⚠️ Important : ne pas partagez les comptes de connexion
Chaque membre du personnel doit disposer de son propre compte utilisateur avec une adresse e-mail unique. Le système bloque automatiquement les connexions lorsqu'il détecte une activité inhabituelle. Vous pouvez voir un message d'erreur « Accès non autorisé bloqué » ou « Nous ne pouvons malheureusement pas traiter votre demande ».
Comment résoudre ce problème:
Chaque membre du personnel doit disposer de son propre compte utilisateur. Pour créer un nouveau compte utilisateur, demandez à un utilisateur disposant de l'autorisation de gestion des utilisateurs.
Méthode AMF alternative : au lieu d'utiliser un appareil mobile pour l'authentification, vous pouvez utiliser un authentificateur de navigateur web sur le même appareil que celui que vous utilisez pour vous connecter.
Erreurs de validité de l'adresse e-mail ou du mot de passe
Si vous ne parvenez pas à vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe :
Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe manuellement plutôt que d'utiliser le remplissage automatique.
Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion pour réinitialiser votre mot de passe (ou cliquez ici pour accéder directement à la page de réinitialisation du mot de passe)
Essayez de vous connecter sur un autre navigateur ou depuis un autre appareil.
Essayez la navigation privée.
Si vous utilisez un ordinateur partagé, vérifiez que vous utilisez bien vos identifiants à vous.
Utilisez les navigateurs recommandés (Google Chrome ou Mozilla Firefox) et vérifiez les paramètres de pare-feu.
Vérifiez que vous utilisez l'adresse électronique correcte et qu'il n'y a pas de fautes de frappe. Si vous n'êtes pas sûr de votre adresse e-mail de connexion, recherchez dans votre boîte de réception les e-mails provenant de no-reply@littlehotelier.com et cherchez pour "Activez votre Compte »
Si vous avez besoin de créer un nouveau compte, contactez un autre utilisateur de votre établissement disposant des autorisations de Gestion des utilisateurs
Erreurs d’autorisation et d’accès
Accès non autorisé : si vous pouvez vous connecter mais que vous voyez un message d’erreur indiquant « Accès non autorisé » ou « Il semble que vous n’ayez pas l’autorisation d’accéder à cette page », cela signifie que votre compte utilisateur ne dispose pas des autorisations spécifiques requises pour consulter cette page.
Pour corriger ce problème :
Contactez un utilisateur de votre établissement disposant des autorisations de Gestion des utilisateurs
Demandez‑lui de modifier votre compte utilisateur et de cocher les cases appropriées pour vous accorder l’accès aux pages nécessaires
Compte désactivé (trop de tentatives de connexion)
Erreur : « Compte désactivé »: Cette erreur se produit lorsque votre compte est désactivé en raison d'un trop grand nombre de tentatives de connexion échouées avec des informations d'identification incorrectes.
Comment résoudre ce problème :
Videz votre mémoire cache et effacez les cookies
Réinitialisez votre mot de passe. Allez sur la page de connexion > Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur Suivant > Cliquez sur Mot de passe oublié. Ou cliquez ici pour accéder directement à la page Mot de passe oublié.
Compte suspendu ou restreint
Erreur : « Facture oubliée ? »
Cette erreur apparaît lorsque votre accès est restreint en raison d'une facture impayée. Consultez votre boîte de réception pour recevoir la dernière facture, qui contient un lien pour effectuer le paiement via votre portail de facturation en libre-service. Si vous ne pouvez pas vous connecter, rendez-vous directement sur https://billing.siteminder.com/en/.
Erreur : « Les adieux sont tristes », « Compte en suspens », « Accès suspendu »
Ces erreurs indiquent un problème lié à l'état de l'abonnement de votre établissement. Contactez notre équipe d'assistance pour vérifier l'état de votre compte.
Problèmes d'authentification multifacteur (MFA)
Problèmes d'authentification multifacteur avec l'application mobile SiteMinder
Déconnectez-vous complètement de la plateforme SiteMinder et de l'application mobile puis reconnectez-vous.
