Vue d'ensemble
Un compte utilisateur permet à un membre de votre équipe d'accéder à la plateforme SiteMinder de votre établissement. Définissez les autorisations de chaque compte utilisateur pour contrôler ce à quoi chaque personne peut accéder et gérer au sein de votre plateforme.
Remarque :
Chaque membre du personnel devant accéder à la plateforme de votre établissement doit disposer de son propre compte utilisateur avec une adresse e-mail unique.
Pour ajouter un utilisateur ayant accès à plusieurs établissements, vous devez créer des comptes utilisateurs distincts pour chaque établissement.
À propos de la gestion des utilisateurs
Pour ajouter et gérer les utilisateurs ainsi que leurs niveaux d'autorisation, vous devez disposer de l'autorisation Gestion des utilisateurs. Si vous bénéficiez de cette autorisation, l'option Gestion des utilisateurs apparaîtra dans le menu déroulant lorsque vous cliquerez sur le nom de votre établissement.
Si vous ne disposez pas de cet accès et en avez besoin, demandez à un collègue bénéficiant déjà de l'autorisation de gestion des utilisateurs de vous l'accorder. Si cette personne ne fait plus partie de votre établissement, le contact principal de votre établissement doit contacter notre équipe d'assistance.
Ajouter un compte utilisateur
💡 Pour ajouter et gérer les utilisateurs et leurs niveaux d'autorisation, vous devez disposer de l'autorisation Gestion des utilisateurs. Gérez les utilisateurs depuis la version de bureau de votre plateforme (la gestion des utilisateurs n'est actuellement pas disponible sur mobile).
Pour ajouter un nouvel utilisateur à votre établissement (accès Gestion des utilisateurs requis) :
Cliquez sur le nom de votre établissement dans la barre de navigation supérieure.
Sélectionnez Gestion des utilisateurs dans le menu déroulant.
Cliquez sur le bouton Ajouter un utilisateur.
Pour protéger votre compte contre les accès non autorisés et les tentatives d'hameçonnage, l'authentification multifacteur (MFA) est requise pour ajouter de nouveaux utilisateurs. Lorsque vous y êtes invité·e, ouvrez votre application d'authentification et saisissez le code de vérification à six chiffres.
Saisissez les informations du nouvel utilisateur, notamment son adresse e-mail unique, son nom, sa langue préférée et son numéro de téléphone.
Sous Autorisations du compte, indiquez si vous souhaitez activer l'accès à la gestion des utilisateurs (pour ajouter, modifier ou supprimer d'autres utilisateurs).
Choisissez le niveau d'utilisateur : Administrateur pour un accès complet ou Général pour des autorisations personnalisées (accès à des sections spécifiques de la plateforme SiteMinder).
Une fois le compte créé, un e-mail d'activation est envoyé à l'adresse e-mail de l'utilisateur afin qu'il puisse définir son mot de passe et activer son compte. Le compte apparaît comme « En attente » jusqu'à ce que l'utilisateur clique sur le lien d'activation reçu par e-mail.
Remarque : Les utilisateurs de facturation sont créés séparément des comptes utilisateurs. Ils sont gérés en cliquant sur le nom de votre établissement > puis en sélectionnant Facturation (et non dans la Gestion des utilisateurs).
À propos des autorisations des comptes utilisateurs
Lors de la création de nouveaux utilisateurs, vous devez déterminer le niveau d'accès dont ils ont besoin. Il existe deux types principaux de comptes utilisateurs :
Type de compte utilisateur | Description |
Administrateur | Les utilisateurs administrateurs bénéficient automatiquement de toutes les autorisations de la plateforme, à l'exception de la gestion des utilisateurs. |
Général | Les utilisateurs généraux disposent par défaut d'un accès en lecture seule. Vous pouvez activer des autorisations spécifiques pour leur accorder des accès supplémentaires. |
Autorisations relatives à l'établissement
Autorisation | Description |
Paramètres de l'établissement | Gérer les informations, les détails et les politiques de l'établissement. |
Chambres et tarifs | Gérer les types de chambres, les plans tarifaires et les tarifs des canaux. |
Paramètres de paiement | Configurer les méthodes de paiement acceptées. |
Médiathèque | Gérer les images de l'établissement. |
Autorisations relatives à la distribution
Autorisation | Description |
Inventaire | Mettre à jour les tarifs, la disponibilité et les restrictions dans la grille d'inventaire. Les restrictions comprennent : arrêt des ventes, fermé à l'arrivée (CTA), fermé au départ (CTD), et durée minimale et maximale de séjour. |
Canaux | Connecter et gérer les canaux de distribution. |
Règles de rendement | Configurer les règles de gestion du rendement. |
Demand Plus | Gérer Demand Plus. |
Autorisations relatives aux réservations directes
Autorisation | Description |
Tarifs de réservation directe | Gérer les tarifs de votre moteur de réservation. |
Promotions | Créer et gérer des codes promotionnels. |
Suppléments | Créer et supprimer des suppléments. |
Configuration | Gérer les paramètres du moteur de réservation. |
Outil de création de sites web | Utiliser l'outil de création de sites web. |
Autorisations relatives aux réservations
⚠️ Important : Pour accéder aux coordonnées bancaires des clients, les deux autorisations ci-dessous doivent être activées.
