Vérifier l’historique des tarifs pour les dates futures
Consultez la grille d’inventaire pour les dates futures. Vous ne pouvez consulter la grille d’inventaire que pour des dates de séjour futures. Il n’est pas possible d’afficher des dates passées dans la grille d’inventaire.
Accédez à Distribution > Inventory.
Accédez à la date de séjour concernée.
Vérifiez la valeur du tarif dans la grille.
Vérifier les journaux d’inventaire envoyés par votre PMS
Pour confirmer quelles valeurs d’inventaire ont été envoyées de votre PMS vers SiteMinder, vous devez contacter directement votre fournisseur PMS. SiteMinder ne peut pas consulter les journaux des données envoyées par votre PMS.
Résoudre les écarts de tarif
Si le tarif futur dans la grille d’inventaire est correct mais que le canal affiche un tarif incorrect, vérifiez les points suivants :
Mappage : le tarif est‑il correctement mappé au canal ?
Prise en charge des données par le canal : le canal ou le Channel Rate prend‑il en charge la réception de certaines restrictions (par exemple Stop sell, Minimum stay) ? Vérifiez si « Rates » apparaît sous « Data supported by this channel rate ». Si ce n’est pas pris en charge, vous devez gérer le tarif directement dans l’extranet du canal.
Multiplicateurs et dérivations : vérifiez si des Channel Multipliers ou des tarifs dérivés appliquent automatiquement un ajustement au prix envoyé au canal.
Promotions du canal : vérifiez dans l’extranet du canal s’il existe des remises ou promotions actives qui modifient le prix final.
Analyser les tarifs pour des dates passées
Vous ne pouvez pas consulter l’historique des tarifs pour des dates passées dans la grille d’inventaire. Pour analyser un tarif lié à une réservation dont la date de séjour est passée :
Contacter le canal : vous devez contacter directement l’équipe d’assistance du canal (par exemple Booking.com, Expedia).
Demander une analyse : demandez au canal d’enquêter sur la raison pour laquelle le tarif correct a été envoyé par votre système mais qu’un tarif incorrect a été réservé.
Quand contacter notre équipe d’assistance
Contactez notre équipe d’assistance dans les cas suivants :
Vous avez déjà contacté directement le canal et vous devez poursuivre l’enquête avec nous afin de prouver quel tarif a été envoyé au canal au moment de la réservation.
Limites du journal d’audit et du fichier Reservation XML
Veuillez noter les limites suivantes lors de l’analyse des changements de tarifs :
Lifecycle audit tool : cet outil suit les catégories et les dates des changements de configuration. Il ne suit pas les valeurs d’inventaire exactes, notamment :
Les valeurs de tarif spécifiques envoyées aux canaux.
Les nombres d’unités disponibles envoyés aux canaux.
Les restrictions de type Stop sell envoyées aux canaux.
Les modifications de prix ou de restrictions effectuées dans Inventory.
Reservation XML : le fichier Reservation XML affiche uniquement ce qui a été envoyé pour une réservation spécifique de SiteMinder vers votre PMS. Le fichier Reservation XML ne peut pas être utilisé pour analyser des problèmes de tarif ou de réservation qui se sont produits du côté du canal (par exemple Booking.com, Expedia).