L'outil d'audit Lifecycle fournit des journaux interrogeables qui suivent les modifications pour certaines dates. Utilisez le journal d'audit pour voir quand des types de modifications ont été apportées et quels utilisateurs ont effectué les modifications.
⚠️ L'outil d'audit Lifecycle ne suit pas les modifications de prix ou de restrictions
Remarque importante : L'outil d'audit Lifecycle ne suit pas les modifications de prix ou de restrictions effectuées dans Distribution > Inventaire.
Contactez votre fournisseur PMS si vous devez vérifier si la mise à jour de l'inventaire (tarif, disponibilité, restriction) a été envoyée à SiteMinder.
Détails du journal d'audit Lifecycle
Le journal d'audit Lifecycle affiche :
Horodatage hôtelier : la date et l'heure auxquelles la modification a été effectuée
Source de l'événement : où la modification a été effectuée (« Extranet » pour les utilisateurs de la plateforme SiteMinder, « Admin » pour les modifications internes)
Type : catégorie de mise à jour
Action : détails sur ce qui a été modifié (créé, mis à jour, etc.)
Utilisateur ayant effectué la modification : l'audit affichera l'adresse e-mail de l'utilisateur ayant effectué la modification.
Pourquoi vous pouvez voir un utilisateur masqué : Lorsque vous voyez un utilisateur masqué (par exemple, ************** ou xxxxx@xxx.xxx) dans le journal d'audit, cela signifie que la modification a été effectuée par un membre de notre équipe d'assistance/du personnel SiteMinder. Cela peut se produire pour plusieurs raisons :
Modifications effectuées lors de l'assistance à l'intégration
Réalisation de mises à jour du système relatives à de nouvelles fonctionnalités, à la sécurité ou à des modifications visant à résoudre un problème ou à garantir la stabilité.
Si vous avez des questions concernant une action effectuée par un utilisateur masqué, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Accéder aux journaux d'audit pour les tarifs de chambre
Pour afficher le journal d'audit Lifecycle pour un tarif de chambre :
Accédez à Chambres et tarifs > Plans tarifaires.
Cliquez sur la flèche vers le bas (v) du plan tarifaire.
Cliquez sur le tarif de chambre.
Sélectionnez Audit.
L'outil d'audit Lifecycle suit ces modifications pour les tarifs de chambre :
Heure et date de création des tarifs de chambre
Restrictions par défaut lors de la création (occupation, durée du séjour)
Modifications du tarif complet ou des restrictions par défaut
Modifications de la configuration des tarifs (manuelle/dérivée)
Modifications du mappage (mappé vers/déconnecté des canaux)
Accéder aux journaux d'audit pour les canaux
Utilisez le journal d'audit des canaux pour voir quand un canal a été connecté pour la première fois, quand des modifications de configuration ont été apportées et qui les a effectuées.
Pour afficher le journal d'audit Lifecycle pour un canal :
Accédez à Distribution > Canaux.
Recherchez le canal.
Cliquez sur le bouton points de suspension du canal (bouton à trois points) > sélectionnez Audit.
L'outil d'audit Lifecycle suit ces modifications pour les canaux :
Date à laquelle le canal a été connecté ou activé
Configuration du canal (code de propriété, mot de passe, adresse e-mail de réservation)
Multiplicateur de tarif (ajouté/mis à jour/supprimé)
Conversion de devise (ajoutée/mise à jour/supprimée)
⚠️ Remarque importante : L'outil d'audit Lifecycle ne suit pas l'inventaire (tel que les modifications de prix ou de restrictions) pour les canaux. Si vous gérez les tarifs dans votre PMS, contactez directement votre fournisseur PMS pour vérifier les journaux d'audit pour certaines valeurs d'inventaire (valeurs de tarifs, de disponibilité ou de restrictions).
Quand le canal a-t-il été connecté ?
Accédez à Distribution > Canaux.
Recherchez le canal.
Cliquez sur le bouton points de suspension du canal (bouton à trois points) > sélectionnez Audit.
Recherchez Action : Connecté
Notez l'« Horodatage hôtelier » – c'est à ce moment que le canal a été connecté
Accéder aux journaux d'audit pour les tarifs de canaux
Pour afficher le journal d'audit Lifecycle pour un tarif de canal :
Accédez à Distribution > Canaux
Recherchez le canal
Cliquez sur le bouton points de suspension du canal (bouton à trois points) > sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre
Dans la colonne du canal, cliquez sur le tarif du canal > sélectionnez Audit
L'outil d'audit Lifecycle suit ces modifications pour les tarifs de canaux :
Configuration des tarifs de canaux (par exemple, remplacements de tarifs, tarification, détails de la chambre).
Modifications du mappage (par exemple, demande de mappage, activé, désactivé)
Remarque importante : L'outil d'audit Lifecycle ne suit pas les modifications exactes de l'inventaire telles que les valeurs des modifications de tarif, de disponibilité ou de restriction
Quand le tarif du canal a-t-il été activé ?
Accédez à Distribution > Canaux
Recherchez le canal
Cliquez sur le bouton points de suspension du canal (bouton à trois points) > sélectionnez Configurer
Cliquez sur le tarif du canal > sélectionnez Audit
Recherchez Action : Activé
Notez l'« Horodatage hôtelier » – c'est à ce moment que le tarif a été activé
Accéder aux journaux d'audit pour les règles de yield
Pour afficher le journal d'audit Lifecycle pour une règle de yield :
Accédez à Distribution > Règles de yield.
Recherchez la règle de yield.
Cliquez sur le bouton points de suspension (bouton à trois points).
Sélectionnez Audit.
L'outil d'audit Lifecycle suit ces modifications pour les règles de yield :
Date de création
Modifications apportées à la règle de yield
Questions fréquemment posées
Puis-je voir les valeurs exactes de tarif ou de disponibilité qui ont été envoyées aux canaux ?
Non. L'outil d'audit Lifecycle suit quand des modifications de configuration ont été effectuées et qui les a effectuées, mais il ne suit pas les valeurs exactes de l'inventaire.
Comment puis-je vérifier quand un tarif a été mis à jour pour la dernière fois ?
Vous ne pouvez vérifier que les futures dates de séjour dans la grille d'inventaire, pas les dates passées.
Pour vérifier une date future :
Accédez à Distribution > Inventaire
Naviguez jusqu'à la date de séjour et vérifiez le tarif
Si vous avez besoin de l'historique des tarifs pour une date de séjour passée, vous devez contacter directement l'équipe d'assistance du canal.
Je dois enquêter sur une divergence de tarif pour une réservation. Que dois-je faire ?
Si le tarif dans votre grille d'inventaire est correct mais que la réservation affiche un tarif différent, vérifiez :
Le tarif est-il mappé correctement ?
Y a-t-il des multiplicateurs de tarifs ou des dérivations de tarifs qui auraient pu affecter le tarif ?
Y a-t-il des remises ou des promotions associées sur l'extranet du canal ?
Si une enquête est nécessaire, contactez directement l'équipe d'assistance du canal afin qu'elle puisse enquêter.