Qui peut accéder à l’audit du cycle de vie ?
Les journaux d’audit du cycle de vie sont accessibles aux utilisateurs généraux et aux administrateurs. Les utilisateurs doivent disposer des autorisations requises pour pouvoir consulter la page.
Que suit l’outil d’audit du cycle de vie ?
L’outil d’audit du cycle de vie suit les modifications de configuration : la date et l’heure auxquelles une modification a été effectuée, l’utilisateur à l’origine de la modification et l’endroit où elle a été effectuée. Vous pouvez consulter les journaux d’audit des tarifs de chambre, des canaux, des tarifs de chambre des canaux et des règles de rendement.
Le journal d’audit indique qu’une modification a eu lieu et précise l’utilisateur qui l’a effectuée. Il n’enregistre pas les valeurs exactesqui ont été modifiées.
Que ne suit pas l’outil d’audit du cycle de vie ?
L’outil d’audit du cycle de vie ne suit pas les modifications des réservations, des valeurs tarifaires ou des restrictions. Il ne peut pas être utilisé pour consulter l’historique des tarifs, enquêter sur une divergence tarifaire ou confirmer les données d’inventaire effectivement envoyées à un canal.
L’outil d’audit ne suit pas les éléments suivants :
Valeurs tarifaires ou de restriction : valeurs exactes de l’inventaire, notamment les modifications du tarif, des disponibilités ou des restrictions telles que la fermeture aux arrivées (CTA), la durée minimale de séjour ou l’arrêt de vente. Contactez votre fournisseur de système de gestion hôtelière ou de système de gestion du rendement (PMS/RMS) pour obtenir ses journaux. Si vous n’avez pas de PMS/RMS connecté, contactez notre équipe d’assistance
Modifications des réservations : nouvelles réservations, modifications ou annulations
Contenu de l’établissement : conditions générales, paramètres d’annulation, paramètres de facturation ou traductions
⚠️ Si votre PMS ou RMS synchronise les tarifs ou les restrictions, telles que l’arrêt de vente, la fermeture aux arrivées (CTA), la fermeture aux départs (CTD) ou la durée minimale de séjour, avec SiteMinder, vérifiez directement ces valeurs dans votre PMS/RMS. Contactez votre fournisseur de PMS/RMS pour obtenir ses journaux. Si vous n’avez pas de PMS/RMS connecté, contactez notre équipe d’assistance.
Détails du journal d’audit du cycle de vie
Le journal d’audit du cycle de vie affiche les informations suivantes :
Horodatage de l’hôtelier : date et heure auxquelles la modification a été effectuée
Source de l’évènement : endroit où la modification a été effectuée. La mention « Extranet » s’affiche lorsqu’une modification a été effectuée par un utilisateur de l’établissement sur la plateforme SiteMinder, « Système » lorsqu’elle résulte d’une migration ou d’une mise à jour du système, et « Administrateur » lorsqu’elle a été traitée par SiteMinder à l’aide d’outils internes
Type : catégorie de la mise à jour
Action : détails de la modification effectuée (création, mise à jour, etc.)
Utilisateur à l’origine de la modification : l’adresse e-mail de l’utilisateur qui a effectué la modification apparaît dans l’audit
Pourquoi un utilisateur peut-il être masqué ? Lorsque vous voyez un utilisateur masqué, par exemple **************** ou xxxxx@xxx.xxx, dans le journal d’audit, cela signifie que la modification a été effectuée par un membre de notre équipe d’assistance ou du personnel de SiteMinder. Cela peut se produire dans les cas suivants :
Modifications effectuées lors de l’accompagnement à l’intégration
Mises à jour du système liées à de nouvelles fonctionnalités, à la sécurité, à la résolution d’un problème ou au maintien de la stabilité
Si vous avez des questions concernant une action effectuée par un utilisateur masqué, contactez notre équipe d’assistance.
Accéder aux journaux d’audit du cycle de vie des tarifs de chambre
Pour consulter le journal d’audit du cycle de vie d’un tarif de chambre :
Accédez à Chambres et tarifs > Plans tarifaires.
