Dépannez les problèmes de synchronisation de l’inventaire depuis votre système de gestion hôtelière (PMS), système de revenue management (RMS) ou système de réservation centralisé (CRS) vers la grille d’inventaire de votre plateforme SiteMinder. L’inventaire comprend vos tarifs, disponibilités et restrictions : durée minimale de séjour (MinLOS), durée maximale de séjour (MaxLOS), durée minimale de séjour calculée sur le séjour total, durée maximale de séjour calculée sur le séjour total, arrêts de vente, fermetures aux arrivées (CTA) et fermetures aux départs (CTD).
Cet article concerne les données d’inventaire qui ne parviennent pas à votre plateforme SiteMinder depuis votre PMS, RMS ou CRS. Il ne concerne pas les données d’inventaire ou l’interface des disponibilités et tarifs (ARI) incorrectes sur un canal connecté ou une agence de voyage en ligne (OTA), comme Booking.com, Expedia ou Hotelbeds.
Effectuez d’abord une vérification rapide
La divergence se situe-t-elle entre votre PMS, RMS ou CRS et SiteMinder, ou entre SiteMinder et un canal ?
Comparez les valeurs affichées dans votre PMS avec celles de votre grille d’inventaire SiteMinder. Si elles correspondent, l’inventaire est correctement synchronisé depuis votre PMS, RMS ou CRS et la divergence se situe entre SiteMinder et le canal. Consultez plutôt l’article Dépanner les problèmes de synchronisation ou d’affichage de l’inventaire sur les canaux.
Si la valeur affichée dans votre PMS, RMS ou CRS ne correspond pas à celle de votre grille d’inventaire SiteMinder, la divergence se situe entre votre PMS, RMS ou CRS et SiteMinder. Suivez les étapes ci-dessous.
Vérifiez que les tarifs de chambre sont mappés à votre PMS, CRS ou RMS avec les codes de chambre et de tarif corrects
Si l’inventaire — tarifs, disponibilités ou restrictions — ne se synchronise pas avec votre plateforme SiteMinder, ou si une valeur d’inventaire incorrecte s’affiche dans votre plateforme, vérifiez le mappage des tarifs de chambre.
Accédez à Distribution > Systèmes intégrés.
Accédez à l’onglet Mappage des chambres et des tarifs.
Réglez le Statut du mappage sur Non mappé et vérifiez que tous les tarifs de chambre sont mappés.
Vérifiez que le code de chambre, le code tarifaire et le code d’inventaire de chaque tarif mappé sont corrects et ne contiennent aucune faute de frappe. Si un code est incorrect, corrigez-le afin qu’il corresponde exactement à celui de votre PMS, CRS ou RMS.
Vérifiez que les paramètres d’occupation correspondent dans votre PMS, RMS ou CRS et votre plateforme SiteMinder.
Important : si vous constatez une divergence d’inventaire, vérifiez que le tarif de chambre est mappé au tarif correspondant correct dans votre PMS, CRS ou RMS. Les codes de mappage doivent correspondre dans votre plateforme SiteMinder et votre PMS, CRS ou RMS. Si vous mettez à jour le mappage, demandez à votre fournisseur PMS, CRS ou RMS d’effectuer une transmission ou une resynchronisation.
Remarque : après avoir mappé ou remappé un tarif de chambre, attendez 15 à 30 minutes avant de comparer les valeurs. Évitez d’effectuer d’autres modifications tarifaires pendant ce délai, car des changements répétés du mappage peuvent relancer ou retarder la synchronisation. Si la valeur est toujours incorrecte après ce délai, poursuivez les étapes de dépannage ci-dessous.
Remarque : SiteMinder ne peut pas détecter, sur la page Distribution > Systèmes intégrés, le nombre de tarifs disponibles pour le mappage dans votre PMS. L’indicateur « Tarifs mappés : X sur Y » est disponible uniquement pour le mappage des canaux. Consultez plutôt le statut Systèmes intégrés sur la page de votre tableau de bord, dans l’onglet Tableau de bord. Le message « X sur Y tarifs mappés » s’affiche à cet endroit. Si les valeurs ne correspondent pas, cela signifie que certains tarifs ne sont pas mappés.
Comparez les codes de mappage avec votre fournisseur PMS ou RMS
Pour obtenir vos codes de mappage et les transmettre à votre fournisseur PMS ou RMS :
Accédez à Distribution > Systèmes intégrés.
Cliquez sur l’onglet Mappage des chambres et des tarifs.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension.
Sélectionnez Télécharger la configuration des tarifs.
Transmettez la configuration à votre fournisseur afin de comparer les codes de mappage.
Vérifiez que votre PMS, CRS ou RMS prend en charge la mise à jour de l’inventaire
Contactez l’équipe d’assistance de votre PMS, RMS ou CRS pour vérifier les points suivants :
Prend-il en charge l’envoi de ce type de valeur — tarifs, disponibilités ou restrictions — vers SiteMinder ? Par exemple, il peut prendre en charge les tarifs et les disponibilités, mais pas les restrictions de durée minimale ou maximale de séjour.
Cette fonctionnalité est-elle activée pour le tarif de chambre concerné ?
Remarque :
La plupart des RMS peuvent envoyer les tarifs, mais pas les disponibilités ni les restrictions.
