tidak berbagi login, tetap aktif selama sesi, tetapi masih terus keluar dan diminta login kembali secara berulang, segera ubah kata sandi Anda.
Error e-mail atau kata sandi tidak valid
Jika Anda tidak dapat login dengan e-mail dan kata sandi:
Ketik e-mail dan kata sandi secara manual, jangan gunakan fitur isi otomatis
Klik Forgot password di halaman login untuk mengatur ulang kata sandi (atau klik di sini untuk langsung menuju halaman pengaturan ulang kata sandi)
Coba login menggunakan browser atau perangkat lain
Coba mode penyamaran (incognito)
Jika menggunakan komputer bersama, pastikan Anda menggunakan kredensial milik Anda sendiri
Gunakan browser yang direkomendasikan (Google Chrome atau Mozilla Firefox) dan periksa pengaturan firewall
Periksa apakah Anda menggunakan alamat e-mail yang benar dan tidak ada kesalahan ketik. Jika Anda tidak yakin dengan e-mail login Anda, cari e-mail dari no-reply@siteminder.com di kotak masuk Anda dan temukan e-mail "Activate your account"
Jika Anda memerlukan akun baru, hubungi pengguna lain di properti Anda yang memiliki izin User Management
Error izin dan akses
Akses tidak sah: Jika Anda dapat login tetapi melihat pesan error "Unauthorized access" atau "You do not have permission to access this page", artinya akun pengguna Anda tidak memiliki izin khusus yang diperlukan untuk melihat halaman tersebut.
Cara mengatasinya:
Hubungi pengguna di properti Anda yang memiliki izin User Management
Minta mereka untuk mengedit akun pengguna Anda dan mencentang kotak yang relevan untuk memberikan akses ke halaman yang diperlukan
Akun dinonaktifkan (terlalu banyak percobaan login)
Error: "Account disabled": Error ini terjadi ketika akun Anda dinonaktifkan karena terlalu banyak percobaan login yang gagal dengan kredensial yang salah.
Cara mengatasinya:
Hapus cache dan cookie
Atur ulang kata sandi Anda. Buka halaman Login > masukkan alamat e-mail Anda dan klik Next > klik Forgot password. Atau klik di sini untuk langsung menuju halaman pengaturan ulang kata sandi.
Akun ditangguhkan atau dibatasi
Error: "Forgot to pay your invoice?"
Error ini muncul ketika akses Anda dibatasi karena ada invoice yang belum dibayar. Periksa kotak masuk e-mail Anda untuk invoice terbaru, yang menyertakan tautan untuk melakukan pembayaran melalui portal penagihan mandiri Anda. Jika Anda tidak dapat login, kunjungi langsung https://billing.siteminder.com/en/.
Error: "Goodbyes are sad", "Account on hold", "Access suspended"
Error ini menunjukkan adanya masalah dengan status langganan properti Anda. Hubungi tim dukungan kami untuk memeriksa status akun Anda.
Di mana saya bisa mengatur MFA?
Anda akan melihat prompt pengaturan MFA saat login pertama kali, saat mengakses data sensitif, atau setelah MFA direset. Anda dapat melewatinya hingga 30 hari, setelah itu pengaturan menjadi wajib.
Catatan: Jika Anda sudah login tetapi menutup prompt pengaturan MFA, Anda dapat membuka halaman tersebut secara manual untuk mengatur MFA.
Mengatur MFA secara manual:
Login dan klik ikon profil (kanan atas) > pilih My Account
Klik Set up MFA (untuk pertama kali)
Ikuti petunjuk di layar
Mengatur ulang MFA secara manual:
Atur ulang MFA secara manual sendiri jika Anda masih bisa login dan masih memiliki akses ke metode MFA Anda saat ini
Login dan klik ikon profil (kanan atas) > pilih My Account
Klik Reset MFA (untuk mengganti metode MFA)
Ikuti petunjuk di layar untuk mengatur ulang MFA
Penting: Untuk mengatur ulang MFA sendiri, Anda harus masih memiliki akses ke metode MFA Anda saat ini. Tidak bisa login atau kehilangan akses ke metode MFA? Minta pengguna dengan akses User Management untuk mengatur ulang MFA Anda, atau hubungi dukungan jika tidak ada yang tersedia.