Autorisation | Description |
Détails des réservations et rapports opérationnels | Rechercher, consulter et générer des rapports sur les réservations. |
Coordonnées de paiement des clients | Autorisation permettant de gérer les paiements et les informations de carte de crédit. (Remarque importante : l'autorisation « Détails des réservations et rapports opérationnels » doit également être accordée pour permettre l'accès aux coordonnées de paiement des clients.) |
Autorisations supplémentaires
Autorisation | Description |
Connectivité tierce | Pour l'intégration PMS/RMS/CRS. |
Insights | Accès aux rapports. |
Modifier les autorisations d'un utilisateur
Pour mettre à jour et gérer les autorisations d'un utilisateur et son accès aux différentes sections de la plateforme SiteMinder de votre établissement :
Cliquez sur le nom de votre établissement > sélectionnez Gestion des utilisateurs.
Recherchez l'utilisateur et cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points).
Sélectionnez Modifier cet utilisateur.
Pour protéger votre compte contre les accès non autorisés et les tentatives d'hameçonnage, l'authentification multifacteur (MFA) est requise pour modifier les utilisateurs. Lorsque vous y êtes invité·e, ouvrez votre application d'authentification et saisissez le code de vérification à six chiffres.
Cochez ou décochez les autorisations que vous souhaitez activer ou désactiver pour cet utilisateur.
Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les modifications.
Supprimer un compte utilisateur
Pour révoquer l'accès d'un utilisateur à votre établissement :
Cliquez sur le nom de votre établissement > sélectionnez Gestion des utilisateurs.
Recherchez l'utilisateur et cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points).
Sélectionnez Supprimer cet utilisateur.
Cliquez sur Supprimer pour confirmer.
⚠️ Remarque :
La suppression d'un compte utilisateur est définitive — il est impossible de récupérer son accès ou son historique.
En cas de doute, envisagez plutôt de restreindre ses autorisations.
Résolution des problèmes
Les nouveaux utilisateurs ne reçoivent pas l'e-mail d'activation du compte
Vérifiez que l'adresse e-mail a été saisie correctement lors de la création du compte.
Demandez à l'utilisateur de vérifier son dossier de courrier indésirable ou spam.
Demandez à votre équipe informatique d'ajouter notre adresse e-mail et le domaine de l'URL de réinitialisation du mot de passe à la liste des expéditeurs autorisés, si le système de messagerie de votre entreprise pourrait bloquer nos e-mails.
⚠️ Aucun e-mail d'activation n'est envoyé dans les cas suivants : Aucun e-mail d'activation n'est envoyé lors de la création d'utilisateurs avec des adresses e-mail déjà présentes dans le système. Cela se produit lorsque :
Recréation d'un utilisateur supprimé : Si vous supprimez un utilisateur et créez ensuite un nouvel utilisateur avec la même adresse e-mail, le système restaure les informations de l'utilisateur précédent.
Ajout d'utilisateurs existants à des établissements supplémentaires : Lorsqu'un utilisateur est associé à plusieurs établissements et que vous ajoutez son adresse e-mail à un autre établissement.
Que faire : Rendez-vous simplement sur la page de connexion et connectez-vous avec l'adresse e-mail et le mot de passe. Si nécessaire, cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe ». Pour les utilisateurs ajoutés à des établissements supplémentaires, déconnectez-vous puis reconnectez-vous : le nouvel établissement apparaîtra automatiquement dans votre compte.
Mise à jour des informations d'un compte utilisateur
Il n'est pas possible de modifier l'adresse e-mail, mais vous pouvez mettre à jour les autres informations (nom, numéro de téléphone, langue) :
Cliquez sur l'icône de votre profil > sélectionnez Mon compte.
Modifiez vos informations de compte selon vos besoins.
Remarque : Les utilisateurs disposant de l'autorisation Gestion des utilisateurs ne peuvent pas modifier le prénom, le nom, le numéro de téléphone ou la langue des autres utilisateurs. Chaque utilisateur doit se connecter à son propre compte pour modifier ces informations.
Modification de l'adresse e-mail d'un utilisateur
Important : Il n'est pas possible de modifier l'adresse e-mail d'un utilisateur existant. Si une adresse e-mail doit être modifiée, vous devez créer un nouveau compte utilisateur avec la bonne adresse e-mail, puis supprimer l'ancien compte.
Étapes pour modifier l'adresse e-mail d'un utilisateur :
Notez les niveaux d'autorisation et les paramètres d'accès de l'utilisateur actuel.
Créez un nouveau compte utilisateur avec la bonne adresse e-mail.
Définissez les mêmes niveaux d'autorisation que pour le compte précédent.
Supprimez l'ancien compte utilisateur.
Le nouvel utilisateur recevra un e-mail d'activation pour configurer son mot de passe.
Erreur : « Échec de la création de l'utilisateur. Nous ne sommes pas en mesure de créer l'utilisateur. »
Cette erreur survient lorsque l'adresse e-mail est déjà utilisée. Deux causes possibles :
L'adresse e-mail est déjà associée à un compte utilisateur existant dans votre établissement — essayez d'utiliser une autre adresse e-mail.
L'adresse e-mail est associée au compte d'un autre établissement. Créez l'utilisateur avec une autre adresse e-mail.
Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance.
Le seul utilisateur disposant de l'accès à la gestion des utilisateurs a quitté l'établissement
Si le seul utilisateur de votre établissement disposant de l'autorisation Gestion des utilisateurs a quitté l'entreprise et qu'aucune autre personne ne dispose de cette autorisation, contactez notre équipe d'assistance.