La prise en charge des restrictions de durée de séjour varie selon le PMS et le type de connexion. Par exemple, les connexions Opera OXI et Opera OHIP prennent en charge l’envoi des restrictions de durée minimale de séjour, de durée maximale de séjour et de durée minimale de séjour calculée sur le séjour total vers SiteMinder. Opera ADS prend en charge la durée minimale de séjour, mais pas la durée maximale de séjour.
⚠️ Si les tarifs ne se synchronisent pas, vérifiez les paramètres de tarif minimum SiteMinder dans votre PMS et assurez-vous qu’ils ne sont pas inférieurs au tarif minimum défini.
⚠️ Si votre plan tarifaire est configuré comme dérivé dans SiteMinder, les mises à jour tarifaires provenant de votre PMS seront ignorées pour ce plan tarifaire. Votre PMS ne peut mettre à jour les tarifs que si la configuration tarifaire est définie sur manuel.
Vérifiez votre paramètre de réapprovisionnement automatique
Le réapprovisionnement automatique peut restaurer les disponibilités après une annulation, ce qui peut entraîner des surréservations lorsqu’un PMS ou RMS est connecté.
Accédez à Paramètres de l’établissement > Informations générales > Inventaire.
Vérifiez que le réapprovisionnement automatique est désactivé. Pour les établissements connectés à un PMS ou RMS qui contrôle les disponibilités, le réapprovisionnement automatique doit être désactivé.
Corrigez une divergence de tarif ou de prix
Si le tarif ou le prix affiché dans SiteMinder ne correspond pas à la valeur qui devrait être envoyée par votre PMS ou RMS :
Vérifiez que le tarif de chambre SiteMinder est configuré sur Saisir manuellement les tarifs journaliers, et non sur Dérivé.
Vérifiez que le nombre d’occupants inclus correspond à la valeur envoyée par votre PMS.
Vérifiez que le tarif de votre PMS ou RMS est supérieur au tarif minimum applicable à l’établissement et au tarif de chambre concernés.
Testez si les mises à jour parviennent à SiteMinder
Si le problème concerne les tarifs et les restrictions, vous pouvez vérifier si les mises à jour de votre PMS parviennent à SiteMinder. Par exemple :
Dans votre PMS, remplacez temporairement la valeur par une valeur légèrement différente. Si SiteMinder affiche par exemple un tarif de 100, remplacez-le par 101 dans votre PMS.
Attendez de confirmer que la mise à jour est arrivée dans SiteMinder.
Une fois la mise à jour confirmée, rétablissez la valeur correcte dans votre PMS.
Synchronisez les tarifs depuis votre PMS après avoir effectué des mises à jour manuelles dans SiteMinder
Si vous avez modifié manuellement l’inventaire dans SiteMinder, mais que les paramètres d’inventaire de vos Systèmes intégrés prévoient l’envoi des données depuis votre PMS, vos modifications seront remplacées par les valeurs de votre PMS. Pour rétablir immédiatement la synchronisation :
Effectuez une transmission ou une resynchronisation dans votre PMS afin de remplacer les modifications manuelles.
Vérifiez que les tarifs, disponibilités ou restrictions corrects sont maintenant transmis à SiteMinder.
Renvoyez l’inventaire depuis votre PMS, RMS ou CRS (transmission ou resynchronisation)
Si le mappage avec votre PMS est correct, mais que l’inventaire — tarifs, disponibilités ou restrictions — ne se synchronise toujours pas depuis votre PMS vers votre plateforme SiteMinder, essayez d’envoyer de nouvelles mises à jour d’inventaire depuis votre PMS, RMS ou CRS.
Demandez à l’équipe d’assistance de votre PMS, RMS ou CRS de renvoyer les mises à jour d’inventaire — transmission ou resynchronisation — vers votre plateforme SiteMinder, en indiquant les codes de chambre et de tarif exacts.
Attendez jusqu’à 30 minutes pour que les modifications s’affichent dans votre plateforme.
Si le problème persiste après la resynchronisation du PMS :
Demandez à votre fournisseur PMS le fichier XML contenant les données envoyées.
Demandez l’horodatage du nouvel envoi et la référence du message, comme un jeton Echo ou un identifiant de message.
Vérifiez que le fichier XML contient les valeurs d’inventaire correctes : tarifs, disponibilités et restrictions.
Contactez notre équipe d’assistance et transmettez-lui le fichier XML pour analyse.
⚠️ Le renvoi de l’inventaire depuis votre PMS, RMS ou CRS concerne uniquement la connexion entre votre PMS, RMS ou CRS et SiteMinder. Si vous devez resynchroniser ou renvoyer l’interface des disponibilités et tarifs vers un canal ou une OTA, consultez plutôt l’article Dépanner les problèmes de synchronisation ou d’affichage de l’inventaire sur les canaux.
⚠️ Important : les mises à jour manuelles seront remplacées par votre PMS, RMS ou CRS
Les mises à jour manuelles de l’inventaire effectuées dans votre plateforme SiteMinder ne seront pas synchronisées vers votre PMS, RMS ou CRS. Elles seront remplacées par les valeurs d’inventaire prises en charge et activées dans votre système.
Pour activer ou désactiver certains types d’inventaire pris en charge par votre PMS, RMS ou CRS, contactez notre équipe d’assistance.