Pour accéder au portail de Facturation de SiteMinder, connectez-vous à votre plateforme SiteMinder > cliquez sur le nom de votre établissement dans le coin supérieur droit > sélectionnez Facturation.

Vous pouvez également accéder directement au portail en cliquant ici.

Vous devez disposer des droits d'utilisateur·rice de facturation pour accéder au portail de facturation en libre-service. Les premiers utilisateurs et utilisatrices de facturation sont créé·es lors de votre processus d'intégration.

Si l'option Facturation n'apparaît pas lorsque vous cliquez sur le nom de votre établissement, il est possible que vous n'ayez pas les droits d'utilisateur·rice de facturation. Contactez votre utilisateur·rice principal·e de facturation pour obtenir un accès.

Pour des raisons de confidentialité, notre équipe d'assistance ne peut pas communiquer les coordonnées des utilisateurs et utilisatrices de facturation à d'autres utilisateurs. Si des utilisateurs et utilisatrices de facturation ont déjà été configuré·es pour votre établissement, contactez-les directement pour obtenir un accès. Si aucun utilisateur ou utilisatrice de facturation n'existe encore, contactez notre équipe d'assistance.

Un·e utilisateur·rice de facturation existant·e peut ajouter un·e autre utilisateur·rice pour lui donner accès au portail de facturation. Pour cela :

💡 Vous devez disposer des droits d'utilisateur·rice de facturation pour consulter et télécharger vos factures. Si vous n'avez pas accès, contactez votre utilisateur·rice principal·e de facturation.

Nous envoyons les factures par voie électronique à des moments différents selon vos abonnements :

💡 Si des frais d'installation s'appliquent, ils apparaîtront sur votre première facture pour ce compte.

Tous les utilisateurs et utilisatrices de facturation reçoivent les factures par voie électronique. Gérez vos utilisateurs de facturation via Facturation > Utilisateurs de facturation.

Retrouvez vos factures dans votre portail de facturation en cliquant sur le nom de votre établissement > Facturation > Factures.

Remarque : les adresses e-mail des utilisateurs et utilisatrices de facturation ne peuvent pas être modifiées. Pour mettre à jour une adresse e-mail et changer le destinataire des factures, créez un·e nouvel·le utilisateur·rice de facturation avec les coordonnées correctes et supprimez l'ancienne fiche.

💡 Remarque : le prélèvement automatique est uniquement disponible au Royaume-Uni, dans les pays de la zone SEPA de l'UE, aux États-Unis, en Australie et en Nouvelle-Zélande. En fonction de votre localisation et de votre banque, une vérification par mobile peut être requise pour valider le paiement.

Nous effectuerons automatiquement une nouvelle tentative de paiement six jours après l'échec initial. L'utilisateur·rice principal·e de facturation recevra une notification par e-mail en cas d'échec de paiement.

Oui, vous pouvez toujours effectuer des paiements manuels même si les paiements automatiques sont activés. Si votre paiement manuel est crédité sur notre compte bancaire avant la date d'échéance, il couvrira la facture à la place du paiement automatique.

Les paiements automatiques doivent être configurés séparément pour chaque compte de facturation. Par exemple, si vous utilisez la plateforme SiteMinder et Demand Plus, vous disposerez de 2 comptes de facturation nécessitant chacun une configuration distincte des paiements automatiques.

Pour vérifier vos paramètres de paiement automatique :

Lorsqu'aucun montant ne s'affiche sur la page Comptes de votre facturation, cela signifie que vous n'avez aucune facture impayée pour le mois en cours. Cette situation est normale dans les cas suivants :

Pour consulter vos factures antérieures, accédez à l'onglet Factures.

Pour modifier la fréquence de facturation de votre abonnement SiteMinder (mensuelle, trimestrielle ou annuelle), veuillez contacter notre équipe d'assistance. La demande doit être effectuée par l'utilisateur·rice principal·e de facturation de l'établissement.

Pour modifier les informations qui apparaissent sur vos factures (nom de l'entreprise ou de l'établissement, adresse, numéro de bon de commande ou numéro de TVA), contactez notre équipe d'assistance (vous devez être utilisateur·rice de facturation ou le contact principal de votre établissement).

