Vue d'ensemble
Un compte utilisateur donne à un membre du personnel un accès individuel à la plateforme SiteMinder de votre établissement. Configurez les autorisations de chaque compte utilisateur pour contrôler ce que la personne peut consulter et gérer sur votre plateforme.
Tous les comptes utilisateur sont créés sous le même compte établissement. Ce que chaque utilisateur peut consulter et gérer dépend des autorisations définies pour son compte.
Remarque :
Les comptes utilisateur donnent au personnel accès au même compte SiteMinder de l'établissement.
Chaque membre du personnel a besoin de son propre compte utilisateur, associé à une adresse e-mail unique, pour accéder au compte de l'établissement.
Le partage d'une même connexion utilisateur avec la même adresse e-mail et le même mot de passe n'est pas autorisé, pour des raisons de sécurité.
Authentification multifacteur requise : pour protéger votre compte contre les accès non autorisés et les tentatives de hameçonnage, l'authentification multifacteur (MFA) est requise pour ajouter, modifier et gérer les utilisateurs.
Pour donner à une même personne l'accès à plusieurs établissements, créez un compte utilisateur distinct pour elle au niveau de chaque établissement.
Accès à la gestion des utilisateurs
L'accès à la gestion des utilisateurs vous permet d'ajouter, de modifier et de gérer d'autres utilisateurs ainsi que leurs niveaux d'autorisation. Pour cela, l'autorisation Gestion des utilisateurs doit être activée sur votre compte.
Si vous disposez de l'autorisation de gestion des utilisateurs, l'option Gestion des utilisateurs s'affiche dans le menu déroulant lorsque vous cliquez sur le nom de votre établissement.
Vous ne voyez pas l'option Gestion des utilisateurs dans le menu déroulant ?
Si vous n'avez pas accès à la gestion des utilisateurs et que vous en avez besoin pour ajouter, modifier et gérer d'autres utilisateurs, demandez à un ou une collègue disposant déjà de cette autorisation de l'activer pour vous. Si cette personne ne travaille plus dans votre établissement, le contact principal de l'établissement doit contacter notre équipe d'assistance.
Ajouter un compte utilisateur
💡Pour ajouter et gérer des utilisateurs ainsi que leurs niveaux d'autorisation, l'autorisation Gestion des utilisateurs doit être activée et l'authentification multifacteur (MFA) configurée. Gérez les utilisateurs depuis la version ordinateur de votre plateforme (la gestion des utilisateurs n'est actuellement pas disponible sur mobile).
Pour ajouter un nouvel utilisateur à votre établissement :
Cliquez sur le nom de votre établissement dans la barre de navigation supérieure.
Sélectionnez Gestion des utilisateurs dans le menu déroulant.
Cliquez sur le bouton Ajouter un utilisateur.
Vérifiez votre identité par authentification multifacteur (MFA) lorsque vous y êtes invité·e.
Renseignez les informations du nouvel utilisateur, y compris son adresse e-mail unique, son nom, sa langue préférée et son numéro de téléphone.
Dans Autorisations du compte, indiquez si vous souhaitez activer l'accès à la gestion des utilisateurs (pour ajouter, modifier ou supprimer d'autres utilisateurs).
Dans Autorisations de la plateforme, utilisez le menu déroulant Niveau d'utilisateur pour choisir :
Administrateur pour un accès complet à votre plateforme, à l'exception de la gestion des utilisateurs
Général pour un accès personnalisé à des zones spécifiques, où vous pouvez activer les autorisations détaillées ci-dessous
Une fois le compte utilisateur créé, un e-mail d'activation est envoyé à l'adresse e-mail de l'utilisateur afin qu'il configure son mot de passe et active son compte. Le compte utilisateur affiche le statut « En attente » jusqu'à ce que la personne clique sur le lien d'activation contenu dans l'e-mail.
Remarque : les utilisateurs de facturation sont créés séparément des comptes utilisateur. Ils sont gérés en cliquant sur le nom de votre établissement, puis en sélectionnant Facturation (et non Gestion des utilisateurs).
