Les utilisateurs disposant de droits de gestion des utilisateurs peuvent réinitialiser l'authentification multifacteur pour d'autres utilisateurs ne pouvant pas accéder à leur compte. Vous réglez ainsi les problèmes de réinitialisation de l'authentification multifacteur sans faire appel à nous, pour le cas où des collègues de votre établissement auraient perdu accès à leur appareil utilisé pour cette méthode d'authentification.
Situations où vous pouvez avoir à réinitialiser l'authentification multifacteur pour d'autres utilisateurs
Les utilisateurs disposant de droits de gestion des utilisateurs peuvent réinitialiser l'authentification multifacteur pour un autre utilisateur qui :
a perdu son téléphone ou son appareil,
a supprimé son application d'authentification,
a restauré les réglages par défaut sur son téléphone,
a un nouvel appareil,
ne peut pas utiliser sa méthode actuelle d'authentification multifacteur pour une raison quelconque.
Comment réinitialiser l'authentification multifacteur pour un autre utilisateur
Si un autre utilisateur a besoin d'aide pour réinitialiser son authentification multifacteur et que vous avez des droits de gestion des utilisateurs
Connectez-vous à votre plateforme SiteMinder avec vos identifiants.
Cliquez sur le nom de l'établissement puis sélectionnez Gestion des utilisateurs.
Repérez le profil utilisateur dont l'authentification multifacteur doit être réinitialisée.
Cliquez sur le bouton des points de suspension (...) à droite de son nom.
Sélectionnez Modifier cet utilisateur.
Vous devrez effectuer votre propre authentification multifacteur.
Dans Paramètres de sécurité à côté de l'authentification multifacteur, cliquez sur « Réinitialiser ».
Cliquez sur le bouton Confirmer pour réinitialiser l'authentification multifacteur de cet utilisateur.
Il verra une invitation à configurer une nouvelle méthode d'authentification multifacteur à sa prochaine connexion ou action nécessitant cette méthode.