Pour configurer ou réinitialiser les paramètres d'authentification multifacteur, rendez-vous sur l'icône de votre profil en haut à droite de la barre de navigation, puis cliquez sur Mon compte.
À propos de l'authentification multifacteur
L'authentification multifacteur (MFA) ajoute une couche de sécurité supplémentaire qui aide à prévenir l'accès non autorisé et à protéger les données sensibles des clients et des établissements. Lorsque vous vous connectez à votre compte, après avoir saisi votre adresse e-mail et votre mot de passe, vous devrez vous authentifier avec un mot de passe à usage unique pour compléter votre connexion.
La configuration de l'authentification multifacteur est obligatoire dans les 30 jours suivant la première connexion. Vous devez vous authentifier à l'aide de cette méthode :
tous les 30 jours,
quand vous changez de navigateur ou d'appareil, ou lorsque vous utilisez la navigation privée,
après avoir effacé les cookies de votre navigateur,
pour consulter les coordonnées des clients et leurs informations de paiement,
pour modifier une réservation directe,
lorsque vous téléchargez une liste de réservations (page Réservations),
pour configurer une passerelle de paiement,
lorsque vous créez de nouveaux utilisateurs ou modifiez les autorisations d'un utilisateur existant.
L'authentification multifacteur est une mesure de sécurité obligatoire qui permet de sécuriser votre compte et de protéger les données sensibles, conformément à la norme PCI DSS.
Vous ne pouvez utiliser qu'une seule méthode d'authentification à la fois, mais vous êtes libre d'en changer à tout moment. Nous vous recommandons d'utiliser l'application mobile SiteMinder pour l'authentification multifacteur, car c'est la solution la plus simple et la plus sûre. Chaque utilisateur doit avoir son propre compte SiteMinder associé à une adresse e-mail unique.
Vous pouvez obtenir votre mot de passe à usage unique par l'un des moyens suivants :
Application mobile SiteMinder : la méthode que nous vous recommandons. Procédez à l'authentification en faisant correspondre un numéro unique et en utilisant l'accès biométrique (reconnaissance faciale ou d’empreintes digitales)
Application d'authentification : utilisez une application tierce comme Authy, Google Authenticator ou Microsoft Authenticator
Authentificateur sur navigateur web : utilisez des extensions de navigateur, par exemple Authenticator ou 2! Authenticator.
Nous vous recommandons d'utiliser l'application mobile SiteMinder pour l'authentification multifacteur, car c'est la solution la plus simple et la plus sûre. N'oubliez pas que chaque utilisateur doit avoir son propre compte SiteMinder associé à une adresse e-mail unique.
Configurer l'authentification multifacteur avec l'application mobile SiteMinder
Pour configurer l'authentification multifacteur avec l'application mobile SiteMinder :
Étape 1
Téléchargez gratuitement l'application SiteMinder sur l'App Store ou sur Google Play.
Étape 2
Connectez-vous à votre compte SiteMinder avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Étape 3
Il vous est alors demandé de configurer l'authentification multifacteur. Cliquez sur Sécuriser mon compte avec SiteMinder et suivez les instructions à l'écran.
Étape 4
Dans votre application mobile SiteMinder, appuyez sur Utiliser cet appareil pour l'authentification multifacteur. Autorisez l'accès à la connexion par données biométriques (reconnaissance faciale ou empreinte digitale) en appuyant sur Activer maintenant.
💡 Une fois que vous aurez activé l'authentification biométrique, vous recevrez une confirmation indiquant que l'authentification multifacteur a bien été configurée. Elle sera suivie d'une redirection vers le tableau de bord de l'application mobile SiteMinder et d'une connexion automatique sur votre navigateur.
Si vous ne souhaitez pas utiliser la connexion par données biométriques, vous devrez utiliser une autre méthode d'authentification.
Configurer l'authentification multifacteur avec une application d'authentification
Pour configurer l'authentification multifacteur avec une autre application d'authentification :
Étape 1
Connectez-vous à votre compte SiteMinder avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Étape 2
Il vous est alors demandé de configurer l'authentification multifacteur. Cliquez sur Autres options d'authentification.
Étape 3
Sélectionnez Application d'authentification, puis cliquez sur Suivant.
Étape 4
Sur la page de connexion, saisissez le code envoyé à votre application d'authentification. Vous serez alors automatiquement connecté·e à votre compte SiteMinder.
⚠️ Remarque : ne supprimez pas l'application d'authentification après la configuration, sinon vous devrez réinitialiser l'authentification multifacteur et recommencer le processus de configuration.
Configurer l'authentification multifacteur à l'aide d'un authentificateur sur navigateur web
Vous pouvez également utiliser une extension de navigateur pour l'authentification multifacteur :
Recherchez « Authenticator » ou « 2! Authenticator » dans le Chrome Web Store et ajoutez l'extension.
