Qui peut accéder à l'audit Lifecycle ?
Les journaux d'audit du cycle de vie sont accessibles aux utilisateurs généraux et aux administrateurs. Les utilisateurs doivent disposer des autorisations requises pour consulter la page.
Que suit l'outil d'audit du cycle de vie ?
L'outil d'audit du cycle de vie suit les modifications de configuration : quand une modification a été effectuée, qui l'a effectuée, et où elle a été effectuée. Vous pouvez consulter les journaux d’audit relatifs aux tarifs de chambre, aux canaux, aux tarifs des canaux, et aux règles de yield.
Pour les modifications de configuration, le journal d'audit enregistre les valeurs avant et après modification, la date et l'heure, ainsi que l'utilisateur ayant effectué la modification. Pour voir les valeurs avant et après, cliquez sur la flèche vers le bas (v) à côté d'une action enregistrée pour la développer. Cela comprend des modifications telles que la configuration du canal, les multiplicateurs de tarif, la conversion de devise, l'adresse e-mail de réservation, le taux d'occupation, et le tarif supplémentaire.
L'audit n'enregistre pas les valeurs d'inventaire, telles que les modifications apportées au tarif, aux disponibilités, ou aux restrictions. Il n'indique pas qui a ouvert ou rouvert les arrêts de vente, supprimé un arrêt de vente, modifié les restrictions, ou modifié la disponibilité dans Distribution > Inventaire.
Que ne suit pas l'outil d'audit du cycle de vie ?
L'outil d'audit du cycle de vie ne permet pas de suivre les modifications de réservation, de prix ou de valeurs de restrictions. Il ne peut pas être utilisé pour consulter l'historique des tarifs, étudier un écart de tarif ou confirmer les données d'inventaire réellement envoyées à un canal.
L'outil d'audit ne suit pas :
Valeurs de tarif ou de restrictions : valeurs exactes de l'inventaire, incluant les modifications apportées au tarif, aux disponibilités ou aux restrictions telles que la fermeture aux arrivées (CTA), la durée minimale de séjour (MinLOS) ou l'arrêt de vente. Contactez votre fournisseur de système de gestion hôtelière (PMS)/système de revenue management (RMS) pour obtenir les journaux. Si vous n'avez pas de système de gestion hôtelière (PMS)/système de revenue management (RMS) connecté, contactez notre équipe d'assistance
Modifications de réservation: nouvelles réservations, modifications ou annulations
Contenu de l'établissement : incluant les conditions générales, les paramètres d'annulation, les paramètres de facture ou les traductions
⚠️ Si votre système de gestion hôtelière (PMS) ou système de revenue management (RMS) synchronise des tarifs ou des restrictions (comme l'arrêt de vente, l'appel à l'action (CTA), la fermeture aux départs (CTD) ou la durée minimale de séjour (MinLOS)) avec SiteMinder, vérifiez ces valeurs directement dans votre PMS/RMS. Contactez votre fournisseur de système de gestion hôtelière (PMS)/système de revenue management (RMS) pour obtenir leurs journaux. Si vous n'avez pas de système de gestion hôtelière (PMS) ou de système de revenue management (RMS) connecté, contactez notre équipe d'assistance.
Détails du journal d'audit du cycle de vie
Le journal d'audit du cycle de vie affiche les informations suivantes :
Horodatage de l'hôtelier : la date et l'heure de la modification
Source de l’événement : l’endroit où le changement a été effectué. Cela affichera "Extranet" si la modification a été effectuée par des utilisateurs de l'établissement sur la plateforme SiteMinder, "Système" pour les modifications effectuées par des migrations ou des mises à jour du système, et "Admin" pour les modifications traitées par SiteMinder via des outils internes.
Type: la catégorie de la mise à jour
Action: détails sur ce qui a été modifié (créé, mis à jour, etc.).
Utilisateur ayant effectué la modification: l'audit affichera l'adresse e-mail de l'utilisateur ayant effectué la modification.
Cliquez sur la flèche vers le bas (v) à côté d'une action enregistrée pour la développer et afficher les valeurs avant et après pour les modifications de configuration.
