Présentation
Un compte utilisateur permet à un membre du personnel d’accéder à la plateforme SiteMinder de votre établissement. Configurez les autorisations de chaque compte utilisateur afin de contrôler les éléments auxquels la personne peut accéder et les actions qu’elle peut effectuer sur votre plateforme.
Tous les comptes utilisateur sont créés sous le même compte d’établissement. Les éléments que chaque personne peut consulter et gérer dépendent des autorisations définies pour son compte.
Remarque :
Les comptes utilisateur permettent au personnel d’accéder au même compte SiteMinder de l’établissement.
Chaque membre du personnel doit disposer de son propre compte utilisateur et d’une adresse e-mail unique pour accéder au compte de l’établissement.
Pour des raisons de sécurité, le partage d’un même identifiant avec la même adresse e-mail et le même mot de passe n’est pas autorisé.
Pour donner à une personne l’accès à plusieurs établissements, créez un compte utilisateur distinct pour cette personne dans chaque établissement.
Accès à la gestion des utilisateurs
L’accès à la gestion des utilisateurs vous permet d’ajouter, de modifier et de gérer d’autres utilisateurs ainsi que leurs niveaux d’autorisation. Pour cela, l’autorisation Gestion des utilisateurs doit être activée.
Si vous disposez des autorisations de gestion des utilisateurs, l’option Gestion des utilisateurs s’affiche dans le menu déroulant lorsque vous cliquez sur le nom de votre établissement.
L’option Gestion des utilisateurs ne s’affiche pas dans le menu déroulant ?
Si vous ne disposez pas de l’accès à la gestion des utilisateurs et que vous devez l’obtenir pour ajouter, modifier ou gérer d’autres utilisateurs, demandez à un collègue disposant déjà de l’autorisation Gestion des utilisateurs de l’activer pour vous. Si cette personne ne travaille plus dans votre établissement, le contact principal de votre établissement doit contacter notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.
Pour protéger votre compte contre les accès non autorisés et les attaques par hameçonnage, vous devez utiliser un appareil approuvé pour ajouter, modifier et gérer des utilisateurs. Vous devez avoir configuré l’authentification multifacteur (MFA) avant de pouvoir ajouter un appareil approuvé.
Ajouter un compte utilisateur
💡 Pour ajouter et gérer des utilisateurs ainsi que leurs niveaux d’autorisation, vous devez disposer de l’autorisation Gestion des utilisateurs et être connecté·e depuis un appareil approuvé, à l’aide d’un navigateur web sur ordinateur ou appareil mobile. Les fonctions de gestion des utilisateurs ne sont pas disponibles dans l’appli SiteMinder.
Pour ajouter un nouvel utilisateur à votre établissement :
Connectez-vous à votre compte depuis un appareil approuvé, à l’aide d’un navigateur web sur ordinateur ou appareil mobile.
Cliquez sur le nom de votre établissement dans la barre de navigation supérieure.
Sélectionnez Gestion des utilisateurs dans le menu déroulant.
Cliquez sur le bouton Ajouter un utilisateur.
Remarque : si vous n’utilisez pas un appareil approuvé, vous serez invité·e à en configurer un lorsque vous cliquerez sur le bouton Ajouter un utilisateur.
Saisissez les informations du nouvel utilisateur, notamment son adresse e-mail unique, son nom, sa langue préférée et son numéro de téléphone.
Sous Autorisations du compte, indiquez si vous souhaitez activer l’accès à la gestion des utilisateurs afin de permettre à cette personne d’ajouter, de modifier ou de supprimer d’autres utilisateurs.
Sous Autorisations de la plateforme, utilisez le menu déroulant Niveau utilisateur pour sélectionner :
Administrateur pour un accès complet à votre plateforme, à l’exception de la gestion des utilisateurs ;
Général pour un accès personnalisé à certaines sections, avec la possibilité d’activer les autorisations correspondantes ci-dessous.
Après la création d’un nouveau compte utilisateur, un e-mail d’activation est envoyé à l’adresse e-mail de l’utilisateur afin qu’il puisse définir son mot de passe et activer son compte. Le compte utilisateur apparaît comme En attente jusqu’à ce que l’utilisateur clique sur le lien d’activation contenu dans l’e-mail.
