Vue d'ensemble
L'outil Lifecycle audit fournit des journaux consultables permettant de suivre les modifications de configuration. Utilisez le journal d'audit pour savoir quand les modifications de configuration ont été effectuées et par quels utilisateurs.
⚠️ L'outil Lifecycle audit ne suit pas les modifications de tarifs ou de restrictions
⚠️ L'outil Lifecycle audit ne suit pas les modifications de tarifs ou de restrictions effectuées dans Distribution > Inventaire. Il ne suit pas les modifications exactes de l'inventaire, telles que les valeurs des modifications de tarifs, de disponibilité ou de restrictions, comme le fermé à l'arrivée (CTA), la durée minimale de séjour ou le stop sell.
Contactez votre fournisseur de système de gestion hôtelière (PMS) si vous avez besoin de vérifier si la mise à jour de l'inventaire (tarif, disponibilité, restriction) a bien été envoyée à SiteMinder. Contactez notre équipe d'assistance si vous ne disposez pas d'un PMS connecté qui gère l'inventaire.
Qui peut accéder à l'outil Lifecycle audit ?
L'outil Lifecycle audit est accessible aux utilisateurs généraux et aux administrateurs. Les utilisateurs doivent disposer des autorisations requises pour accéder à la page.
Détails du journal Lifecycle audit
Le journal Lifecycle audit affiche les informations suivantes :
Horodatage de l'hôtelier : La date et l'heure auxquelles la modification a été effectuée
Source de l'événement : L'endroit où la modification a été effectuée. La mention « Extranet » apparaît si la modification a été effectuée par des utilisateurs de l'établissement dans la plateforme SiteMinder, « System » pour les modifications effectuées lors de migrations ou de mises à jour système, et « Admin » pour les modifications traitées par SiteMinder via des outils internes
Type : Catégorie de mise à jour
Action : Détails sur ce qui a été modifié (créé, mis à jour, etc.)
Utilisateur ayant effectué la modification : L'audit affiche l'adresse e-mail de l'utilisateur·rice qui a effectué la modification.
Pourquoi certains utilisateurs peuvent-ils être masqués ? Lorsque vous voyez un utilisateur masqué (par exemple, ************** ou xxxxx@xxx.xxx) dans le journal d'audit, cela signifie que la modification a été effectuée par un membre de notre équipe d'assistance ou du personnel SiteMinder. Cela peut se produire pour plusieurs raisons :
Modifications effectuées lors de l'assistance à l'intégration
Mise à jour du système dans le cadre de nouvelles fonctionnalités, de la sécurité, ou de modifications visant à résoudre un problème ou à garantir la stabilité.
Si vous avez des questions concernant une action effectuée par un utilisateur masqué, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Accéder aux journaux Lifecycle audit pour les tarifs de chambre
Pour consulter le journal Lifecycle audit d'un tarif de chambre :
Accédez à Chambres et tarifs > Plans tarifaires.
Cliquez sur la flèche vers le bas (v) du plan tarifaire.
Cliquez sur le tarif de chambre.
Sélectionnez Audit.
L'outil Lifecycle audit suit les modifications suivantes pour les tarifs de chambre :
Date et heure de création des tarifs de chambre
Restrictions par défaut lors de la création (occupation, durée de séjour)
Modifications du tarif complet ou des restrictions par défaut
Modifications de la configuration du tarif (manuel/dérivé)
Modifications du mapping (connecté/déconnecté des canaux)
⚠️ Le journal d'audit suit les modifications apportées aux restrictions par défaut définies sur un tarif de chambre. Il ne suit pas les modifications de restrictions, notamment le fermé à l'arrivée (CTA), le fermé au départ (CTD), le stop sell ou le séjour minimum, effectuées dans Distribution > Inventaire.
Accéder aux journaux Lifecycle audit pour les canaux
Utilisez le journal d'audit du canal pour savoir quand un canal a été connecté pour la première fois, quand des modifications de configuration ont été effectuées et par qui.
Pour consulter le journal Lifecycle audit d'un canal :
Accédez à Distribution > Canaux.
Trouvez le canal.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (...) du canal > sélectionnez Audit.
L'outil Lifecycle audit suit les modifications suivantes pour les canaux :
Date de connexion, d'activation ou de désactivation du canal
Configuration du canal (code de l'établissement, mot de passe, adresse e-mail de réservation)
Multiplicateur de tarif (ajouté/mis à jour/supprimé)
Conversion de devise (ajoutée/mise à jour/supprimée)
⚠️ Remarque importante : L'outil Lifecycle audit ne suit pas les modifications d'inventaire (comme les modifications de tarifs ou de restrictions) effectuées pour les canaux. Si vous gérez vos tarifs dans votre PMS, contactez directement votre fournisseur de PMS pour consulter les journaux d'audit de certaines valeurs d'inventaire (tarifs, disponibilités ou restrictions).