Pourquoi un utilisateur masqué peut s'afficher: lorsqu'un utilisateur masqué (par exemple, ************** ou xxxxx@xxx.xxx) apparaît dans le journal d'audit, cela signifie que la modification a été effectuée par un membre de notre équipe d'assistance/du personnel de SiteMinder. Cela peut se produire pour plusieurs raisons :
Modifications effectuées pendant l'assistance à l'intégration
Effectuer des mises à jour système liées à de nouvelles fonctionnalités, à la sécurité, ou à des modifications visant à résoudre un problème ou à garantir la stabilité.
Si vous avez des questions concernant une action effectuée par un utilisateur masqué, contactez notre équipe d'assistance.
Accéder aux journaux d'audit du cycle de vie pour les tarifs de chambre
Pour consulter le journal d'audit du cycle de vie pour un tarif de chambre :
Accédez à Chambres et tarifs > Plans tarifaires.
Cliquez sur la flèche vers le bas (v) du plan tarifaire.
Cliquez sur le tarif de chambre.
Sélectionnez Audit.
L'outil d'audit du cycle de vie enregistre les modifications de configuration apportées à un tarif de chambre, y compris les valeurs avant et après, la date et l'heure, ainsi que l'utilisateur ayant effectué la modification. Pour voir les valeurs avant et après, cliquez sur la flèche vers le bas (v) à côté d'une action enregistrée pour la développer. Pour les tarifs de chambre, il suit :
Date et heure de création des tarifs de chambre
Restrictions par défaut lors de la création
Modifications de la configuration tarifaire pour les tarifs dérivés
Modifications du mappage, incluant le moment où un tarif a été mappé ou démappé (déconnecté) d'un canal
⚠️ Le journal d'audit suit les modifications d'événements apportées aux restrictions par défaut définies sur un tarif de chambre. Il ne permet pas de suivre les valeurs de restrictions ni les modifications de restrictions, y compris la fermeture aux arrivées (appel à l'action (CTA)), la fermeture aux départs (CTD), l'arrêt de vente ou la durée minimale de séjour effectuées dans Distribution > Inventaire.
⚠️ Il n'existe aucun journal d'audit au niveau du plan tarifaire. L'audit n'est disponible que pour les tarifs de chambre individuels.
Accéder aux journaux d'audit du cycle de vie pour les canaux
Utilisez le journal d'audit du canal pour voir quand un canal a été connecté pour la première fois, quand des modifications de configuration ont été effectuées, et qui les a effectuées.
Pour consulter le journal d'audit du cycle de vie pour un canal :
Allez à Distribution > Canaux.
Recherchez le canal.
Cliquez sur le bouton des points de suspension (trois points) du canal et sélectionnez Audit.
L'outil d'audit du cycle de vie suit les modifications suivantes pour les canaux :
Date à laquelle le canal a été connecté, activé ou désactivé
Configuration du canal (code d'établissement, mot de passe, adresse e-mail de réservation)
Multiplicateur de tarif (ajout/modification/suppression)
Conversion de devise (ajout/modification/suppression)
⚠️ Remarque importante: l'outil Lifecycle audit ne suit pas l'inventaire (comme les modifications de tarif ou de restrictions) effectué pour les canaux. Si vous gérez vos tarifs dans votre système de gestion hôtelière (PMS), contactez directement votre fournisseur de système de gestion hôtelière (PMS)/système de revenue management (RMS) pour vérifier les journaux d'audit de certaines valeurs d'inventaire (valeurs de tarifs, de disponibilités ou de restrictions).
Quand le canal a-t-il été connecté ?
Allez à Distribution > Canaux.
Recherchez le canal.
Cliquez sur le bouton des points de suspension (trois points) du canal et sélectionnez Audit.
Recherchez l'action : Connecté
Notez l'« horodatage de l'hôtelier » – il s'agit du moment où le canal a été connecté
Puis-je voir qui a supprimé un canal et quand ?
Une fois qu'un canal est supprimé, vous ne pouvez plus accéder au journal d'audit du cycle de vie de ce canal, y compris qui l'a supprimé et quand.
Accéder aux journaux d'audit du cycle de vie pour les tarifs du canal
Pour consulter le journal d'audit du cycle de vie pour un tarif du canal :
Allez à Distribution > Canaux
Recherchez le canal.