Cliquez sur la flèche vers le bas (v) du plan tarifaire.
Cliquez sur le tarif de chambre.
Sélectionnez Audit.
L’outil d’audit du cycle de vie suit les modifications suivantes pour les tarifs de chambre :
Date et heure de création des tarifs de chambre
Restrictions par défaut définies lors de la création
Paramètre manuel ou dérivé
Modifications du mappage, notamment le mappage avec des canaux ou la déconnexion de canaux
⚠️ Le journal d’audit suit les modifications des restrictions par défaut définies sur un tarif de chambre. Il ne suit pas les modifications des restrictions, notamment la fermeture aux arrivées (CTA), la fermeture aux départs (CTD), l’arrêt de vente ou la durée minimale de séjour, effectuées dans Distribution > Inventaire.
⚠️ Aucun journal d’audit n’est disponible au niveau du plan tarifaire. L’audit est uniquement disponible pour les tarifs de chambre individuels.
Accéder aux journaux d’audit du cycle de vie des canaux
Utilisez le journal d’audit des canaux pour savoir quand un canal a été connecté pour la première fois, quand des modifications de configuration ont été effectuées et par qui.
Pour consulter le journal d’audit du cycle de vie d’un canal :
Accédez à Distribution > Canaux.
Recherchez le canal.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension du canal, puis sélectionnez Audit.
L’outil d’audit du cycle de vie suit les modifications suivantes pour les canaux :
Date à laquelle le canal a été connecté, activé ou désactivé
Configuration du canal : code de l’établissement, mot de passe et adresse e-mail de réservation
Multiplicateur de tarif : ajouté, mis à jour ou supprimé
Conversion de devise : ajoutée, mise à jour ou supprimée
⚠️ Remarque importante : l’outil d’audit du cycle de vie ne suit pas les modifications de l’inventaire, telles que les modifications tarifaires ou des restrictions, effectuées pour les canaux. Si vous gérez vos tarifs dans votre PMS, contactez directement votre fournisseur de PMS/RMS pour consulter les journaux d’audit associés aux valeurs d’inventaire, notamment les tarifs, les disponibilités et les restrictions.
Quand le canal a-t-il été connecté ?
Accédez à Distribution > Canaux.
Recherchez le canal.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension du canal, puis sélectionnez Audit.
Recherchez l’action Connecté.
Consultez l’Horodatage de l’hôtelier : il indique la date et l’heure auxquelles le canal a été connecté.
Puis-je voir qui a supprimé un canal et à quel moment ?
Une fois un canal supprimé, vous ne pouvez plus accéder à son journal d’audit du cycle de vie, y compris aux informations indiquant qui l’a supprimé et à quel moment.
Accéder aux journaux d’audit du cycle de vie des tarifs de chambre des canaux
Pour consulter le journal d’audit du cycle de vie d’un tarif de chambre d’un canal :
Accédez à Distribution > Canaux.
Recherchez le canal.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension du canal, puis sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Dans la colonne du canal, cliquez sur le tarif de chambre du canal, puis sélectionnez Audit.
L’outil d’audit du cycle de vie suit les modifications suivantes pour les tarifs de chambre des canaux :
Date et heure auxquelles les modifications de configuration du tarif de chambre du canal ont été effectuées
Modifications du mappage, par exemple demande de mappage, activation ou désactivation
⚠️ L’outil d’audit du cycle de vie ne suit pas les modifications exactes de l’inventaire, telles que les modifications des valeurs tarifaires, des disponibilités ou des restrictions.
Quand le tarif de chambre du canal a-t-il été activé ?
Accédez à Distribution > Canaux.
Recherchez le canal.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension du canal, puis sélectionnez Configurer.
Cliquez sur le tarif de chambre du canal, puis sélectionnez Audit.
Recherchez l’action Activé.
Consultez l’Horodatage de l’hôtelier : il indique la date et l’heure auxquelles le tarif a été activé.
Accéder aux journaux d’audit du cycle de vie des règles de rendement
Pour consulter le journal d’audit du cycle de vie d’une règle de rendement :
Accédez à Distribution > Règles de rendement.