Pour des performances et une sécurité optimales, assurez-vous que votre version de l'application SiteMinder est la plus récente. Vérifiez votre boutique d'applications et mettez-la à jour manuellement ou activez la mise à jour automatique dans vos paramètres de boutique d'applications pour recevoir automatiquement la dernière version à sa sortie.
Où dois-je m'adresser pour mettre en place la MFA ?
Vous verrez l'invitation pour configurer la MFA lors de votre première connexion, lorsque vous accédez à des données sensibles ou après une réinitialisation MFA. Vous pouvez passer outre pendant 30 jours au maximum, puis la configuration devient obligatoire.
Remarque : si vous vous êtes connecté(e) mais avez ignoré l'invitation à configurer l'authentification multifacteur (MFA), vous pouvez accéder manuellement à la page pour configurer la MFA.
Configurer l’AMF manuellement :
Connectez‑vous et cliquez sur l’icône de profil (en haut à droite) > Mon compte
Cliquez sur Configurer l’AMF (première fois)
Suivez les instructions à l’écran
Réinitialiser l’AMF manuellement :
Réinitialisez l’AMF vous‑même si vous pouvez toujours vous connecter et avez encore accès à votre méthode AMF actuelle.
Connectez‑vous et cliquez sur l’icône de profil (en haut à droite) > Mon compte
Cliquez sur Réinitialisez l’AMF (pour changer de méthode d’AMF)
Suivez les instructions de réinitialisation affichées à l'écran.
Important : pour réinitialiser l’AMF vous‑même, vous devez toujours avoir accès à votre méthode AMF actuelle. Vous ne pouvez pas vous connecter ou vous avez perdu l’accès à votre méthode AMF ? Demandez à un utilisateur disposant d’un accès à la Gestion des utilisateurs de réinitialiser votre AMF, ou contactez l’assistance si personne n’est disponible.
Code invalide ou échec de l'authentification
Non réception des codes d'authentification
Si votre appli d'authentification ne génère aucun code :
Actualisez votre navigateur : si le code d'authentification n'apparaît pas immédiatement, essayez d'actualiser la page de votre navigateur.
Vérifiez que vous utilisez la méthode d'authentification que vous avez choisie (application SiteMinder, application d'authentification ou authentificateur du navigateur).
Vérifiez que vous avez installé la plus récente version de l'application SiteMinder ou de l'application tierce d'authentification.
Si vous utilisez l’application mobile SiteMinder, déconnectez‑vous à la fois de la plateforme et de l’application, puis reconnectez‑vous.
Code invalide ou codes MFA rejetés
Si le système affiche « Code invalide, veuillez réessayer » et que votre code MFA n'est pas accepté :
Assurez-vous d'utiliser votre propre appareil MFA - chaque Utilisateur a ses propres codes MFA et vous devez vous authentifier à l'aide de l'appareil sur lequel le MFA a été configuré.
N'utilisez que le code d'authentification le plus récent (les codes précédents expirent lorsque de nouveaux codes sont demandés).
Vérifiez l'absence d'erreurs de frappe.
Essayez la navigation privée (si cela fonctionne, effacez le cache et les cookies de votre navigateur).
Vérifiez les paramètres de fuseau horaire de votre appareil : assurez‑vous que les fuseaux horaires correspondent, car les codes AMF expirent rapidement.
Erreur « Échec de l'authentification : vous avez dépassé le nombre de tentatives autorisées. »
Si vous utilisez l'appli mobile SiteMinder pour l'authentification multifacteur et que vous voyez le message d'erreur « Échec de l'authentification : vous avez dépassé le nombre de tentatives autorisées », cela signifie que des identifiants ou des codes de sécurité incorrects ont été saisis un nombre trop élevé de fois à la suite.
Pour corriger ce problème :
Patientez : attendez la fin du compte à rebours (le bouton Réessayer affiche les secondes restantes).
Réessayez : essayez à nouveau de vous connecter avec le bon code d'authentification multifacteur.
Pourquoi mes numéros de confirmation de l'authentification multifacteur ne correspondent-ils pas ?
Si votre numéro de confirmation ne correspond pas entre le navigateur et l'appli lors de la connexion, assurez-vous que vous n'êtes pas connecté sur l'appli avec un autre utilisateur, et qu'il s'agit bien du même que celui utilisé pour vous connecter à votre navigateur.
