💡Pour configurer et gérer Channels Plus, allez à Distribution > Channels Plus.

Channels Plus est un outil de connexion unique qui permet de configurer, de gérer et de connecter facilement plusieurs canaux à forte valeur ajoutée en quelques clics. Atteignez un plus large éventail de voyageurs, sans la charge administrative supplémentaire de gérer plusieurs canaux.

Avec Channels Plus, votre inventaire (tarifs, disponibilités et restrictions) pour plusieurs canaux est géré en un seul endroit sur votre plateforme SiteMinder.

Vous ne prenez d'engagement avec aucun canal et pouvez ajuster votre inventaire et vos canaux selon les besoins de votre établissement.

Vous payez une commission à SiteMinder uniquement pour les séjours terminés. Nul besoin de payer plusieurs factures séparément pour chaque canal.

Si vous vous connectez à un canal à l'aide du channel manager, vous devez d'abord créer un compte directement auprès du canal, puis configurer vos chambres et tarifs sur votre plateforme SiteMinder et l'extranet du canal. Vous devez ensuite mapper les tarifs de chambre correspondants. La plupart des canaux vous demandent également d'ajouter votre contenu et vos images directement sur le canal.

Avec Channels Plus, il vous suffit de configurer vos chambres et tarifs dans SiteMinder, puis de sélectionner les tarifs de chambre que vous souhaitez proposer. Activez ou désactivez les différents canaux en un clic. Vous n'avez pas besoin de créer un compte sur chaque canal ni de vous connecter directement à leur extranet. Une annonce est automatiquement créée sur vos canaux à partir des informations de votre plateforme SiteMinder, ce qui vous permet de gagner du temps et de simplifier la configuration de votre établissement sur plusieurs canaux.

Pour voir quels canaux sont disponibles sur Channels Plus, cliquez ici.

Une fois Channels Plus activé, vous verrez la liste complète des canaux pris en charge par Channels Plus dans Distribution > Channels Plus > Canaux.

Pour activer Channels Plus, allez sur Distribution > Channels Plus. Vous devez disposer des autorisations d'administrateur pour commencer à utiliser Channels Plus.

Vous serez automatiquement connecté·e aux nouveaux canaux dès qu'ils seront disponibles sur Channels Plus. Vous pouvez activer ou désactiver un canal à tout moment en un seul clic.

Avec Channels Plus, SiteMinder met vos données à la disposition de tous les canaux dès l'activation. Le délai de publication de votre annonce peut varier selon le canal : certaines annonces sont en ligne dans les 24 heures, d'autres peuvent prendre 1 à 2 jours. Le délai maximum auquel s'attendre pour que votre établissement soit visible est de 30 jours.

Les modifications apportées à la configuration des chambres et des tarifs (inventaire, prix, taxes et frais, etc.) sont transmises instantanément à Channels Plus.

Les modifications apportées au contenu (détails de l'établissement, photos, etc.) sont transmises périodiquement par le canal et les délais de publication varient.

Vous pouvez vous connecter à un canal sur Channels Plus même si vous avez également conclu un accord direct avec le canal. Le canal renverra la réservation à votre plateforme à l'aide de la connexion appropriée.

💡Remarque : si vous vous connectez à un canal des deux façons, certains canaux peuvent empêcher que l'annonce de votre établissement n'apparaisse deux fois dans leurs résultats de recherche. Le canal peut soit bloquer l'annonce Channels Plus de votre établissement, soit n'afficher que l'annonce proposant les meilleurs tarifs.

Il n'y a pas de frais de configuration. Vous paierez une commission uniquement pour les réservations effectuées par l'intermédiaire de Channels Plus. La commission est prélevée par SiteMinder, pour le compte du canal. Nul besoin de payer plusieurs factures séparément pour chaque canal.

Les frais de commission sont calculés à partir du montant net de réservation (le montant total de la réservation hors taxes) et peuvent varier de 15 à 17 % en fonction du canal et du pays où se trouve votre établissement. À noter que des frais de commission s'appliquent également aux réservations annulées ayant fait l'objet de frais d'annulation.

Le pourcentage exact de la commission s'affiche lors de votre inscription à Channels Plus, avant d'accepter les conditions générales. Une fois Channels Plus activé, il s'affiche dans l'onglet Performance.

Les commissions pour Channels Plus sont facturées brutes ou nettes, selon le canal :

Pour les réservations à facturation nette, vous pouvez choisir si vous préférez voir seulement le montant net ou le montant brut également (le prix de vente de la chambre). Le montant figurera sur la page des détails de la réservation de votre plateforme et sera communiqué à votre système de gestion hôtelière (PMS) connecté.

Allez dans Distribution > Channels Plus > Paramètres de l'établissement > Afficher les prix nets pour les réservations à facturation nette. Sélectionnez Oui si vous souhaitez voir uniquement le montant net (montant de la réservation moins la commission) pour les réservations à facturation nette. Sélectionnez Non si vous préférez voir le montant brut (montant payé par le client) pour les réservations à facturation nette.

Si une réservation Channels Plus a fait l'objet d'une facturation nette, vous recevrez le paiement sur une carte de crédit virtuelle.

Vous pouvez vérifier si les réservations sont facturées en brut ou en net en accédant à Distribution > Channels Plus > Rapprochement > et en vérifiant la colonne Méthode de facturation (il s'agira de commission prépayée en brut ou en net).

Cliquez sur l'icône des filtres pour trier la liste par réservations à facturation nette ou brute et selon certains canaux Channels Plus spécifiques.

Vous pouvez également vérifier l'état des frais de réservation dans votre portail de facturation. Pour cela, dans l'onglet Frais de réservation, sélectionnez Abonnement Channels Plus dans le menu déroulant Compte.