Recherchez la règle de rendement.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension.
Sélectionnez Audit.
L’outil d’audit du cycle de vie suit les modifications suivantes pour les règles de rendement :
Date de création
Modifications apportées à la règle de rendement
Foire aux questions
Puis-je voir les valeurs exactes des tarifs ou des disponibilités envoyées aux canaux ?
Non. L’outil d’audit du cycle de vie indique quand des modifications de configuration ont été effectuées et par qui, mais il n’enregistre pas les valeurs exactes de l’inventaire.
Comment vérifier la date de la dernière mise à jour d’un tarif ?
Vous pouvez uniquement consulter les dates de séjour futures dans la grille d’inventaire, et non les dates passées.
Pour une date de séjour future, consultez le tarif dans Distribution > Inventaire
Pour une date de séjour passée, vous ne pouvez pas consulter l’historique des tarifs dans la grille d’inventaire. Contactez votre fournisseur de PMS/RMS pour obtenir les journaux historiques des tarifs et de l’inventaire, ou contactez directement l’équipe d’assistance du canal, par exemple Booking.com ou Expedia, afin d’enquêter sur le tarif appliqué à la réservation
💡 SiteMinder ne peut pas consulter les journaux des données envoyées par vos systèmes intégrés. Contactez votre fournisseur de PMS/RMS pour confirmer les valeurs d’inventaire envoyées par votre système intégré à SiteMinder.
Comment vérifier un tarif ou enquêter sur une divergence tarifaire pour une date passée ?
Pour vérifier un tarif passé ou enquêter sur une divergence tarifaire associée à une réservation :
Pour une date de séjour passée, vous ne pouvez pas consulter l’historique des tarifs dans la grille d’inventaire. Contactez votre fournisseur de PMS/RMS pour obtenir les journaux historiques des tarifs et de l’inventaire, ou contactez directement l’équipe d’assistance du canal, par exemple Booking.com ou Expedia, afin d’enquêter sur le tarif appliqué à la réservation
Je dois enquêter sur une divergence tarifaire concernant une réservation future. Que dois-je faire ?
Si le tarif affiché dans votre grille d’inventaire est correct, mais que la réservation affiche un tarif différent, vérifiez les éléments suivants :
Le tarif est-il correctement mappé ?
Des multiplicateurs de tarif ou des tarifs dérivés ont-ils pu modifier le tarif ?
Des remises ou promotions associées sont-elles actives dans l’extranet du canal ?
Si une enquête est nécessaire, contactez directement l’équipe d’assistance du canal afin qu’elle puisse effectuer les vérifications nécessaires.
Pourquoi ne puis-je pas consulter l’historique des modifications des restrictions ?
L’outil d’audit du cycle de vie ne suit pas les modifications tarifaires ou des restrictions effectuées dans Distribution > Inventaire. Cela comprend la fermeture aux arrivées (CTA), la fermeture aux départs (CTD), l’arrêt de vente, la durée minimale de séjour et les modifications des disponibilités. Si une restriction a été modifiée, le journal d’audit n’indiquera ni l’utilisateur à l’origine de la modification ni la date à laquelle elle a été effectuée.
Avec un PMS/RMS : si votre PMS ou RMS synchronise les restrictions avec SiteMinder, vous devez vérifier et mettre à jour ces restrictions directement dans votre PMS/RMS. Contactez votre fournisseur de PMS/RMS pour consulter ses journaux et confirmer les modifications apportées aux restrictions. SiteMinder ne peut pas consulter les journaux de votre PMS/RMS
Sans PMS/RMS : si vous gérez les restrictions directement dans SiteMinder plutôt qu’au moyen d’un PMS/RMS, le journal d’audit n’indiquera ni l’utilisateur à l’origine d’une modification ni la date de celle-ci. Contactez notre équipe d’assistance si vous avez besoin d’aide pour enquêter sur une modification de restriction et que vous ne disposez pas d’un PMS/RMS connecté pour gérer l’inventaire.