Dépannez les situations où l'inventaire ne se synchronise pas depuis votre PMS/RMS/CRS vers la grille d'inventaire de votre plateforme SiteMinder. L'inventaire comprend vos tarifs, vos disponibilités et vos restrictions : durée minimale de séjour (MinLOS), durée maximale de séjour (MaxLOS), durée minimale de séjour calculée sur le séjour total, durée maximale de séjour calculée sur le séjour total, arrêts de vente, fermeture aux arrivées (CTA) et fermeture aux départs (CTD).
Cet article traite de l'inventaire qui n'atteint pas votre plateforme SiteMinder depuis votre PMS/RMS/CRS. Il ne traite pas de l'inventaire ou de l'ARI (disponibilités, tarifs, restrictions) qui est incorrect sur un canal connecté ou une OTA tel que Booking.com, Expedia ou Hotelbeds.
À vérifier en premier
L'écart se situe-t-il entre votre PMS/RMS/CRS et SiteMinder, ou entre SiteMinder et un canal ?
Vérifiez les valeurs dans votre PMS et dans la grille d'inventaire de votre plateforme SiteMinder. Si elles correspondent, l'inventaire se synchronise correctement depuis votre PMS/RMS/CRS et l'écart se situe entre SiteMinder et le canal. Dans ce cas, suivez plutôt l'article Dépanner la non-synchronisation ou l'affichage incorrect de l'inventaire sur les canaux.
Si la valeur dans votre PMS/RMS/CRS ne correspond pas à la grille d'inventaire de votre plateforme SiteMinder, l'écart se situe entre votre PMS/RMS/CRS et SiteMinder. Poursuivez avec les étapes ci-dessous.
Vérifiez que les tarifs de chambre sont mappés à votre PMS/CRS/RMS avec les codes de chambre et de tarif corrects
Si l'inventaire (tarifs, disponibilités ou restrictions) ne se synchronise pas vers votre plateforme SiteMinder, ou si vous constatez une valeur d'inventaire incorrecte sur votre plateforme qui ne correspond pas à celle de votre PMS/CRS/RMS, vérifiez que les tarifs de chambre sont mappés.
Accédez à Distribution > Systèmes intégrés.
Accédez à l'onglet Mappage des chambres et des tarifs.
Basculez le statut de mappage sur Non mappé et assurez-vous que tous les tarifs de chambre sont mappés.
Vérifiez que le code de chambre et le code de tarif de chaque tarif mappé sont corrects, sans erreur de frappe. Si nécessaire, corrigez les codes de mappage pour qu'ils correspondent exactement à ceux de votre PMS/CRS/RMS.
Confirmez que les paramètres d'occupation correspondent entre votre PMS/RMS/CRS et votre plateforme SiteMinder.
Important : Si vous constatez un écart d'inventaire, assurez-vous que le tarif de chambre est mappé au tarif correspondant correct dans votre PMS/RMS/CRS. Assurez-vous que les codes de mappage correspondent entre votre plateforme SiteMinder et votre PMS/CRS/RMS. Si vous mettez à jour le mappage, demandez à votre fournisseur PMS/CRS/RMS d'effectuer un push/flush.
Remarque : SiteMinder ne peut pas détecter, sur la page Distribution > Systèmes intégrés, le nombre de tarifs disponibles pour le mappage dans votre PMS ; l'indicateur « Tarifs mappés : X sur Y » n'est disponible que pour le mappage des canaux. Vérifiez plutôt le statut des systèmes intégrés sur la page de votre tableau de bord (onglet Tableau de bord) : vous y verrez le message « X tarifs mappés sur Y ». Si les valeurs ne correspondent pas, cela signifie que vous avez des tarifs non mappés.
Comparez les codes de mappage avec votre fournisseur PMS/RMS
Pour obtenir vos codes de mappage et les partager avec votre fournisseur PMS/RMS :
Accédez à Distribution > Systèmes intégrés.
Cliquez sur l'onglet Mappage des chambres et des tarifs.
Cliquez sur le bouton des points de suspension (bouton à trois points).
Sélectionnez Télécharger la configuration des tarifs.
Partagez la configuration avec votre fournisseur pour comparer les codes de mappage.
