Créez et gérez les utilisateurs de la plateforme pour groupes hôteliers dans l’ensemble de votre portefeuille de groupes. Les utilisateurs créés par ce biais ont par défaut accès à tous les établissements de votre groupe, y compris aux coordonnées des clients et à leurs informations de paiement.
⚠️ Remarques :
La gestion des utilisateurs est uniquement disponible pour les utilisateurs de la plateforme pour groupes hôteliers disposant des autorisations d’administrateur.
Chaque personne doit disposer de son propre compte utilisateur sur la plateforme pour groupes hôteliers. Le partage de comptes présente des risques de sécurité pour vos établissements et vos clients. Cette exigence est conforme à la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS).
Les utilisateurs de la plateforme pour groupes hôteliers n’ont actuellement pas accès à l’appli mobile SiteMinder.
Créer un utilisateur de la plateforme pour groupes hôteliers avec accès à tous les établissements
Pour créer un utilisateur de la plateforme pour groupes hôteliers avec accès à tous les établissements de votre groupe :
Accédez à l’onglet Plateforme pour groupes hôteliers > Administration > Utilisateurs de la plateforme pour groupes hôteliers.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension.
Cliquez sur Nouvel utilisateur de la plateforme pour groupes hôteliers.
Saisissez l’adresse e-mail de la nouvelle personne, puis cliquez sur Vérifier l’adresse e-mail pour voir si un compte existe déjà avec cette adresse.
Saisissez les informations de la nouvelle personne et sélectionnez son rôle :
Administrateur : accès à tous les établissements. Gestion des utilisateurs : les administrateurs peuvent créer, modifier et supprimer des utilisateurs de la plateforme pour groupes hôteliers.
Général : accès à tous les établissements, sans accès à la gestion des utilisateurs.
Cliquez sur Envoyer.
La nouvelle personne recevra un e-mail d’activation pour terminer la configuration de son compte.
💡 Lorsqu’une personne est créée via Plateforme pour groupes hôteliers > Administration > Utilisateurs de la plateforme pour groupes hôteliers, elle obtient l’accès à tous les établissements de votre portefeuille de groupes. Toutes les autorisations sont activées, y compris l’accès aux coordonnées des clients et aux données de carte bancaire dans la plateforme SiteMinder. Un appareil de confiance est requis pour accéder à ces informations.
L’accès des utilisateurs de la plateforme pour groupes hôteliers ne peut pas être limité à certains établissements ou à certaines autorisations. Pour donner accès uniquement à certains établissements ou à certaines autorisations, créez plutôt un utilisateur d’établissement via Plateforme pour groupes hôteliers > Établissements > Utilisateurs ou Plateforme SiteMinder > Gestion des utilisateurs. Consultez ce guide.
Remarque
Les utilisateurs de la plateforme pour groupes hôteliers peuvent utiliser les mêmes identifiants pour se connecter à la plateforme pour groupes hôteliers et à la plateforme SiteMinder.
Une adresse e-mail ne peut être associée qu’à un seul groupe hôtelier à la fois. La même adresse e-mail ne peut pas être utilisée pour créer un autre utilisateur sous une autre entreprise.
Modifier les informations d’un utilisateur
Accédez à l’onglet Plateforme pour groupes hôteliers > Administration > Utilisateurs de la plateforme pour groupes hôteliers.
Sélectionnez une personne pour afficher ses informations.
Cliquez sur les boutons de modification pour mettre à jour son prénom, son nom ou sa langue.
💡 L’adresse e-mail d’un utilisateur ne peut pas être modifiée. Pour changer une adresse e-mail, supprimez l’utilisateur de la plateforme pour groupes hôteliers, puis créez un nouvel utilisateur avec la nouvelle adresse.
Supprimer un utilisateur
Pour supprimer un utilisateur de la plateforme pour groupes hôteliers :
Accédez à l’onglet Plateforme pour groupes hôteliers > Administration > Utilisateurs de la plateforme pour groupes hôteliers.
Sélectionnez la personne que vous souhaitez supprimer.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension, puis sur Supprimer l’utilisateur.
⚠️ Les comptes utilisateurs supprimés de la plateforme pour groupes hôteliers ne peuvent pas être récupérés.
