⚠️ Penting: Jangan berbagi akun login
Setiap anggota staf harus memiliki akun pengguna sendiri dengan alamat email yang unik. Sistem akan memblokir login secara otomatis jika mendeteksi aktivitas yang tidak biasa. Anda mungkin melihat pesan error berikut: "Akses tidak sah diblokir" atau "Maaf, permintaan Anda tidak dapat diproses".
Cara mengatasi masalah ini:
Setiap anggota staf harus memiliki akun pengguna sendiri. Untuk membuat akun pengguna baru, hubungi pengguna dengan izin Manajemen pengguna.
Metode AMF alternatif: alih-alih menggunakan perangkat seluler untuk autentikasi, Anda dapat menggunakan autentikator browser di perangkat yang sama yang digunakan untuk login.
Error "Email atau kata sandi tidak valid"
Jika tidak bisa login dengan email dan kata sandi:
Ketik email dan kata sandi secara manual, bukan menggunakan isi otomatis.
Klik Lupa kata sandi di halaman login untuk mengatur ulang kata sandi (atau klik di sini untuk langsung ke halaman pengaturan ulang kata sandi).
Coba login dengan browser atau perangkat lain.
Coba mode penyamaran.
Jika menggunakan komputer bersama, pastikan Anda menggunakan kredensial sendiri.
Gunakan browser yang direkomendasikan (Google Chrome atau Mozilla Firefox) dan periksa pengaturan firewall.
Pastikan Anda menggunakan alamat email yang benar dan tidak ada kesalahan ketik. Jika tidak yakin dengan email login, cari email dari no-reply@siteminder.com di kotak masuk dan cari email "Aktifkan akun Anda".
Jika perlu akun baru, hubungi pengguna lain di properti Anda yang memiliki izin Manajemen pengguna.
Error izin dan akses
Akses tidak sah: jika bisa login tetapi melihat pesan error "Akses tidak sah" atau "Anda tidak memiliki izin untuk mengakses halaman ini", berarti akun pengguna tidak memiliki izin yang diperlukan untuk melihat halaman tersebut.
Cara mengatasi masalah ini:
Hubungi pengguna di properti Anda yang memiliki izin Manajemen pengguna.
Minta mereka untuk mengedit akun pengguna Anda dan mencentang kotak yang relevan untuk memberikan akses ke halaman yang diperlukan.
Akun dinonaktifkan (terlalu banyak percobaan login)
Error: "Akun dinonaktifkan": error ini terjadi ketika akun dinonaktifkan karena terlalu banyak percobaan login gagal dengan kredensial yang salah.
Cara mengatasi masalah ini:
Hapus cache dan cookie.
Atur ulang kata sandi. Buka halaman Login > Masukkan alamat email dan klik Berikutnya > Klik Lupa kata sandi. Atau klik di sini untuk langsung ke halaman Lupa kata sandi.
Akun ditangguhkan atau dibatasi
Error: "Apakah Anda lupa membayar tagihan?"
Error ini muncul ketika akses dibatasi karena tagihan yang belum dibayar. Periksa kotak masuk email untuk menemukan tagihan terbaru, yang berisi tautan untuk melakukan pembayaran melalui portal penagihan layanan mandiri. Jika tidak bisa login, buka langsung https://billing.siteminder.com/en/.
Error: "Selamat tinggal", "Akun ditahan", "Akses ditangguhkan"
Error ini menunjukkan masalah dengan status langganan properti Anda. Hubungi tim dukungan kami untuk memeriksa status akun.
Di mana saya mengatur AMF?
Permintaan pengaturan AMF (autentikasi multifaktor) muncul saat login pertama kali, saat mengakses data sensitif, atau setelah pengaturan ulang AMF. Anda dapat melewatinya hingga 30 hari, setelah itu pengaturan menjadi wajib.
Catatan: jika sudah login tetapi menutup permintaan pengaturan AMF, Anda dapat membuka halaman tersebut secara manual untuk mengatur AMF.
Mengatur AMF secara manual:
Login dan klik ikon profil (kanan atas) > pilih Akun saya.
Klik Atur AMF (untuk pertama kali).
Ikuti petunjuk di layar.
Mengatur ulang AMF secara manual:
Atur ulang AMF sendiri jika masih bisa login dan memiliki akses ke metode AMF saat ini.
Login dan klik ikon profil (kanan atas) > pilih Akun saya.
Klik Atur ulang AMF (untuk mengubah metode AMF).
Ikuti petunjuk di layar untuk mengatur ulang AMF.
Penting: untuk mengatur ulang AMF sendiri, Anda harus masih memiliki akses ke metode AMF saat ini. Tidak bisa login atau kehilangan akses ke metode AMF? Minta pengguna dengan akses Manajemen pengguna untuk mengatur ulang AMF Anda, atau hubungi dukungan jika tidak ada yang tersedia.
Masalah autentikasi multifaktor (AMF)
Kode tidak valid atau autentikasi gagal
Tidak menerima kode autentikasi
Jika aplikasi autentikator tidak menghasilkan kode sama sekali:
Segarkan browser: jika kode autentikasi tidak muncul segera, coba segarkan halaman browser.
