Le centre de messagerie est une fonctionnalité dans Engagement client qui vous permet de communiquer avec vos clients à l'aide de divers canaux de communication, notamment WhatsApp.
Combien coûte l'utilisation de WhatsApp dans le centre de messagerie ?
Tous les frais applicables aux messages sont facturés directement par WhatsApp. SiteMinder ne facture pas de frais supplémentaires pour WhatsApp.
Les conversations de service sont gratuites, ce qui vous permet de répondre aux messages envoyés par les clients dans un délai de 24 heures.
Une fois le délai de 24 heures écoulé, un modèle de message (conversation à l'initiative de l'entreprise) est nécessaire et des frais minimes sont appliqués.Le tarif actuel est d'environ 0,005 à 0,10 AUD par conversation, mais dépend de la catégorie de conversation et du pays où se trouve votre destinataire. Consultez les tarifs ici.
Existe-t-il des frais différents selon les catégories de conversation ?
Il existe différents frais pour chaque catégorie de conversation (conversations de service et conversations à l'initiative de l'entreprise envoyées à l'aide de modèles de messages marketing et utilitaires).
Conversations de service :
Les conversations de service sont gratuites, ce qui vous permet de répondre aux messages envoyés par les clients dans un délai de 24 heures.
Conversations lancées par l'entreprise :
Utilisation de modèles, en dehors du créneau de 24 heures (modèles de messages de type utilitaire et marketing).
WhatsApp facture une somme modique. Le tarif actuel est d'environ 0,01 à 0,04 USD par conversation, mais cela dépend de la catégorie de conversation et du pays où se trouve votre destinataire.
Dois-je payer des frais mensuels pour utiliser WhatsApp ?
Non, SiteMinder ne facture pas de frais mensuels ou de commissions pour l'utilisation de WhatsApp dans le centre de messagerie. Vous ne payez que les frais de conversation de WhatsApp qui vous seront facturés directement par WhatsApp.
Pourquoi dois-je saisir mes données de carte bancaire lorsque je me connecte à WhatsApp ?
Vous devez saisir vos données de carte bancaire lorsque vous connectez votre compte WhatsApp Business au centre de messagerie. Il s'agit d'une exigence de WhatsApp, car les frais éventuels sont facturés directement par WhatsApp.
Comment WhatsApp facture-t-il les frais de conversation ?
Les frais de conversation vous sont directement facturés par WhatsApp. Pour afficher un résumé des messages et des frais, accédez à votre compte WhatsApp Business, puis à l'onglet Statistiques de votre gestionnaire WhatsApp.
Puis-je vérifier le coût d'un message (conversation) avant de l'envoyer ?
Vous pouvez utiliser le simulateur de tarification WhatsApp ici afin d'estimer le coût d'un message en fonction de la catégorie de conversation, du lieu où se trouve le destinataire et du type de message.
Certains messages WhatsApp sont-ils gratuits ?
Les conversations de service sont gratuites, ce qui vous permet de répondre aux messages envoyés par les clients dans un délai de 24 heures.
Pourquoi mes limites de messages gratuits ont-elles été réduites ?
Si vous remarquez que votre nombre de conversations de service gratuites a été réduit, cela peut être dû à l'évaluation de la qualité effectuée par WhatsApp. Si vous recevez un certain nombre de plaintes de la part de clients ou de destinataires, votre note de qualité est diminuée par WhatsApp, ce qui entraîne une réduction de vos limites de messages.