Remarque : Si vous disposez d'un PMS, pour confirmer ce qui a réellement été envoyé, vérifiez toujours en premier lieu les journaux de votre PMS. Votre fournisseur de PMS est le seul à pouvoir confirmer les valeurs exactes de tarif, de disponibilité et de restriction envoyées à SiteMinder pour une chambre et une date données : SiteMinder ne peut pas consulter les journaux du PMS.
Vérifier l'historique des tarifs pour les dates futures
Vérifiez la grille d'inventaire pour les dates futures. Vous ne pouvez consulter la grille d'inventaire que pour les dates de séjour à venir. Vous ne pouvez pas consulter les dates passées dans la grille d'inventaire.
Accédez à Distribution > Inventaire.
Accédez à la date de séjour concernée.
Vérifiez la valeur du tarif dans la grille.
Vérifier les journaux d'inventaire envoyés par votre PMS
Pour confirmer les valeurs d'inventaire envoyées par votre PMS à SiteMinder, vous devez contacter directement votre fournisseur de PMS. SiteMinder ne peut pas consulter les journaux des données envoyées par votre PMS.
Résolution des écarts de tarifs
Si le tarif futur affiché dans la grille d'inventaire est correct, mais que le canal affiche un tarif incorrect, vérifiez les points suivants :
Vérifier que le tarif est mappé
Assurez-vous que le tarif est correctement mappé au canal :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton en ellipse (trois points) situé à côté du nom du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Filtrez par Non mappé pour afficher les tarifs non mappés.
Vérifiez que vos tarifs de chambre sont mappés aux bons tarifs du canal (vérifiez le menu déroulant Mappé à).
Cliquez sur le tarif de chambre du canal, puis sur Configurer, et assurez-vous que l'option Démarrer la mise à jour du canal est définie sur Oui.
Vérifiez qu'il n'y a pas de mappage partiel. Le compteur Tarifs mappés : X sur Y doit afficher des nombres identiques.
Vérifier les tarifs désactivés
Si un tarif est désactivé, SiteMinder n'envoie pas de mises à jour de tarif au canal pour ce tarif. Le tarif peut toujours être actif sur le canal avec un prix obsolète.
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton en ellipse (trois points) situé à côté du nom du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur le bouton plus de filtres.
Dans le menu déroulant Statut de mise à jour du tarif, sélectionnez Désactivé.
Survolez l'icône de désactivation (triangle d'avertissement rouge ou jaune) pour afficher le message d'erreur, ou cliquez sur le tarif de canal désactivé et sélectionnez Audit pour consulter l'historique des erreurs.
Réactiver un tarif désactivé
Corrigez les erreurs à l'origine de la désactivation du tarif.
Cliquez sur le tarif du canal, puis sur Configurer.
Assurez-vous que l'option Démarrer la mise à jour du canal est définie sur Oui.
Cliquez sur Enregistrer.
⚠️ Après avoir remappé un tarif désactivé, patientez entre 15 et 30 minutes avant de vérifier l'extranet du canal. Évitez d'effectuer des modifications répétées de mappage ou de prix pendant cette période, car cela réinitialise et retarde la synchronisation.
Vérifier que le tarif du canal prend en charge les mises à jour de tarif
Tous les canaux ou tarifs de canal n'acceptent pas les mises à jour de tarif envoyées par SiteMinder. Si un tarif est activé et mappé, mais ne se met toujours pas à jour sur le canal, il se peut que le tarif du canal ne prenne pas en charge les mises à jour de tarif. Un tiret (-) à côté du tarif dans la grille d'inventaire signifie que le canal ne prend pas en charge ce type de mise à jour.
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton en ellipse (trois points) situé à côté du nom du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur le tarif du canal, puis sur Configurer.
Si Tarifs apparaît en bleu sous Données prises en charge par ce tarif de canal, SiteMinder peut envoyer des mises à jour de tarif. Si Tarifs apparaît en gris sous Données non prises en charge par ce tarif de canal, le tarif du canal n'accepte pas les mises à jour de tarif envoyées par SiteMinder ; gérez donc le tarif directement dans l'extranet du canal.
Remarque : les tarifs package, dérivés et liés ne prennent pas en charge les mises à jour de tarif, car ils héritent du prix d'un tarif principal géré par le canal.
Vérifier la présence de multiplicateurs ou de tarifs dérivés
Vérifiez la présence de multiplicateurs de canal ou de tarifs dérivés susceptibles d'ajuster automatiquement le prix envoyé au canal.
Vérifier les promotions du canal
Vérifiez l'extranet du canal pour détecter d'éventuelles remises ou promotions actives affectant le prix final. Si une remise a été appliquée directement sur le canal, SiteMinder affiche le prix remisé envoyé par le canal, et non le tarif défini dans l'inventaire. Par exemple, si votre tarif d'inventaire est de 110 EUR et que vous appliquez une remise de 10 EUR directement sur Booking.com, SiteMinder affiche 100 EUR sur la réservation.
Vérifier si le canal envoie des prix nets ou incluant la commission
Le montant total affiché sur l'extranet d'un canal peut différer de celui affiché dans SiteMinder. Il se peut que le canal envoie des prix nets alors que vous attendiez un prix incluant la commission, ou inversement. Contactez le canal pour confirmer le modèle tarifaire utilisé par le plan tarifaire et le type de prix envoyé à SiteMinder, et demandez-lui de le mettre à jour si nécessaire.
Investiguer les tarifs pour les dates passées
Vous ne pouvez pas consulter l'historique des tarifs pour les dates passées dans la grille d'inventaire. Pour investiguer un tarif concernant une réservation dont la date de séjour est passée :
Vérifiez d'abord les journaux de votre PMS : contactez votre fournisseur de PMS pour obtenir l'historique des journaux de tarifs et d'inventaire. Si votre PMS envoie des mises à jour de tarif à SiteMinder, il conservera un enregistrement des tarifs envoyés au moment de la réservation.
Contactez le canal : vous devez contacter directement l'équipe d'assistance du canal (par exemple Booking.com, Expedia).
Demandez une investigation : demandez au canal d'investiguer les raisons pour lesquelles le tarif correct a été envoyé par votre système, mais un tarif incorrect a été réservé.
Quand contacter notre équipe d'assistance
Contactez notre équipe d'assistance si :
Vous avez déjà contacté le canal directement et devez approfondir l'investigation avec nous afin de prouver le tarif envoyé au canal au moment de la réservation
Le canal demande les journaux XML des mises à jour d'inventaire (disponibilités, tarifs, restrictions) envoyées par SiteMinder au canal (OTA)
Limites du journal d'audit et du XML de réservation
Tenez compte des limites suivantes lors de l'investigation des changements de tarif :
Outil d'audit du cycle de vie : cet outil suit les catégories et les dates des modifications de configuration. Il ne suit pas les valeurs exactes de l'inventaire, notamment :
Les valeurs de tarif spécifiques envoyées aux canaux.
Les chiffres de disponibilité transmis aux canaux.
Les restrictions d'arrêt de vente envoyées aux canaux.
Les modifications de tarif ou de restriction effectuées dans Inventaire.
XML de réservation : le fichier XML de réservation indique uniquement ce qui a été envoyé pour une réservation spécifique de SiteMinder à votre PMS. Le fichier XML de réservation ne peut pas être utilisé pour investiguer des problèmes de tarif ou de réservation survenus du côté du canal (par exemple Booking.com, Expedia).