Comment réinitialiser l'authentification multifacteur (MFA) d'un autre utilisateur
Les utilisateurs disposant de l'accès Gestion des utilisateurs (utilisateurs pouvant ajouter et gérer des comptes utilisateur) peuvent aider à réinitialiser l'authentification multifacteur (MFA) d'autres utilisateurs qui ne parviennent pas à accéder à leur compte.
Cela vous permet de résoudre les problèmes de réinitialisation de la MFA pour vos collègues au sein de votre établissement s'ils perdent l'accès à leur appareil MFA, sans avoir besoin de nous contacter.
Pourquoi réinitialiser la MFA d'un autre utilisateur peut être nécessaire
Les utilisateurs disposant de l'autorisation Gestion des utilisateurs peuvent réinitialiser la MFA d'un autre utilisateur lorsque celui-ci :
a perdu son téléphone ou son appareil ;
a supprimé son application d'authentification ;
a restauré son téléphone aux paramètres d'usine ;
est en train de remplacer son appareil ;
ne peut plus accéder à sa méthode MFA actuelle, quelle qu'en soit la raison.
À propos de l'accès Gestion des utilisateurs
L'accès Gestion des utilisateurs signifie que vous disposez de l'autorisation d'ajouter de nouveaux utilisateurs, de définir les autorisations des comptes utilisateur et de gérer qui a accès à votre établissement sur votre plateforme SiteMinder. Si vous pouvez voir et accéder à l'option Gestion des utilisateurs en cliquant sur le nom de votre établissement, vous disposez de cet accès.
Remarque : les actions de gestion des utilisateurs, y compris les réinitialisations de la MFA, doivent être effectuées depuis un appareil de confiance, sur un navigateur web de bureau ou mobile. La page Gestion des utilisateurs n'est pas disponible dans l'application mobile SiteMinder.
Comment réinitialiser la MFA d'un autre utilisateur
Pour réinitialiser l'authentification multifacteur (MFA) d'un autre utilisateur, vous devez disposer des autorisations de gestion des utilisateurs et vous trouver sur un appareil de confiance.
Connectez-vous à votre plateforme SiteMinder avec vos propres identifiants (depuis un appareil de confiance, sur un navigateur web de bureau ou mobile).
Cliquez sur le nom de votre établissement, puis sélectionnez Gestion des utilisateurs.
Sur la page Gérer les utilisateurs, recherchez le profil de l'utilisateur ayant besoin d'une réinitialisation de la MFA.
Cliquez sur le bouton à trois points (points de suspension) situé à côté de son nom.
Sélectionnez Modifier cet utilisateur.
Sous Paramètres de sécurité, à côté de Authentification multifacteur, cliquez sur le bouton à trois points (points de suspension).
Sélectionnez « Réinitialiser la MFA ».
Cliquez sur le bouton Confirmer pour réinitialiser la MFA de l'utilisateur.
L'utilisateur sera alors invité à configurer une nouvelle méthode MFA lors de sa prochaine connexion ou de toute action nécessitant cette authentification.
Remarque : si vous ne vous trouvez pas sur un appareil de confiance, lorsque vous cliquez sur « Réinitialiser la MFA », vous serez invité à configurer un appareil de confiance avant de pouvoir confirmer la réinitialisation. Pour ajouter un appareil de confiance, vous devez vous authentifier via votre MFA ou votre clé d'accès (passkey) lorsque cela vous est demandé.
Si personne au sein de votre établissement ne dispose de l'accès Gestion des utilisateurs, ou si ces utilisateurs ne sont pas disponibles, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.