À propos de la gestion des utilisateurs
Pour pouvoir ajouter et gérer des utilisateurs et leurs autorisations, vous devez avoir l'autorisation Gestion des utilisateurs. Si vous avez les droits de gestion des utilisateurs, Gestion des utilisateurs apparaît dans le menu déroulant quand vous cliquez sur le nom de votre établissement.
Si vous n'avez pas les droits de gestion des utilisateurs et que vous en avez besoin, demandez aux collègues disposant de cette autorisation de l'activer pour vous. Si la personne autorisée ne travaille plus à votre établissement, contactez l'équipe d'assistance.
Ajouter un compte utilisateur
Pour ajouter un nouvel utilisateur à votre établissement
Cliquez sur le nom de votre établissement dans la barre de navigation en haut.
Sélectionnez Gestion des utilisateurs dans le menu déroulant.
Cliquez sur le bouton Ajouter un utilisateur.
Saisissez les informations du nouvel utilisateur, notamment adresse électronique individuelle, nom, préférences de langue et numéro de téléphone.
Sous Autorisations liées aux comptes, si vous souhaitez l'activer, sélectionnez Gestion des utilisateurs (droit d'ajouter, modifier ou supprimer d'autres utilisateurs).
Choisissez le type d'utilisateur : Administrateur pour un accès complet ou Utilisateur général pour des autorisations personnalisées (accès à des fonctionnalités spécifiques de la plateforme SiteMinder).
Après la création d'un nouveau compte, un e-mail d'activation est envoyé à l'adresse électronique de l'utilisateur pour définir son mot de passe et activer le compte, qui apparaît comme « En attente » jusqu'à ce que l'utilisateur clique sur le lien d'activation contenu dans l'e-mail.
Remarque : pour ajouter un utilisateur ayant accès à plusieurs établissements, vous devez créer des comptes utilisateur distincts pour chaque établissement.
À propos des autorisations accordées aux comptes utilisateur
Lorsque vous créez de nouveaux utilisateurs, vous devez déterminer le type d'accès dont ils ont besoin. Il existe deux principaux types de comptes :
administrateur : ils ont automatiquement toutes les autorisations pour votre plateforme, sauf la gestion des utilisateurs.
utilisateur général : par défaut, ils ont un accès en lecture seule. Vous pouvez activer des autorisations spécifiques leur donnant des accès supplémentaires.
Autorisations liées à l'établissement
Paramètres de l'établissement : gérer les informations, détails et conditions générales de l'établissement
Chambres et tarifs : gérer les types de chambre, plans tarifaires et tarifs de canal
Paramètres de paiement : définir les modes de paiement acceptés
Bibliothèque d'images : gérer les images de l'établissement
Autorisations liées à la distribution
Inventaire : mettre à jour les tarifs, disponibilités et restrictions
Canaux : mapper et gérer les connexions aux canaux
Règles de yield : définir des règles de yield
Demand Plus : gérer Demand Plus
Autorisations liées à la réservation directe
Tarifs de réservation directe : gérer les tarifs pour votre moteur de réservation
Promotions : créer et gérer des codes promotionnels
Suppléments : créer et supprimer des suppléments
Configuration : gérer les paramètres du moteur de réservation
Outil de création de sites web : utiliser l'outil de création de sites web
Autorisations liées aux réservations
Détails des réservations et rapports opérationnels : rechercher, consulter et générer des rapports sur les réservations
Informations de paiement client : gérer les données des cartes de paiement (remarque : l'autorisation Détails des réservations et rapports opérationnels doit également être accordée)
Autres autorisations
Connexion aux applications tierces : pour l'intégration à un PMS/RMS/CRS
Insights : accéder aux rapports
Modifier les autorisations d'un utilisateur
Pour modifier et gérer les autorisations ou l'accès d'un utilisateur aux différentes sections de la plateforme SiteMinder de votre établissement
Cliquez sur le nom de votre établissement et sélectionnez Gestion des utilisateurs.
Recherchez l'utilisateur et cliquez sur les points de suspension (bouton ...).
Sélectionnez Modifier cet utilisateur.
Cochez/décochez les autorisations que vous souhaitez activer/désactiver pour cet utilisateur.
Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les modifications.
⚠️ Remarque : vous ne pouvez pas modifier les informations de l'utilisateur telles que son adresse e-mail, prénom ou numéro de téléphone. S'il faut les modifier, créez un nouveau compte utilisateur à la place.
Supprimer un compte utilisateur
Pour supprimer l'accès d'un utilisateur à votre établissement
Cliquez sur le nom de votre établissement et sélectionnez Gestion des utilisateurs.
Recherchez l'utilisateur et cliquez sur les points de suspension (bouton ...).
Sélectionnez Supprimer cet utilisateur.
⚠️ Remarque :
La suppression d'un compte utilisateur est définitive : vous ne pouvez pas restaurer son accès ni récupérer son historique.
Si vous hésitez à supprimer un utilisateur, envisagez plutôt de restreindre ses autorisations.
Résolution des problèmes
Les nouveaux utilisateurs ne reçoivent pas l'e-mail d'activation de leur compte
Vérifiez si l'adresse e-mail a été saisie correctement lors de la création du compte.
Demandez à l'utilisateur de vérifier si l'e-mail d'activation a atterri dans ses courriers indésirables (spam).
Demandez à votre équipe informatique d'ajouter notre adresse e-mail et notre domaine d'URL de réinitialisation à votre liste blanche, au cas où le système de messagerie de votre société bloquerait nos e-mails.
Erreur : « Échec de création de l'utilisateur. Nous n'avons pas pu créer cet utilisateur. »
Vérifiez si l'adresse e-mail est déjà utilisée pour un autre compte utilisateur existant.
Essayez d'utiliser une autre adresse e-mail.
Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance.
Le seul utilisateur ayant accès à la gestion des utilisateurs a quitté l'établissement
Si le seul utilisateur de votre établissement ayant l'autorisation de gestion des utilisateurs est parti et que personne d'autre n'a cette autorisation, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.