Assurez-vous d'être connecté(e) à votre propre compte d'application SiteMinder, et non à celui d'une autre personne.
Déconnectez-vous complètement à la fois sur votre navigateur et sur l'appli.
Videz votre mémoire cache et effacez les cookies.
Reconnectez-vous manuellement (vérifiez que les informations du mauvais compte ne sont pas saisies automatiquement).
Si les chiffres ne correspondent toujours pas : demandez à un utilisateur de votre établissement ayant accès à la gestion des utilisateurs de vous aider à réinitialiser votre méthode de MFA (quelqu'un qui a accès à l'ajout et à la gestion des comptes d'utilisateur).
Problème de boucle de configuration :
Si la configuration de la MFA est bloquée, ne se termine pas ou affiche « en attente de connexion » :
Déconnectez-vous complètement de la plateforme SiteMinder et de l'application mobile.
Vérifiez que vous avez installé la plus récente version de l'application SiteMinder ou de l'application tierce d'authentification.
Videz votre mémoire cache et effacez les cookies.
Utilisez un autre navigateur ou un autre appareil pour vous connecter.
Essayez de vous connecter à nouveau
Si ces étapes ne vous ont pas aidé(e), demandez à un autre utilisateur de votre établissement disposant d'un accès à la Gestion des utilisateurs de réinitialiser votre MFA.
Réinitialiser l'authentification multifacteur
Il se peut que vous deviez réinitialiser votre authentification multifacteur lorsque :
Changement de méthode d'authentification : vous voulez changer la façon dont vous recevez votre mot de passe à usage unique (par exemple, d'une appli d'authentification à une autre).
Remplacement de votre appareil : vous recevez un nouveau téléphone ou appareil et vous devez configurer l'appli d'authentification ou recevoir des codes sur le nouvel appareil.
Appareil perdu ou volé : vous n’avez plus accès au téléphone ou à l’appareil qui reçoit vos codes AMF. (Si vous n'avez plus accès à votre ancien téléphone ou appareil, vous ne pouvez pas réinitialiser la MFA vous-m
L'appli a été supprimée : Vous avez supprimé l'appli d'authentification (comme Google Authenticator, Microsoft Authenticator, ou l'appli mobile SiteMinder) de votre appareil et l'avez réinstallée. Si l'appli vous demande maintenant un code et que vous ne pouvez pas le fournir, vous devez réinitialiser votre MFA.
Restauration des réglages par défaut : vous avez restauré les réglages d'origine de votre appareil, ce qui efface les données de l'appli d'authentification.
Comment demander une réinitialisation de la MFA
Si vous avez toujours accès à votre ancien téléphone ou appareil : réinitialisez vous-même votre MFA
Si vous pouvez toujours vous connecter à votre compte et accéder à votre méthode d'authentification multifacteur actuelle :
Allez sur l'icône de votre profil > Mon Compte > et cliquez sur Réinitialiser. Effectuez une dernière vérification avec votre méthode d'authentification actuelle.
Si vous n'avez plus accès à votre ancien téléphone ou appareil : Demandez à un autre utilisateur de réinitialiser la MFA pour vous.
Si vous ne pouvez pas vous connecter parce que vous avez perdu l'accès à votre méthode MFA ou à votre ancien appareil (par exemple, votre téléphone a été remplacé et vous n'y avez plus accès), vous devrez demander à quelqu'un de réinitialiser MFA pour vous :
Demandez à un utilisateur de votre établissement disposant des droits de gestion des utilisateurs de vous aider.
Ils peuvent se connecter à leur compte > cliquer sur le nom de l’établissement > Gestion des utilisateurs > trouver votre utilisateur > Modifier cet utilisateur > Paramètres de sécurité > Réinitialiser.
La prochaine fois que vous vous connecterez, vous serez invité à définir une nouvelle méthode de MFA.
Si personne n'a de droits de gestion des utilisateurs dans votre établissement, ou si les utilisateurs disposant de ces droits ne sont pas disponibles, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Étapes après la réinitialisation de la MFA
Une fois que votre MFA a été réinitialisé :
Connectez-vous à votre compte avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Suivez les invites à l'écran pour configurer à nouvelle MFA.