Vérifiez que votre PMS/CRS/RMS prend en charge la mise à jour de l'inventaire
Contactez l'équipe d'assistance de votre PMS/RMS/CRS pour confirmer :
Prennent-ils en charge l'envoi de ce type de valeur (tarifs/disponibilités/restrictions) vers SiteMinder ? Par exemple, ils peuvent prendre en charge les tarifs et les disponibilités, mais pas les restrictions de durée minimale ou maximale de séjour.
Cette fonctionnalité est-elle activée pour votre tarif de chambre spécifique ?
Remarque :
La plupart des RMS peuvent envoyer les tarifs, mais ne peuvent pas envoyer les disponibilités et les restrictions.
La prise en charge des restrictions de durée de séjour varie selon le PMS et le type de connexion. Par exemple, les connexions Opera OXI et Opera OHIP prennent en charge l'envoi des restrictions de durée minimale de séjour, de durée maximale de séjour et de durée minimale de séjour calculée sur le séjour total vers SiteMinder. Opera ADS prend en charge la durée minimale de séjour, mais pas la durée maximale de séjour.
⚠️ Si les tarifs ne se synchronisent pas : vérifiez les paramètres de tarif minimum SiteMinder dans votre PMS et assurez-vous qu'ils ne sont pas inférieurs au tarif minimum défini.
⚠️ Si votre plan tarifaire est configuré comme dérivé dans SiteMinder, les mises à jour de tarif provenant de votre PMS seront ignorées pour ce plan tarifaire. Les tarifs ne peuvent être mis à jour par votre PMS que si la configuration du tarif est définie sur manuel.
Synchronisez les tarifs depuis votre PMS après avoir effectué des mises à jour manuelles dans SiteMinder
Si vous avez effectué des modifications manuelles de l'inventaire dans SiteMinder, mais que les paramètres d'inventaire de vos systèmes intégrés sont configurés pour que les données proviennent de votre PMS, toute mise à jour devrait être écrasée par la valeur figurant dans votre PMS. Pour rétablir immédiatement la synchronisation :
Effectuez un push/une resynchronisation dans votre PMS pour remplacer les modifications manuelles.
Vérifiez que les tarifs, disponibilités ou restrictions corrects sont désormais transmis à SiteMinder.
Renvoyez l'inventaire depuis votre PMS/RMS/CRS (push/flush)
Si le mappage vers votre PMS est correct, mais que l'inventaire (tarifs, disponibilités, restrictions) ne se synchronise toujours pas depuis votre PMS vers votre plateforme SiteMinder, essayez d'envoyer de nouvelles mises à jour d'inventaire depuis votre PMS/RMS/CRS.
Demandez à l'équipe d'assistance de votre PMS/RMS/CRS de renvoyer les mises à jour d'inventaire (flush/resynchronisation) vers votre plateforme SiteMinder.
Attendez jusqu'à 30 minutes pour que les modifications soient prises en compte sur votre plateforme.
Si le problème persiste après le flush du PMS :
Obtenez le fichier XML de votre fournisseur PMS indiquant les données envoyées.
Vérifiez que le fichier XML contient les valeurs d'inventaire correctes (tarifs, disponibilités, restrictions).
Contactez notre équipe d'assistance et fournissez le fichier XML pour investigation.
⚠️ Le renvoi de l'inventaire depuis votre PMS/RMS/CRS s'applique uniquement à la connexion entre votre PMS/RMS/CRS et SiteMinder. Si vous devez resynchroniser ou renvoyer l'ARI vers un canal ou une OTA, suivez plutôt l'article Dépanner la non-synchronisation ou l'affichage incorrect de l'inventaire sur les canaux.
⚠️ Important : les mises à jour manuelles seront écrasées par votre PMS/RMS/CRS
Les mises à jour manuelles de l'inventaire effectuées sur votre plateforme SiteMinder ne se synchronisent pas avec votre PMS/RMS/CRS. Toute mise à jour manuelle effectuée sur votre plateforme SiteMinder sera écrasée par les valeurs d'inventaire prises en charge et activées dans votre système.
Pour activer/désactiver certains types d'inventaire pris en charge par votre PMS/RMS/CRS, veuillez contacter notre équipe d'assistance.