Pastikan Anda menggunakan metode autentikasi yang dipilih (aplikasi SiteMinder, aplikasi autentikator, atau autentikator browser).
Pastikan Anda telah menginstal versi terbaru aplikasi SiteMinder atau aplikasi autentikasi pihak ketiga. Periksa toko aplikasi dan perbarui secara manual, atau aktifkan pembaruan otomatis di pengaturan toko aplikasi untuk menerima versi terbaru secara otomatis saat tersedia.
Jika menggunakan aplikasi seluler SiteMinder, logout dari platform dan aplikasi, lalu login kembali.
Kode tidak valid atau kode AMF ditolak
Jika sistem menampilkan "Kode tidak valid, coba lagi" dan kode AMF tidak diterima:
Pastikan Anda menggunakan perangkat AMF sendiri — setiap pengguna memiliki kode AMF masing-masing, dan Anda harus melakukan autentikasi menggunakan perangkat tempat AMF disiapkan.
Gunakan hanya kode autentikasi terbaru (kode sebelumnya kedaluwarsa ketika kode baru diminta).
Periksa kesalahan ketik.
Coba mode penyamaran (jika berhasil, hapus cache dan cookie browser).
Periksa pengaturan zona waktu perangkat: pastikan zona waktu cocok, karena kode AMF memiliki waktu kedaluwarsa yang singkat.
Error: "Autentikasi gagal: Anda telah melampaui jumlah percobaan maksimum"
Jika menggunakan aplikasi seluler SiteMinder untuk AMF dan melihat pesan error "Autentikasi gagal: Maaf, Anda telah melampaui jumlah percobaan maksimum", berarti detail atau kode keamanan yang salah dimasukkan terlalu banyak kali berturut-turut.
Cara mengatasi masalah ini:
Tunggu: tunggu hingga penghitung waktu mundur selesai (tombol "Coba lagi" menampilkan sisa detik).
Coba lagi: coba login kembali dengan kode AMF yang benar.
Mengapa nomor konfirmasi AMF saya tidak cocok?
Jika nomor konfirmasi tidak cocok antara browser dan aplikasi seluler saat login, pastikan Anda tidak login di aplikasi dengan pengguna yang berbeda. Harus merupakan akun yang sama dengan yang Anda gunakan untuk login di browser.
Pastikan Anda login ke akun SiteMinder sendiri di aplikasi, bukan akun orang lain.
Logout sepenuhnya dari browser dan aplikasi seluler.
Hapus cache dan cookie browser.
Login kembali secara manual (pastikan tidak terisi otomatis dengan akun yang salah).
Jika nomor masih tidak cocok: minta pengguna di properti Anda dengan akses Manajemen pengguna untuk membantu mengatur ulang metode AMF (pengguna yang memiliki akses untuk menambah dan mengelola akun pengguna).
Terjebak dalam loop pengaturan AMF:
Jika pengaturan AMF macet, tidak selesai, atau menampilkan "Menunggu koneksi":
Logout sepenuhnya dari platform SiteMinder dan aplikasi seluler.
Pastikan Anda telah menginstal versi terbaru aplikasi SiteMinder atau aplikasi autentikasi pihak ketiga.
Hapus cache dan cookie browser.
Coba browser atau perangkat lain untuk login.
Coba login kembali.
Jika langkah-langkah ini tidak membantu, minta pengguna lain di properti Anda dengan akses Manajemen pengguna untuk mengatur ulang AMF.
Mengatur ulang AMF
Anda mungkin perlu mengatur ulang AMF dalam situasi berikut:
Mengganti metode autentikasi: Anda ingin beralih cara menerima kata sandi sekali pakai (misalnya, dari satu aplikasi autentikator ke aplikasi lainnya).
Mengganti perangkat: Anda mendapatkan ponsel atau perangkat baru dan perlu menyiapkan aplikasi autentikator atau menerima kode di perangkat baru.
Perangkat hilang atau dicuri: Anda tidak lagi memiliki akses ke ponsel atau perangkat yang menerima kode AMF. (Jika Anda tidak lagi memiliki akses ke ponsel atau perangkat lama, Anda tidak dapat mengatur ulang AMF sendiri.)
Aplikasi dihapus: Anda telah menghapus aplikasi autentikator (seperti Google Authenticator, Microsoft Authenticator, atau aplikasi seluler SiteMinder) dari perangkat dan menginstalnya kembali. Jika aplikasi sekarang meminta kode dan Anda tidak dapat memberikannya, Anda harus mengatur ulang AMF.
Reset pabrik: ponsel atau perangkat telah dipulihkan ke pengaturan pabrik, yang menghapus data aplikasi autentikator.
Cara meminta pengaturan ulang AMF
Jika masih memiliki akses ke ponsel atau perangkat lama: atur ulang AMF sendiri
Jika masih bisa login ke akun dan memiliki akses ke metode AMF saat ini / perangkat AMF saat ini:
Buka ikon profil > Akun saya > klik Atur ulang. Lakukan verifikasi terakhir dengan metode saat ini, lalu ikuti petunjuk di layar untuk menyiapkan metode AMF baru.