Vérifiez que vous utilisez la méthode d'authentification que vous avez choisie (application Little Hotelier, application d'authentification ou authentificateur du navigateur).
Complétez le processus de configuration en suivant les instructions étape par étape.
💡 Vous avez des problèmes après la réinitialisation ? Videz votre mémoire cache et effacez les cookies avant d'essayer de vous connecter. Vérifiez que vous avez installé la plus récente version de l'application d'authentification.
Problèmes de réinitialisation du mot de passe$
Si vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe :
Lien de réinitialisation jamais reçu :
Vérifiez tous les dossiers de votre boîte e-mail, y compris les courriers indésirables (spam).
Vérifiez l'orthographe de votre adresse e-mail.
Essayez la navigation privée.
Attendez 10 minutes avant de demander à nouveau la réinitialisation.
Demandez à votre équipe informatique ou à votre fournisseur de messagerie de placer les e-mails de SiteMinder sur « liste blanche » (whitelist).
Le lien de réinitialisation ne fonctionne pas :#
Vérifiez que vous utilisez bien le lien de réinitialisation le plus récent (les liens plus anciens expirent).
Essayez de copier-coller le lien directement dans le navigateur.
Videz votre mémoire cache et réessayez.
Remarque : les liens expirent au bout de 24 heures.
💡Vous avez reçu un avertissement d'expiration de votre mot de passe ? Si vous recevez un e-mail vous avertissant que votre mot de passe va bientôt expirer, accédez à l'icône de votre profil, puis sélectionnez Mon compte pour modifier votre mot de passe avant son expiration. Vous éviterez ainsi tout futur problème d'accès à votre compte.
Résolution des problèmes de configuration du compte des nouveaux utilisateurs
Si un nouvel utilisateur n'a pas reçu son e-mail d'activation :
Vérifiez que l'adresse e-mail a été saisie correctement lors de la création du compte.
Demandez à l'utilisateur de vérifier son dossier courriers indésirables (spam).
Vérifiez que notre adresse e-mail et notre domaine d'URL de réinitialisation du mot de passe sont bien sur votre « liste blanche » (whitelist).
Les nouveaux utilisateurs ne reçoivent pas l'e-mail d'activation de leur compte
⚠️ Quand aucun e-mail d'activation n'est envoyé: aucun e-mail d'activation ne sera envoyé lors de la création d'un utilisateur avec une adresse e-mail qui existe déjà dans le système. Dans les cas suivants :
Recréez un utilisateur supprimé : si vous supprimez un utilisateur et que vous créez ensuite un nouvel utilisateur avec la même adresse électronique, le système rétablira les détails de l'utilisateur précédent.
Ajout d'un utilisateur existant à un autre établissement : lorsqu'un utilisateur est lié à plusieurs établissements et que vous ajoutez son adresse électronique à un autre établissement.
Ce qu'il faut faire: il suffit de se rendre sur la page de connexion et de se connecter avec l'adresse électronique et le mot de passe. Si nécessaire, cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe » pour réinitialiser votre mot de passe. Ou cliquez ici pour accéder directement à la page Mot de passe oublié.
Pour les utilisateurs ajoutés à un établissement supplémentaire, déconnectez-vous et reconnectez-vous - l'établissement nouvellement ajouté apparaîtra automatiquement sous votre compte.
Problèmes de connexion avec les clés d'accès
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter avec les clés d'accès :
Je ne vois pas l'option « Continuer avec une clé d'accès »
Si vous ne voyez pas l'option « Continuer avec une clé d'accès » sur la page de connexion ou lorsque vous devez vous authentifier pour accéder aux informations protégées :
Êtes-vous sur un appareil de bureau ? Les clés d'accès ne sont actuellement pas disponibles sur mobile
Assurez-vous d'avoir configuré les clés d'accès via votre page Mon compte
Assurez-vous d'utiliser un navigateur pris en charge
Le problème n'est pas résolu ?
Si aucune de ces solutions ne fonctionne :
Essayez d'accéder au compte via une autre connexion internet.
Vérifiez que le pare-feu de votre entreprise ne bloque pas l'accès.
Contactez notre équipe d'assistance.