Masalah autentikasi multifaktor (MFA)
Kode tidak valid atau autentikasi gagal
Tidak menerima kode autentikasi
Jika aplikasi autentikator Anda sama sekali tidak menghasilkan kode:
Segarkan browser Anda: Jika kode autentikasi tidak segera muncul, coba segarkan halaman browser Anda
Pastikan Anda menggunakan metode autentikasi yang dipilih (aplikasi SiteMinder, aplikasi autentikator, atau autentikator browser)
Pastikan Anda menggunakan versi terbaru dari aplikasi SiteMinder atau aplikasi autentikasi pihak ketiga. Periksa app store Anda dan perbarui secara manual, atau aktifkan pembaruan otomatis di pengaturan app store Anda agar menerima versi terbaru secara otomatis saat tersedia.
Jika menggunakan aplikasi seluler SiteMinder, logout dari platform dan aplikasi, lalu login kembali
Kode tidak valid atau kode MFA ditolak
Jika sistem menampilkan pesan "Invalid code, please try again" atau kode MFA Anda tidak diterima:
Pastikan Anda menggunakan perangkat MFA milik Anda sendiri — setiap pengguna memiliki kode MFA masing-masing dan Anda harus melakukan autentikasi menggunakan perangkat tempat MFA disiapkan
Gunakan hanya kode autentikasi terbaru (kode sebelumnya akan kedaluwarsa saat kode baru diminta)
Periksa kemungkinan kesalahan ketik
Coba mode penyamaran (jika berhasil, hapus cache dan cookie browser Anda)
Periksa pengaturan zona waktu perangkat Anda: pastikan zona waktu sudah sesuai, karena kode MFA memiliki masa berlaku yang singkat
Error: "Authentication failed: You have exceeded the maximum number of attempts"
Jika Anda menggunakan aplikasi seluler SiteMinder untuk MFA dan melihat pesan error "Authentication failed: Sorry, you have exceeded the maximum number of attempts", artinya detail atau kode keamanan yang salah telah dimasukkan terlalu banyak kali secara berturut-turut.
Cara mengatasinya:
Tunggu: Tunggu hingga penghitung waktu mundur selesai (tombol "Try again" menampilkan sisa detik)
Coba lagi: Coba login kembali dengan kode MFA yang benar
Error: "Authentication rejected. Authentication method: SiteMinder app. This authentication has been denied. Please contact customer service."
Jika Anda melihat pesan ini pada tahap MFA saat menggunakan aplikasi SiteMinder, dan penyebabnya adalah masalah browser, perangkat, atau konfigurasi akun, langkah-langkah berikut dapat membantu mengatasinya:
Hapus cache dan cookie browser Anda, atau sesuaikan pengaturan cookie Anda, lalu coba lagi
Coba mode penyamaran, browser lain, atau perangkat lain
Coba jaringan atau koneksi internet lain
Pastikan Anda login ke akun yang benar di aplikasi. Akun ini harus sama dengan akun yang Anda gunakan untuk login di browser
Minta pengguna di properti Anda dengan akses User Management untuk mengatur ulang MFA Anda
Bagaimana cara menyelesaikan login saat menggunakan aplikasi SiteMinder untuk verifikasi?
Saat Anda menggunakan aplikasi seluler SiteMinder sebagai metode verifikasi, login di desktop akan mengirimkan permintaan masuk ke ponsel Anda. Layar desktop menampilkan sebuah angka, dan notifikasi di ponsel Anda adalah cara untuk menyetujui login yang sama tersebut.
Untuk menyelesaikan login:
Di layar desktop Anda, catat angka yang ditampilkan
Buka notifikasi masuk di ponsel Anda
Login ke akun Anda di aplikasi seluler SiteMinder
Pilih angka yang sesuai dengan angka di layar desktop Anda
Selesaikan login biometrik (pengenalan wajah atau sidik jari)
Anda pun akan berhasil login di desktop, dan aplikasi akan terbuka menuju dasbor.
Jika login tidak dapat diselesaikan atau terus meminta verifikasi:
Pastikan aplikasi SiteMinder sudah diperbarui ke versi terbaru dari App Store atau Google Play
Login ke aplikasi seluler SiteMinder terlebih dahulu, lalu mulai kembali proses login di desktop melalui authx.siteminder.com/login
Saat desktop menampilkan angka, buka notifikasi dan pilih angka yang sesuai, lalu selesaikan verifikasi biometrik
Hindari percobaan login berulang. Memulai login baru akan mengirim permintaan baru dan membatalkan permintaan yang sedang menunggu di ponsel Anda
Jika masih belum berhasil, atur ulang MFA Anda. Buka ikon profil Anda, pilih My account, lalu Reset MFA, dan siapkan kembali aplikasi seluler tersebut. Jika Anda tidak dapat login untuk mengatur ulang sendiri, minta pengguna dengan akses User Management untuk mengatur ulang MFA Anda.
