Créez et gérez des utilisateurs de Plateforme pour groupes hôteliers au sein de votre portefeuille de groupe. Les utilisateurs créés via ce chemin ont accès par défaut à tous les établissements de votre groupe, y compris aux détails de paiement et de contact des clients.
⚠️ Remarques :
La gestion des utilisateurs est réservée aux administrateurs de la Plateforme pour groupes hôteliers.
Chaque personne doit disposer de son propre compte utilisateur de la Plateforme pour groupes hôteliers. Le partage de comptes crée des risques de sécurité pour vos établissements et vos clients. Cette pratique est conforme la norme de sécurité des données pour l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS).
Créer un utilisateur Plateforme pour groupes hôteliers avec accès à tous les établissements
Pour créer un nouveau utilisateur Plateforme pour groupes hôteliers ayant accès à tous les établissements de votre groupe :
Allez dans la platforme > Admin > onglet Utilisateurs.
Cliquez sur le bouton points de suspension (trois points).
Cliquez Nouvel utilisateur de la plateforme pour groupes hôteliers.
Entrez l'adresse e-mail du nouvel utilisateur et cliquez sur Vérifier l'e-mail pour voir si un utilisateur avec cette adresse e-mail existe déjà.
Saisissez les informations du nouvel utilisateur et sélectionnez son rôle :
Admin : Accès à tous les établissements. Gestion des utilisateurs : les administrateurs peuvent créer, modifier et supprimer des utilisateurs Plateforme pour groupes hôteliers.
Général : Accès à tous les établissements, à l'exclusion de la gestion des utilisateurs.
Cliquez sur Envoyer.
Le nouvel utilisateur recevra un e-mail d'activation pour finaliser la configuration de son compte.
💡 Lorsqu'un utilisateur est créé via Plateforme pour groupes hôteliers > Admin > Utilisateurs de Plateforme pour groupes hôteliers, il se voit accorder l'accès à tous les établissements de votre portefeuille de groupe. Toutes les autorisations sont activées, y compris les coordonnées des clients et les informations de carte de crédit. L'accès des utilisateurs de Plateforme pour groupes hôteliers ne peut pas être limité à des établissements ou à des autorisations spécifiques. Pour donner à un utilisateur l'accès uniquement à des établissements ou autorisations spécifiques, créez plutôt un utilisateur d'établissement via Plateforme pour groupes hôteliers > Établissements > Utilisateurs ou Plateforme SiteMinder > Gestion des utilisateurs. Consultez ce guide.
Remarque :
Les utilisateurs de la Plateforme pour groupes hôteliers peuvent utiliser les mêmes identifiants pour se connecter à la Plateforme pour groupes hôteliers et à la plateforme SiteMinder.
Une adresse e-mail ne peut être ajoutée qu'à un seul groupe hôtelier à la fois. La même adresse e-mail ne peut pas être utilisée pour créer un autre utilisateur dans une entreprise différente.
Mettez à jour les informations utilisateur
Allez dans la platforme > Admin > onglet Utilisateurs.
Sélectionnez un utilisateur pour afficher ses informations complètes.
Cliquez sur les boutons de modification pour mettre à jour le prénom, le nom de famille ou la langue de l'utilisateur.
💡 L'adresse e-mail d'un utilisateur ne peut pas être modifiée. Pour la changer, supprimez l'utilisateur de la Plateforme pour groupes hôteliers et créez un nouvel utilisateur avec les mêmes informations mais avec la nouvelle adresse e-mail.
Suppression de l'utilisateur suivant
Pour supprimer un utilisateur Plateforme pour groupes hôteliers :
Allez dans la platforme > Admin > onglet Utilisateurs.
Sélectionnez l'utilisateur que vous souhaitez supprimer.
Cliquez sur le bouton des points de suspension (...), puis cliquez sur Suppression de l'utilisateur.
⚠️ Les comptes d'utilisateurs de la Plateforme pour groupes hôteliers supprimés ne peuvent pas être récupérés.
Authentification multifacteur (MFA) pour les utilisateurs de Plateforme pour groupes hôteliers
Lorsque vous configurez votre compte Plateforme pour groupes hôteliers, vous devez activer l'authentification multifacteur (MFA).
Pour configurer ou réinitialiser votre MFA :
Connectez-vous à votre plateforme SiteMinder.
Cliquez sur l’icône de profil en haut à droite.
Sélectionnez Mon compte.
Configurez ou réinitialiser la MFA.
💡 Une fois l'authentification multi-facteur (AMF) configurée, vous pouvez également créer une clé d'accès pour une connexion plus rapide et plus sûre. Voir Comment configurer et vous connecter avec une clé d'accès.
Passez un utilisateur d'établissement en utilisateur de Plateforme pour groupes hôteliers
Vous pouvez passer d'un utilisateur d'établissement existant à un utilisateur de Plateforme pour groupes hôteliers. Une fois la mise à niveau effectuée, l'utilisateur aura accès par défaut à tous les établissements de votre portefeuille de groupe, y compris aux informations de paiement et de contact des clients. Cela leur donne une connexion unique à l'ensemble de votre portefeuille.
⚠️ La mise à niveau d'un utilisateur d'établissement vers un utilisateur de Plateforme pour groupes hôteliers va :
Désactiver leur compte utilisateur d'établissement actuel
Déconnecter toutes les sessions actives
Réinitialiser leur mot de passe et leur méthode MFA
Une fois la mise à niveau effectuée, l'utilisateur recevra un courriel d'activation pour configurer son compte et définir un nouveau mot de passe ainsi que la MFA ou la clé d'accès (passkey).
Pour passer un utilisateur d'établissement à un utilisateur multi-établissement :
Accédez à Admin > Utilisateurs de Plateforme pour groupes hôteliers.
Cliquez sur le bouton points de suspension (bouton à trois points) en haut à droite et sélectionnez Nouvel utilisateur de Plateforme pour groupes hôteliers.
Entrez l'adresse e-mail de l'utilisateur de l'établissement que vous souhaitez mettre à niveau et cliquez sur Vérifier l'adresse e-mail.
Si un utilisateur existant de l'établissement est détecté, un message d’avertissement apparaît indiquant ce qui arrivera à son compte. Cochez la case pour confirmer et cliquez sur Continuer.
Consultez les champs préremplis Nom et e-mail.
Sélectionnez un poste et cliquez sur Envoyer.
L'utilisateur recevra un e-mail pour activer son compte et configurer un nouveau mot de passe ainsi qu'une nouvelle méthode MFA.
⚠️ Les utilisateurs de Plateforme pour groupes hôteliers n'ont actuellement pas accès à l'appli mobile SiteMinder ni aux notifications au niveau des établissements.