Créez et gérez des utilisateurs Multi-Property dans l'ensemble de votre groupe de propriétés. Les utilisateurs créés via ce parcours ont par défaut accès à toutes les propriétés de votre groupe, y compris aux informations de paiement et de contact des clients.
⚠️ Remarques :
La gestion des utilisateurs est disponible uniquement pour les utilisateurs Multi-Property disposant des droits d'administrateur
Chaque personne doit disposer de son propre compte utilisateur Multi-Property. Le partage de comptes crée des risques de sécurité pour vos propriétés et vos clients. Cette exigence découle de la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS)
Les utilisateurs Multi-Property de SiteMinder n'ont actuellement pas accès à l'application mobile SiteMinder ni aux notifications au niveau de l'établissement
Les utilisateurs Multi-Property n'ont actuellement pas accès aux notifications au niveau de la propriété
Créer un utilisateur Multi-Property ayant accès à toutes les propriétés
Pour créer un nouvel utilisateur Multi-Property ayant accès à toutes les propriétés de votre groupe :
Accédez à l'onglet Multi-Property > Administration > Utilisateurs Multi-Property.
Cliquez sur le bouton en points de suspension (bouton à trois points).
Cliquez sur Nouvel utilisateur multi-propriété.
Saisissez l'adresse e-mail du nouvel utilisateur, puis cliquez sur Vérifier l'e-mail pour vérifier si un utilisateur possède déjà cette adresse.
Saisissez les informations du nouvel utilisateur et sélectionnez son rôle :
Administrateur : accès à toutes les propriétés. Gestion des utilisateurs : les administrateurs peuvent créer, modifier et supprimer des utilisateurs Multi-Property
Général : accès à toutes les propriétés, à l'exception de la gestion des utilisateurs
Cliquez sur Envoyer.
Le nouvel utilisateur Multi-Property recevra un e-mail d'activation pour finaliser la configuration de son compte.
💡 Lorsqu'un utilisateur est créé via Multi-Property > Administration > Utilisateurs Multi-Property, il obtient un accès à toutes les propriétés de votre groupe de propriétés. Toutes les autorisations sont activées, y compris l'accès aux informations de contact des clients et aux données de carte bancaire sur la plateforme SiteMinder (des appareils de confiance sont requis pour y accéder). L'accès des utilisateurs Multi-Property ne peut pas être limité à des propriétés ou à des autorisations spécifiques. Pour donner à un utilisateur accès uniquement à certaines propriétés/autorisations, créez plutôt un utilisateur au niveau de la propriété via Multi-Property > Propriétés > Utilisateurs ou Plateforme SiteMinder > Gestion des utilisateurs. Consultez ce guide.
Remarque :
Les utilisateurs Multi-Property peuvent utiliser les mêmes identifiants pour se connecter à Multi-Property et à la plateforme SiteMinder
Une adresse e-mail ne peut être associée qu'à un seul groupe hôtelier à la fois. La même adresse e-mail ne peut pas être utilisée pour créer un autre utilisateur sous une entreprise différente
Mettre à jour les informations d'un utilisateur
Accédez à l'onglet Multi-Property > Administration > Utilisateurs Multi-Property.
Sélectionnez un utilisateur pour afficher ses informations.
Cliquez sur les boutons de modification pour mettre à jour le prénom, le nom ou la langue de l'utilisateur.
💡 L'adresse e-mail d'un utilisateur ne peut pas être modifiée. Pour changer une adresse e-mail, supprimez l'utilisateur Multi-Property et créez un nouvel utilisateur avec l'adresse e-mail mise à jour.
Supprimer un utilisateur
Pour supprimer un utilisateur Multi-Property :
Accédez à l'onglet Multi-Property > Administration > Utilisateurs Multi-Property.
Sélectionnez l'utilisateur que vous souhaitez supprimer.
Cliquez sur le bouton en points de suspension (bouton à trois points), puis sur Supprimer l'utilisateur.