Vous pouvez traiter les paiements pour les réservations effectuées par le biais de Channels Plus une fois que celles-ci deviennent non remboursables, en utilisant les informations de carte de paiement fournies par le client lors de la réservation ou la carte de crédit virtuelle fournie. Vous devez traiter le paiement de chaque réservation dans les deux jours suivant le départ du client.

Les informations de la carte utilisée pour le paiement de la réservation sont consultables sur votre plateforme SiteMinder, dans la page Réservations. Pour des raisons de sécurité, le CVV ou CVC n'est pas conservé sur la plateforme SiteMinder, mais est communiqué par e-mail en pièce jointe au format PDF.

Si vous utilisez SiteMinder Pay et qu'une carte de crédit virtuelle n'a pas été fournie, vous pouvez choisir d'envoyer une demande de paiement au client.

⚠️ Channels Plus ne prend pas en charge les paiements automatiques ou les arrhes programmés, ni les frais supplémentaires pour carte bancaire.

Si la réservation Channels Plus est annulée par le client, ou si vous l'annulez (par exemple, pour cause de non-présentation) pendant la période d'annulation et que vous n'avez pas facturé les frais d'annulation applicables, vous devez effectuer le rapprochement de cette réservation. En rapprochant les réservations, vous vous assurerez qu'aucune commission ne vous sera facturée pour ces réservations.

Vous devez générer un rapport de rapprochement avant le 7 de chaque mois pour les réservations du mois précédent. Après cette date, aucune modification des réservations du mois précédent ne sera possible.

Si une réservation Channels Plus est modifiée et que le montant total de la réservation change, vous devez envoyer une demande d'ajustement de commission avant le 7 de chaque mois pour vous assurer que la commission est correctement calculée sur la base du nouveau montant total de la réservation.

Si vous avez envoyé une demande d'ajustement de commission et que vous souhaitez vérifier son statut, rendez-vous dans Distribution > Channels Plus > Rapprochement, ou recherchez la réservation sur la page Réservations, où vous pouvez consulter la section Ajustement de commission dans les détails de la réservation.

Rendez-vous dans Distribution > Channels Plus > Taxes et frais pour configurer les taxes et les frais qui s'appliquent à votre établissement.

Pour vous assurer que les bons tarifs sont envoyés aux canaux, vous devez préciser si vos tarifs sont indiqués taxes comprises ou hors taxes. Pour ce faire, rendez-vous dans Channels Plus > Taxes et frais et activez/désactivez l'option Les tarifs s'entendent taxes et frais ci-dessous compris.

💡 Si votre établissement se situe en Nouvelle-Zélande, vérifiez également ses paramètres (Channels Plus > Configuration > Paramètres de l'établissement) pour indiquer si vous acceptez ou refusez les règles du marché pour la collecte de la TVA ou la taxe sur les produits et services (TPS).

Pour avoir un aperçu des performances de votre établissement sur Channels Plus au cours des 12 derniers mois, y compris le montant total et net de vos réservations et le nombre de réservations que vous avez reçues, rendez-vous dans Distribution > Channels Plus > Performances. Vous y verrez également le nombre de canaux et tarifs de chambre actuellement connectés.

Les offres spéciales sont des offres et des campagnes envoyées par les canaux de Channels Plus qui peuvent contribuer à augmenter vos réservations en garantissant des tarifs compétitifs. Les offres spéciales permettent aux clients de bénéficier de certaines réductions pour des dates de réservation et de séjour spécifiques, tout en vous faisant bénéficier d'un taux de commission réduit.

Pour consulter, vérifier et approuver les offres spéciales, rendez-vous dans Distribution > Channels Plus > Offres spéciales.

Les offres spéciales sont générées et envoyées directement par les canaux Channels Plus. Si vous ne voyez pas d'offres spéciales dans l'onglet Distribution > Channels Plus > Offres spéciales, cela signifie qu'aucune promotion n'a encore été créée par vos canaux Channels Plus.

Oui, vous pouvez définir des tarifs dérivés pour Channels Plus. Créez une remise dérivée pour mettre en avant vos tarifs les plus compétitifs et attirer davantage de clients.

Configurez des tarifs dérivés dans Chambres et tarifs > Plans tarifaires ou dans Distribution > Channels Plus > Tarifs de chambre.

Si un canal est connecté à Channels Plus, mais que vous n'avez pas reçu de réservations :

Si vous avez vérifié les points précédents, d'autres raisons peuvent expliquer cette situation :

Si vous devez contacter un canal auquel vous êtes connecté·e par le biais de Channels Plus, accédez à Distribution > Channels Plus > Canaux, où vous verrez le numéro de téléphone et l'adresse e-mail à utiliser pour chaque canal.

Si vous souhaitez arrêter temporairement de commercialiser votre établissement par le biais de Channels Plus, vous pouvez suspendre la fonctionnalité en désactivant tous vos tarifs de chambre. Lorsque vous voulez reprendre la vente, vous pouvez réactiver vos tarifs de chambre à tout moment.

Si vous ne souhaitez plus utiliser Channels Plus à l'avenir, vous pouvez vous désabonner. Lorsque vous vous désabonnez, votre établissement n'est plus commercialisé sur Channels Plus et toutes les informations de configuration sont perdues. Si vous décidez de réactiver Channels Plus ultérieurement, vous devrez effectuer à nouveau la configuration.

⚠️ Avant de vous désabonner, vous devez vérifier que vous avez rapproché toutes les réservations applicables. Toutes les réservations actives et en attente seront incluses dans une facture finale.

Pour suspendre Channels Plus ou vous désabonner, accédez à Distribution > Channels Plus > Configuration, puis cliquez sur Suspendre Channels Plus.