Jika tidak lagi memiliki akses ke ponsel atau perangkat lama: minta pengguna lain untuk mengatur ulang AMF
Jika tidak bisa login karena kehilangan akses ke metode AMF atau perangkat lama (misalnya, ponsel diganti dan Anda tidak lagi memiliki aksesnya), Anda perlu meminta seseorang untuk mengatur ulang AMF:
Minta bantuan pengguna di properti Anda dengan akses Manajemen pengguna.
Mereka dapat login ke akun mereka > klik nama properti > Manajemen pengguna > temukan pengguna Anda > Edit pengguna ini > Pengaturan keamanan > Atur ulang.
Anda akan diminta untuk menyiapkan metode AMF baru saat login berikutnya.
Jika tidak ada pengguna di properti Anda yang memiliki akses Manajemen pengguna, atau jika pengguna tersebut tidak tersedia, hubungi tim dukungan kami.
Langkah setelah pengaturan ulang AMF
Setelah AMF diatur ulang:
Login ke akun dengan nama pengguna dan kata sandi.
Ikuti petunjuk di layar untuk menyiapkan AMF kembali.
Pilih metode autentikasi yang diinginkan (aplikasi SiteMinder, aplikasi autentikator, atau autentikator browser).
Selesaikan proses pengaturan dengan mengikuti petunjuk langkah demi langkah.
💡 Mengalami masalah setelah pengaturan ulang? Hapus cache dan cookie browser sebelum mencoba login. Pastikan Anda telah menginstal versi terbaru aplikasi autentikator yang dipilih.
Masalah pengaturan ulang kata sandi
Jika mengalami masalah saat mengatur ulang kata sandi:
Belum menerima tautan pengaturan ulang:
Periksa semua folder email termasuk spam.
Verifikasi ejaan alamat email.
Coba mode penyamaran.
Tunggu 10 menit sebelum meminta pengaturan ulang lainnya.
Minta tim TI atau penyedia email untuk memasukkan email dari SiteMinder ke daftar izin.
Tautan pengaturan ulang tidak berfungsi:
Pastikan Anda menggunakan tautan pengaturan ulang terbaru (tautan lama kedaluwarsa).
Coba salin tautan langsung ke browser.
Hapus cache browser dan coba lagi.
Perlu diketahui bahwa tautan kedaluwarsa setelah 24 jam.
💡 Menerima peringatan kedaluwarsa kata sandi? Jika menerima email peringatan bahwa kata sandi akan kedaluwarsa, buka ikon profil > Akun saya untuk memperbarui kata sandi sebelum kedaluwarsa. Ini akan membantu menghindari masalah akses akun di masa mendatang.
Mengatasi masalah pengaturan akun pengguna baru
Jika pengguna baru belum menerima email aktivasi:
Pastikan alamat email dimasukkan dengan benar saat membuat akun.
Minta pengguna untuk memeriksa folder spam.
Pastikan alamat email dan domain URL pengaturan ulang kata sandi kami telah ditambahkan ke daftar izin.
Tidak menerima email aktivasi akun pengguna
⚠️ Ketika tidak ada email aktivasi yang dikirim: tidak ada email aktivasi yang akan dikirim saat membuat pengguna dengan alamat email yang sudah ada di sistem. Ini terjadi dalam situasi berikut:
Membuat ulang pengguna yang dihapus: jika Anda menghapus pengguna lalu membuat pengguna baru dengan alamat email yang sama, sistem akan memulihkan detail pengguna sebelumnya.
Menambahkan pengguna yang sudah ada ke properti tambahan: ketika pengguna terhubung ke beberapa properti dan Anda menambahkan alamat email mereka ke properti lain.
Yang harus dilakukan: buka halaman login dan login dengan alamat email dan kata sandi. Jika perlu, klik "Atur ulang kata sandi" untuk mengatur ulang kata sandi. Klik di sini untuk langsung ke halaman pengaturan ulang kata sandi.
Untuk pengguna yang ditambahkan ke properti tambahan, logout dan login kembali — properti yang baru ditambahkan akan muncul secara otomatis di akun Anda.
Masalah login dengan kunci sandi (passkey)
Jika mengalami masalah login dengan kunci sandi:
Tidak dapat melihat opsi "Lanjutkan dengan kunci sandi":
Jika tidak melihat opsi "Lanjutkan dengan kunci sandi" di halaman login atau saat perlu melakukan autentikasi untuk mengakses detail yang dilindungi:
Apakah Anda menggunakan perangkat desktop? Kunci sandi saat ini tidak tersedia di perangkat seluler.
Pastikan Anda telah menyiapkan kunci sandi melalui halaman Akun saya.
Pastikan Anda menggunakan browser yang didukung.
Masih mengalami masalah?
Jika tidak ada solusi yang berhasil:
Coba akses akun dari koneksi internet yang berbeda.
Periksa apakah firewall perusahaan memblokir akses.
Hubungi tim dukungan kami.