Mengapa nomor konfirmasi MFA saya tidak cocok?
Gunakan langkah-langkah berikut hanya jika angka yang ditampilkan di desktop dan angka di aplikasi Anda benar-benar berbeda. Jika angka yang sama muncul di desktop dan di aplikasi, berarti itu cocok — pilih angka tersebut untuk melanjutkan.
Jika tidak ada angka konfirmasi yang cocok antara browser dan aplikasi seluler Anda selama login, pastikan Anda tidak login ke aplikasi dengan pengguna yang berbeda. Akun tersebut harus sama dengan akun yang Anda gunakan untuk login di browser.
Pastikan Anda login ke akun SiteMinder Anda sendiri, bukan milik orang lain
Logout sepenuhnya dari browser dan aplikasi seluler
Hapus cache dan cookie browser
Login kembali secara manual (pastikan fitur isi otomatis tidak mengisi akun yang salah)
Jika Anda menggunakan aplikasi seluler SiteMinder untuk MFA, login kembali ke aplikasi seluler terlebih dahulu, sebelum login kembali di desktop
Jika angka masih tidak cocok: Minta pengguna di properti Anda dengan akses User Management untuk membantu mengatur ulang metode MFA Anda (seseorang yang memiliki akses untuk menambah dan mengelola akun pengguna).
Terjebak dalam loop pengaturan MFA:
Jika pengaturan MFA Anda macet, tidak selesai, tidak ada yang terjadi setelah Anda mencoba melakukan verifikasi dengan metode autentikasi Anda, atau Anda melihat "waiting for connection":
Logout sepenuhnya
Login terlebih dahulu ke perangkat yang Anda gunakan untuk autentikasi, lalu login kembali di browser web Anda
Pastikan Anda menggunakan versi terbaru dari aplikasi SiteMinder atau aplikasi autentikasi pihak ketiga
Hapus cache dan cookie browser Anda, atau coba mode penyamaran
Coba browser atau perangkat lain untuk login
Jika langkah-langkah ini belum membantu, minta pengguna lain di properti Anda dengan akses User Management untuk mengatur ulang MFA Anda.
Reset MFA
Anda mungkin perlu Reset MFA saat:
Mengganti metode autentikasi Anda: Anda ingin mengubah cara menerima kata sandi satu kali pakai (misalnya, dari satu aplikasi autentikator ke aplikasi lain)
Mengganti perangkat Anda: Anda mendapatkan ponsel atau perangkat baru dan perlu mengatur aplikasi autentikator atau menerima kode di perangkat baru tersebut
Perangkat hilang atau dicuri: Anda tidak memiliki akses ke ponsel atau perangkat yang menerima kode MFA Anda. (Jika Anda sudah tidak memiliki akses ke ponsel atau perangkat lama Anda, Anda tidak dapat mengatur ulang MFA sendiri)
Aplikasi telah dihapus: Anda telah menghapus aplikasi autentikator (seperti Google Authenticator, Microsoft Authenticator, atau aplikasi seluler SiteMinder) dari perangkat Anda dan menginstalnya kembali. Jika aplikasi tersebut sekarang meminta kode dan Anda tidak dapat memberikannya, Anda harus mengatur ulang MFA Anda
Reset pabrik: Ponsel atau perangkat Anda telah dikembalikan ke pengaturan pabrik, yang menghapus data aplikasi autentikator
Cara mengajukan permintaan reset MFA
Jika Anda masih memiliki akses ke ponsel atau perangkat lama Anda: Atur ulang MFA sendiri
Jika Anda masih dapat login ke akun Anda dan memiliki akses ke metode/perangkat MFA Anda saat ini:
Buka ikon profil Anda > My account > klik Reset. Selesaikan satu verifikasi terakhir dengan metode Anda saat ini, lalu ikuti langkah-langkah di layar untuk mengatur metode MFA baru Anda.
Jika Anda sudah tidak memiliki akses ke ponsel atau perangkat lama Anda: Minta pengguna lain untuk mengatur ulang MFA untuk Anda
Jika Anda tidak dapat login karena kehilangan akses ke metode MFA atau perangkat lama Anda (misalnya ponsel Anda diganti dan Anda tidak lagi memiliki akses ke sana), Anda perlu meminta seseorang untuk mengatur ulang MFA untuk Anda:
Minta pengguna di properti Anda dengan akses User Management untuk membantu Anda.
