Votre facture GDS est calculée en fonction de votre contrat GDS et de votre activité de facturation.

Le GDS de SiteMinder possède un compte de facturation et une facture distincts de ceux des autres produits SiteMinder. Cette facture inclut uniquement les frais liés au GDS et ne fait pas partie de votre facture d’abonnement SiteMinder standard.

Les factures GDS sont toujours émises en USD, quel que soit le lieu de votre établissement ou la devise de votre abonnement local. L’USD est la devise de référence du service GDS.

La facturation commence automatiquement dès que le GDS de SiteMinder est confirmé comme actif pour votre établissement, conformément à votre contrat GDS.

Votre facture est basée sur les frais indiqués dans votre contrat GDS, notamment :

Les montants exacts dépendent de votre contrat.

💡 SiteMinder ne facture aucune commission sur les réservations GDS. Les commissions des agences de voyages sont gérées séparément. Consultez la section « Frais GDS de SiteMinder et commissions » ci-dessous.

Les frais de transaction GDS sont facturés avec un mois de décalage. Chaque facture mensuelle couvre donc les frais de transaction de la période précédente. Cela diffère des factures d’abonnement SiteMinder standard, qui sont émises au début du mois pour les frais à venir.

Les frais de transaction correspondent à un montant fixe par réservation facturable, défini dans votre contrat GDS. Ils ne représentent pas un pourcentage du tarif de la chambre.

Des frais de transaction s’appliquent à toute réservation GDS qui reste confirmée ou active, y compris les réservations associées à une non-présentation et les réservations qui n’ont pas été annulées conformément aux conditions d’annulation via le GDS avant la date limite d’annulation.

Seule l’agence de voyages ayant effectué la réservation peut l’annuler sur le GDS. Aucun frais de transaction ne s’applique lorsque l’agence l’annule correctement via le GDS. Si une agence indique avoir annulé une réservation, mais que son statut n’est pas Annulée dans le GDS de SiteMinder, l’annulation n’a probablement pas été valide. Par exemple, elle a pu être effectuée après la date limite d’annulation du tarif. En cas de doute, contactez l’équipe d’assistance GDS de SiteMinder afin qu’elle examine la situation.

⚠️ Si vous renoncez aux frais d’annulation pour une agence qui n’a pas respecté la période d’annulation autorisée, les frais de transaction GDS restent applicables. SiteMinder doit tout de même régler ces frais au GDS. SiteMinder vous recommande de fixer des frais d’annulation couvrant au minimum les frais de transaction.

⚠️ La modification manuelle du statut d’une réservation dans l’extranet GDS de SiteMinder n’est pas enregistrée comme une annulation sur le GDS. Seules les réservations annulées conformément aux conditions via le GDS permettent d’éviter les frais de transaction.

Les frais de service GDS de SiteMinder et les commissions des agences de voyages sont distincts. SiteMinder ne facture aucune commission pour le service GDS, et votre facture GDS n’inclut jamais les commissions dues aux agences.

La commission d’agence est une mesure incitative facultative que vous pouvez proposer pour encourager les réservations GDS. Elle est définie au niveau du plan tarifaire dans l’extranet GDS de SiteMinder. Vous pouvez donc l’appliquer uniquement à certains plans tarifaires. Lorsqu’elle est proposée, elle constitue un accord commercial entre l’établissement et l’agence de voyages. Il ne s’agit ni de frais SiteMinder ni d’un élément de la facture GDS.

➕ Un hôtel définit son tarif BAR, hébergement seul, avec une commission de 10 %. Une agence de voyages réserve ce tarif via le GDS. Après le séjour du client, l’agence facture les 10 % à l’hôtel, qui la règle directement. SiteMinder n’intervient pas.

L’agence facture la commission à l’hôtel, et l’hôtel la règle directement auprès de l’agence. SiteMinder n’émet ni ne traite les paiements de commissions GDS.

SiteMinder a toutefois conclu un accord avec Onyx, une solution de traitement des commissions. Téléchargez votre rapport de réservations GDS, importez-le dans votre compte Onyx pour vérifier et confirmer les commissions, puis effectuez un seul paiement à Onyx. Onyx reverse ensuite les montants aux agences concernées. Pour en savoir plus, contactez l’équipe d’assistance GDS de SiteMinder.

Votre première facture peut inclure des frais uniques de configuration ou de mise en œuvre, ainsi que les autres frais correspondant à la période de facturation. Les frais mensuels et les frais liés aux images s’appliquent même si aucune réservation n’a été effectuée.

Votre facture mensuelle est généralement calculée comme suit :

Frais mensuels + frais liés aux images + (nombre de réservations facturables × tarif de transaction prévu au contrat)

Pour vérifier les réservations et les frais de transaction figurant sur votre facture :

⚠️ Utilisez le rapport « Transactions facturées » et non les départs effectués dans le gestionnaire de canaux. Une réservation peut rester facturable si elle n’a pas été annulée conformément aux conditions via le GDS, notamment en cas de non-présentation.

Pour contester une facture, contactez par écrit l’équipe d’assistance à la facturation de votre région en tant que contact principal ou utilisateur de facturation de l’établissement, idéalement dans les 15 jours suivant la facture. Indiquez votre numéro de facture, votre numéro de compte de facturation, les détails des frais contestés et tout document justificatif. Vous pouvez :

Votre contrat GDS signé se trouve dans l’e-mail DocuSign reçu lorsque l’accord a été finalisé.

Si vous ne l’avez plus, contactez l’équipe d’assistance GDS de SiteMinder de votre région pour en obtenir une copie.

Lorsqu’un compte GDS est résilié, une facture finale est générée lors de la prochaine période de facturation mensuelle. Elle couvre les réservations facturables de la période précédente. Si aucune réservation n’est concernée, aucune facture finale n’est émise.