Remarque : les utilisateurs de facturation sont créés séparément des comptes utilisateur. Ils sont gérés en cliquant sur le nom de votre établissement, puis en sélectionnant Facturation — et non dans la section Gestion des utilisateurs.
À propos des autorisations des comptes utilisateur
Lors de la création d’un nouvel utilisateur, vous devez déterminer le niveau d’accès dont cette personne a besoin. Il existe deux principaux types de comptes utilisateur :
Type de compte utilisateur | Description |
Administrateur | Les utilisateurs administrateurs disposent automatiquement de toutes les autorisations sur votre plateforme, à l’exception de la gestion des utilisateurs. |
Général | Les utilisateurs généraux disposent par défaut d’un accès en lecture seule. Vous pouvez activer des autorisations spécifiques pour leur accorder des accès supplémentaires. |
Autorisations de l’établissement
Autorisation | Description |
Paramètres de l’établissement | Gérer les informations, les détails et les conditions de l’établissement. |
Chambres et tarifs | Gérer les types de chambre, les plans tarifaires et les tarifs de chambre des canaux. |
Paramètres de paiement | Configurer les modes de paiement acceptés. |
Bibliothèque multimédia | Gérer les images de l’établissement. |
Autorisations de distribution
Autorisation | Description |
Inventaire | Mettre à jour les tarifs, les disponibilités et les restrictions dans la grille d’inventaire. Les restrictions comprennent l’arrêt de vente, la fermeture aux arrivées (CTA), la fermeture aux départs (CTD), ainsi que les durées minimale et maximale de séjour. |
Canaux | Mapper les chambres et les tarifs aux canaux et gérer les connexions aux canaux. |
Règles de rendement | Configurer les règles de rendement. |
Demand Plus | Gérer Demand Plus. |
Autorisations de réservation directe
Autorisation | Description |
Tarifs de réservation directe | Gérer les tarifs de votre moteur de réservation. |
Promotions | Créer et gérer les codes promotionnels. |
Suppléments | Créer et supprimer des suppléments. |
Configuration | Gérer les paramètres du moteur de réservation. |
Outil de création de sites web | Utiliser l’outil de création de sites web. |
Autorisations relatives aux réservations
⚠️ Important : pour accéder aux données de carte de paiement des client·es, les deux autorisations ci-dessous doivent être activées.
Autorisation | Description |
Détails des réservations et rapports opérationnels | Rechercher, consulter et générer des rapports sur les réservations. |
Données de paiement des client·es | Gérer les paiements et les données de carte bancaire. Remarque importante : l’autorisation Détails des réservations et rapports opérationnels doit également être accordée pour permettre l’accès aux données de paiement des client·es. |
Systèmes intégrés
Autorisation | Description |
Connectivité avec des tiers | Accéder à la gestion des systèmes intégrés, notamment les intégrations avec les systèmes de gestion hôtelière (PMS), les systèmes de gestion des revenus (RMS) et les systèmes de réservation centralisés (CRS). |
Veille
Autorisation | Description |
Outil de veille concurrentielle | Accéder aux rapports intelligents sur le marché et aux rapports provisoires. |
Modifier les autorisations d’un utilisateur
💡 Pour gérer les utilisateurs et leurs niveaux d’autorisation, vous devez disposer de l’autorisation Gestion des utilisateurs et utiliser un appareil approuvé enregistré.
Pour modifier et gérer les autorisations d’un utilisateur ou son accès aux différentes sections de la plateforme SiteMinder de votre établissement :
Connectez-vous à votre compte depuis un appareil approuvé, à l’aide d’un navigateur web sur ordinateur ou appareil mobile.
Cliquez sur le nom de votre établissement, puis sélectionnez Gestion des utilisateurs.
Recherchez l’utilisateur et cliquez sur le bouton représentant des points de suspension.
Sélectionnez Modifier cet utilisateur.
Cochez ou décochez les autorisations que vous souhaitez activer ou désactiver pour cet utilisateur.
Pour modifier le niveau de l’utilisateur, utilisez le menu déroulant Niveau utilisateur sous Autorisations de la plateforme afin de passer de Administrateur à Général, ou inversement.
Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les modifications.
Supprimer un compte utilisateur
Pour supprimer l’accès d’un utilisateur à votre établissement :
Connectez-vous à votre compte depuis un appareil approuvé, à l’aide d’un navigateur web sur ordinateur ou appareil mobile.
Cliquez sur le nom de votre établissement, puis sélectionnez Gestion des utilisateurs.