Authentification multifacteur (MFA) pour les utilisateurs de la plateforme pour groupes hôteliers
Lors de la configuration de votre compte sur la plateforme pour groupes hôteliers, vous devez activer l’authentification multifacteur (MFA).
La MFA doit également être configurée avant l’ajout d’un appareil de confiance.
La MFA est aussi requise pour accéder aux informations protégées des clients, notamment à leurs coordonnées et aux données de leur carte bancaire.
Pour configurer ou réinitialiser votre MFA :
Connectez-vous à la plateforme SiteMinder.
Cliquez sur l’icône de votre profil, en haut à droite.
Sélectionnez Mon compte.
Configurez ou réinitialisez votre MFA.
💡 Une fois la MFA configurée, vous pouvez également créer une clé d’accès pour vous connecter de manière sécurisée sans mot de passe. Consultez l’article Configurer et utiliser une clé d’accès pour se connecter.
Appareils de confiance pour les utilisateurs de la plateforme pour groupes hôteliers
Vous avez besoin d’un appareil de confiance pour consulter les informations protégées des clients, telles que leurs coordonnées et les données de leur carte bancaire. Un appareil de confiance ajoute un niveau de protection supplémentaire afin de sécuriser l’accès aux informations sensibles.
La MFA doit être configurée avant l’ajout d’un appareil de confiance. Vous serez invité·e à considérer votre appareil comme fiable lors de votre connexion à la plateforme pour groupes hôteliers. Vous pouvez également configurer un appareil de confiance depuis Plateforme pour groupes hôteliers > Mon compte.
Remarque : vous pouvez ajouter et supprimer vos propres appareils de confiance depuis Plateforme pour groupes hôteliers > Mon compte. Vous ne pouvez pas consulter ni supprimer les appareils de confiance d’autres utilisateurs, ni vous connecter à l’établissement concerné.
Pour en savoir plus sur le fonctionnement des appareils de confiance, notamment sur l’ajout et la suppression d’un appareil, consultez l’article Appareils de confiance.
Mettre à niveau un utilisateur d’établissement vers un utilisateur de la plateforme pour groupes hôteliers
Vous pouvez mettre à niveau un utilisateur d’établissement existant vers un utilisateur de la plateforme pour groupes hôteliers. Une fois la mise à niveau effectuée, cette personne aura par défaut accès à tous les établissements de votre portefeuille de groupes, y compris aux coordonnées des clients et à leurs informations de paiement. Elle disposera ainsi d’un identifiant unique pour accéder à l’ensemble de votre portefeuille.
⚠️ La mise à niveau d’un utilisateur d’établissement vers un utilisateur de la plateforme pour groupes hôteliers entraîne les conséquences suivantes :
Le compte utilisateur d’établissement actuel est désactivé.
La personne est déconnectée de toutes ses sessions actives.
Son mot de passe et sa méthode MFA existants sont réinitialisés.
Tous ses appareils de confiance existants sont supprimés.
Après la mise à niveau, la personne recevra un e-mail d’activation pour configurer son compte et créer un nouveau mot de passe. Elle devra également configurer une nouvelle méthode MFA, une nouvelle clé d’accès et un nouvel appareil de confiance.
Pour mettre à niveau un utilisateur d’établissement vers un utilisateur de la plateforme pour groupes hôteliers :
Accédez à Administration > Utilisateurs de la plateforme pour groupes hôteliers.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension, en haut à droite, puis sélectionnez Nouvel utilisateur de la plateforme pour groupes hôteliers.
Saisissez l’adresse e-mail de l’utilisateur d’établissement que vous souhaitez mettre à niveau, puis cliquez sur Vérifier l’adresse e-mail.
Si un utilisateur d’établissement existant est trouvé, un message d’avertissement s’affiche et indique les conséquences pour son compte. Cochez la case pour confirmer, puis cliquez sur Continuer.
Vérifiez les champs Nom et Adresse e-mail préremplis.
Sélectionnez un rôle, puis cliquez sur Envoyer.
La personne recevra un e-mail pour activer son compte et configurer un nouveau mot de passe ainsi qu’une nouvelle méthode MFA.