💡 Remarques importantes :

Channels Plus est un outil de connexion unique qui permet de configurer, de gérer et de connecter facilement plusieurs canaux à forte valeur ajoutée en quelques clics. Atteignez un plus large éventail de voyageurs, sans la charge administrative supplémentaire de gérer plusieurs canaux.

Avec Channels Plus, votre inventaire (tarifs, disponibilités et restrictions) pour plusieurs canaux est géré en un seul endroit sur votre plateforme SiteMinder.

Vous ne prenez d'engagement avec aucun canal et pouvez ajuster votre inventaire et vos canaux selon les besoins de votre établissement.

Vous payez une commission à SiteMinder uniquement pour les séjours terminés. Nul besoin de payer plusieurs factures séparément pour chaque canal.

💡 Channels Plus vous intéresse ? Inscrivez-vous ici pour profiter d'un accès anticipé.

Si vous vous connectez à un canal à l'aide du channel manager, vous devez d'abord créer un compte directement auprès du canal, puis configurer vos chambres et tarifs sur votre plateforme SiteMinder et l'extranet du canal. Vous devez ensuite mapper les tarifs de chambre correspondants. La plupart des canaux vous demandent également d'ajouter votre contenu et vos images directement sur le canal.

Avec Channels Plus, il vous suffit de configurer vos chambres et tarifs dans SiteMinder, puis de sélectionner les tarifs de chambre que vous souhaitez proposer. Activez ou désactivez les différents canaux en un clic. Vous n'avez pas besoin de créer un compte sur chaque canal ni de vous connecter directement à leur extranet. Une annonce est automatiquement créée sur vos canaux à partir des informations de votre plateforme SiteMinder, ce qui vous permet de gagner du temps et de simplifier la configuration de votre établissement sur plusieurs canaux.

Pour voir quels canaux sont disponibles sur Channels Plus, cliquez ici.

Une fois Channels Plus activé, vous verrez la liste complète des canaux pris en charge par Channels Plus dans Distribution > Channels Plus > Canaux.

Vous serez automatiquement connecté·e aux nouveaux canaux dès qu'ils seront disponibles sur Channels Plus. Vous pouvez activer ou désactiver un canal à tout moment en un seul clic.

Vous pouvez vous connecter à un canal sur Channels Plus même si vous avez également conclu un accord direct avec le canal. Le canal renverra la réservation à votre plateforme à l'aide de la connexion appropriée.

💡Remarque : si vous vous connectez à un canal des deux façons, certains canaux peuvent empêcher que l'annonce de votre établissement n'apparaisse deux fois dans leurs résultats de recherche. Le canal peut soit bloquer l'annonce Channels Plus de votre établissement, soit n'afficher que l'annonce proposant les meilleurs tarifs.

Vous paierez des frais de commission à SiteMinder uniquement pour les réservations effectuées par le biais de Channels Plus (des frais de commission s'appliqueront également aux réservations annulées pour lesquelles des frais d'annulation ont été prélevés). Les frais de commission sont calculés à partir du montant net de la réservation (le montant total de la réservation hors taxes). Il n'y a pas de frais de configuration.

Le taux de commission s'affichera lorsque vous vous inscrirez à Channels Plus et, une fois activé, s'affichera également dans l'onglet Performance.

Vous recevrez une facture au début de chaque mois directement de la part de SiteMinder. Payez la facture manuellement ou configurez des paiements automatiques dans votre portail de facturation.

💡Si vous disposez de Demand Plus, la facture Channels Plus sera intégrée à la facture Demand Plus et utilisera le même mode de paiement.

Vous pouvez traiter les paiements pour les réservations effectuées par le biais de Channels Plus une fois que la réservation devient non remboursable, en utilisant les informations de carte de paiement fournies par le client lors de la réservation. Vous devez traiter le paiement de la réservation dans les deux jours suivant le départ du client.

Les informations de la carte utilisée pour le paiement de la réservation sont consultables sur notre plateforme SiteMinder via la page Réservations. Pour des raisons de sécurité, le CVV ou CVC n'est pas conservé sur la plateforme SiteMinder, mais est communiqué par e-mail en pièce jointe au format PDF.

Si vous utilisez SiteMinder Pay, vous pouvez choisir d'envoyer une demande de paiement au client.

⚠️ Channels Plus ne prend pas en charge les paiements automatiques ou les arrhes programmés, ni les frais supplémentaires pour carte bancaire.

Si la réservation Channels Plus est annulée par le client, ou si vous l'annulez (par exemple, pour cause de non-présentation) pendant la période d'annulation et que vous n'avez pas facturé les frais d'annulation applicables, vous devez effectuer le rapprochement de cette réservation. En rapprochant les réservations, vous vous assurerez qu'aucune commission ne vous sera facturée pour ces réservations.

Vous devez générer un rapport de rapprochement avant le 7 de chaque mois pour les réservations du mois précédent. Après cette date, aucune modification des réservations du mois précédent ne sera possible.

Si une réservation Channels Plus est modifiée et que le montant total de la réservation change, vous devez envoyer une demande d'ajustement de commission avant le 7 de chaque mois pour vous assurer que la commission est correctement calculée sur la base du nouveau montant total de la réservation.

Si vous avez envoyé une demande d'ajustement de commission et que vous souhaitez vérifier son statut, rendez-vous dans Distribution > Channels Plus > Rapprochement, ou recherchez la réservation sur la page Réservations, où vous pouvez consulter la section Ajustement de commission dans les détails de la réservation.

Rendez-vous dans Distribution > Channels Plus > Taxes et frais pour configurer les taxes et les frais qui s'appliquent à votre établissement.

Pour vous assurer que les bons tarifs sont envoyés aux canaux, vous devez préciser si vos tarifs sont indiqués taxes comprises ou hors taxes. Pour ce faire, rendez-vous dans Channels Plus > Taxes et frais et activez/désactivez l'option Les tarifs s'entendent taxes et frais ci-dessous compris.

Les tarifs ne comprennent pas les taxes et les frais : si les taxes et les frais ne sont pas inclus dans vos tarifs, désactivez l'option Les tarifs s'entendent taxes et frais ci-dessous compris. Les taxes et les frais seront ajoutés aux tarifs envoyés aux canaux. Par exemple, si vous avez un tarif de 100 euros et que la taxe configurée est de 10 %, la valeur envoyée au canal pour le tarif de vente sera 110.

Pour avoir un aperçu des performances de votre établissement sur Channels Plus au cours des 12 derniers mois, y compris le montant total et net de vos réservations et le nombre de réservations que vous avez reçues, rendez-vous dans Distribution > Channels Plus > Performances. Vous y verrez également le nombre de canaux et tarifs de chambre actuellement connectés.

Les offres spéciales sont des offres et des campagnes envoyées par les canaux de Channels Plus qui peuvent contribuer à augmenter vos réservations en garantissant des tarifs compétitifs. Les offres spéciales permettent aux clients de bénéficier de certaines réductions pour des dates de réservation et de séjour spécifiques, tout en vous faisant bénéficier d'un taux de commission réduit.

Pour consulter, vérifier et approuver les offres spéciales, rendez-vous dans Distribution > Channels Plus > Offres spéciales.

Si un canal est connecté à Channels Plus, mais que vous n'avez pas reçu de réservations :

Si vous avez vérifié les points précédents, d'autres raisons peuvent expliquer cette situation :

Si vous devez contacter un canal auquel vous êtes connecté·e par le biais de Channels Plus, accédez à Distribution > Channels Plus > Canaux, où vous verrez le numéro de téléphone et l'adresse e-mail à utiliser pour chaque canal.