À propos des autorisations de compte utilisateur
Lors de la création de nouveaux utilisateurs, vous devez déterminer le niveau d'accès dont ils ont besoin. Il existe deux principaux types de compte utilisateur :
Type de compte utilisateur | Description |
Administrateur | Les utilisateurs Administrateur bénéficient automatiquement de toutes les autorisations sur votre plateforme, à l'exception de la gestion des utilisateurs. |
Général | Les utilisateurs Général disposent par défaut d'un accès en lecture seule. Vous pouvez activer des autorisations spécifiques pour leur donner un accès supplémentaire. |
Autorisations liées à l'établissement
Autorisation | Description |
Paramètres de l'établissement | Gérer les informations, les détails et les politiques de l'établissement. |
Chambres et tarifs | Gérer les types de chambres, les plans tarifaires et les tarifs des canaux. |
Paramètres de paiement | Configurer les moyens de paiement acceptés. |
Bibliothèque multimédia | Gérer les images de l'établissement. |
Autorisations liées à la distribution
Autorisation | Description |
Inventaire | Mettre à jour les tarifs, les disponibilités et les restrictions dans la grille d'inventaire. Les restrictions comprennent l'arrêt de vente, la fermeture aux arrivées (CTA), la fermeture aux départs (CTD), ainsi que la durée minimale et maximale de séjour. |
Canaux | Effectuer le mappage vers les canaux et gérer les connexions aux canaux. |
Règles de rendement | Configurer les règles de rendement. |
Demand Plus | Gérer Demand Plus. |
Autorisations liées à la réservation directe
Autorisation | Description |
Tarifs de réservation directe | Gérer les tarifs de votre moteur de réservation. |
Promotions | Créer et gérer des codes promotionnels. |
Suppléments | Créer et supprimer des suppléments. |
Configuration | Gérer les paramètres du moteur de réservation. |
Outil de création de sites web | Utiliser l'outil de création de sites web. |
Autorisations liées aux réservations
⚠️ Important : pour accéder aux informations de carte de paiement des clients, les deux autorisations ci-dessous doivent être activées.
Autorisation | Description |
Détails des réservations et rapports opérationnels | Rechercher, consulter et générer des rapports sur les réservations. |
Informations de paiement des clients | Autorisations pour gérer les paiements et les informations de carte bancaire. (Remarque importante : l'autorisation Détails des réservations et rapports opérationnels doit également être accordée pour permettre l'accès aux Informations de paiement des clients.) |
Connectivités
Autorisation | Description |
Connectivité tierce | Accès pour gérer les systèmes intégrés (intégrations PMS/RMS/CRS). |
Insights
Autorisation | Description |
Insights | Rapports de marché et rapports prévisionnels intelligents. |
Modifier les autorisations d'un utilisateur
💡Pour gérer les utilisateurs et leurs niveaux d'autorisation, l'autorisation Gestion des utilisateurs doit être activée et l'authentification multifacteur (MFA) configurée.
Pour mettre à jour et gérer les autorisations et l'accès d'un utilisateur aux différentes sections de la plateforme SiteMinder de votre établissement :
Cliquez sur le nom de votre établissement, puis sélectionnez Gestion des utilisateurs.
Recherchez l'utilisateur concerné et cliquez sur le bouton représentant trois points.
Sélectionnez Modifier cet utilisateur.
Vérifiez votre identité par authentification multifacteur (MFA) lorsque vous y êtes invité·e.
Cochez ou décochez les autorisations que vous souhaitez activer ou désactiver pour cet utilisateur.
Pour modifier le niveau d'un utilisateur, utilisez le menu déroulant Niveau d'utilisateur dans Autorisations de la plateforme afin de basculer entre Administrateur et Général.
Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les modifications.
Supprimer un compte utilisateur
Pour retirer l'accès d'un utilisateur à votre établissement :
Cliquez sur le nom de votre établissement, puis sélectionnez Gestion des utilisateurs.
Recherchez l'utilisateur concerné et cliquez sur le bouton représentant trois points.
Sélectionnez Supprimer cet utilisateur.
Cliquez sur Supprimer pour confirmer.