Pour des raisons de sécurité, seuls certains utilisateurs peuvent demander des modifications des informations de facturation :

Pour exporter vos factures et votre historique de paiements :

Non, mais vous pouvez exporter des tableaux récapitulatifs de vos factures et paiements :

Contactez-nous pour en savoir plus sur les services et fonctionnalités inclus dans votre abonnement (par exemple, SiteMinder Plus).

Si vous avez souscrit en ligne, les conditions générales d'utilisation sont disponibles ici : https://www.siteminder.com/legal/terms-and-conditions/

Si vous disposez d'un contrat signé, une copie vous a été envoyée par e-mail en pièce jointe ou sous forme de lien à la personne qui a initialement souscrit à l'abonnement. Consultez ce compte e-mail et recherchez les messages reçus de SiteMinder à la date approximative de signature du contrat. Si vous ne retrouvez pas l'e-mail ou le contrat d'origine, contactez notre équipe d'assistance.

Les raisons les plus courantes sont les suivantes :

Remarque : les premiers paiements peuvent être signalés par votre banque pour des raisons de sécurité. Contactez votre banque si cela se produit.

Si votre compte est restreint, il est possible que vous ne puissiez plus vous connecter et que le message d'erreur suivant s'affiche : « Vous avez oublié de régler votre facture ? Nous comprenons que cela puisse arriver, mais l'accès à votre compte a été temporairement suspendu. »

Vous pouvez rétablir l'accès à votre compte en réglant le montant impayé par carte bancaire ou par prélèvement automatique. Si vous avez effectué un virement bancaire, contactez notre équipe d'assistance avec la preuve du virement afin que nous puissions rétablir votre accès rapidement.

Si votre compte est restreint, vous ne pourrez pas vous connecter pour accéder au portail de Facturation via le nom de votre établissement. Effectuez directement votre paiement ici en saisissant votre numéro de compte et votre numéro de facture.

Lorsque votre compte est restreint en raison d'un impayé, vous ne pouvez pas accéder à la facturation via le nom de votre établissement. Rendez-vous directement ici pour effectuer votre paiement.

Remarque : si vous disposez de plusieurs types de comptes (abonnement SiteMinder, Demand Plus, Channels Plus, Dynamic Revenue Plus ou SiteMinder GDS), nous émettons un numéro de compte et une facture distincts pour chacun. Consultez les factures du mois précédent séparément pour vérifier les éventuels soldes impayés, et réglez chaque compte individuellement via https://billing.siteminder.com/en/ (vous ne pourrez pas accéder au portail de facturation via invoices.siteminder.com si votre compte est restreint).

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

💡 Conseil : activez les paiements automatiques dans le portail de facturation pour éviter toute restriction future.

Si vous avez besoin de votre numéro de compte ou de facture, ou d'un lien de paiement direct, contactez notre équipe d'assistance.

Si vous avez réglé votre solde impayé mais ne parvenez toujours pas à vous reconnecter :

Si vous n'êtes pas certain·e que votre paiement a bien été effectué :

Les coordonnées bancaires de SiteMinder s'affichent lorsque vous sélectionnez le virement bancaire comme mode de paiement lors du règlement d'une facture.

💡 Si votre compte est restreint et que vous ne pouvez pas accéder au portail de Facturation depuis votre plateforme, rendez-vous directement sur billing.siteminder.com et sélectionnez le virement bancaire lors du règlement de votre facture impayée.

Factures standard : soumettez une contestation écrite dans les 15 jours suivant la réception. Le contact principal de votre établissement doit contacter notre équipe d'assistance et envoyer une demande de contestation par écrit.

Factures Demand Plus : rapprochez votre relevé Demand Plus avant le 7 de chaque mois via Distribution > Demand Plus > Relevés.

Tous les frais doivent être réglés à la date d'échéance en fonds disponibles, sans aucune déduction au titre de :

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 20 jours pour être approuvés et répercutés sur votre compte.

Si votre établissement est situé en Australie, en Afrique du Sud, en Malaisie, au Royaume-Uni ou aux États-Unis, les taxes applicables (TVA, TPS ou taxe d'État) seront automatiquement incluses sur votre facture.

Pour toute question spécifique relative aux taxes sur vos factures, contactez notre équipe d'assistance.

💡 Vous devez disposer des droits d'utilisateur·rice de facturation pour consulter et télécharger les frais de réservation.

Consultez tous les frais de réservation liés à Demand Plus et Channels Plus via Facturation > Frais de réservation. Cet onglet affiche :

Chaque frais de réservation affiche l'un des statuts suivants :