⚠️ Les comptes d'utilisateurs Multi-Property supprimés ne peuvent pas être récupérés.
Authentification multifacteur (MFA) pour les utilisateurs Multi-Property
Lors de la configuration de votre compte Multi-Property, vous devez activer l'authentification multifacteur (MFA).
La MFA doit également être configurée avant de pouvoir ajouter un appareil de confiance.
La MFA est également requise pour accéder aux informations protégées des clients, y compris leurs coordonnées et les données de leur carte bancaire.
Pour configurer ou réinitialiser votre MFA :
Connectez-vous à la plateforme SiteMinder.
Cliquez sur votre icône de profil dans le coin supérieur droit.
Sélectionnez Mon compte.
Configurez ou réinitialisez la MFA.
💡 Une fois la MFA configurée, vous pouvez également créer une clé d'accès (passkey) pour un accès sécurisé et sans mot de passe. Consultez Comment configurer et se connecter avec des clés d'accès.
Appareils de confiance pour les utilisateurs Multi-Property
Un appareil de confiance est nécessaire pour consulter les informations protégées des clients, telles que leurs coordonnées et les données de leur carte bancaire. Un appareil de confiance ajoute une couche de protection supplémentaire qui sécurise davantage l'accès aux informations sensibles.
La MFA doit être configurée avant de pouvoir ajouter un appareil de confiance. Vous serez invité à approuver votre appareil lors de votre connexion à Multi-Property, et vous pouvez également configurer un appareil de confiance depuis Multi-Property > Mon compte.
Remarque : vous pouvez ajouter et supprimer vos propres appareils de confiance via Multi-Property > Mon compte. Vous ne pouvez ni consulter ni supprimer les appareils de confiance d'autres utilisateurs ; pour cela, connectez-vous à la propriété concernée.
Pour plus de détails sur le fonctionnement des appareils de confiance, y compris sur la manière d'ajouter et de supprimer un appareil, consultez Appareils de confiance.
Faire passer un utilisateur au niveau propriété en utilisateur Multi-Property
Vous pouvez faire passer un utilisateur au niveau propriété existant en utilisateur Multi-Property. Une fois cette mise à niveau effectuée, l'utilisateur aura par défaut accès à toutes les propriétés de votre groupe de propriétés, y compris aux informations de paiement et de contact des clients. Il disposera ainsi d'une connexion unique pour l'ensemble de votre portefeuille.
⚠️ La mise à niveau d'un utilisateur au niveau propriété en utilisateur Multi-Property entraînera :
La désactivation de son compte utilisateur au niveau propriété actuel
Sa déconnexion de toutes les sessions actives
La réinitialisation de son mot de passe et de sa méthode MFA existants
La suppression de tout appareil de confiance existant
Une fois la mise à niveau effectuée, l'utilisateur recevra un e-mail d'activation pour configurer son compte et définir un nouveau mot de passe. Une nouvelle méthode MFA/clé d'accès/appareil de confiance devra être configurée.
Pour faire passer un utilisateur au niveau propriété en utilisateur Multi-Property :
Accédez à Administration > Utilisateurs Multi-Property.
Cliquez sur le bouton en points de suspension (bouton à trois points) dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Nouvel utilisateur multi-propriété.
Saisissez l'adresse e-mail de l'utilisateur au niveau propriété que vous souhaitez mettre à niveau, puis cliquez sur Vérifier l'e-mail.
Si un utilisateur au niveau propriété existant est trouvé, un message d'avertissement s'affiche pour indiquer ce qui arrivera à son compte. Cochez la case pour confirmer, puis cliquez sur Continuer.
Vérifiez les champs Nom et E-mail pré-remplis.
Sélectionnez un rôle, puis cliquez sur Envoyer.
L'utilisateur recevra un e-mail pour activer son compte et configurer un nouveau mot de passe ainsi qu'une nouvelle méthode MFA.