⚠️ Remarque :
Une fois qu'un compte utilisateur est supprimé, cette action est définitive : vous ne pouvez pas récupérer son accès ni son historique.
Si vous n'êtes pas certain·e de vouloir supprimer un utilisateur, envisagez plutôt de restreindre ses autorisations.
Dépannage
Les nouveaux utilisateurs ne reçoivent pas l'e-mail d'activation du compte
Vérifiez que l'adresse e-mail a été saisie correctement lors de la création du compte.
Demandez à l'utilisateur de vérifier son dossier de courrier indésirable ou spam pour l'e-mail d'activation.
Demandez à votre équipe informatique d'ajouter notre adresse e-mail et le domaine de l'URL de réinitialisation du mot de passe à sa liste blanche, si le système de messagerie de votre entreprise est susceptible de bloquer nos e-mails.
⚠️ Cas où aucun e-mail d'activation n'est envoyé : aucun e-mail d'activation n'est envoyé lors de la création d'un utilisateur avec une adresse e-mail déjà existante dans le système. Cela se produit dans les cas suivants :
Recréation d'un utilisateur supprimé : si vous supprimez un utilisateur, puis créez un nouvel utilisateur avec la même adresse e-mail, le système restaure les informations de l'utilisateur précédent.
Ajout d'un utilisateur existant à d'autres établissements : lorsqu'un utilisateur est associé à plusieurs établissements et que vous ajoutez son adresse e-mail à un autre établissement.
Que faire : rendez-vous simplement sur la page de connexion et connectez-vous avec l'adresse e-mail et le mot de passe. Si nécessaire, cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe » pour réinitialiser votre mot de passe. Pour les utilisateurs ajoutés à d'autres établissements, déconnectez-vous puis reconnectez-vous : le nouvel établissement ajouté apparaîtra automatiquement dans votre compte.
Mise à jour des informations d'un compte utilisateur
Vous ne pouvez pas modifier l'adresse e-mail associée à un utilisateur, mais chaque utilisateur peut mettre à jour son nom, son numéro de téléphone et sa langue pour son propre compte :
Cliquez sur votre icône de profil, puis sélectionnez Mon compte.
Modifiez les informations de votre compte selon vos besoins (les autres utilisateurs ne peuvent pas les modifier à votre place).
Remarque : les utilisateurs disposant de l'autorisation Gestion des utilisateurs ne peuvent pas modifier le prénom, le nom, le numéro de téléphone ou la langue d'autres utilisateurs. Chaque utilisateur doit se connecter à son propre compte pour modifier ces informations.
Modifier l'adresse e-mail d'un utilisateur
Important : vous ne pouvez pas modifier l'adresse e-mail d'un utilisateur existant. Si une adresse e-mail doit être modifiée, vous devez créer un nouveau compte utilisateur avec la bonne adresse e-mail, puis supprimer l'ancien compte.
Étapes pour modifier l'adresse e-mail d'un utilisateur :
Notez les niveaux d'autorisation et les paramètres d'accès de l'utilisateur actuel.
Créez un nouveau compte utilisateur avec la bonne adresse e-mail.
Définissez les mêmes niveaux d'autorisation que sur l'ancien compte.
Supprimez l'ancien compte utilisateur.
Le nouvel utilisateur recevra un e-mail d'activation pour configurer son mot de passe.
Erreur : « Échec de la création de l'utilisateur. Nous ne parvenons pas à créer l'utilisateur. »
Cette erreur survient lorsque l'adresse e-mail est déjà utilisée. Deux causes sont possibles :
L'adresse e-mail est déjà associée à un compte utilisateur existant dans votre établissement : essayez d'utiliser une adresse e-mail différente.
L'adresse e-mail est associée à un autre compte établissement. Créez l'utilisateur avec une adresse e-mail différente.
Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance.
Le seul utilisateur disposant de l'accès à la gestion des utilisateurs a quitté l'établissement
Si le seul utilisateur de votre établissement disposant de l'autorisation Gestion des utilisateurs a quitté l'établissement et que personne d'autre ne dispose de cette autorisation, contactez notre équipe d'assistance.