Cliquez sur le bouton des points de suspension (...) du canal et sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre
Dans la colonne du canal, cliquez sur le tarif du canal, puis sélectionnez Audit
L'outil d'audit du cycle de vie suit ces modifications pour les tarifs du canal :
Date et heure à laquelle les modifications de configuration du tarif du canal ont été effectuées
Modifications du mappage (par exemple, demande de mappage, activation/désactivation)
⚠️ L'outil d'audit du cycle de vie ne permet pas de suivre les modifications exactes de l'inventaire, telles que les valeurs des modifications de tarif, de disponibilité ou de restrictions
Quand le tarif du canal a-t-il été activé ?
Allez à Distribution > Canaux
Recherchez le canal.
Cliquez sur le bouton des points de suspension (trois points) du canal, puis sélectionnez Configurer
Cliquez sur le tarif du canal, puis sélectionnez Audit.
Recherchez Action : activé
Notez l'« horodatage de l'hôtelier » – il s'agit du moment où le tarif a été activé
Accéder aux journaux d'audit du cycle de vie pour les règles de yield
Pour consulter le journal d'audit du cycle de vie pour une règle de yield :
Accédez à Distribution > Règles de yield.
Trouvez la règle de yield.
Cliquez sur le bouton points de suspension (trois points).
Sélectionnez Audit.
L'outil d'audit du cycle de vie suit ces modifications pour les règles de yield :
Date de création
Modifications de la règle de yield
Foire aux questions
Puis-je voir qui a modifié un paramètre, ainsi que la valeur avant et après la modification ?
Uniquement pour les modifications de configuration, telles que la configuration du canal, les multiplicateurs de tarif, la conversion de devise, l'adresse e-mail de réservation, le taux d'occupation et le tarif supplémentaire, l'audit du cycle de vie affiche les valeurs avant et après, la date et l'heure, ainsi que l'utilisateur ayant effectué la modification.
Pour voir les valeurs avant et après, cliquez sur la flèche vers le bas (v) à côté d'une action enregistrée pour la développer.
Cela ne s'applique pas aux valeurs d'inventaire. L'audit n'enregistre pas les modifications apportées aux tarifs (prix), aux disponibilités ou aux restrictions telles que la fermeture aux arrivées (CTA), la fermeture aux départs (CTD), l'arrêt de vente ou la durée minimale de séjour (MinLOS). Pour ces éléments, vérifiez votre système de gestion hôtelière (PMS)/système de revenue management (RMS), ou contactez notre équipe d'assistance si vous n'avez pas de système de gestion hôtelière (PMS)/système de revenue management (RMS) connecté.
Puis-je voir les valeurs exactes de tarif ou de disponibilité qui ont été envoyées aux canaux ?
Non. L'outil Lifecycle audit suit le moment où des modifications de configuration ont été effectuées et qui les a effectuées, mais il ne suit pas les valeurs exactes de l'inventaire.
Puis-je voir qui a ouvert un tarif, supprimé un arrêt de vente ou modifié la disponibilité ?
Non. L'outil d'audit du cycle de vie n'indique pas qui a ouvert un tarif, supprimé un arrêt de vente, augmenté la disponibilité ou modifié une restriction. Il permet de suivre les modifications de configuration, par exemple la création ou le mappage d'un tarif, mais il ne permet pas de suivre les modifications des valeurs de tarif, de disponibilités ou de restrictions, y compris l'arrêt de vente, la fermeture aux arrivées (CTA), la fermeture aux départs (CTD) et la durée minimale de séjour (MinLOS).
Avec un système de gestion hôtelière (PMS)/système de revenue management (RMS) : si votre système de gestion hôtelière (PMS) ou système de revenue management (RMS) synchronise les tarifs ou les restrictions avec SiteMinder, contactez votre fournisseur de système de gestion hôtelière (PMS)/système de revenue management (RMS) pour vérifier ses journaux et confirmer qui a effectué la modification. SiteMinder ne peut pas consulter les journaux du système de gestion hôtelière (PMS)/système de revenue management (RMS).
Aucun système de gestion hôtelière (PMS)/système de revenue management (RMS) : si vous gérez les tarifs et les restrictions directement dans SiteMinder, contactez notre équipe d'assistance si vous avez besoin d'aide pour l'investigation.
L'audit Lifecycle indique-t-il quand un tarif a été mappé ou démappé d'un canal ?
Oui, L'audit Lifecycle du tarif de chambre enregistre à la fois les événements de mappage et de démappage, incluant la date et l'heure, ainsi que la personne ayant effectué la modification.