Recherchez l’utilisateur et cliquez sur le bouton représentant des points de suspension.
Sélectionnez Supprimer cet utilisateur.
Cliquez sur Supprimer pour confirmer.
⚠️ Remarque :
La suppression d’un compte utilisateur est définitive : vous ne pouvez pas récupérer son accès ni son historique.
Si vous hésitez à supprimer un utilisateur, envisagez plutôt de limiter ses autorisations.
Résolution des problèmes
Les nouveaux utilisateurs ne reçoivent pas l’e-mail d’activation du compte
Vérifiez que l’adresse e-mail saisie lors de la création du compte est correcte.
Demandez à l’utilisateur de vérifier son dossier de courriers indésirables ou de spams.
Demandez à votre équipe informatique d’ajouter notre adresse e-mail et le domaine de l’URL de réinitialisation du mot de passe à la liste d’autorisation si le système de messagerie de votre entreprise bloque potentiellement nos e-mails.
⚠️ Aucun e-mail d’activation n’est envoyé : aucun e-mail d’activation n’est envoyé lors de la création d’un utilisateur avec une adresse e-mail déjà présente dans le système. Cela se produit dans les cas suivants :
Recréation d’un utilisateur supprimé : si vous supprimez un utilisateur, puis créez un nouvel utilisateur avec la même adresse e-mail, le système restaure les informations de l’utilisateur précédent.
Ajout d’utilisateurs existants à d’autres établissements : lorsqu’un utilisateur est associé à plusieurs établissements et que vous ajoutez son adresse e-mail à un autre établissement.
Que faire : accédez simplement à la page de connexion et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si nécessaire, cliquez sur Réinitialiser le mot de passe pour réinitialiser votre mot de passe. Pour les utilisateurs ajoutés à d’autres établissements, déconnectez-vous, puis reconnectez-vous : le nouvel établissement apparaîtra automatiquement dans votre compte.
Mettre à jour les informations d’un compte utilisateur
Vous ne pouvez pas modifier l’adresse e-mail associée à un utilisateur. En revanche, les utilisateurs peuvent modifier eux-mêmes leur nom, leur numéro de téléphone et leur langue :
Connectez-vous à votre propre compte.
Cliquez sur l’icône de votre profil, puis sélectionnez Mon compte.
Modifiez les informations de votre compte selon vos besoins. Les autres utilisateurs ne peuvent pas effectuer ces modifications à votre place.
Remarque : les utilisateurs disposant de l’autorisation Gestion des utilisateurs ne peuvent pas modifier les champs du prénom, du nom, du numéro de téléphone ou de la langue d’autres utilisateurs. Chaque utilisateur doit se connecter à son propre compte pour modifier ces informations.
Modifier l’adresse e-mail d’un utilisateur
Important : vous ne pouvez pas modifier l’adresse e-mail d’un utilisateur existant. Si une adresse e-mail doit être modifiée, vous devez créer un nouveau compte utilisateur avec l’adresse correcte, puis supprimer l’ancien compte.
Étapes à suivre pour modifier l’adresse e-mail d’un utilisateur :
Notez les niveaux d’autorisation et les paramètres d’accès de l’utilisateur actuel.
Créez un nouveau compte utilisateur avec l’adresse e-mail correcte.
Attribuez-lui les mêmes niveaux d’autorisation que ceux de l’ancien compte.
Supprimez l’ancien compte utilisateur.
Le nouvel utilisateur recevra un e-mail d’activation pour définir son mot de passe.
Erreur : « Échec de la création de l’utilisateur. Nous ne sommes pas en mesure de créer l’utilisateur. »
Cette erreur se produit lorsque l’adresse e-mail est déjà utilisée. Deux causes sont possibles :
L’adresse e-mail est déjà associée à un compte utilisateur existant dans votre établissement : essayez d’utiliser une autre adresse e-mail.
L’adresse e-mail est associée à un autre compte d’établissement : créez l’utilisateur avec une autre adresse e-mail.
Si le problème persiste, contactez notre équipe d’assistance.
La seule personne disposant de l’accès à la gestion des utilisateurs a quitté l’établissement
Si la seule personne de votre établissement disposant de l’autorisation Gestion des utilisateurs a quitté l’établissement et qu’aucun autre utilisateur ne dispose de cette autorisation, contactez notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.