L'outil Lifecycle audit fournit des journaux consultables qui suivent les modifications de configuration. Utilisez le journal d'audit pour voir quand des modifications de configuration ont été effectuées et quels utilisateurs les ont réalisées.
Qui peut accéder à l'outil Lifecycle audit ? Cet outil est accessible aux utilisateurs généraux et aux administrateurs. Pour consulter la page, les utilisateurs doivent disposer des autorisations requises.
⚠️ L'outil Lifecycle audit ne suit pas les modifications de tarifs ou de restrictions
Remarque importante : l'outil Lifecycle audit ne suit pas les modifications de tarifs ou de restrictions effectuées dans Distribution > Inventaire.
Contactez votre fournisseur de PMS si vous devez vérifier si la mise à jour de l'inventaire (tarif, disponibilité, restriction) a bien été envoyée à SiteMinder.
Détails du journal Lifecycle audit
Le journal Lifecycle audit affiche les informations suivantes :
Horodatage hôtelier : La date et l'heure auxquelles la modification a été effectuée
Source de l'événement : L'endroit où la modification a été effectuée. La mention « Extranet » s'affiche si la modification a été réalisée par des utilisateurs de l'établissement dans la plateforme SiteMinder, « System » pour les modifications effectuées par des migrations ou des mises à jour système, « Admin » pour les modifications traitées par SiteMinder via des outils internes
Type : Catégorie de la mise à jour
Action : Détails sur ce qui a été modifié (créé, mis à jour, etc.)
Utilisateur ayant effectué la modification : L'audit affiche l'adresse e-mail de l'utilisateur qui a effectué la modification.
Pourquoi vous pouvez voir un utilisateur masqué : Lorsque vous voyez un utilisateur masqué (par exemple, ************** ou xxxxx@xxx.xxx) dans le journal d'audit, cela signifie que la modification a été effectuée par un membre de notre équipe d'assistance ou du personnel SiteMinder. Cela peut se produire pour plusieurs raisons :
Modifications effectuées lors d'une assistance à l'intégration
Réalisation de mises à jour système liées à de nouvelles fonctionnalités, à la sécurité, ou à des modifications visant à résoudre un problème ou à assurer la stabilité.
Si vous avez des questions sur une action effectuée par un utilisateur masqué, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Accéder aux journaux Lifecycle audit pour les tarifs de chambre
Pour consulter le journal Lifecycle audit d'un tarif de chambre :
Accédez à Chambres et tarifs > Plans tarifaires.
Cliquez sur la flèche vers le bas (v) du plan tarifaire.
Cliquez sur le tarif de chambre.
Sélectionnez Audit.
L'outil Lifecycle audit suit les modifications suivantes pour les tarifs de chambre :
Date et heure de création des tarifs de chambre
Restrictions par défaut à la création (occupation, durée de séjour)
Modifications du tarif plein ou des restrictions par défaut
Modifications de la configuration du tarif (manuel/dérivé)
Modifications du mapping (associé à / déconnecté des canaux)
Accéder aux journaux Lifecycle audit pour les canaux
Utilisez le journal d'audit des canaux pour voir quand un canal a été connecté pour la première fois, quand des modifications de configuration ont été effectuées et par qui.
Pour consulter le journal Lifecycle audit d'un canal :
Accédez à Distribution > Canaux.
Trouvez le canal.
Cliquez sur le bouton de menu du canal (bouton à trois points) > sélectionnez Audit.
L'outil Lifecycle audit suit les modifications suivantes pour les canaux :
Date de connexion ou d'activation du canal
Configuration du canal (code établissement, mot de passe, adresse e-mail de réservation)
Multiplicateur de tarif (ajouté/mis à jour/supprimé)
Conversion de devise (ajouté/mis à jour/supprimé)
⚠️ Remarque importante : L'outil Lifecycle audit ne suit pas les modifications d'inventaire (telles que les modifications de tarifs ou de restrictions) effectuées pour les canaux. Si vous gérez les tarifs dans votre PMS, contactez directement votre fournisseur de PMS pour consulter les journaux d'audit de certaines valeurs d'inventaire (valeurs des tarifs, de la disponibilité ou des restrictions).
Quand le canal a-t-il été connecté ?
Accédez à Distribution > Canaux.
Trouvez le canal.
Cliquez sur le bouton de menu du canal (bouton à trois points) > sélectionnez Audit.
Recherchez Action : Connecté
Notez l'« Horodatage hôtelier » – c'est le moment où le canal a été connecté.
Accéder aux journaux Lifecycle audit pour les tarifs du canal
Pour consulter le journal Lifecycle audit d'un tarif du canal :
Accédez à Distribution > Canaux.
Trouvez le canal.
Cliquez sur le bouton de menu du canal (bouton à trois points) > sélectionnez Modifier le mapping des chambres.
Dans la colonne du canal, cliquez sur le tarif du canal > sélectionnez Audit.
L'outil Lifecycle audit suit les modifications suivantes pour les tarifs du canal :
Configuration du tarif du canal (par exemple, remplacements de tarifs, tarification, détails des chambres).
Modifications du mapping (par exemple, demande de mapping, activé, désactivé)
Remarque importante : l'outil Lifecycle audit ne suit pas les modifications exactes de l'inventaire, telles que les valeurs des modifications de tarif, de disponibilité ou de restriction.
Quand le tarif du canal a-t-il été activé ?
Accédez à Distribution > Canaux.
Trouvez le canal.
Cliquez sur le bouton de menu du canal (bouton à trois points) > sélectionnez Configurer.
Cliquez sur le tarif du canal > sélectionnez Audit.
Recherchez Action : Activé
Notez l'« Horodatage hôtelier » – c'est le moment où le tarif a été activé.
Accéder aux journaux Lifecycle audit pour les règles de rendement
Pour consulter le journal Lifecycle audit d'une règle de rendement :
Accédez à Distribution > Règles de rendement.
Trouvez la règle de rendement.
Cliquez sur le bouton de menu (bouton à trois points).
Sélectionnez Audit.
L'outil Lifecycle audit suit les modifications suivantes pour les règles de rendement :
Date de création
Modifications apportées à la règle de rendement
Questions fréquentes
Puis-je voir les valeurs exactes de tarif ou de disponibilité qui ont été envoyées aux canaux ?
Non. L'outil Lifecycle audit suit quand des modifications de configuration ont été effectuées et par qui, mais ne suit pas les valeurs exactes de l'inventaire.
Comment puis-je vérifier quand un tarif a été mis à jour pour la dernière fois ?
Vous pouvez uniquement consulter les dates de séjour futures dans la grille d'inventaire, pas les dates passées.
Pour vérifier une date future :
Accédez à Distribution > Inventaire.
Naviguez jusqu'à la date de séjour et vérifiez le tarif.
Si vous avez besoin de l'historique des tarifs pour une date de séjour passée, vous devez contacter directement l'équipe d'assistance du canal.
Je dois analyser une divergence de tarif pour une réservation. Que dois-je faire ?
Si le tarif dans votre grille d'inventaire est correct mais que la réservation affiche un tarif différent, vérifiez les points suivants :
Le tarif est-il correctement mappé ?
Y a-t-il des multiplicateurs de tarif ou des dérivations de tarif qui auraient pu affecter le tarif ?
Y a-t-il des remises ou promotions associées sur l'extranet du canal ?
Si une enquête est nécessaire, contactez directement l'équipe d'assistance du canal afin qu'elle puisse mener les vérifications.