Ouvrez l'audit du tarif de chambre (Chambres et tarifs > Plans tarifaires > développez le plan tarifaire > cliquez sur le tarif de chambre > Audit > onglet Audit du cycle de vie) et vérifiez la colonne Action : Mappé au canal pour un mappage, Déconnecté du canal pour un démappage. Développez la ligne pour voir quel canal apparaît sous Valeur.
Comment vérifier quand un tarif a été mis à jour pour la dernière fois ?
Vous ne pouvez consulter que les dates de séjour futures dans la grille d'inventaire, et non les dates passées.
Pour une date de séjour future, vérifiez le tarif dans Distribution > Inventaire
Pour une date de séjour passée, vous ne pouvez pas consulter l'historique des tarifs dans la grille d'inventaire. Contactez votre fournisseur de système de gestion hôtelière (PMS)/système de revenue management (RMS) pour obtenir les journaux historiques de tarifs et d'inventaire, ou contactez directement l'équipe d'assistance du canal (par exemple, Booking.com ou Expedia) pour examiner le tarif qui a été réservé
💡 SiteMinder ne peut pas consulter les journaux des données envoyées par vos systèmes intégrés. Contactez votre fournisseur système de gestion hôtelière (PMS) / système de revenue management (RMS) pour confirmer quelles valeurs d'inventaire ont été envoyées depuis votre système intégré vers SiteMinder.
Comment puis-je vérifier un tarif ou examiner un écart de tarif pour une date passée ?
Pour vérifier un tarif passé ou examiner un écart de tarif pour une réservation :
Pour une date de séjour passée, vous ne pouvez pas consulter l'historique des tarifs dans la grille d'inventaire. Contactez votre fournisseur de système de gestion hôtelière (PMS)/système de revenue management (RMS) pour obtenir les journaux historiques de tarifs et d'inventaire, ou contactez directement l'équipe d'assistance du canal (par exemple, Booking.com ou Expedia) pour examiner le tarif qui a été réservé
Je dois enquêter sur un écart de tarif pour une réservation future. Quelles sont les prochaines étapes?
Si le tarif dans votre grille d'inventaire est correct, mais que la réservation affiche un tarif différent, vérifiez :
Le tarif est-il mappé correctement ?
Y a-t-il des multiplicateurs de tarif ou des dérivations de tarif qui auraient pu affecter le tarif ?
Y a-t-il des réductions ou promotions associées sur l'extranet du canal ?
Si une investigation est nécessaire, contactez directement l'équipe d'assistance du canal afin qu'elle puisse enquêter.
Pourquoi ne puis-je pas voir l'historique des modifications apportées aux restrictions ?
L'outil d'audit du cycle de vie ne permet pas de suivre les modifications de prix ou de restrictions effectuées dans Distribution > Inventaire. Cela comprend les modifications de fermeture aux arrivées (CTA), de fermeture aux départs (CTD), d'arrêt de vente, de durée minimale de séjour (MinLOS), et de disponibilités. Si une restriction a été modifiée, le journal d'audit n'indiquera pas qui a effectué cette modification ni quand.
Avec un système de gestion hôtelière (PMS)/système de revenue management (RMS) : si votre système de gestion hôtelière (PMS) ou système de revenue management (RMS) synchronise les restrictions avec SiteMinder, ces restrictions doivent être vérifiées et mises à jour directement dans votre système de gestion hôtelière (PMS)/système de revenue management (RMS). Contactez votre fournisseur de système de gestion hôtelière (PMS)/système de revenue management (RMS) pour vérifier ses journaux et confirmer les modifications de restrictions, SiteMinder ne peut pas consulter les journaux du système de gestion hôtelière (PMS)/système de revenue management (RMS).
Sans système de gestion hôtelière (PMS)/système de revenue management (RMS) : si vous gérez les restrictions directement dans SiteMinder plutôt que via un système de gestion hôtelière (PMS)/système de revenue management (RMS), le journal d'audit n'indiquera pas qui a effectué une modification de restriction, ni quand. Contactez notre équipe d'assistance si vous avez besoin d'aide pour enquêter sur une modification de restriction et que vous ne disposez pas d'un système de gestion hôtelière (PMS) ou d'un système de revenue management (RMS) connecté qui gère l'inventaire