Mereka dapat login ke akun mereka > klik nama properti > User Management > cari pengguna Anda > Edit this user > Security settings > Reset.
Anda akan diminta untuk mengatur metode MFA baru saat login berikutnya.
Jika tidak ada seorang pun di properti Anda yang memiliki akses User Management, atau jika pengguna tersebut tidak tersedia, hubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan bantuan.
Langkah-langkah setelah reset MFA
Setelah MFA Anda direset:
Login ke akun Anda dengan nama pengguna dan kata sandi Anda
Ikuti petunjuk di layar untuk mengatur MFA kembali
Pilih metode autentikasi pilihan Anda (aplikasi SiteMinder, aplikasi autentikator, atau autentikator browser)
Selesaikan proses pengaturan dengan mengikuti petunjuk langkah demi langkah
💡 Mengalami masalah setelah reset? Hapus cache dan cookie browser Anda sebelum mencoba login. Pastikan Anda menggunakan versi terbaru dari aplikasi autentikator pilihan Anda.
Masalah reset kata sandi
Jika Anda mengalami masalah saat mengatur ulang kata sandi:
Belum menerima tautan reset:
Periksa semua folder e-mail, termasuk folder spam
Periksa kembali ejaan alamat e-mail Anda
Coba mode penyamaran
Tunggu 10 menit sebelum meminta reset lagi
Minta tim IT atau penyedia e-mail Anda untuk menambahkan e-mail dari SiteMinder ke daftar putih (whitelist)
Tautan reset tidak berfungsi:
Pastikan Anda menggunakan tautan reset terbaru (tautan lama akan kedaluwarsa)
Coba salin tautan langsung ke browser Anda
Hapus cache browser Anda dan coba lagi
Perlu diketahui bahwa tautan akan kedaluwarsa setelah 24 jam
💡 Menerima peringatan kedaluwarsa kata sandi? Jika Anda menerima e-mail yang memperingatkan bahwa kata sandi Anda akan segera kedaluwarsa, buka ikon profil Anda > My account untuk memperbarui kata sandi Anda sebelum kedaluwarsa. Ini akan membantu menghindari masalah akses akun di kemudian hari.
Mengatasi masalah pengaturan akun pengguna baru
Jika pengguna baru belum menerima e-mail aktivasi:
Periksa apakah alamat e-mail dimasukkan dengan benar saat membuat akun.
Minta pengguna untuk memeriksa folder spam mereka
Pastikan alamat e-mail dan domain URL reset kata sandi kami sudah ditambahkan ke daftar putih (whitelist) Anda.
Tidak menerima e-mail aktivasi akun pengguna
⚠️ Kapan e-mail aktivasi tidak dikirim: E-mail aktivasi tidak akan dikirim saat Anda membuat pengguna dengan alamat e-mail yang sudah ada di sistem. Hal ini terjadi ketika:
Membuat ulang pengguna yang dihapus: Jika Anda menghapus seorang pengguna lalu membuat pengguna baru dengan alamat e-mail yang sama, sistem akan memulihkan detail pengguna sebelumnya
Menambahkan pengguna yang sudah ada ke properti tambahan: Ketika seorang pengguna terhubung ke beberapa properti dan Anda menambahkan alamat e-mail mereka ke properti lain
Apa yang harus dilakukan: Cukup buka halaman login dan login menggunakan alamat e-mail dan kata sandi Anda. Jika diperlukan, klik "Reset password" untuk mengatur ulang kata sandi Anda. Klik di sini untuk langsung menuju halaman pengaturan ulang kata sandi.
Bagi pengguna yang ditambahkan ke properti tambahan, logout lalu login kembali — properti yang baru ditambahkan akan otomatis muncul di akun Anda.
Masalah login dengan passkey
Jika Anda mengalami masalah saat login menggunakan passkey:
Tidak dapat melihat opsi "Continue with a passkey":
Jika Anda tidak melihat opsi "Continue with a passkey" di halaman login atau saat perlu melakukan autentikasi untuk mengakses detail yang dilindungi:
Apakah Anda menggunakan perangkat desktop? Passkey saat ini belum tersedia di perangkat seluler
Pastikan Anda sudah mengatur passkey melalui halaman My account Anda
Pastikan Anda menggunakan browser yang didukung
Masih mengalami masalah?
Jika tidak ada solusi di atas yang berhasil:
Coba akses akun Anda dari koneksi internet yang berbeda
Periksa apakah firewall perusahaan Anda memblokir akses
Hubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan bantuan