Premiers pas avec Channels Plus
Channels Plus est un outil de connexion unique qui permet de configurer, gérer et connecter facilement plusieurs canaux à forte valeur ajoutée. Gagnez du temps en centralisant la gestion de l'ensemble de votre inventaire et de votre contenu depuis votre plateforme SiteMinder, sans contrat contraignant. Vous ne payez de commission que sur les séjours effectués, avec une seule facture par mois.
Pour activer Channels Plus :
Accédez à Distribution > Channels Plus.
Cliquez sur Commencer.
Vérifiez les informations et paramètres de votre établissement.
Finalisez le processus d'activation.
Paramètres de la plateforme synchronisés avec Channels Plus
La majeure partie de la configuration de Channels Plus proviendra des informations que vous avez déjà configurées sur votre plateforme SiteMinder.
Ces paramètres et contenus de la plateforme SiteMinder se synchronisent automatiquement avec Channels Plus, ce qui vous évite de devoir actualiser plusieurs canaux séparément :
Paramètres de l'établissement (cliquez sur le nom de votre établissement, puis sur Paramètres de l'établissement) :
Informations sur l'établissement : notamment l'adresse et les coordonnées.
Informations générales : notamment la devise de base et la langue.
Services : description de l'établissement, installations et caractéristiques.
Heures d'arrivée et de départ.
Bibliothèque d'images : images de l'établissement et des chambres. Attribuez des images à chaque type de chambre pour mettre en valeur ses caractéristiques uniques et montrer aux clients à quoi s'attendre.
Modes de paiement acceptés. Remarque : les frais supplémentaires ne sont pas pris en charge par Channels Plus (Paiements > Paiements acceptés).
Les chambres et tarifs seront synchronisés (lorsque les tarifs sont activés) :
Contenu associé aux types de chambres : détails des types de chambres, notamment le nom, la description, les caractéristiques et les équipements (Chambres et tarifs > Types de chambres).
Configuration des plans tarifaires et tarifs de chambre : notamment le nombre d'occupants, les tarifs, les disponibilités et les restrictions (Chambres et tarifs > Plans tarifaires).
Configurer les paramètres de Channels Plus
Quelques paramètres supplémentaires sont spécifiques à Channels Plus. Pour les configurer, rendez-vous dans Distribution > Channels Plus > Configuration.
Paramètres de l'établissement
Sélectionnez votre type d'établissement. Cela permettra de catégoriser votre établissement sur les canaux auxquels vous vous connecterez.
Ajoutez une adresse e-mail dans le champ Adresse e-mail de réservation afin de recevoir les confirmations de réservation et les informations de paiement.
Conditions d'annulation
Fixez des conditions d'annulation (périodes d'annulation du plan tarifaire) pour chaque plan tarifaire (1 à 14 jours ou non remboursable).
Si les clients annulent dans ce délai, une pénalité d'annulation correspondant au montant total de la réservation sera appliquée.
Taxes et frais
Taxes : ajoutez toutes les taxes applicables à votre établissement, conformément à la réglementation fiscale locale.
Frais : ajoutez vos frais afin que les clients soient au courant des frais supplémentaires qui pourraient s'appliquer à leur réservation. Vous pouvez par exemple ajouter des frais de ménage.
Choisissez si les tarifs sont affichés taxes comprises ou hors taxes.
Licences
Ajoutez des informations sur toutes les licences requises pour la gestion de votre établissement.
Activer les tarifs de chambre
Publiez vos tarifs sur tous vos canaux en quelques clics en les activant de la façon suivante :
Accédez à Distribution > Channels Plus > Tarifs de chambre.
Sélectionnez les plans tarifaires et les tarifs de chambre que vous souhaitez activer.
Cliquez sur Activer les tarifs.
Vous pouvez activer ou désactiver les tarifs quand vous le souhaitez. Les tarifs actifs sont envoyés à tous les canaux auxquels votre établissement est connecté dans Channels Plus.
Connecter des canaux
Connectez facilement des canaux dans Channels Plus de la manière suivante :
Accédez à Distribution > Channels Plus > Canaux.
Cliquez sur le bouton à bascule à côté de chaque canal que vous souhaitez connecter.
L'annonce de votre établissement est créée automatiquement sur chaque canal activé à l'aide des informations et de la configuration de votre plateforme SiteMinder.
Lorsque vous activez Channels Plus, votre établissement est automatiquement connecté à tous les canaux. Il est également automatiquement connecté aux nouveaux canaux dès qu'ils sont disponibles sur Channels Plus. Vous pouvez activer ou désactiver un canal à tout moment en un seul clic.
💡 Après connexion des canaux, votre annonce peut prendre entre 24 heures et 30 jours pour être publiée, selon les canaux.
Gérer les offres spéciales
Proposez des tarifs compétitifs à vos clients en acceptant les offres spéciales et les campagnes envoyées depuis les canaux auxquels votre établissement est connecté dans Channels Plus.
Les offres spéciales permettent aux clients de bénéficier de certaines réductions pour des dates de réservation et de séjour spécifiques, tout en vous faisant bénéficier d'un taux de commission réduit.
Accédez à Distribution > Channels Plus > Offres spéciales pour consulter les offres disponibles.
Filtrez les offres par statut : Tout, Nouveau, Actif, Inactif.
Cliquez sur le nom des offres spéciales pour en consulter les informations.
Cliquez sur Accepter pour activer une offre.
Vérifier et rapprocher les réservations
Suivez toutes vos réservations Channels Plus au même endroit (Distribution > Channels Plus > Rapprochement) :
Vérifiez toutes les réservations Channels Plus depuis votre tableau de bord de rapprochement.
Consultez la méthode de facturation (nette ou brute).
Consultez le montant de la commission pour les séjours effectués uniquement.
Effectuez le rapprochement des réservations pour enregistrer les annulations et les non-présentations avant le 7 de chaque mois.
Suivre les performances
Suivez vos performances sur Channels Plus dans Distribution > Channels Plus > Performances :
Montants total et net des réservations
Nombre de réservations honorées
Nombre de canaux actifs
Nombre de tarifs de chambre actifs
Taux de commission
Optimiser vos performances sur Channels Plus
Une fois Channels Plus configuré, consultez l'onglet Optimisation :
Accédez à Distribution > Channels Plus > Optimisation.
Vérifiez si vous avez des types de chambres sans tarif de chambre actif et consultez les informations sur le nombre de réservations générées par chaque type de chambre au cours des 30 derniers jours. Cliquez sur Activer sur un type de chambre afin d'activer les tarifs pour cette chambre.
💡 Consultez ce guide pour savoir comment générer plus de réservations grâce à Channels Plus.