Cliquez sur l'icône d'extension et localisez l'extension Authenticator téléchargée, puis cliquez sur l'icône de modification en forme de crayon.
Cliquez sur le bouton plus (+) pour créer un nouveau compte.
Sur l'écran de connexion de SiteMinder, cliquez sur l'option « Vous ne parvenez pas à scanner le code ? Saisir le code manuellement ».
Copiez le code affiché à l'écran.
Collez ce code dans l'extension d'authentification, puis cliquez sur Suivant.
Copiez le code à usage unique généré par l'extension et collez-le dans la page de connexion de SiteMinder pour terminer la configuration.
Réinitialiser l'authentification multifacteur
Il se peut que vous deviez réinitialiser votre authentification multifacteur lorsque :
vous souhaitez modifier la façon dont vous recevez votre mot de passe à usage unique,
vous remplacez votre appareil actuel par un nouveau,
vous avez perdu l'accès à votre téléphone ou appareil,
vous avez supprimé votre application d'authentification,
les réglages par défaut de votre téléphone ont été restaurés.
💡 Si vous prévoyez de changer de téléphone ou d'appareil mobile, réinitialisez d'abord votre authentification multifacteur sur votre appareil actuel. Vous devrez procéder à une dernière vérification à l'aide de votre méthode actuelle pour éviter tout problème d'accès.
Réinitialiser l'authentification multifacteur par vous-même
Si vous pouvez toujours vous connecter à votre compte et accéder à votre méthode d'authentification multifacteur actuelle :
Connectez-vous à votre plateforme et cliquez sur l'icône de votre profil, puis sélectionnez Mon compte.
Cliquez sur le bouton Réinitialiser.
Effectuez une dernière vérification avec votre méthode d'authentification actuelle.
Suivez les étapes affichées à l'écran pour terminer la configuration de votre nouvelle méthode d'authentification multifacteur.
Demander à un autre utilisateur de réinitialiser l'authentification multifacteur pour vous
Si vous ne pouvez pas vous connecter car vous avez perdu l'accès à votre méthode d'authentification multifacteur :
Demandez à un utilisateur de votre établissement disposant des droits de gestion des utilisateurs de vous aider.
Cet utilisateur doit se connecter à son propre compte, puis cliquer sur le nom de l'établissement.
L'utilisateur doit sélectionner Gestion des utilisateurs dans le menu déroulant.
Sur la page Gestion des utilisateurs, il doit cliquer sur les points de suspension (...) à côté du nom du compte utilisateur et sélectionner Modifier cet utilisateur.
L'utilisateur doit ensuite procéder à sa propre authentification multifacteur.
Dans Paramètres de sécurité à côté de la méthode actuelle d'authentification, l'utilisateur doit cliquer sur Réinitialiser.
L'utilisateur doit cliquer sur le bouton Confirmer pour réinitialiser l'authentification multifacteur.
Il verra une invitation à configurer une nouvelle méthode d'authentification multifacteur à sa prochaine connexion ou action nécessitant cette méthode.
Si personne n'a de droits de gestion des utilisateurs dans votre établissement, ou si les utilisateurs disposant de ces droits ne sont pas disponibles, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Connexion avec l'authentification multifacteur à l'aide de l'application mobile SiteMinder
Sur votre bureau, connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Un numéro s'affiche sur l'écran d'authentification multifacteur. Il s'agit du numéro que vous devrez sélectionner dans l'application SiteMinder.
Vous recevrez une notification sur votre appareil mobile vous demandant d'autoriser la connexion. Ouvrez la notification.
Connectez-vous à votre compte dans l'application mobile SiteMinder, sélectionnez le numéro correspondant et utilisez l'accès biométrique (reconnaissance faciale ou empreinte digitale).
Nous vous redirigeons ensuite vers le tableau de bord de l'application : la connexion sur votre ordinateur a bien été effectuée.
💡 Remarque : si la localisation de votre navigateur diffère de celle de votre appareil mobile ou si les données de localisation ne peuvent pas être récupérées ou sont inconnues, un avertissement d'activité suspecte va s'afficher. Quand vous utilisez l'application mobile pour l'authentification multifacteur, cette mesure de sécurité protège votre compte des accès non autorisés.
Un écran d'avertissement affiche les détails de la connexion.
Prenez-en connaissance et confirmez si vous êtes à l'origine de cette tentative de connexion.
Si elle est légitime, appuyez sur « Oui, c'est bien moi » pour passer à la saisie des 3 chiffres ou, si vous ne reconnaissez pas la connexion, appuyez sur « Non, refuser la connexion » pour bloquer la tentative.
Si l'option « Oui, c'est bien moi » est grisée et non sélectionnable, vérifiez que vous avez la version la plus récente de l'application mobile. Installez-la puis reconnectez-vous et effectuez l'authentification multifacteur.