Vous pouvez résilier votre abonnement SiteMinder en cas de fermeture d’établissement, de passage à un autre prestataire ou pour tout autre motif, via votre portail de facturation en libre-service. Avant de résilier, vérifiez si l’une des alternatives ci-dessous ne conviendrait pas mieux à votre situation :
Mettre votre abonnement en pause : Mettre votre abonnement en pause vous permet de suspendre votre compte jusqu’à trois mois, ce qui peut être particulièrement utile pendant des travaux de rénovation ou des fermetures de courte durée.
Procéder à un changement de propriétaire pour votre établissement : Si vous avez récemment vendu votre établissement ou que vous ne gérez plus le compte directement, l’option Changement de propriétaire vous permet de transférer votre compte à un nouveau propriétaire, sans avoir à le résilier.
Avant de résilier votre abonnement
Si vous envisagez de résilier votre abonnement, notre équipe est là pour vous aider. Contactez‑nous si vous souhaitez planifier un appel afin de discuter de vos difficultés et des solutions possibles.
⚠️ Avant de résilier votre compte, veuillez vérifier les conditions générales de votre abonnement, y compris les éventuels délais de préavis ou frais applicables. Les conditions générales ont été envoyées au contact ayant procédé à l’inscription.
Important
Préavis de 30 jours : les résiliations de compte nécessitent un préavis de 30 jours, à compter de la date d’envoi de la demande
Contrat en cours : si votre établissement a un contrat à durée déterminée avec plus de 30 jours restants, nous vous recommandons d’envoyer votre demande de résiliation 30 jours avant la date de fin de contrat afin de limiter autant que possible les frais de résiliation anticipée
Frais de résiliation anticipée : si vous résiliez votre contrat avant la fin de la durée d’engagement, des frais de résiliation anticipée égaux au solde restant de votre contrat seront appliqués
Contrat en cours : si la fin de votre contrat intervient dans plus de 30 jours, nous vous recommandons d’envoyer votre demande 30 jours avant la date de fin de contrat afin de limiter les frais de résiliation anticipée
Pour les conditions spécifiques au produit ou au contrat (y compris les délais de préavis différents pour certains modules additionnels), veuillez vous reporter à votre contrat signé
La résiliation de votre compte ne supprime pas automatiquement votre établissement des canaux OTA ni n’arrête les réservations entrantes. Vous devez gérer ou fermer votre inventaire directement dans l’extranet de chaque canal
Vous ne pouvez pas résilier individuellement un produit faisant partie d’une offre groupée (abonnement principal)
Les demandes de résiliation de votre abonnement SiteMinder ou de vos produits additionnels ne peuvent être effectuées que par l’utilisateur principal de facturation ou la personne indiquée comme contact principal pour l’établissement
Comment résilier votre abonnement SiteMinder
Seul l’utilisateur principal de facturation ou la personne indiquée comme contact principal peut demander la résiliation de votre abonnement SiteMinder.
Pour demander la résiliation de votre abonnement SiteMinder, procédez comme suit :
Connectez‑vous à votre plateforme SiteMinder (vous devez être l’utilisateur principal de facturation ou le contact principal).
Cliquez sur le nom de votre établissement dans la barre de navigation supérieure.
Sélectionnez Facturation dans la liste déroulante. Vous accéderez ainsi au portail de facturation en libre‑service.
Dans le portail Facturation, allez à Comptes.
Sous votre compte d’abonnement SiteMinder, cliquez sur le bouton Gérer le compte.
Le formulaire de demande de gestion de compte s’ouvre. Cliquez sur Continuer, puis sélectionnez Résiliation.
Renseignez les champs obligatoires du formulaire.
Envoyez la demande. Une fois votre demande soumise, notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais pour confirmer vos informations et recueillir tout renseignement complémentaire avant de finaliser la procédure.
Si vous ne souhaitez pas continuer à utiliser les produits SiteMinder après votre période d’essai gratuite, veuillez nous en informer avant la fin de l’essai, faute de quoi une facture sera automatiquement émise.
Si votre période d’essai est terminée, un préavis de 30 jours par e‑mail est requis pour résilier vos services. Cela signifie que votre accès sera désactivé 30 jours après votre demande de résiliation, sauf disposition contraire dans votre contrat.
Résilier des produits SiteMinder
Vous pouvez résilier certains produits SiteMinder individuellement, sans mettre fin à tout votre abonnement SiteMinder. Il peut s’agir, par exemple, des produits suivants :
Channels Plus
Demand Plus
Dynamic Revenue Plus
Guest Engagement
SiteMinder GDS
SiteMinder Pay
Website Builder
Certains de ces produits peuvent être mis en pause ou résiliés directement depuis votre plateforme : consultez les étapes ci‑dessous. Pour les autres, contactez‑nous pour discuter des options possibles.
Mettre en pause ou résilier Channels Plus
Si vous souhaitez arrêter temporairement la vente de votre établissement via Channels Plus, vous pouvez mettre Channels Plus en pause en désactivant tous vos tarifs de chambre. Lorsque vous êtes prêt à reprendre la vente, vous pouvez réactiver vos tarifs de chambre à tout moment. Allez dans Distribution > Channels Plus > Tarifs de chambre > sélectionnez les tarifs > Désactiver les tarifs.
Si vous ne souhaitez plus utiliser Channels Plus à l’avenir, vous pouvez vous désabonner. Une fois désabonné, votre établissement ne sera plus vendu via Channels Plus et tous les paramètres de configuration seront perdus. Si vous décidez de réactiver Channels Plus plus tard, vous devrez effectuer une nouvelle configuration de Channels Plus.
Pour mettre Channels Plus en pause ou vous en désabonner, allez dans Distribution > Channels Plus > onglet Configuration > cliquez sur Mettre Channels Plus en pause.
⚠️ Important : avant de vous désabonner, veillez à avoir rapproché toutes les réservations concernées. Toutes les réservations actives et en attente seront incluses dans une facture finale.
Mettre en pause ou résilier Demand Plus
Si vous souhaitez résilier votre abonnement Demand Plus, vous pouvez le mettre en pause ou le suspendre. En cas de résiliation, après votre date de résiliation, vous n’aurez plus accès au rapprochement des réservations Demand Plus. Notre équipe Comptes vous enverra une facture finale pour toutes les réservations futures ; il est donc important d’effectuer un rapprochement final de toutes les réservations à venir avant la date de résiliation.
Pour mettre Demand Plus en pause ou le suspendre :
Accédez à Distribution > Demand Plus.
Sous Plus d’informations, cliquez sur Mettre Demand Plus en pause.
Résilier SiteMinder Pay
Vous pouvez désactiver les acomptes pour vos tarifs de réservation directe au lieu de résilier votre compte SiteMinder Pay.
Si vous demandez uniquement la résiliation de SiteMinder Pay, la politique de préavis de 30 jours ne s’applique pas.
Comment réactiver mon compte ?
Que vous ayez résilié votre abonnement SiteMinder récemment ou il y a longtemps, nous sommes là pour vous aider à réactiver votre compte.
Si vous avez résilié récemment (au cours des 30 derniers jours) : veuillez contacter notre équipe d’assistance pour discuter des options de réactivation.
Si vous avez résilié il y a plus de 30 jours : veuillez contacter notre équipe commerciale pour discuter des options de réactivation. Des frais de configuration et une nouvelle tarification peuvent s’appliquer.