Quand le canal a-t-il été connecté ?
Accédez à Distribution > Canaux.
Trouvez le canal.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (...) du canal > sélectionnez Audit.
Cherchez Action : Connecté
Notez l'« Horodatage de l'hôtelier » — c'est le moment auquel le canal a été connecté.
Puis-je savoir qui a supprimé un canal et quand ?
Une fois qu'un canal est supprimé, vous ne pouvez plus accéder au journal Lifecycle audit de ce canal, y compris pour savoir qui l'a supprimé et quand.
Accéder aux journaux Lifecycle audit pour les tarifs de canal
Pour consulter le journal Lifecycle audit d'un tarif de canal :
Accédez à Distribution > Canaux
Trouvez le canal
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (...) du canal > sélectionnez Modifier le mapping des tarifs de chambre
Dans la colonne du canal, cliquez sur le tarif de canal > sélectionnez Audit
L'outil Lifecycle audit suit les modifications suivantes pour les tarifs de canal :
Configuration du tarif de canal (par exemple, remplacements de tarifs, tarification, détails de la chambre).
Modifications du mapping (par exemple, demande de mapping, activé, désactivé)
Remarque importante : l'outil Lifecycle audit ne suit pas les modifications exactes de l'inventaire, telles que les valeurs des modifications de tarifs, de disponibilité ou de restrictions.
Quand le tarif de canal a-t-il été activé ?
Accédez à Distribution > Canaux
Trouvez le canal
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (...) du canal > sélectionnez Configurer
Cliquez sur le tarif de canal > sélectionnez Audit.
Cherchez Action : Activé
Notez l'« Horodatage de l'hôtelier » — c'est le moment auquel le tarif a été activé.
Accéder aux journaux Lifecycle audit pour les règles de rendement
Pour consulter le journal Lifecycle audit d'une règle de rendement :
Accédez à Distribution > Règles de rendement.
Trouvez la règle de rendement.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (...).
Sélectionnez Audit.
L'outil Lifecycle audit suit les modifications suivantes pour les règles de rendement :
Date de création
Modifications apportées à la règle de rendement
Questions fréquentes
Puis-je consulter les valeurs exactes de tarif ou de disponibilité envoyées aux canaux ?
Non. L'outil Lifecycle audit suit les modifications de configuration et leurs auteurs, mais ne suit pas les valeurs d'inventaire exactes.
Comment vérifier la date de la dernière mise à jour d'un tarif ?
Vous pouvez uniquement consulter les dates de séjour futures dans la grille d'inventaire, pas les dates passées.
Pour vérifier une date future :
Accédez à Distribution > Inventaire
Naviguez jusqu'à la date de séjour et vérifiez le tarif
Si vous avez besoin de l'historique des tarifs pour une date de séjour passée, vous devez contacter directement l'équipe d'assistance du canal.
Je dois analyser un écart de tarif pour une réservation. Que dois-je faire ?
Si le tarif dans votre grille d'inventaire est correct mais que la réservation affiche un tarif différent, vérifiez les éléments suivants :
Le tarif est-il correctement connecté ?
Existe-t-il des multiplicateurs de tarif ou des dérivations de tarif susceptibles d'avoir influencé le tarif ?
Existe-t-il des remises ou des promotions associées sur l'extranet du canal ?
Si une investigation approfondie est nécessaire, contactez directement l'équipe d'assistance du canal afin qu'elle puisse mener une analyse.
Pourquoi ne puis-je pas consulter l'historique des modifications de restrictions ?
L'outil Lifecycle audit ne suit pas les modifications de tarifs ou de restrictions effectuées dans Distribution > Inventaire. Cela inclut le fermé à l'arrivée (CTA), le fermé au départ (CTD), le stop sell, la durée minimale de séjour et les modifications de disponibilité.
Si une restriction a été modifiée dans votre inventaire, le journal d'audit n'indiquera pas qui a effectué cette modification ni quand. Pour savoir quand l'inventaire a été ajouté ou supprimé, contactez votre fournisseur de PMS afin de vérifier ce qui a été envoyé à SiteMinder. Contactez notre équipe d'assistance si vous ne disposez pas d'un PMS connecté qui gère l'inventaire.