Qui peut accéder à l'audit du cycle de vie ?
Les journaux d'audit du cycle de vie sont accessibles aux utilisateurs Général et Admin. Les utilisateurs doivent disposer des autorisations requises pour accéder à la page.
Que ne suit pas l'outil d'audit du cycle de vie ?
Utilisez le journal d'audit pour voir quand des modifications de configuration ont été effectuées, et par quels utilisateurs.
⚠️ L'outil d'audit du cycle de vie ne suit pas les modifications de valeurs de réservation, de tarification ou de restriction
L'outil d'audit du cycle de vie suit le moment où les modifications de configuration ont été effectuées et qui les a effectuées. Il ne peut pas être utilisé pour vérifier l'historique des valeurs tarifaires, examiner un écart de tarif ou confirmer ce qui a réellement été envoyé à un canal.
L'outil d'audit ne suit pas :
les modifications de tarification ou de restriction effectuées dans Distribution > Inventaire,
les valeurs exactes de l'inventaire, y compris les modifications apportées au tarif, à la disponibilité ou aux restrictions telles que la fermeture aux arrivées (CTA), la durée minimale de séjour ou l'arrêt de vente,
les modifications de réservation, telles que les nouvelles réservations, les modifications ou les annulations.
Si vous devez vérifier un tarif passé ou examiner un écart de tarif pour une réservation :
pour une date de séjour future, vérifiez le tarif dans Distribution > Inventaire,
pour une date de séjour passée, vous ne pouvez pas consulter l'historique des tarifs dans la grille d'inventaire. Contactez votre fournisseur de PMS pour obtenir les journaux historiques de tarifs et d'inventaire, ou contactez directement l'équipe d'assistance du canal (par exemple, Booking.com ou Expedia) pour examiner le tarif qui a été réservé,
contactez votre fournisseur de PMS pour confirmer les valeurs d'inventaire envoyées depuis votre PMS. SiteMinder ne peut pas consulter les journaux du PMS.
Détails du journal d'audit du cycle de vie
Le journal d'audit du cycle de vie affiche :
Horodatage hôtelier : la date et l'heure de la modification.
Source de l'événement : l'endroit où la modification a été effectuée. Ceci affichera « Extranet » si la modification a été effectuée par des utilisateurs de l'établissement sur la plateforme SiteMinder, « Système » pour les modifications effectuées par des migrations ou des mises à jour système, « Admin » pour les modifications traitées par SiteMinder via des outils internes.
Type : catégorie de la mise à jour.
Action : détails sur ce qui a été modifié (créé, mis à jour, etc.).
Utilisateur ayant effectué la modification : l'audit affiche l'adresse e-mail de l'utilisateur ayant effectué la modification.
Pourquoi voyez-vous parfois un utilisateur masqué ? Lorsque vous voyez un utilisateur masqué (par exemple, ************** ou xxxxx@xxx.xxx) dans le journal d'audit, cela signifie que la modification a été effectuée par un membre de notre équipe d'assistance/du personnel de SiteMinder. Cela peut se produire pour plusieurs raisons :
modifications effectuées dans le cadre d'une assistance à l'intégration,
réalisation de mises à jour système liées à de nouvelles fonctionnalités, à la sécurité, ou à des modifications visant à résoudre un problème ou à assurer la stabilité.
Si vous avez des questions concernant une action effectuée par un utilisateur masqué, contactez notre équipe d'assistance.
Accéder aux journaux d'audit du cycle de vie pour les tarifs de chambre
Pour consulter le journal d'audit du cycle de vie d'un tarif de chambre :
Accédez à Chambres et tarifs > Plans tarifaires.
Cliquez sur la flèche vers le bas (v) du plan tarifaire.
Cliquez sur le tarif de chambre.
Sélectionnez Audit.
L'outil d'audit du cycle de vie suit les modifications suivantes pour les tarifs de chambre :
la date et l'heure de création des tarifs de chambre,
les restrictions par défaut à la création,
le paramétrage manuel ou dérivé,
les modifications de mappage (mappé à des canaux ou déconnecté de ceux-ci).
⚠️ Le journal d'audit suit les modifications apportées aux restrictions par défaut définies sur un tarif de chambre. Il ne suit pas les modifications de restrictions telles que la fermeture aux arrivées (CTA), la fermeture aux départs (CTD), l'arrêt de vente ou la durée minimale de séjour effectuées dans Distribution > Inventaire.
Accéder aux journaux d'audit du cycle de vie pour les canaux
Utilisez le journal d'audit des canaux pour voir quand un canal a été connecté pour la première fois, quand des modifications de configuration ont été effectuées, et qui les a effectuées.
Pour consulter le journal d'audit du cycle de vie d'un canal :
Accédez à Distribution > Canaux.
Recherchez le canal.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension du canal (bouton à trois points) > sélectionnez Audit.
L'outil d'audit du cycle de vie suit les modifications suivantes pour les canaux :
la date à laquelle le canal a été connecté, activé ou désactivé,
la configuration du canal (code de l'établissement, mot de passe, adresse e-mail de réservation),
le multiplicateur de tarif (ajouté/mis à jour/supprimé),
la conversion de devise (ajoutée/mise à jour/supprimée).
⚠️ Remarque importante : L'outil d'audit du cycle de vie ne suit pas l'inventaire (comme les modifications de tarification ou de restriction) effectué pour les canaux. Si vous gérez vos tarifs dans votre PMS, contactez directement votre fournisseur de PMS pour consulter les journaux d'audit de certaines valeurs d'inventaire (valeurs de tarifs, de disponibilité ou de restrictions).
Quand le canal a-t-il été connecté ?
Accédez à Distribution > Canaux.
Recherchez le canal.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension du canal (bouton à trois points) > sélectionnez Audit.
Recherchez l'action : Connecté.
Notez l'« Horodatage hôtelier » : c'est le moment où le canal a été connecté.
Puis-je voir qui a supprimé un canal et quand ?
Une fois qu'un canal est supprimé, vous ne pouvez plus accéder au journal d'audit du cycle de vie de ce canal, y compris pour savoir qui l'a supprimé et quand.
Accéder aux journaux d'audit du cycle de vie pour les tarifs de canal
Pour consulter le journal d'audit du cycle de vie d'un tarif de canal :
Accédez à Distribution > Canaux.
Recherchez le canal.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension du canal (bouton à trois points) > sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Dans la colonne du canal, cliquez sur le tarif de canal > sélectionnez Audit.
L'outil d'audit du cycle de vie suit les modifications suivantes pour les tarifs de canal :
la date et l'heure des modifications de configuration du tarif de canal,
les modifications de mappage (par exemple, demande de mappage, activation, désactivation).
⚠️ L'outil d'audit du cycle de vie ne suit pas les modifications exactes de l'inventaire, telles que les valeurs de modifications de tarif, de disponibilité ou de restriction.
Quand le tarif de canal a-t-il été activé ?
Accédez à Distribution > Canaux.
Recherchez le canal.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension du canal (bouton à trois points) > sélectionnez Configurer.
Cliquez sur le tarif de canal > sélectionnez Audit.
Recherchez l'action : Activé.
Notez l'« Horodatage hôtelier » : c'est le moment où le tarif a été activé.
Accéder aux journaux d'audit du cycle de vie pour les règles de rendement
Pour consulter le journal d'audit du cycle de vie d'une règle de rendement :
Accédez à Distribution > Règles de rendement.
Recherchez la règle de rendement.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (bouton à trois points).
Sélectionnez Audit.
L'outil d'audit du cycle de vie suit les modifications suivantes pour les règles de rendement :
la date de création,
les modifications apportées à la règle de rendement.
Foire aux questions
Puis-je voir les valeurs exactes de tarif ou de disponibilité qui ont été envoyées aux canaux ?
Non. L'outil d'audit du cycle de vie suit le moment où les modifications de configuration ont été effectuées et qui les a effectuées, mais il ne suit pas les valeurs exactes de l'inventaire.
Comment vérifier la date de la dernière mise à jour d'un tarif ?
Vous ne pouvez vérifier que les dates de séjour futures dans la grille d'inventaire, et non les dates passées.
Pour vérifier une date future :
Accédez à Distribution > Inventaire.
Accédez à la date de séjour et vérifiez le tarif.
Si vous avez besoin de l'historique des tarifs pour une date de séjour passée, contactez votre fournisseur de PMS pour obtenir les journaux historiques de tarifs et d'inventaire, ou contactez directement l'équipe d'assistance du canal.
Je dois examiner un écart de tarif pour une réservation. Que dois-je faire ?
Si le tarif indiqué dans votre grille d'inventaire est correct, mais que la réservation affiche un tarif différent, vérifiez les éléments suivants :
Le tarif est-il correctement mappé ?
Des multiplicateurs de tarif ou des dérivations de tarif ont-ils pu affecter le tarif ?
Des remises ou promotions associées existent-elles sur l'extranet du canal ?
Si une investigation est nécessaire, contactez directement l'équipe d'assistance du canal afin qu'elle puisse mener l'enquête.
Pourquoi ne puis-je pas voir l'historique des modifications apportées aux restrictions ?
L'outil d'audit du cycle de vie ne suit pas les modifications de tarification ou de restriction effectuées dans Distribution > Inventaire. Cela inclut la fermeture aux arrivées (CTA), la fermeture aux départs (CTD), l'arrêt de vente, la durée minimale de séjour et les modifications de disponibilité.
Si une restriction a été modifiée dans votre inventaire, le journal d'audit n'indiquera pas qui a effectué cette modification, ni quand. Pour savoir quand l'inventaire a été ajouté ou supprimé, contactez votre fournisseur de PMS afin de vérifier ce qui a été envoyé à SiteMinder. Contactez notre équipe d'assistance si vous ne disposez pas d'un PMS connecté qui gère l'inventaire.